2022年將占電子商務(wù)的20%：從優(yōu)勢、風(fēng)險、策略、渠道、機會，5方面解析跨境電商全球市場潛力

來源丨Business2 Community

作者丨NicholasShaw

編譯丨SylviaMa

作者介紹：Nicholas自2019年7月起擔(dān)任Brightpearl首席技術(shù)官，負(fù)責(zé)EMEA（歐洲、中東、非洲國家）銷售和全球營銷業(yè)務(wù)。在加入Brightpearl之前，他是Symantec的總經(jīng)理和EMEA消費者業(yè)務(wù)副總裁，負(fù)責(zé)管理擁有5億美元營收的業(yè)務(wù)。

隨著越來越多的消費者從其他國家購買商品，跨境電商獲得了巨大的發(fā)展勢頭。而消費者選擇從海外購買商品的原因有很多，包括貨運選項、付款方式、產(chǎn)品質(zhì)量等。消費者在線上可以從全球幾乎任何一個地方挑選賣家，品牌方和零售商已經(jīng)意識到，他們必須向全球市場展示他們的產(chǎn)品。

簡單來說，跨境電商就是指消費者與其他國家/地區(qū)的企業(yè)進行在線交易。通常交易的對象，大多使用庫存管理系統(tǒng)在自己國家/地區(qū)以外交付商品的品牌或批發(fā)商。當(dāng)然，也可能是企業(yè)或品牌與消費者進行交易，或者兩個個體通過Amazon或eBay等渠道進行交易。

跨境電商在電子商務(wù)中的占比（2016 vs 2022）[數(shù)據(jù)來源：Statista]

跨境電商短期內(nèi)的高速增長與都市年輕人群的增長有關(guān)，他們對數(shù)字技術(shù)有更高的依賴性。研究公司Forrester的相關(guān)報告顯示，到2022年，跨境電商的價值或增至6270億美元，占整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的20%。

那么，為什么在線零售商會被吸引到跨境領(lǐng)域？

一、跨境電商的優(yōu)勢

01.適應(yīng)不同的經(jīng)濟體制

在2010年和2011年，希臘在線市場穩(wěn)定增長了40％至50％；西班牙的在線市場年增長率為18％，意大利的年增長率為16％；盡管這些國家遭受了全球金融危機的后遺癥。

這種現(xiàn)象在世界其他地區(qū)也很明顯，例如瑞士信貸研究所對巴西、中國、印度、印尼、墨西哥、俄羅斯、沙特阿拉伯、南非和土耳其的市場進行了消費者調(diào)查。報告顯示，所有受調(diào)查國家的年度在線零售額可能增至3.5萬億美元，并影響零售、金融和技術(shù)領(lǐng)域的公司。

02.付費更加靈活

跨境電商消費者通常使用信用卡付款。但是，由于這種方法容易遭受欺詐，因此在最近幾年中出現(xiàn)了許多其他付款方法。到目前為止，PayPal是全球最受歡迎的付款方式，原因之一是因為PayPal允許買方以所在國家的貨幣進行交易。此外，PayPal還擁有受青睞的買家保護政策，使得用戶能夠更加放心地在網(wǎng)上購物。

決定涉足跨境領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)需要確保提供目標(biāo)國家/地區(qū)最喜歡的付款方式。他們將需要提供適用于每個市場的多種支付服務(wù)。例如，Klarna適用于斯堪的納維亞半島的國家，而在德國和荷蘭則最好提供“先買后付”選項。

03.多站點

跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)可擁有許多B2B或零售站點。商家可以擁有自己的產(chǎn)品目錄，并使用類似Tradeit這樣的電子商務(wù)平臺進行管理。建立和使用多個電子商務(wù)站點是進入新市場并擴大在線業(yè)務(wù)的一種快速且高性價比的方式。

04.多倉庫

通過跨境電子商務(wù)運營，企業(yè)可以在許多國家/地區(qū)建立倉庫。

當(dāng)擴展到多個市場時，正確的倉庫管理更加重要。應(yīng)在所有倉庫中一致使用人工智能管理軟件，避免倉庫間在管理效率上出現(xiàn)過大差異。當(dāng)然，在多地?fù)碛袀}庫也能帶來好處。比如，A地的庫存可以幫助解決B地庫存短缺的問題。從成本效益上來說，某些特定的地區(qū)會是更適合設(shè)置倉庫和物流中心的地點。

二、可能存在的風(fēng)險

像所有大型企業(yè)的決策一樣，選擇探索跨境電商業(yè)務(wù)可能會帶來一些障礙。了解這些信息以評估是否該涉足跨境電商至關(guān)重要。

01.消費習(xí)慣

消費習(xí)慣因國家而異。因此，任何企業(yè)都需要進一步考慮如何在跨境電商這一新領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)。用當(dāng)?shù)厥袌鲐泿胖Ц兜膯栴}、如何最好地提供客戶服務(wù)只是其中兩個需要考慮因素。

對于希望在全球范圍內(nèi)提供電商服務(wù)的貿(mào)易商，更重要的是，他們通常需要找到正確的本地合作伙伴；這意味著合作伙伴和平臺使得跨境電商能夠為消費者提供“洲際消費”的體驗，從而吸引本地客戶，并增加曝光率。

02.欺詐

電子商務(wù)中地理邊界的概念很模糊。欺詐可能是跨境電商賣家所面臨的最大挑戰(zhàn)。因此，選擇可靠的本地付款服務(wù)至關(guān)重要。

03.物流

物流問題很關(guān)鍵，如果處理不當(dāng)，可能會使本地客戶對跨境電商的業(yè)務(wù)持負(fù)面看法。物流方面的挑戰(zhàn)可能包括延遲收貨、無法追蹤貨物動態(tài)等，而這些有可能是不同承運商共同參與運輸帶來的問題。因此，可靠的物流配送是必不可少的一環(huán)。

04.政策管制

跨境電商必須學(xué)習(xí)目標(biāo)市場的法規(guī)政策。這可能要求他們嚴(yán)肅地關(guān)注地方政府和稅收政策動態(tài)，如果忽略這點，可能對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、建立有效的跨境電商策略

將產(chǎn)品推向新市場可能很困難。要想取得成功，跨境電商將需要一個全面的策略。以下問題值得考慮：

·您能夠?qū)⑸唐愤\送到目標(biāo)國家嗎？

·如何處理退貨和換貨？

·客戶服務(wù)時間段如何設(shè)定？（考慮到時差問題）

四、選擇并利用正確的渠道

客戶在購買產(chǎn)品之前，產(chǎn)品必須得到曝光。因此，多樣化的零售渠道對于洲際跨境電商至關(guān)重要。在確定利用哪些海外的渠道時，需要考慮以下因素：

·其他國家需要的產(chǎn)品

·目標(biāo)國家/地區(qū)偏好的購物和營銷渠道

·新市場中的現(xiàn)有競爭者

·翻譯產(chǎn)品詳細(xì)信息將花費的時間和資源

同樣的渠道在不同地區(qū)的受歡迎度可能不同。例如，必應(yīng)是美國最強大的搜索引擎之一，但在歐洲卻很少使用。亞馬遜，Ebay和其他第三方零售渠道在某些地區(qū)也會比其他地區(qū)更受歡迎。

因此，盡管確定每個目標(biāo)市場內(nèi)的相關(guān)營銷和購物渠道是一個非常耗時的過程，值得跨境電商為之付出努力。這將有助于設(shè)計最有效的策略，使跨境電商獲得最大的成功機會。

五、跨境電商的機會

如果您打算進入跨境電商領(lǐng)域，那么代表最佳機會的市場在哪里？2016年，在線總銷售量的19％來自跨境網(wǎng)站，最常見的是德國、英國、比利時、美國和中國的網(wǎng)站。

01.歐洲

歐洲國家的手機使用率很高。超過54％的零售商預(yù)測，移動設(shè)備將成為跨境電商購物者下訂單的主要來源。

法國增長最快的電子商務(wù)領(lǐng)域是跨境電商：近一半的法國消費者經(jīng)常從跨境交易商那里購買商品。德國、英國和比利時等國家也是跨境電商消費大國。

02.北美

在跨境購物方面，加拿大名列前茅，因為加拿大擁有全球近37％的跨境消費者。大多數(shù)加拿大電子商務(wù)零售商都不送貨到美國，或?qū)⑵湮锪魍獍o第三方服務(wù)提供商。加拿大電商零售商正在考慮外包物流，以進軍跨境和其他跨國市場。

美國仍然是跨境電商最受青睞的地方。這與美國消費者對中國商品的喜好增加有關(guān)。在美國，付款方式、遵守法規(guī)，以及物流問題，特別是“最后一英里的送貨服務(wù)”仍然是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

03.拉丁美洲

墨西哥消費者支出（單位：百萬；貨幣：墨西哥比索）

墨西哥的電子商務(wù)市場正在以不穩(wěn)定的速度增長。這與跨境電商對付款安全性的擔(dān)憂相關(guān)。亞馬遜正在與當(dāng)?shù)亓闶凵毯献?，以確?？蛻艨梢杂矛F(xiàn)金購買。墨西哥跨境電商競爭還不是非常激烈，隨著時間流逝，墨西哥可能成為拉丁美洲電子商務(wù)中最重要的市場。

04.中東和非洲

這兩個地區(qū)的跨境電子商務(wù)市場規(guī)模較小，但正在涌現(xiàn)。很大程度上來源于高可用收入和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高貿(mào)易壁壘、不斷變化的法規(guī)以及不可預(yù)測的貨幣匯率，對在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)的小型跨境電子零售商構(gòu)成了不利條件。盡管如此，憑借互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭和中東出色的基礎(chǔ)設(shè)施，跨境電商已具備成倍增長的條件。

05.亞洲

中國跨境電商規(guī)模（單位：兆；貨幣：人民幣）

歐洲和亞洲之間的跨境電子商務(wù)貿(mào)易值得關(guān)注，西方消費者對中國制造的產(chǎn)品非常滿意。中國制造的商品價格低廉，品類多樣化，涵蓋從電子產(chǎn)品到服飾的一切品類。中國跨境電商價值600億美元。

但是，跨境電商可能會受到法律法規(guī)帶來的不利影響，中國官方對于消費者使用跨境電商購買商品避免關(guān)稅等行為進行約束。2016年3月以來，中國當(dāng)局已經(jīng)在正常范圍內(nèi)逐步提高進口關(guān)稅，并發(fā)布更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對通過電商渠道進入中國的商品進行更多約束。

然而，部分跨境電商仍然希望從國外進口的商品能繼續(xù)從低關(guān)稅中獲利，并免去被監(jiān)管的情況。

結(jié)語

跨境電商確實會帶來一些風(fēng)險，但是，對于消費者和賣家而言，收益通常都超過了風(fēng)險。消費者可以便捷地從自己喜歡的全球賣家處以能接受的價格購買手機等商品。品牌方和批發(fā)商可以為他們不斷增長的國際影響力而感到自豪?；谝陨显?，跨境電商是許多在線零售商的未來。