谷歌SEO：6個(gè)快速提升用戶體驗(yàn)的方法

世界上最好的企業(yè)認(rèn)識(shí)到建立最佳客戶體驗(yàn)對(duì)其整體銷售和品牌聲譽(yù)的重要性。Zendesk在2020年進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，“半數(shù)客戶表示，與一年前相比，現(xiàn)在的客戶體驗(yàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)更為重要?！睘榱私⒆罴训挠脩趔w驗(yàn)，您需要明確定義的客戶旅程接觸點(diǎn)，以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中推動(dòng)潛在客戶。這些接觸點(diǎn)可以定義為潛在客戶在整個(gè)客戶旅程中遇到的平臺(tái)或互動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，這些接觸點(diǎn)發(fā)生在五個(gè)客戶旅程階段之一：意識(shí)、參與、評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)后。每個(gè)階段都針對(duì)客戶旅程的不同部分，您創(chuàng)建的接觸點(diǎn)應(yīng)該反映它們。但是，作為一家企業(yè)，您如何知道您實(shí)際上應(yīng)該關(guān)注哪些客戶旅程接觸點(diǎn)？為了幫助您入門(mén)，我們匯總了您應(yīng)該考慮的六個(gè)關(guān)鍵客戶旅程接觸點(diǎn)列表。

1.主頁(yè)

客戶旅程階段：意識(shí)

您的主頁(yè)是您企業(yè)的數(shù)字心跳。這是許多潛在客戶在客戶旅程中遇到的第一個(gè)接觸點(diǎn)。幾乎所有主頁(yè)的主要目標(biāo)都是激發(fā)訪問(wèn)者的興趣并激勵(lì)他們進(jìn)一步探索您的網(wǎng)站?？纯瓷厦鎭?lái)自視頻營(yíng)銷軟件公司W(wǎng)istia的例子，我們看到了這個(gè)客戶旅程接觸點(diǎn)背后的細(xì)微差別。Wistia的主頁(yè)色彩鮮艷且引人入勝，使用可操作的副本，旨在立即吸引訪問(wèn)者的注意力。

最后，還有一個(gè)明確突出顯示的CTA供用戶注冊(cè)試用Wistia的產(chǎn)品-對(duì)于那些在客戶旅程中走得更遠(yuǎn)的人-或者觀看有關(guān)它的視頻以獲取更多信息，供處于意識(shí)階段的人使用。作為潛在客戶將遇到的主要客戶旅程接觸點(diǎn)之一，您網(wǎng)站的主頁(yè)應(yīng)圍繞提供對(duì)您的產(chǎn)品的直接介紹為中心。當(dāng)有人第一次與您的網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)，他們應(yīng)該能夠僅從您的主頁(yè)文字和視覺(jué)效果中了解您的產(chǎn)品將如何幫助他們。

2.社交媒體

客戶旅程階段：任何階段

除了在Instagram上發(fā)布海灘照片和在Twitter上進(jìn)行憤怒的咆哮之外，社交媒體還有很多事情要做。事實(shí)上，這是您的企業(yè)可以利用的最佳客戶旅程接觸點(diǎn)之一。為什么？因?yàn)樯缃幻襟w渠道擁有大量受眾。2020年，全球有超過(guò)36億活躍的社交媒體用戶。因此，這些渠道可以幫助您的企業(yè)與新客戶建立聯(lián)系并提高您的整體品牌知名度。

在社交媒體中需要考慮多個(gè)接觸點(diǎn)。

·公司頁(yè)面非常適合向用戶提供有關(guān)您的業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)的一般信息。

·公司帖子非常適合分享您的信仰和炫耀您的集體品牌個(gè)性。人們還可以通過(guò)評(píng)論做出回應(yīng)，以進(jìn)一步與您的品牌建立聯(lián)系。

·社交媒體聊天機(jī)器人可幫助用戶在方便時(shí)直接與您的企業(yè)進(jìn)行交流。

要為您的公司成功利用社交媒體，請(qǐng)考慮社交媒體保護(hù)傘下的不同接觸點(diǎn)。如果對(duì)您的業(yè)務(wù)必須提供的產(chǎn)品感興趣的潛在客戶通常通過(guò)各種接觸點(diǎn)與您的公司進(jìn)行互動(dòng)，那么您需要確保向他們提供這些接觸點(diǎn)。

3.與銷售代表的互動(dòng)

客戶旅程階段：評(píng)估

現(xiàn)在您的潛在客戶已經(jīng)了解您的業(yè)務(wù)并以某種身份參與其中，現(xiàn)在是時(shí)候向他們展示是什么讓您的產(chǎn)品如此出色。最好的方法之一是讓銷售代表直接與他們溝通。與客戶的互動(dòng)可以采用幾種不同的形式。銷售代表可以通過(guò)打電話的老式方式來(lái)完成，通過(guò)設(shè)置與潛在客戶聊天的時(shí)間來(lái)詳細(xì)說(shuō)明您的產(chǎn)品的價(jià)值。確保您讓客戶可以選擇他們想要交談的時(shí)間。這對(duì)B2B利益相關(guān)者尤其重要，因?yàn)樗麄兊娜粘Ｈ粘贪才欧浅７泵?，而且時(shí)間通常有限。

實(shí)時(shí)聊天是與潛在客戶交談并向他們展示您的產(chǎn)品為何如此受歡迎的另一種方式。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于，您還可以通過(guò)聊天向潛在客戶發(fā)送視覺(jué)資產(chǎn)，向他們展示您的產(chǎn)品有多棒，而不是簡(jiǎn)單地告訴他們。實(shí)時(shí)向潛在客戶展示您產(chǎn)品的價(jià)值可能會(huì)促使他們進(jìn)一步了解您的品牌。

4.教育和產(chǎn)品內(nèi)容

客戶旅程階段：意識(shí)、評(píng)估

關(guān)于您的產(chǎn)品的教育內(nèi)容實(shí)際上可以幫助您的企業(yè)解決客戶旅程的不同部分，但它作為評(píng)估階段的接觸點(diǎn)特別有用。例如，您還可以使用博客文章以類似的方式向潛在客戶介紹您的產(chǎn)品和行業(yè)。考慮寫(xiě)一篇文章，突出您的產(chǎn)品在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工作管理平臺(tái)Fibery在這方面做了一些獨(dú)特的事情，他們的“Fiberyvs。X”博客系列。

這個(gè)博客系列展示了Fibery相對(duì)于許多其他工作管理平臺(tái)的能力。這些帖子提供并排比較，因此讀者可以看到Fibery和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。這種開(kāi)放在評(píng)估階段非常有用，因?yàn)樗梢越⑿湃?。Fibery對(duì)他們的產(chǎn)品缺陷和優(yōu)勢(shì)是透明的。如果您是B2B品牌，則帶有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的博客文章尤其有用。B2B利益相關(guān)者在決定產(chǎn)品之前通常會(huì)考慮許多不同的選擇，而這個(gè)客戶旅程接觸點(diǎn)可以幫助他們更有信心和更快地做出決定。

5.客戶意見(jiàn)

客戶旅程階段：評(píng)估/購(gòu)買(mǎi)

當(dāng)您準(zhǔn)備好將產(chǎn)品的價(jià)值帶回家時(shí)，請(qǐng)向客戶展示產(chǎn)品對(duì)他們的行業(yè)同行來(lái)說(shuō)是多么成功。最好的方法是收集反饋并分享客戶評(píng)論和推薦。這些客戶旅程接觸點(diǎn)在評(píng)估階段至關(guān)重要，尤其是對(duì)于B2B企業(yè)。B2B產(chǎn)品通常是一項(xiàng)重大投資，因此了解其他人在該產(chǎn)品上取得的成功符合企業(yè)的最佳利益。

要收集評(píng)論，請(qǐng)?jiān)诳蛻糍?gòu)買(mǎi)后發(fā)送后續(xù)電子郵件請(qǐng)求評(píng)論。在銷售后的幾天內(nèi)或在您產(chǎn)品的免費(fèi)試用期結(jié)束后發(fā)送此消息，可以讓客戶有足夠的時(shí)間來(lái)消化您產(chǎn)品的主要功能，并且不會(huì)忘記它。提供帶有評(píng)分量表的封閉式問(wèn)題，以便盡可能容易地回答。添加一個(gè)可選的文本框，供客戶詳細(xì)說(shuō)明（如果他們?cè)敢猓Ｈ绻趯ふ以敿?xì)的推薦，請(qǐng)考慮與擁有積極體驗(yàn)的客戶通話。只要客戶允許，就可以在您網(wǎng)站的主頁(yè)或推薦頁(yè)面上分享他們的報(bào)價(jià)。

或者，如果客戶愿意并有時(shí)間，可以通過(guò)視頻采訪他們。推薦視頻可以包括滿意的客戶更詳細(xì)地談?wù)撍麄兿矚g您的產(chǎn)品的地方。輕輕地引導(dǎo)這些推薦，讓客戶觸及您的產(chǎn)品有助于解決的特定功能和痛點(diǎn)。反饋調(diào)查是另一種收集客戶對(duì)您產(chǎn)品的意見(jiàn)的好方法。編制一份具體問(wèn)題列表，以找出您的產(chǎn)品在哪些方面蓬勃發(fā)展，哪些方面可能有所欠缺。此輸入將幫助您的企業(yè)以更高的效率解決客戶遇到的問(wèn)題領(lǐng)域。

6.后續(xù)跟進(jìn)

客戶旅程階段：購(gòu)買(mǎi)后

一旦您的潛在客戶最終購(gòu)買(mǎi)并成為客戶——客戶旅程還沒(méi)有完全結(jié)束。為了激勵(lì)客戶回到您的業(yè)務(wù)，您需要提供額外的支持或服務(wù)，以便他們準(zhǔn)備好在某個(gè)時(shí)候再次購(gòu)買(mǎi)。您可以向客戶發(fā)送許多不同的后續(xù)消息，以保持和增加他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的興趣。最常見(jiàn)的跟進(jìn)之一是電子郵件時(shí)事通訊或未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的折扣。對(duì)于希望幫助客戶了解可以定期共享的行業(yè)信息和新聞的B2B企業(yè)而言，讓客戶深入了解您企業(yè)的新內(nèi)容和產(chǎn)品信息的時(shí)事通訊可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

后續(xù)溝通也有效。讓支持代表通過(guò)電子郵件或短信聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品的進(jìn)展情況。這將幫助您的客戶覺(jué)得他們得到了特別的關(guān)注，并且如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，他們可以聯(lián)系他們。

準(zhǔn)備好繪制您的客戶旅程接觸點(diǎn)了嗎？

您現(xiàn)在知道作為企業(yè)需要關(guān)注的一些最關(guān)鍵的客戶旅程接觸點(diǎn)。從這里開(kāi)始，創(chuàng)建您自己的客戶旅程地圖，以保持客戶生命周期的強(qiáng)大?？蛻袈贸痰貓D由您選擇包含的所有個(gè)人接觸點(diǎn)組成。它有助于增強(qiáng)您的客戶體驗(yàn)并為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)更多潛在客戶。為了使您的客戶旅程地圖取得成功，請(qǐng)查看我們的客戶旅程地圖模板，該模板將為您提供入門(mén)所需的所有信息。