AI在業(yè)務(wù)運營上的影響力：提高效率

如之前的自動化一樣，AI并非業(yè)務(wù)運營的替代品，而是驅(qū)動因子。

當(dāng)前爭議

AI是對人類生存的威脅。我們必須在其消除我們之前消除它！

與科技行業(yè)的大多數(shù)人一樣，我一直關(guān)注著有關(guān)人工智能的宣傳與爭議?；蛟S和許多人一樣，我不認(rèn)同其爭議的觀點。

事后看來，通過生成式人工智能的能力向世界推廣人工智能，既明智亦瘋狂。明智是因為它可使盡可能廣泛的受眾享受先進的技術(shù)。瘋狂也是因為它將先進的技術(shù)交給過于廣泛的受眾。

回想克拉克基本定律：我們無法在足夠先進的技術(shù)和魔法間劃清界限。

在這種情況下，也許我們應(yīng)該重新詮釋，即“我們無法在足夠先進的人工智能和智慧之間劃清界限”。所謂的智慧實際上是純數(shù)學(xué)理論。

然而，數(shù)百萬的人完全相信生成式人工智能的感知能力，或至少堅信它的智慧。這簡直一派胡言。

生成式人工智能無法做出決策。它不會推理或推測，亦不會在響應(yīng)時將其答案對人類的潛在影響考慮其中。它的所謂“智慧”只不過是能夠用人類語言進行響應(yīng)的“副產(chǎn)品”。比起人類的智慧，它更像是接受過訓(xùn)練的“八哥”。

最重要的是，生成式人工智能就像是蜜獾，什么也不在乎。它不關(guān)心您的業(yè)務(wù)、您的用戶或客戶。因此，它能夠做出的任何決策都將基于純數(shù)學(xué)理論。它追求理論上的極限，且只會針對變量進行優(yōu)化，而不會從更廣泛的層面--包括道德--來思考事情的意義。

與之前的自動化一樣，生成式人工智能并非是為了您的工作服務(wù)，亦非為了人類而服務(wù)的。它是一種工具，與任何工具一樣，使用者將決定行善還是作惡。也就是您。

您可以將自動化與人工智能視為一種手段1，通過執(zhí)行通常瑣碎的體力活來提高您的效率和生產(chǎn)力，或者您也可以將其視為將取代您的“邪惡小精靈”，如果您已習(xí)慣于認(rèn)為您為組織提供的價值完全取決于您所編寫的行數(shù)、執(zhí)行的腳本數(shù)或管理的端口數(shù)。

現(xiàn)在我承認(rèn)，我已經(jīng)有三十多年的時間沒有參與構(gòu)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與訓(xùn)練模型了。盡管技術(shù)和工具發(fā)生了變化，但基本原則仍不變。其中一條便是技術(shù)是一種工具，其對人類的影響在很大程度上取決于使用者。

對F5而言，這意味著負(fù)責(zé)任地使用和整合人工智能，將其視為提高員工和客戶效率2及生產(chǎn)力的手段；意味著我們在探索如何在整個員工隊伍中利用生成式人工智能，同時試驗人工智能提升我們產(chǎn)品組合的新方法3，使依賴我們技術(shù)的人員工作起來更容易。

我們的使命是讓應(yīng)用交付和安全變得更加簡單，而人工智能只是我們實現(xiàn)這一目標(biāo)的工具之一。

1：https://www.f5.com.cn/company/blog/the-future-of-ai-based-enterprise

2：https://www.f5.com.cn/company/blog/the-need-for-the-evolution-of-operations

3：https://www.f5.com.cn/company/blog/what-is-generative-ai-and-is-it-the-way-to-aiops