商家通過無(wú)縫商務(wù)取得成功的關(guān)鍵方式

無(wú)縫商務(wù)的發(fā)展日趨普遍，顧客從瀏覽到購(gòu)物再到付款，都希望得到無(wú)縫的導(dǎo)航體驗(yàn)，并可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。商家如果想要通過無(wú)縫商務(wù)取得成功，必須先全面了解顧客的體驗(yàn)過程。

顧客的體驗(yàn)過程

1.接收優(yōu)惠資訊

顧客通過電郵接收商戶發(fā)出的優(yōu)惠資訊

2.點(diǎn)擊查看

顧客利用手機(jī)查看電郵，并點(diǎn)擊商戶的應(yīng)用程式或手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)

3.選擇及付款

顧客瀏覽手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)，選擇單品，并點(diǎn)擊使用電子錢包支付

4.啟程至店鋪

顧客到達(dá)指定取貨的實(shí)體店

5.進(jìn)行支付

顧客輕拍手機(jī)即可完成支付，確認(rèn)身份，并自行取貨

6.提取貨品

顧客收到貨品后駕車離開

如今，各地的購(gòu)物者能使用任何渠道，并愿意以任何方式與商戶進(jìn)行互動(dòng)。那么對(duì)商家而言，到底怎樣才能讓通過無(wú)縫商務(wù)取得成功呢？以下提供了5種不同方法給商家參考：

1.增加支付選項(xiàng)

讓顧客無(wú)論在何地購(gòu)物都可以使用自己喜歡的支付方式。在銷售點(diǎn)層面，這代表需要提升使用移動(dòng)或智能手機(jī)支付的能力，包括：Apple Pay,Google Pay和Samsung Pay。

2.量身定制顧客體驗(yàn)

對(duì)許多商家來(lái)說，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行銷售是增加營(yíng)收的方式，但消費(fèi)者都希望擁有為他們量身定制的體驗(yàn)。商家可考慮用當(dāng)?shù)刎泿帕谐鰞r(jià)格，或在網(wǎng)上用多種語(yǔ)言列出產(chǎn)品。

3.提供便捷的購(gòu)買和退貨服務(wù)

提示客戶保存支付信息，以便他們?cè)谙麓钨?gòu)買時(shí)，包括在網(wǎng)上或在移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)，都能更輕松快捷地進(jìn)行交易。同時(shí)也能簡(jiǎn)化退貨流程，從而提升顧客的忠誠(chéng)度。

4.重新定義顧客體驗(yàn)

專注于通過簡(jiǎn)化支付流程和在各地提供非接觸式付款選項(xiàng)，包括Discover Tap on Mobile^功能，以消除結(jié)賬擁堵。

5.與通過認(rèn)受的支付伙伴合作

商家需要整合支付以接收來(lái)自跨渠道的款項(xiàng)，以便消費(fèi)者在線上、手機(jī)或店內(nèi)等不同渠道間來(lái)回切換。要尋找一個(gè)不僅能有效識(shí)別顧客偏愛的支付方式，也能助你建立靈敏基礎(chǔ)設(shè)施的支付伙伴，以靈活應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的習(xí)慣。