阿商報(bào)對(duì)話NOON：將如何應(yīng)對(duì)接下來的銷售增長？

隨著一年一度的黑色星期五零售期臨近，Noon運(yùn)營和策略副總裁Neha Choudhary表示，目前Noon的業(yè)務(wù)再好不過了。

當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字市場(chǎng)巨頭Noon擁有自己的黑色星期五版本，稱為“黃色星期五”，今年的黃色星期五是在11月23日至29日。Choudhary認(rèn)為，鑒于最近電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，今年Noon將取得更大的成功。

在采訪中，Choudhary與阿拉巴巴商業(yè)集團(tuán)就疫情對(duì)NOON的商業(yè)模式、消費(fèi)者支出和當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了探討。

Q 鑒于今年疫情帶來的一切影響，是否發(fā)現(xiàn)Noon的用戶數(shù)量與去年相比有所增加？

疫情對(duì)我們很多人來說都是非常不幸的，人們被迫留在家中，只能上網(wǎng)購物。一個(gè)很鮮明的例子是我自己的父母，他們從來都不是網(wǎng)購人群，但必須在封鎖期間進(jìn)行這種嘗試。

疫情幫助我們獲得了以前可能無法獲得的客戶，并且許多電子商務(wù)公司都獲得了巨大的增長加速。

特別是對(duì)于“黃色星期五”，由于疫情尚未結(jié)束，我們預(yù)計(jì)會(huì)比去年的活動(dòng)有更高的增長。我們會(huì)有很多活動(dòng)，因?yàn)楹谏ɑ螯S色）星期五是一個(gè)全球性的概念，因此它將是購物中心和在線商店銷售的旺季。

但是，由于我們的業(yè)務(wù)所覆蓋的國家仍在采取社會(huì)疏離措施，人們可以在家中舒適地購物。甚至在疫情發(fā)生前，在去年的“黃色星期五”期間，與在開始促銷活動(dòng)之前的時(shí)期相比，我們?cè)L問該網(wǎng)站的用戶就多了五倍。對(duì)我們來說，這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)刻。

Q 冠狀病毒對(duì)客戶在Noon購物的類別有何影響？

我們看到“居家”類別發(fā)生了很大變化，人們可以在Noon購買日常必需品和運(yùn)動(dòng)器材以在家中鍛煉。這些類別的空前增長。

為了對(duì)此做出應(yīng)對(duì)，Noon成立了兩家新公司。我們?cè)贜oon內(nèi)推出了Noon Daily，這是我們的雜貨服務(wù)。

我們還啟動(dòng)了自己的“外賣”平臺(tái)Now Now，客戶能夠在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)購物并在幾分鐘之內(nèi)拿到商品。

在疫情期間上線的中小型企業(yè)是我們所見過的。購物中心在封鎖期間關(guān)閉，因此我們要做的就是在Noon將迪拜購物中心Dubai Mall上線。我們有幾個(gè)品牌上線在Noon，但是之前從未通過迪拜購物中心上線，而我們?cè)趲字軆?nèi)就完成了設(shè)置。這是為了解決人們?cè)谝咔榉怄i期間無法外出購物的問題。

Q 市場(chǎng)對(duì)Noon Daily反響如何？是否只是在疫情期間才想到開發(fā)這個(gè)新板塊？

說實(shí)話，雜貨一直是我們很感興趣的一類，這是我們一直想做的事情。從歷史上看，Noon在其他類別中廣為人知，我認(rèn)為雜貨并不是重點(diǎn)。

有了疫情后，雜貨店就成為我們業(yè)務(wù)的前臺(tái)和中心。甚至對(duì)于我們自己而言，作為疫情期間的客戶，我們都意識(shí)到，我們每天都需要獲取必需品，而不必外出進(jìn)入雜貨店，讓自己處于隨時(shí)可能被感染的危險(xiǎn)之中。

Noon Daily幫助解決了這個(gè)問題，并且我們所有的雜貨計(jì)劃都立即加速。市場(chǎng)對(duì)此的反應(yīng)令人難以置信，我正密切關(guān)注Noon Daily，對(duì)于這個(gè)新內(nèi)容，我認(rèn)為它超出了預(yù)期。

Q 您為什么認(rèn)為Noon Daily如此成功？

疫情已經(jīng)改變了客戶的購物行為，之前許多人認(rèn)為他們必須去雜貨店，購買水果和蔬菜時(shí)必須親自查看，所以他們不愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買它們。而疫情強(qiáng)迫他們上網(wǎng)購物，現(xiàn)在人們已經(jīng)對(duì)于這種購物方式越來越習(xí)慣。

Q Noon Daily和Noon平臺(tái)如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們堅(jiān)持一些基本原則。其中之一是非常明顯的，例如對(duì)于“黃色星期五”，我們正在使用所有營銷渠道，無論它們是線上還是線下的，并確保客戶能夠通過各種渠道了解到我們。

隨之而來的是一堆獨(dú)特的銷售主張，這使中午與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同。例如，我們已經(jīng)啟動(dòng)了自己的會(huì)員服務(wù)Noon VIP，與Mashreq等不同的銀行合作，并為我們的客戶提供了極具競(jìng)爭(zhēng)力的交易價(jià)格和優(yōu)惠。

我也認(rèn)為這里的關(guān)鍵是在信任層面?？蛻粼贜oon訂購，他們相信我們可以交付他們的物品。保持這種信任，尤其是在黃色星期五這樣的高峰時(shí)段，對(duì)我們而言至關(guān)重要。

Q Noon如何支持中小企業(yè)采用數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行銷售？

中小企業(yè)為阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了約90％，因此支持它們是我們的主要目標(biāo)。對(duì)于中小型企業(yè)來說，他們必須考慮很多事情。無論是技術(shù)，物流，客戶服務(wù)還是市場(chǎng)營銷，諸如Noon之類的電子商務(wù)市場(chǎng)都可以幫助中小型企業(yè)輕松快捷地獲取這些東西。

我認(rèn)為，對(duì)于中小型企業(yè)來說，成為市場(chǎng)的一部分可以讓他們每天接觸成千上萬的客戶。

對(duì)于我們來說，就像Noon一樣，我們真的將自己視為一家本地電子商務(wù)公司。我們?cè)贜oon啟動(dòng)了一項(xiàng)名為Mahali的新計(jì)劃，客戶可以在該計(jì)劃中看到阿聯(lián)酋當(dāng)?shù)刭u家的產(chǎn)品。對(duì)我們來說，支持本地企業(yè)非常重要，實(shí)際上，這是我們的首要任務(wù)之一。

Q Noon還有其他擴(kuò)張計(jì)劃嗎？

現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)在沙特阿拉伯，阿聯(lián)酋和埃及，專注于這三個(gè)國家的站點(diǎn)，并確保我們的客戶在那里獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)我們非常重要。在這些國家中，我們將在Noon擴(kuò)大類別，無論是美容用品還是嬰兒用品。作為一家公司，我們的目標(biāo)是贏得這些國家的人們可以進(jìn)入市場(chǎng)的信任。

Q 您認(rèn)為零售業(yè)的未來會(huì)是什么樣？

我們已經(jīng)看到這種情況發(fā)生在中國，甚至在我們更加開放經(jīng)濟(jì)的地方，但線上購物并不會(huì)消失。

因此，對(duì)我而言，零售業(yè)的未來是全方位的設(shè)置，您需要在此同時(shí)擁有線上和線下的業(yè)務(wù)。我認(rèn)為，隨著疫情的發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟卮粼诩依铮m然這是不幸的，但是又使他們看到了在線購物的效率。它使人們可以看到他們可以節(jié)省多少時(shí)間以及如何信任在線合作伙伴，而在以前可能并非如此。

因此，盡管我認(rèn)為實(shí)體店將永遠(yuǎn)存在，但是這里重要的是，每個(gè)零售商現(xiàn)在都知道線上電商的存在是關(guān)鍵，而不能僅僅在線下零售。在我們現(xiàn)在所處的世界中，擁有這兩者非常重要。