跨境電商人都會(huì)遇到的3大難題！解決辦法如下...

跨境出?！皫子噍d”，沉沉浮浮。雖然接觸到來(lái)自全球的客戶(hù)資源，將銷(xiāo)售渠道擴(kuò)展至國(guó)際市場(chǎng)大大提高單量和流量，但是也充滿挑戰(zhàn)和一些不可抗動(dòng)因。目前來(lái)說(shuō)這些通過(guò)準(zhǔn)備、經(jīng)驗(yàn)和用心研究可以解決。

01 尋找靠譜物流商

在國(guó)內(nèi)可以很方便選擇靠譜物流商和合伙伙伴，一旦跨境出海，這些都將不再適用，還會(huì)給跟蹤訂單和及時(shí)交付增加難度，這時(shí)候就需要選擇當(dāng)?shù)氐奈锪鬟\(yùn)輸公司，于是賣(mài)家又要轉(zhuǎn)頭研究當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)詳情，以選擇當(dāng)?shù)匦抛u(yù)良好且價(jià)格可接受的物流商，確保運(yùn)輸可靠，能夠?yàn)樽约寒a(chǎn)品提供跟蹤和保險(xiǎn)。

當(dāng)然跨境賣(mài)家客戶(hù)遍布全球，所以還得提供多種運(yùn)輸選擇，才能夠確保滿足國(guó)際客戶(hù)需求，現(xiàn)實(shí)盡可能快速交貨，所以靈活的運(yùn)輸選擇和交付方案，也可能作為客戶(hù)參考選擇你的因素之一。

靠譜的物流商都能使雙方受益，對(duì)于賣(mài)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)有戰(zhàn)略性的幫助，在目的地國(guó)家或地區(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)并將物流外包給第三方服務(wù)商履行，可以更快地交貨，且大大節(jié)約時(shí)間和成本?；旧峡梢宰鳛閷?shí)踐的真理，地域上越接近客戶(hù)，運(yùn)輸成本就會(huì)極大降低，交付時(shí)間縮短，客戶(hù)滿意度提升，而專(zhuān)業(yè)的物流商則會(huì)幫你進(jìn)一步壓縮時(shí)間成本，且出錯(cuò)率低。

02 海關(guān)清倉(cāng)

海關(guān)合規(guī)問(wèn)題幾乎被跨境電商賣(mài)家視為難點(diǎn)挑戰(zhàn)，由于面對(duì)全球市場(chǎng)，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)則又非常不同，一不小心，貨運(yùn)被卡，時(shí)間延期，會(huì)影響到客戶(hù)的信任度和后續(xù)訂單。

必須提前做好調(diào)查，如果涉及到某些商品完全被當(dāng)?shù)亓袨榻惯M(jìn)口，那損失相當(dāng)慘重，不僅訂單完不成，還損失貨運(yùn)成本和時(shí)間成本。需注意有些產(chǎn)品，如含有電池、液體、粉狀化妝品等，屬于敏感品，在清關(guān)過(guò)程中會(huì)顯得比較麻煩和困難，需要額外填寫(xiě)文書(shū)，支付額外運(yùn)費(fèi)等。

在國(guó)際運(yùn)輸時(shí)，多數(shù)產(chǎn)品過(guò)海關(guān)都需要繳納稅款和關(guān)稅，如不按規(guī)定繳納，那么貨物將被扣押，而這部分費(fèi)用如果轉(zhuǎn)嫁到買(mǎi)家身上，會(huì)不利于后續(xù)回頭客及轉(zhuǎn)化，如果賣(mài)家自己承擔(dān)，那么過(guò)關(guān)產(chǎn)生的意外費(fèi)用、延遲交貨或者貨物扣押損失都需要計(jì)算在內(nèi)，可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成不利影響，所以最好事前準(zhǔn)備計(jì)算，合理定價(jià)，才能盈利持平，后續(xù)也不會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)不愉快的體驗(yàn)或者突然要求支付他們承擔(dān)稅款。

03 產(chǎn)品退貨

線上平均退貨率為20%-30%，可能服裝行業(yè)退貨率更高，這遠(yuǎn)超線下實(shí)體店退貨率（5%-10%）在退貨過(guò)程中，客戶(hù)都希望是能夠迅速滿意地處理，并且他們希望免費(fèi)無(wú)責(zé)退貨，如果讓客戶(hù)承擔(dān)退貨費(fèi)用，多數(shù)會(huì)表示異議，發(fā)生退貨爭(zhēng)議，同時(shí)也損失了這部分用戶(hù)的信任，未來(lái)也不會(huì)在得到他們的關(guān)注和認(rèn)可，且如果產(chǎn)品本身具有瑕疵，不太可能被再次售出，也無(wú)法收回成本，還承擔(dān)了國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用。

所以最好的辦法是，把客戶(hù)退貨率降到最低，把產(chǎn)品相關(guān)情況介紹在頁(yè)面盡可能描述清楚和準(zhǔn)確，基本上近20%退貨率因?yàn)槊枋霾粶?zhǔn)確，而提供產(chǎn)品詳細(xì)高清圖片對(duì)于彌合消費(fèi)者的期望和產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)之間的差距至關(guān)重要。如果能夠提供多視角圖片，甚至視頻更好，能夠讓消費(fèi)者提前知道他們所購(gòu)買(mǎi)的到底是什么樣的一個(gè)產(chǎn)品和面貌，提供更多信息，如產(chǎn)品頁(yè)面評(píng)論等，讓消費(fèi)者心里有底，有更大購(gòu)買(mǎi)信心。

著手收集相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售、運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在貨物到達(dá)之前盡早發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，產(chǎn)品問(wèn)題或運(yùn)輸途中易出現(xiàn)的問(wèn)題，可以極大避免產(chǎn)品運(yùn)輸損壞等退貨風(fēng)險(xiǎn)。

退回商品保證完善的服務(wù)，以便利于做一個(gè)退貨調(diào)查，不要忽視退回產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值，他們的標(biāo)準(zhǔn)可能反應(yīng)各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的情況和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)有效反饋進(jìn)行產(chǎn)品、頁(yè)面、或者服務(wù)改進(jìn)，能夠最大程度減少下一次出現(xiàn)退貨的可能。