Facebook提高ACE評分錦囊| 課程

課程介紹

本期系列課程主題內(nèi)容《Facebook提高ACE評分錦囊》，該系列課程詳細(xì)介紹了什么是ACE、如何提升ACE分?jǐn)?shù)，旨在幫助出海賣家及廣告主提升并保持ACE評分的穩(wěn)定，避免因?yàn)锳CE評分過低導(dǎo)致影響廣告正常投放及投放的效果。除此以外，YinoLink易諾還為各位廣告主帶來了ACE評分過低申請復(fù)審的全部流程及申訴的具體要點(diǎn)來幫助廣告主們盡快解決因ACE評分過低出現(xiàn)的各種問題。

1 ACE

基本介紹

ACE全稱為After Conversion Experience（公共主頁反饋和購物體驗(yàn)），是Meta廣告為了幫助廣告主更好地了解業(yè)務(wù)與顧客預(yù)期的契合程度，并深入了解各商家的顧客體驗(yàn)而設(shè)定的評分制度。

這意味著，反饋分?jǐn)?shù)較低的公共主頁可能會面臨廣告投放限制，即在預(yù)算相同的情況下，公共主頁廣告的覆蓋人數(shù)會減少；或者，如果有反饋表明廣告主并未遵守Meta的誤導(dǎo)性聲明政策，公共主頁將會失去廣告發(fā)布權(quán)限。

在今年10月17日時(shí)，Meta官方發(fā)布了關(guān)于ACE評分更新的具體通知，其中評分體系及不同分值代表的含義并沒有發(fā)生變化，主要的更新有以下兩點(diǎn)：

（1）被重新設(shè)計(jì)過的公共主頁反饋分?jǐn)?shù)儀表板。與原本的儀表板相比，新版的儀表板詳細(xì)分析了產(chǎn)品和交付期望與用戶對廣告主的品牌的實(shí)際體驗(yàn)是否一致。

（2）新增電子郵件警告，及7天申訴窗口期。若廣告主的主頁分?jǐn)?shù)低于1，則會收到Meta官方發(fā)來的電子郵件警告，廣告主需于7天內(nèi)提交申訴。申訴不成功，才會限制廣告主的主頁投放廣告。

其中反饋分?jǐn)?shù)為0-5分之間不等，其中具體信息如下：

0-1（很差）：廣告主將收到警告，在廣告發(fā)布功能受限之前，廣告主有7天時(shí)間申請復(fù)審

1-2（差）：分?jǐn)?shù)為差表示廣告主沒能滿足客戶預(yù)期，存在廣告發(fā)布功能受限的風(fēng)險(xiǎn)

2-3（良好）：分?jǐn)?shù)良好表示廣告主滿足了部分預(yù)期，但沒有滿足客戶的所有預(yù)期。

3-5（優(yōu)秀）：分?jǐn)?shù)優(yōu)秀表示廣告主滿足了客戶的大部分預(yù)期。

如果廣告主的主頁分?jǐn)?shù)低于1，則表明主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過電子郵件發(fā)送警告，并給廣告主7天的時(shí)間來提交申訴，若申訴后仍不通過，再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果錯(cuò)過了7天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯(cuò)誤的限制，仍然可以再次提出上訴。（申訴時(shí)，請?zhí)峁V告主請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表）

Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時(shí)內(nèi)做出決定或在必要時(shí)請求額外文件。

請注意：每個(gè)主頁每年最多可以使用5次申訴機(jī)會。新一年會更新有5次申訴機(jī)會，但要留意無論申訴成功與否都會算在5次之內(nèi)。

若廣告主的ACE評分不高，可通過檢查三步法來找尋原因：

·問診調(diào)研：找到顧客不滿意的具體原因有哪些，其中最重要的問題又是什么？

·診斷病因：進(jìn)行簡單的分析，參考通常影響ACE分?jǐn)?shù)波動的五個(gè)因素

·對癥下藥：針對“病因”，實(shí)施具體的改進(jìn)措施

01 問診調(diào)研

廣告主可通過ACE分?jǐn)?shù)詳情和顧客評價(jià)建立基本假設(shè)。首先查看ACE后臺，了解每一項(xiàng)的詳情反饋，找到導(dǎo)致顧客不滿的項(xiàng)目。其次進(jìn)入每個(gè)細(xì)項(xiàng)，查看餅圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，部分詳情頁會顯示客戶的具體評價(jià)。前往廣告主的Facebook Page頁面具體查看留言和評論，獲得更多顧客反饋。

02 診斷病因

廣告主可參考常見的導(dǎo)致ACE分?jǐn)?shù)低的原因，確定病因。常見的原因主要有以下五種，分別為：圖文描述（產(chǎn)品存在質(zhì)量問題）、尺碼合身度（實(shí)際尺碼與尺碼表有偏差）、定價(jià)與促銷（定價(jià)不真實(shí)，提高售價(jià)再給折扣）、履約體驗(yàn)（發(fā)貨時(shí)間過長）、售后和溝通（回復(fù)不及時(shí)）。

03 對癥下藥

廣告主可根據(jù)不同的病因來做不同的改進(jìn)措施，比如像是與圖文描述有關(guān)的問題及改進(jìn)措施如下：

3 如何申請復(fù)審ACE分?jǐn)?shù)

如果廣告主遇到ACE評分過低的情況，可按照自己情況對應(yīng)下列理由進(jìn)行復(fù)審申請：

·有些問題影響了您滿足配送預(yù)期的能力：如果廣告主遇到配送或其他原因無法按時(shí)交付商品/庫存或配送說明不準(zhǔn)確而不達(dá)配送預(yù)期，請選擇此理由并提供相應(yīng)文件

·有些問題影響了您滿足商品預(yù)期的能力：如果廣告主由于商品質(zhì)量/商品描述不準(zhǔn)確/運(yùn)輸損壞而導(dǎo)致無法滿足商品預(yù)期，請選擇此理由并提供相應(yīng)文件

·您從事的業(yè)務(wù)不是電子商務(wù)：如果廣告主的公共主頁沒有在線上銷售實(shí)體商品，并且不應(yīng)收到反饋分?jǐn)?shù)，請選擇此理由?？梢赃x擇性提供文件

·申請復(fù)審客戶反饋：如果廣告主認(rèn)為公共主頁反饋分?jǐn)?shù)有誤，請選擇此理由。無需提供文件

·沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)：如果廣告主的公共主頁沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)，請選擇此理由。無需提供文件

申請復(fù)審的具體操作流程如下：

1、前往業(yè)務(wù)支持中心

2、選擇查看我的帳戶

3、選擇與受限公共主頁關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)帳戶

4、選擇想要申請復(fù)審的公共主頁

5、點(diǎn)擊申請復(fù)審以提交請求

6、選擇您申請復(fù)審的理由并按提示操作。

但需要廣告主注意的是，如果復(fù)審理由需要提供文件，請牢記以下幾點(diǎn)：

·廣告主需要上傳最多2份文件來說明復(fù)審的理由

·廣告主需要上傳最多2份文件來說明您如何解決此問題

·文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、手機(jī)號、社會安全號碼、實(shí)際地址、郵箱和信用卡信息。

·文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF

不同原因?qū)?yīng)申訴要點(diǎn)如下：