環(huán)球志 | 新能源品牌出海熱 如何用支付促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化？

今年一季度，電動(dòng)載人汽車、鋰電池、太陽(yáng)能電池以合計(jì)出口增長(zhǎng)66.9%，同比增量超過(guò)1000億元的亮眼成績(jī)，成為新晉的中國(guó)外貿(mào)“新三樣”。其中，以戶外為主的便攜式儲(chǔ)能是鋰電池在儲(chǔ)能領(lǐng)域應(yīng)用的創(chuàng)新舉措，近年來(lái)已實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，2022年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到178.2億元，同比增長(zhǎng)84%。

“新三樣”出海熱的背后，是中國(guó)出口結(jié)構(gòu)與質(zhì)量的演變：從傳統(tǒng)商品出口，到越來(lái)越多的高質(zhì)量科技產(chǎn)品和大型品牌出海。

由于背靠成熟的新能源產(chǎn)業(yè)鏈，中國(guó)目前是全球便攜式儲(chǔ)能的主要生產(chǎn)地，占據(jù)了90%以上的產(chǎn)量和出貨量，歐美和日韓是主要消費(fèi)市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)目前已涌現(xiàn)出了正浩科技、德蘭明海、華寶新能、bluetti等主要品牌。

上述品牌企業(yè)在進(jìn)軍海外時(shí)，主要優(yōu)先通過(guò)線上渠道布局，包括亞馬遜、樂(lè)天等電商平臺(tái)，或者上線Kickstarte等海外眾籌網(wǎng)站、自建品牌獨(dú)立站等，隨后再逐步完善線上+線下的多渠道。在營(yíng)銷獲客層面，則會(huì)借助Google、YouTube等平臺(tái)。在打通銷售渠道、實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)后，如何促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化是企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)之一。

對(duì)于品牌商家而言，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽并添加了購(gòu)物車，意味著已經(jīng)完成了拉新獲客，那么從“選擇付款方式-提交支付訂單”這一過(guò)程就顯得更加重要，因?yàn)檫@是決定用戶轉(zhuǎn)化的最后一步。

在這一環(huán)節(jié)，可能會(huì)因?yàn)楦犊罘绞竭x擇有限、支付跳轉(zhuǎn)延遲，支付失敗等原因，造成體驗(yàn)不佳而導(dǎo)致用戶流失。這不僅讓品牌商家丟了這筆訂單，也會(huì)讓前期投入的獲客成本“打了水漂”。

所以，好的支付服務(wù)，將成為幫助品牌商家減少訂單流失、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的重要因素。

01

同頻的支付選擇

是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵

PingPong與Visa、MasterCard、JCB等6大卡組都建立了直連合作，能夠支持北美、歐洲、日韓等國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的主流付款選項(xiàng)。同時(shí)，也集成了更多受歡迎的本地錢包和支付方式，不僅有助于品牌商家留住更多消費(fèi)者，促其完成訂單支付，還能通過(guò)更多支付方式的選擇，為商家降低支付成本。

（PingPong支持的部分本本地支付方式）

02

同頻的服務(wù)能力

決定了消費(fèi)者體驗(yàn)的好壞

在消費(fèi)者獲得充分的付款選項(xiàng)后，從“點(diǎn)擊付款-輸入密碼-提交支付”的幾秒鐘之內(nèi)，支付后臺(tái)其實(shí)經(jīng)過(guò)了全球支付網(wǎng)絡(luò)、本地清算網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算和信息交互，用戶交易和欺詐風(fēng)險(xiǎn)的審核評(píng)估等一系列復(fù)雜的處理流程，但最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者的是流暢的支付體驗(yàn)：

例如，消費(fèi)者可以直接在品牌官網(wǎng)內(nèi)的收銀臺(tái)完成支付，無(wú)需跳轉(zhuǎn)至外部鏈接，既節(jié)約了操作時(shí)間，也能加強(qiáng)信任，并降低因?yàn)轫?yè)面跳轉(zhuǎn)造成網(wǎng)絡(luò)卡頓而放棄支付的概率；同時(shí)，支付后臺(tái)能根據(jù)持卡人的發(fā)卡國(guó)家、IP地址等動(dòng)態(tài)選擇路由和收單銀行，經(jīng)由本地清算網(wǎng)絡(luò)，既能減少消費(fèi)者的支付等待時(shí)間，也能大幅提升支付成功率；當(dāng)消費(fèi)者第一次支付失敗后，是否能快速提供便利的二次操作引導(dǎo)，增加比如支付鏈、交易重試等按鈕，來(lái)引導(dǎo)他們繼續(xù)完成支付….

這些服務(wù)方式的背后，需要支付服務(wù)商擁有為品牌商家定制不同場(chǎng)景、不同國(guó)家地區(qū)、不同平臺(tái)內(nèi)的支付后臺(tái)的能力。如上所述，戶外能源品牌商家目前觸達(dá)消費(fèi)者的渠道已經(jīng)越來(lái)越完善，并且覆蓋的國(guó)家和地區(qū)也越來(lái)越多元化，自然對(duì)于支付服務(wù)的需求也越來(lái)越個(gè)性化。

PingPong自主開(kāi)發(fā)的全球跨境結(jié)算服務(wù)體系和技術(shù)風(fēng)控系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)高度模塊化的配置，根據(jù)商家在交易幣種、支付方式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景上的特點(diǎn)進(jìn)行定制，并在每一個(gè)支付節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化提效；另外，通過(guò)技術(shù)集成，還能以1個(gè)API標(biāo)準(zhǔn)接口，一鍵接入商家的線上平臺(tái)，包括PC端、APP端、網(wǎng)頁(yè)端等。而在這個(gè)過(guò)程中，商家所需投入的開(kāi)發(fā)成本極低。

無(wú)論是同頻的支付選擇，還是同頻的服務(wù)方式，成立的前提是支付服務(wù)商與商家在全球布局上的步調(diào)一致。要成為助力戶外便攜式儲(chǔ)能品牌發(fā)展的得力盟友，就必須關(guān)注他們的目標(biāo)市場(chǎng)和背后的消費(fèi)者需求，要在該類產(chǎn)品的主要消費(fèi)市場(chǎng)即歐洲、美國(guó)、日韓等地?fù)碛懈叨群弦?guī)的能力、強(qiáng)大的資金清算通道、專業(yè)的本地團(tuán)隊(duì)等，才能為他們提供安全、可靠、高效的支付服務(wù)方案。

2021年起，PingPong面向科技企業(yè)和大型品牌推出了Currentz跨境行業(yè)解決方案，能為企業(yè)客戶提供統(tǒng)一的平臺(tái)賬戶體系，為其解決全球收單、收款、資金管理、全球分發(fā)等全鏈路支付服務(wù)方案。

目前，PingPong已經(jīng)為正浩科技、bluetti等全球戶外能源品牌客戶提供了相關(guān)服務(wù)，并仍在探索以支付為切入點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的交互和粘性，做其最同頻的全球支付伙伴，成為品牌全球化的加分項(xiàng)之一。