WhatsApp API， 絕不僅僅是群發(fā)營銷…

NO.1 WhatsApp API是什么？

WhatsApp作為世界上最受歡迎的社交應(yīng)用程序之一，已經(jīng)擁有超過24億的活躍用戶。換句話說，全世界每100個人中，就有31個人在使用WhatsApp。

作為中國企業(yè)出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國、尼日利亞等等同時也是WhatsApp受眾排名前列的國家。

隨著中國企業(yè)出海浪潮愈演愈烈，“WhatsApp營銷/群發(fā)”變成了備受關(guān)注的話題，每個企業(yè)都想方設(shè)法通過WhatsApp把推廣消息發(fā)送給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，但是同時，各種亂象也隨之橫生，例如破解WhatsApp客戶端、通訊協(xié)議等違法行為。

幸好WhatsApp自己看到了其中的風(fēng)險和機(jī)會，開始創(chuàng)建并逐步完善WhatsApp Business platform，向企業(yè)提供WhatsApp商業(yè)賬號的創(chuàng)建途徑，支持企業(yè)通過WhatsApp API與消費(fèi)者進(jìn)行互動。

NO.2 WhatsApp API商業(yè)賬號的優(yōu)勢

它形態(tài)類似于國內(nèi)的微信公眾號，需要通過企業(yè)主體來創(chuàng)建。但由于每個WhatsApp個人賬號就是手機(jī)號碼這一特質(zhì)，WhatsApp商業(yè)賬號從一出現(xiàn)起就兼具公眾號和短信的優(yōu)勢：

發(fā)送門檻低：只要你擁有用戶的電話號碼，就可以向它的WhatsApp賬號發(fā)送消息；

富媒體內(nèi)容定制：支持豐富的消息形式，包含圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個字符的文本；

自定義按鈕：可以在消息里放置按鈕，給與用戶明確指向；

信息回執(zhí)：實時返回消息狀態(tài)報告，包括消息送達(dá)、已讀、失敗；

充分開放：無論是賬戶管理、模板管理、號碼管理、收發(fā)消息，都開放API接口，方便與內(nèi)部系統(tǒng)集成；

當(dāng)然，它也有“缺點(diǎn)”：就是收費(fèi)。不同于喊出「再小的個體，也有自己的品牌」口號的微信公眾號，WhatsApp商業(yè)賬號從一開始就是面向有品牌、有預(yù)算的企業(yè)而設(shè)計。它按照對話數(shù)收費(fèi)，在不同國家地區(qū)的用戶，費(fèi)用也有所不同，這一點(diǎn)和國際短信很相似。

順帶一提，它的收費(fèi)方式也很特殊，從企業(yè)發(fā)出消息開始計時，產(chǎn)生一個對話，在24小時之內(nèi)無論向這個用戶發(fā)送多少條同一類型的消息，只收取一份該國家/地區(qū)的對話費(fèi)用。

總的來說，WhatsApp的優(yōu)勢遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)，尤其是在很多WhatsApp高覆蓋率的國家/地區(qū)，可謂是潛在的金礦。

WhatsApp商業(yè)賬號

NO.3 WhatsApp API不僅僅是營銷

雖然WhatsApp API看起來非常適合營銷用途，但它設(shè)計的初衷絕對不僅是營銷。假如你盲目地向潛在用戶發(fā)送垃圾消息，很快會面臨封號的處理。

實際上，在WhatsApp生態(tài)里還有很多可以挖掘的場景和用途，這方面可以充分參考國內(nèi)微信公眾號的成功經(jīng)驗，WhatsApp里也有豐富的工具性功能，用好了絕對事半功倍。

WhatsApp場景圖例

下面我們帶您盤點(diǎn)一下WhatsApp Business的十大使用場景：

01 在注冊/登錄環(huán)節(jié)發(fā)送驗證碼

作為驗證渠道，它通常比SMS更快、更便宜。除此之外，它具備更高的安全性，因為WhatsApp自己擁有一套強(qiáng)大的反作弊工具，通過WhatsApp校驗注冊用戶等于將賬戶風(fēng)險識別外包給了它，以避免羊毛黨或無效用戶。

02 新用戶歡迎

我們往往會苦于缺少機(jī)會的向用戶準(zhǔn)確全面展示自己的產(chǎn)品。

借助WhatsApp API，企業(yè)可以自動發(fā)送個性化的歡迎信息給每位新用戶，同時利用WhatsApp的多媒體消息，充分向用戶展示相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、促銷活動等，甚至引導(dǎo)用戶主動回復(fù)互動，建立品牌認(rèn)知，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

03 購物車催付

這是任何一家電商公司都會關(guān)注的環(huán)節(jié)。

通過使用WhatsApp API進(jìn)行購物車催付，它不僅起到通知的作用，能夠及時提醒用戶付款并完成購物，同時可以在催付消息中添加行動按鈕，提供更加便捷的付款路徑，大大提升付款轉(zhuǎn)化率。

04 COD訂單確認(rèn)

在很多海外國家，貨到付款訂單占據(jù)主流，無法進(jìn)行有效的訂單確認(rèn)可能會為企業(yè)造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。

利用WhatsApp API可以實時發(fā)送訂單確認(rèn)信息，避免因訂單信息不清晰引起的誤解和糾紛，有利于促進(jìn)訂單的及時處理，減少訂單取消和退貨情況帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

05 訂單通知

一個訂單的交付會涉及到大量的通知消息。

用WhatsApp API發(fā)送訂單通知，可以及時向客戶發(fā)出訂單確認(rèn)、訂單狀態(tài)更新、發(fā)貨信息等重要通知，讓客戶第一時間了解訂單信息，減輕客服人員的工作壓力，降低客服成本。

還有一點(diǎn)值得重點(diǎn)拿出來專門說，很多地區(qū)門牌信息不清晰，為快遞員的準(zhǔn)確投遞增加了很大的負(fù)擔(dān)。這時可以充分利用WhatsApp API中支持收、發(fā)位置信息的能力，準(zhǔn)確定位用戶位置，提升配送成功率。

06 預(yù)約管理

適用于教育培訓(xùn)、美業(yè)、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)類行業(yè)。

用戶可以通過企業(yè)的WhatsApp商業(yè)賬戶發(fā)起預(yù)約，企業(yè)可以通過WhatsApp API確認(rèn)預(yù)約時間，以及發(fā)送相關(guān)的預(yù)約提醒和服務(wù)信息，讓雙方更加高效，提升客戶的體驗。

07 客戶服務(wù)

通過WhatsApp API，企業(yè)可以構(gòu)建客戶服務(wù)機(jī)器人，實現(xiàn)自動回復(fù)、自動處理等一系列自動化流程，例如常態(tài)的客服答疑、貸款/信用額度、信用卡丟失和被盜、訂單更新/更改、退貨/退款請求等問題。你甚至可以接入目前大火的Chat-GPT，以實現(xiàn)更加智能的回復(fù)和應(yīng)答。

作為用戶來講，他們可以在需要的時候通過WhatsApp app快速找得到你、聯(lián)系到你，這是遠(yuǎn)比電話、工單更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

08 會員裂變

講到微信，私域裂變是一個繞不開的話題，而它在WhatsApp中仍然適用。

鼓勵用戶將企業(yè)的WhatsApp商業(yè)賬號分享給朋友，同時獲得優(yōu)惠券或者其他獎勵，并在獲得獎勵后鼓勵他們再次分享給更多的人。所有的社交媒體平臺都可以參考這套玩法，但是最貼近用戶生活的渠道才是最合適的渠道，在這一點(diǎn)上，WhatsApp當(dāng)之無愧。

09 自動化營銷

設(shè)計用戶生命周期旅程，根據(jù)用戶的交互歷史和行為軌跡，通過WhatsApp API為用戶精準(zhǔn)推送符合其需求和興趣的信息、活動和優(yōu)惠，讓用戶感受到個性化、高效且準(zhǔn)確的服務(wù)。

除此之外，你可以通過WhatsApp API探查更深入的數(shù)據(jù)反饋，通過消息的到達(dá)、讀取、互動等數(shù)據(jù)對自動化營銷策略深入分析和優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

10 在facebook&insgram上投放WhatsApp落地廣告

用戶點(diǎn)擊展現(xiàn)的廣告后直接跳轉(zhuǎn)到WhatsApp開啟對話，與此同時你可以同步獲得該用戶的聯(lián)系方式。

相較于傳統(tǒng)廣告形式，即使這次用戶沒有下定決心，你仍然保留了下次溝通的機(jī)會。

適用于金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容等高客單價的行業(yè)。

想必以上使用場景可以證明WhatsApp API不僅是一個強(qiáng)大的營銷工具或是消息渠道，還是一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)平臺，更是一個出海企業(yè)向外拓展的品牌陣地。

但把它用好可能不是一件簡單的事情，因為這不單單是一個崗位或者一個部門的事情，倘若可以協(xié)同品牌、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)，真正精細(xì)化經(jīng)營自己好的WhatsApp商業(yè)賬號，它必然會在國際業(yè)務(wù)拓展過程中扮演舉足輕重的角色。