亞馬遜創(chuàng)新之道丨解讀亞馬遜領導力準則之贏得信任

領導者專注傾聽，

坦誠溝通，尊重他人。

領導者敢于自我批評，

即便這樣做會令自己尷尬或難堪。

他們并不迷戀自己團隊身上的香水味。

領導者會以最佳領導者和團隊為標準

來要求自己及其團隊。

贏得信任，正如我們在去年12月份分享的文章中提到的，曾險些在2015年被貝索斯從亞馬遜的領導力準則中移除，而彼時亞馬遜的STeam（直接匯報給貝索斯的高管團隊）成員紛紛以實際的案例點明了這一條領導力準則的重要性，才得以成功的保留了下來。它很好的體現了亞馬遜堅持永遠在第一天的信仰，貝索斯曾經說，一家“第二天”的公司（垂死掙扎或即將消失）可能永遠不會允許有這么一條領導力準則的存在。

很多時候，人們會把贏得信任，和與人民群眾搞好關系混為一談，而在亞馬遜，我們不這么認為，我們更在乎真相，更在乎事實，更希望大家在有不同觀點時，通過彼此坦誠的交流，有分歧時提出質疑，開誠布公地交換雙方的意見。

“他們并不迷戀自己團隊身上的香水味”這句關于贏得信任的闡述，有點奇怪，但我們堅持保留了下來，并且是亞馬遜商城前CEO Jeff Wilke最喜歡的一句描述。因為如果一個團隊，永遠覺得只有自己才是對的，（即使過往大多數時候有可能是的）那么隨著時間的推移，不同的團隊會分裂成不同的陣營，而每個陣營都認為自己是正確的。試想一下這樣的后果。

在2009年第三季度的亞馬遜全員大會上，貝索斯也提及了我們的“社交困局”，追求真相并不是人的本性，作為一種社會動物，人們會更傾向于和大家愉快地相處，當時的員工大會在Key Arena舉辦，貝索斯收到的員工提問，是在詢問他的真實身高，一個輕松的問題，而由這個案例展開，貝索斯把它變成了一個更為嚴肅的問題。

他說，我們所在的這個場館天花板有多高呢，一個人說，80英尺，另一個說，90英尺吧，如果追求真相，我們會想盡各種辦法去測量和確認真實的場館高度，而妥協，是人們非常容易且輕易做出的決定，你說80英尺，他說90英尺，那不如我們說這個場館高度是85英尺吧。這種妥協，非常容易，而且沒人有錯，但它并不是客觀的事實。這個例子我們可以非常容易的判斷對錯，而在實際的工作中呢，我們回想一下，是否有類似的妥協發(fā)生，而它的正確與否，并不像這個案例般顯而易見。

其實，現在的贏得信任，是曾經的兩條領導力準則合二為一的結果，在2015年之前，曾經還有一條“自我批評”，在15年我們新加入了“好奇求知”后，這條“自我批評”被合并進入了“贏得信任”。

其原因，并不是我們認為自我批評不再重要，而恰恰是因為，雖然贏得信任，是貝索斯口中“非?；A”的一條領導力，而“自我批評”，也是這則“基礎”領導力的前提，因為如果領導者不敢于自我批評，居功自傲，洋洋得意，那么他是無法贏得別人的信任的，不論這個別人，是團隊成員，是領導，還是客戶。如果大家還記得，我們對于“主人翁精神”這條領導力準則的其中一則描述是“我們從不說這個工作不是我的”，規(guī)定了我們不要把自己的手指向別人，而“贏得信任”此時與“主人翁精神”遙相呼應，我們不但不要把手指向別人，還要多問問自己，我是不是恪守職責，盡我所能了，是否做到我職責范圍內的最好，是否發(fā)揮了應有的“主人翁精神”，哪怕這樣做，會讓自己尷尬或難堪。我們對自己的反思與總結，承認錯誤，更有助于幫助我們贏得他人的信任。

舉個例子，在2009年7月，我們從亞馬遜的電子書商城上，移除了喬治·奧威爾所著《1984》的一個非法出售版。而這個決定是輕率而錯誤的，亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯，也在亞馬遜的電子書論壇上親自道歉，全文如下。

This is an apology for the way we previously handled illegally sold copies of 1984 and other novels on Kindle.Our"solution"to the problem was stupid,thoughtless,and painfully out of line with our principles.It is wholly self-inflicted,and we deserve the criticism we've received.We will use the scar tissue from this painful mistake to help make better decisions going forward,ones that match our mission.

With deep apology to our customers,

Jeff Bezos Founder&CEO Amazon.com

這是對我們之前在Kindle上處理1984和其他小說的非法銷售版的處理方式的道歉。我們對問題的“解決方案”是愚蠢的、輕率的，并且與我們的原則背道而馳。這完全是自找的，我們理應受到批評。我們將用這個痛苦錯誤留下的傷疤來提醒我們在未來做出更好的，與我們的使命相符的決策。

向我們的客戶深表歉意，

杰夫·貝索斯Amazon.com創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

除了亞馬遜起家的零售業(yè)務，在各個領域，贏得信任都很重要。亞馬遜CEO Andy Jassy早在其時任亞馬遜云科技的全球總裁時就曾經說過“Security is Job Zero.”（安全是零號任務）意即，亞馬遜的每一位員工，都負有安全的責任，都要在卓越運營的道路上不斷的創(chuàng)新與探索。因為如果不能完成這件“零號任務”，我們會徹底丟掉客戶的信任。

在亞馬遜云科技，我們首創(chuàng)了安全責任共擔模型，以推動安全與合規(guī)的建設，亞馬遜云科技負責保護云基礎架構的案例，以及所提供的各種云服務本身的安全，而我們客戶為云中安全負責，包括選用什么區(qū)域，使用哪種服務，訪問控制的授權，以及案例防護的手段?！按蜩F還需自身硬”，亞馬遜云科技不僅獲得了諸多適用于全球、以及不同國家、地區(qū)的云自身安全合規(guī)性的認證，也在建立數據跨境監(jiān)控能力、隱私合規(guī)框架、數據安全治理等各個方面擁有諸多客戶實踐，提供多層的防護服務，幫助客戶提升云中安全，從而贏得客戶的信任。

在亞馬遜，我們鼓勵各位領導者通過積極地傾聽，用說真話的坦誠方式促進彼此的交流與信任；我們對真相的追求和對他人的尊重，不因為對方的職級、地位而有所改變；我們不回避問題，不為了發(fā)聲而發(fā)聲；我們不止是和過去的自己對比，而是和最好的比。