商家通過無縫商務(wù)取得成功的關(guān)鍵方式

無縫商務(wù)的發(fā)展日趨普遍，顧客從瀏覽到購物再到付款，都希望得到無縫的導(dǎo)航體驗，并可以隨時隨地進行交易。商家如果想要通過無縫商務(wù)取得成功，必須先全面了解顧客的體驗過程。

顧客的體驗過程

1.接收優(yōu)惠資訊

顧客通過電郵接收商戶發(fā)出的優(yōu)惠資訊

2.點擊查看

顧客利用手機查看電郵，并點擊商戶的應(yīng)用程式或手機版網(wǎng)頁

3.選擇及付款

顧客瀏覽手機版網(wǎng)頁，選擇單品，并點擊使用電子錢包支付

4.啟程至店鋪

顧客到達指定取貨的實體店

5.進行支付

顧客輕拍手機即可完成支付，確認身份，并自行取貨

6.提取貨品

顧客收到貨品后駕車離開

如今，各地的購物者能使用任何渠道，并愿意以任何方式與商戶進行互動。那么對商家而言，到底怎樣才能讓通過無縫商務(wù)取得成功呢？以下提供了5種不同方法給商家參考：

1.增加支付選項

讓顧客無論在何地購物都可以使用自己喜歡的支付方式。在銷售點層面，這代表需要提升使用移動或智能手機支付的能力，包括：Apple Pay,Google Pay和Samsung Pay。

2.量身定制顧客體驗

對許多商家來說，在全球范圍內(nèi)進行銷售是增加營收的方式，但消費者都希望擁有為他們量身定制的體驗。商家可考慮用當?shù)刎泿帕谐鰞r格，或在網(wǎng)上用多種語言列出產(chǎn)品。

3.提供便捷的購買和退貨服務(wù)

提示客戶保存支付信息，以便他們在下次購買時，包括在網(wǎng)上或在移動應(yīng)用程序內(nèi)，都能更輕松快捷地進行交易。同時也能簡化退貨流程，從而提升顧客的忠誠度。

4.重新定義顧客體驗

專注于通過簡化支付流程和在各地提供非接觸式付款選項，包括Discover Tap on Mobile^功能，以消除結(jié)賬擁堵。

5.與通過認受的支付伙伴合作

商家需要整合支付以接收來自跨渠道的款項，以便消費者在線上、手機或店內(nèi)等不同渠道間來回切換。要尋找一個不僅能有效識別顧客偏愛的支付方式，也能助你建立靈敏基礎(chǔ)設(shè)施的支付伙伴，以靈活應(yīng)對顧客不斷變化的習(xí)慣。