跨境出?!皫子噍d”,沉沉浮浮。雖然接觸到來自全球的客戶資源,將銷售渠道擴展至國際市場大大提高單量和流量,但是也充滿挑戰(zhàn)和一些不可抗動因。目前來說這些通過準備、經驗和用心研究可以解決。
01 尋找靠譜物流商
在國內可以很方便選擇靠譜物流商和合伙伙伴,一旦跨境出海,這些都將不再適用,還會給跟蹤訂單和及時交付增加難度,這時候就需要選擇當地的物流運輸公司,于是賣家又要轉頭研究當地貨運詳情,以選擇當地信譽良好且價格可接受的物流商,確保運輸可靠,能夠為自己產品提供跟蹤和保險。
當然跨境賣家客戶遍布全球,所以還得提供多種運輸選擇,才能夠確保滿足國際客戶需求,現實盡可能快速交貨,所以靈活的運輸選擇和交付方案,也可能作為客戶參考選擇你的因素之一。
靠譜的物流商都能使雙方受益,對于賣家擴展業(yè)務有戰(zhàn)略性的幫助,在目的地國家或地區(qū)建立倉儲并將物流外包給第三方服務商履行,可以更快地交貨,且大大節(jié)約時間和成本。基本上可以作為實踐的真理,地域上越接近客戶,運輸成本就會極大降低,交付時間縮短,客戶滿意度提升,而專業(yè)的物流商則會幫你進一步壓縮時間成本,且出錯率低。
02 海關清倉
海關合規(guī)問題幾乎被跨境電商賣家視為難點挑戰(zhàn),由于面對全球市場,各個國家和地區(qū)的海關規(guī)則又非常不同,一不小心,貨運被卡,時間延期,會影響到客戶的信任度和后續(xù)訂單。
必須提前做好調查,如果涉及到某些商品完全被當地列為禁止進口,那損失相當慘重,不僅訂單完不成,還損失貨運成本和時間成本。需注意有些產品,如含有電池、液體、粉狀化妝品等,屬于敏感品,在清關過程中會顯得比較麻煩和困難,需要額外填寫文書,支付額外運費等。
在國際運輸時,多數產品過海關都需要繳納稅款和關稅,如不按規(guī)定繳納,那么貨物將被扣押,而這部分費用如果轉嫁到買家身上,會不利于后續(xù)回頭客及轉化,如果賣家自己承擔,那么過關產生的意外費用、延遲交貨或者貨物扣押損失都需要計算在內,可能會對業(yè)務造成不利影響,所以最好事前準備計算,合理定價,才能盈利持平,后續(xù)也不會給買家?guī)聿挥淇斓捏w驗或者突然要求支付他們承擔稅款。
03 產品退貨
線上平均退貨率為20%-30%,可能服裝行業(yè)退貨率更高,這遠超線下實體店退貨率(5%-10%)在退貨過程中,客戶都希望是能夠迅速滿意地處理,并且他們希望免費無責退貨,如果讓客戶承擔退貨費用,多數會表示異議,發(fā)生退貨爭議,同時也損失了這部分用戶的信任,未來也不會在得到他們的關注和認可,且如果產品本身具有瑕疵,不太可能被再次售出,也無法收回成本,還承擔了國際運輸費用。
所以最好的辦法是,把客戶退貨率降到最低,把產品相關情況介紹在頁面盡可能描述清楚和準確,基本上近20%退貨率因為描述不準確,而提供產品詳細高清圖片對于彌合消費者的期望和產品現實之間的差距至關重要。如果能夠提供多視角圖片,甚至視頻更好,能夠讓消費者提前知道他們所購買的到底是什么樣的一個產品和面貌,提供更多信息,如產品頁面評論等,讓消費者心里有底,有更大購買信心。
著手收集相關產品銷售、運輸數據進行分析,在貨物到達之前盡早發(fā)現可能存在的問題,產品問題或運輸途中易出現的問題,可以極大避免產品運輸損壞等退貨風險。
退回商品保證完善的服務,以便利于做一個退貨調查,不要忽視退回產品的客戶價值,他們的標準可能反應各個國家或地區(qū)的情況和標準。根據有效反饋進行產品、頁面、或者服務改進,能夠最大程度減少下一次出現退貨的可能。