在海外市場(chǎng)跑馬圈地，攜程做對(duì)了哪一步？

每到五一和國慶等節(jié)假日小長假，微信朋友圈里的全球攝影大賽便如期舉行。

世界那么大，果真都出去看了看。

而出境游市場(chǎng)在這個(gè)剛剛過去“五一”假期展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭。

多家旅游平臺(tái)“五一”數(shù)據(jù)顯示，出境游訂單同比大幅增長。

據(jù)攜程《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》，“五一”內(nèi)地出境游整體訂單量較去年同期增長近700%，出境機(jī)票、酒店訂單量分別較2022年同期增長近900%、近450%。

隨著大波游客出境游，國內(nèi)在線旅游企業(yè)也在頻頻動(dòng)作，希望擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)規(guī)模。今天來聊聊國內(nèi)的在線旅游企業(yè)，尤其是其中的佼佼者——攜程的“出?！敝罚怨┛缇迟u家和出海APP參考借鑒。

1999年，“有一次，建章從美國看女朋友回來，心情很激動(dòng)，說美國的互聯(lián)網(wǎng)公司如火如荼，我們是不是也一起搞個(gè)試試?！谑牵覀円慌募春?，當(dāng)即決定創(chuàng)業(yè)。

又拉來了從事金融的沈南鵬和從事旅游業(yè)的范敏。大家志同道合，一起開始了創(chuàng)業(yè)：攜程旅行網(wǎng)?！保ㄕ约剧秳?chuàng)始人手記》）

這就是攜程創(chuàng)辦人的發(fā)家史。

攜程當(dāng)時(shí)的商業(yè)模式參照的是美國億客行等旅游網(wǎng)站，同時(shí)還根據(jù)中國本地情況推出了一系列自助化旅游的實(shí)用性服務(wù)，比如在既定的旅游預(yù)算和所選時(shí)間段里，為用戶提供可選擇的旅游線路設(shè)計(jì)方案。

2000年初，攜程在公司仍處于虧損的狀態(tài)下，收購了吳海創(chuàng)辦的，當(dāng)時(shí)在盈利的商之行，商之行全部管理層于2000年3月加入攜程。

2000年11月，攜程收購了由王勝利領(lǐng)導(dǎo)下的現(xiàn)代運(yùn)通——當(dāng)時(shí)中國最大的訂房中心，攜程成為了中國最大的賓館分銷商，從此真正走向了以訂房為主的業(yè)務(wù)模式，將華夏旅游網(wǎng)、中旅等競(jìng)爭(zhēng)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。

也是憑借這次成功的并購，攜程獲得了凱雷集團(tuán)以及其他聯(lián)合投資方的1200萬美金的第三輪融資，避免了在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后成為炮灰。

這兩次收購為攜程打下了良好的基礎(chǔ)，幫攜程度過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的寒冬，為攜程打下了良好的基礎(chǔ)。

接下來，攜程通過機(jī)場(chǎng)車站派送卡片、收購/組建電話呼叫中心、搭建地面團(tuán)隊(duì)簽約酒店的三板斧，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。到2002年3月，當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣。

2003年12月，攜程網(wǎng)成功在納斯達(dá)克上市。攜程網(wǎng)成為繼新浪、網(wǎng)易和搜狐之后，又一個(gè)在美國納斯達(dá)克成功上市的中國公司。

01

攜程“出?！卑鎴D

打造海外旅游服務(wù)閉環(huán)

“跨越山海，攜程安排。”攜程的這句廣告語，可不是隨便說說的。

據(jù)悉攜程集團(tuán)海外用戶數(shù)量超過1億，產(chǎn)品覆蓋全球范圍超200個(gè)國家和地區(qū)；供應(yīng)鏈方面，酒店平臺(tái)可搜到全球范圍內(nèi)超140萬家酒店，在46個(gè)海外市場(chǎng)有100多家國際機(jī)票供應(yīng)商，擁有全球100多家主要分銷合作伙伴，分銷網(wǎng)絡(luò)成員超1000家。

如今，攜程已經(jīng)擁有了高端與下沉市場(chǎng)合力、國內(nèi)與國際業(yè)務(wù)并行的業(yè)務(wù)形態(tài)，形成了旅游服務(wù)的閉環(huán)，國內(nèi)OTA霸主，在國際化戰(zhàn)略的加持下，已經(jīng)進(jìn)入了與全球巨頭競(jìng)合的發(fā)展征程。

我們看一下攜程國際擴(kuò)張的路線圖：

·2014年8月，美國OTA巨頭Priceline以5億美元的價(jià)格，收購攜程10%的股份。憑借這層關(guān)系，攜程逐漸打通了與Booking以及Agoda（二者均屬于Priceline）的酒店資源，加上平臺(tái)接入的眾多供應(yīng)商資源，使得攜程擁有業(yè)內(nèi)最大的國際酒店庫存，這給予消費(fèi)者更充分選擇。

·2015年1月，攜程以1億美元的價(jià)格，收購了英國的低成本航空整合分銷平臺(tái)及對(duì)接技術(shù)提供商Travelfusion，這算是攜程首次投資完全國際化的公司。

·2016年1月，攜程通過可轉(zhuǎn)換債券的方式，向印度最大的在線旅游公司MakeMyTrip投資1.8億美元，將業(yè)務(wù)覆蓋到印度等南亞地區(qū)。

同年，提出布局“國際旅游生態(tài)圈”，并制定了以日本、泰國、澳大利亞為重點(diǎn)區(qū)域的拓展計(jì)劃。

·在2013年投資途風(fēng)后，2016年10月，攜程又與另外兩家美國領(lǐng)先的華人旅行服務(wù)公司縱橫（東岸）、海鷗（西岸）達(dá)成戰(zhàn)略合作，借此實(shí)現(xiàn)美國市場(chǎng)的整合。

·隨后的11月，攜程宣布收購英國天巡控股有限公司（Skyscanner Holdings Limited）。

·到了2017年中上旬，攜程的布局初見成效。

先是在5月份，攜程與泰國最大的酒店集團(tuán)盛泰瀾（Centara）達(dá)成全面戰(zhàn)略合作之后，與澳大利亞多家本土酒店，6月與西班牙知名酒店集團(tuán)美利亞（Melia），9月與世界最大的獨(dú)立酒店品牌馬格努森、日本百年酒店品牌星野集團(tuán)，先后達(dá)成戰(zhàn)略合作或進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。

02

明確的目標(biāo)人群

中國游客

目前攜程的網(wǎng)站，有中文、英語、日語、韓語、德語在內(nèi)的14個(gè)語言版本，但與Priceline、Expedia盡可能全球化的目標(biāo)不同，攜程出海的目的是為了更好的服務(wù)中國游客，因此所有的出海動(dòng)作，都是以此為目標(biāo)。

·攜程目前支持14個(gè)語言版本

去年年初，英國、意大利、韓國、馬來西亞、印度尼西亞等國，先后放寬對(duì)中國旅游簽證的限制，加上中國境外旅游的持續(xù)增長（目前已超過1億2200萬人次），出境游旅游人群，必然是未來在線旅游平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。

早前，攜程現(xiàn)任CEO孫潔在接受Skift采訪時(shí)提到，“我們的目標(biāo)是，無論用戶去哪里，我們都能夠提供服務(wù)，包括發(fā)現(xiàn)最佳旅游景點(diǎn)、最佳價(jià)格、最佳服務(wù)?！?/p>

以此為驅(qū)動(dòng)，攜程在現(xiàn)階段最大限度回避與Priceline的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（Priceline專注在酒店行業(yè)）。除了能借用Priceline全球化的酒店資源外，攜程“出?！钡哪康氖悄茉诤Ｍ?，為中國的旅游用戶提供最為多元的服務(wù)和產(chǎn)品。

不僅僅是機(jī)票酒店，還有租車、借機(jī)、購物、餐飲等服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)的旅行團(tuán)、郵輪等旅游產(chǎn)品。

從攜程的網(wǎng)站來看，今年五一主推的境外游路線是美國及東南亞地區(qū)。

但是真的只服務(wù)中國人嗎？顯然不可能。據(jù)PhoCusWright的調(diào)研，攜程目前是國內(nèi)出境游消費(fèi)者首選的第一品牌，而在3億的注冊(cè)用戶中，有超過1億多的外籍用戶，僅去年一年，攜程入境游的用戶就超過2000萬。

不論是在下沉市場(chǎng)還是海外市場(chǎng)，對(duì)比國內(nèi)的飛豬、美團(tuán)，攜程已經(jīng)是無可撼動(dòng)的行業(yè)霸主，對(duì)比國際上的Expedia、Booking，攜程也靠強(qiáng)勁的出海業(yè)務(wù)，與之不斷縮小著差距！