扎克伯格表示，網(wǎng)店功能的用戶體驗將好于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁版服務，用戶帳號和支付憑證將存儲在一個地方，可用來登錄企業(yè)在Facebook和Instagram的網(wǎng)店。據(jù)統(tǒng)計，目前全世界有1.6億個小企業(yè)使用該公司的各種移動軟件。
騰訊科技訊在過去幾年中，美國社交網(wǎng)絡巨頭Facebook已經(jīng)涉足了電子商務，但是市場影響力遠遜于亞馬遜，而Facebook正在對電子商務實施新的重大推進舉措。據(jù)外媒最新消息，5月19日。Facebook公司宣布推出“Shops”功能，這是企業(yè)用戶在Facebook平臺和移動社交工具Instagram上設立免費網(wǎng)上商店的一種方式。
據(jù)國外媒體報道，這些企業(yè)網(wǎng)店將由第三方公司提供后臺技術服務，包括電商企業(yè)Shopify、BigCommerce和Woo，F(xiàn)acebook和這些伙伴公司準備把社交網(wǎng)絡變成頂級購物目的地。
Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在發(fā)布產(chǎn)品的網(wǎng)絡直播中表示，在新冠疫情持續(xù)期間，擴大電子商務對重建經(jīng)濟、扶持企業(yè)至關重要?！叭绻悴荒苓\營你的實體店鋪或餐館，你仍然可以在網(wǎng)上接受訂單，并把它們配送給消費者，”他說?！拔覀兛吹皆S多從來沒有接觸過電子商務的小企業(yè)第一次在網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務。”
Shops功能的推出大背景，是在新冠疫情和城市封鎖令期間，以亞馬遜為代表的全世界電子商務行業(yè)迎來了創(chuàng)紀錄的銷售收入。許多餐館也第一次啟動了外賣服務，導致餐飲外賣訂單暴增。不過，新冠疫情大流行對小企業(yè)來說也是毀滅性的，在Facebook和專業(yè)機構“Small Business Roundtable”進行的一項調(diào)查中，三分之一的小企業(yè)報告說它們已經(jīng)停止運營。另有11%的小企業(yè)表示，如果目前的情況持續(xù)下去，他們可能會在未來三個月內(nèi)停業(yè)倒閉。
據(jù)國外媒體報道，在線銷售一直是小企業(yè)的亮點。在手工電商平臺Etsy，個體創(chuàng)業(yè)者努力投入到針織面料口罩和烘焙糕點的銷售中，新冠疫情中的收入比三年前翻了一番。Facebook認為，讓更多的本地企業(yè)上網(wǎng)將有助于他們生存，同時也為Facebook本身創(chuàng)造了新的商機。
雖然企業(yè)創(chuàng)辦網(wǎng)店完全免費，但它們可以在廣告、支付和其他服務方面為Facebook創(chuàng)造重要的新商業(yè)機會。企業(yè)可以為他們的網(wǎng)店購買廣告服務，當人們使用Facebook的結賬選項時，F(xiàn)acebook會向他們收費。
扎克伯格表示，網(wǎng)店功能的用戶體驗將好于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁版服務，用戶帳號和支付憑證將存儲在一個地方，可用來登錄企業(yè)在Facebook和Instagram的網(wǎng)店。據(jù)統(tǒng)計，目前全世界有1.6億個小企業(yè)使用該公司的各種移動軟件。
普通大眾可以在企業(yè)的Facebook和Instagram用戶頁面中看到網(wǎng)店，網(wǎng)店也能夠通過好友分享的“故事”或者網(wǎng)絡廣告進行宣傳。用戶可以收藏某個商品，或者直接在Facebook平臺上購物（有些企業(yè)允許用戶直接在Facebook上購物，而其他企業(yè)會帶訪問者去企業(yè)網(wǎng)站完成交易)。
在消費者支持上，企業(yè)可以通過Facebook旗下的三款移動聊天工具Messenger、Instagram和WhatsApp處理客戶提出的問題。最終，F(xiàn)acebook公司計劃讓你瀏覽商店目錄，直接從聊天窗口購物。它還計劃在視頻直播中整合購物，用戶在視頻的下方位置可以看到企業(yè)的商品目錄。
Facebook也在努力將用戶忠誠度計劃與網(wǎng)店功能整合起來。“你將能夠很容易地看到并記錄你的積分和獎勵，”該公司在一篇文章中說?！拔覀冋谔剿魅绾螏椭∑髽I(yè)在Facebook網(wǎng)店創(chuàng)建、管理和展示忠誠度計劃?！?/span>
Facebook涉足電子商務已有多年。2016年，它引入了網(wǎng)絡賣場功能“Marketplace”，主要提供用戶對用戶之間的交易。兩年后，F(xiàn)acebook下屬的Instagram開始開發(fā)一款獨立的購物應用，不過這一項目后來被放棄了。去年，Instagram增加了應用內(nèi)結賬功能。
在美國地區(qū)，網(wǎng)店功能從5月19日開始將會在Facebook上鋪開，并將在今年夏天的某個時候登陸Instagram。Instagram將在其現(xiàn)有的企業(yè)商店賬戶上展示品牌。今年晚些時候，Instagram公司計劃在軟件導航欄上添加一個專門的企業(yè)網(wǎng)店購物標簽。
產(chǎn)品整合
眾所周知的是，F(xiàn)acebook主力平臺近些年逐步老化，甚至被稱為“中老年人的樂土”。伴隨著用戶增長放緩，F(xiàn)acebook高層希望通過電子商務等業(yè)務帶來新的發(fā)展空間和收入。
此外，在過去兩三年時間里，F(xiàn)acebook因為一系列隱私丑聞企業(yè)形象暴跌，外界要求美國政府對Facebook進行分拆，尤其是剝離收購得來的Instagram和WhatsApp。扎克伯格堅決反對分拆的意見，并且開始采取措施整合旗下產(chǎn)品。
Facebook之前宣布，將讓三款移動聊天工具實現(xiàn)互聯(lián)互通。而此次的企業(yè)網(wǎng)店功能，將會讓下屬產(chǎn)品聯(lián)系更加緊密，比如Facebook平臺和Instagram的網(wǎng)店保持了統(tǒng)一，而且還將和聊天工具進行溝通上的整合。
在周二的產(chǎn)品發(fā)布會上，扎克伯格也讓電子商務伙伴Shopify公司的首席執(zhí)行官托比亞斯·呂特凱出現(xiàn)在了現(xiàn)場。
在Facebook推出企業(yè)網(wǎng)店的消息后，Shopify的股價迅速下跌，隨后在上述高管呂特凱出現(xiàn)在Facebook現(xiàn)場后，該公司股價反彈。當天，兩家公司的股價均上漲逾2%。
對于網(wǎng)店的商業(yè)模式，扎克伯格表示“我們的商業(yè)模式是廣告，我們知道網(wǎng)店對企業(yè)很有價值，但我們不會向企業(yè)收費?？偟膩碚f，他們會對廣告進行競價，我們最終會通過這種方式賺錢?！?/span>
對于將整合電子商務的視頻直播服務，扎克伯格介紹說，每天有超過8億人在Facebook和Instagram上觀看視頻直播。
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