是否需要翻譯
來(lái)訪客戶是否都說(shuō)英語(yǔ)？如果都說(shuō)英語(yǔ)你自己就搞定了，如果有其他語(yǔ)種，比如日語(yǔ)，韓語(yǔ)等，是否需要雇一個(gè)翻譯，需要提前確認(rèn)好。別等客戶到公司了，幾個(gè)人一頓比劃。
洽談內(nèi)容
其次你要和客戶確認(rèn)拜訪要洽談的內(nèi)容，也是最重要的部分，從業(yè)務(wù)層面需要做哪些準(zhǔn)備。
1.確認(rèn)客戶此次行程的時(shí)間以及接送機(jī)，入住酒店是否需要幫助預(yù)定？
a.哪天到達(dá)，哪天離開(kāi)？
比如客戶8月30日到達(dá)北京，9月15日回國(guó)。
b.是否需要接機(jī)？是否需要送機(jī)？
如果需要，和客戶確認(rèn)好具體的航班信息，提前和你們公司行政做用車申請(qǐng)。公司沒(méi)車可以派的，提前在租車公司預(yù)訂一個(gè)車，再不濟(jì)你打一個(gè)專車也行。并在客戶出發(fā)前告知客戶已經(jīng)安排好車輛，會(huì)去接機(jī)。
c.是否需要幫忙預(yù)訂酒店？
如果需要，和客戶確認(rèn)好入住的時(shí)間，因?yàn)橛械目蛻艨赡馨菰L完你們公司會(huì)去中國(guó)的其他城市，所以要和客戶確認(rèn)好入住幾天。在離你們公司不太遠(yuǎn)的地方選擇適合的酒店，周邊最好吃飯的地方多一些，便利一些，不要太偏僻。
2.確認(rèn)客戶拜訪你們公司的具體時(shí)間
比如客戶預(yù)計(jì)9月1日-9月4日，午10點(diǎn)30到你們公司拜訪。
提前知會(huì)你的領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留出時(shí)間，通知相關(guān)部門做相應(yīng)的準(zhǔn)備。例如讓行政通知大家客戶拜訪期間大家注意著裝，辦公室保持干凈整潔。辦公樓里滾動(dòng)顯示welcome Mr.xxx/Mrs.xxx.如果你們公司有的話，沒(méi)有就算了。
別小看這個(gè)步驟，能避免很多尷尬的。很多互聯(lián)網(wǎng)公司，你要是不說(shuō)有客戶要來(lái)，夏天好多男同事就穿著到膝蓋的大褲衩就來(lái)了，還有穿涼拖的。
平時(shí)無(wú)所謂，如果有客戶來(lái)，對(duì)公司形象不太好。尤其是當(dāng)對(duì)方西裝革履地來(lái)了，看你們公司員工都跟海邊度假似的，心里肯定不痛快，感覺(jué)沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。
3.確認(rèn)客戶此次拜訪要洽談的具體內(nèi)容
比如客戶要談下半年采購(gòu)訂單，以及明年的新產(chǎn)品合作開(kāi)發(fā)事宜。
基于這個(gè)假設(shè)，公司內(nèi)部你需要跨部門溝通，并做如下準(zhǔn)備：
a.你需要做一個(gè)關(guān)于此次洽談內(nèi)容的PPT，包含過(guò)往合作訂單的情況總結(jié)；
b.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃整理成表格，選取的品類最好帶圖片，上市時(shí)間等重要信息的梳理。
c.同時(shí)你要和相關(guān)部門人員溝通，協(xié)調(diào)好各部門負(fù)責(zé)人員的時(shí)間，把客戶此次拜訪關(guān)心的問(wèn)題提前發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人做準(zhǔn)備。
d.預(yù)訂會(huì)議室，預(yù)留出你領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，陪同參加會(huì)議，尤其是第一天客戶來(lái)的時(shí)候。
4.確認(rèn)客戶是否要去你們的工廠或合作工廠參觀
如果客戶主動(dòng)提出此次拜訪要去參觀工廠，那么就需要提前和工廠的負(fù)責(zé)人打好招呼，做好接待準(zhǔn)備。
參觀都需要誰(shuí)一起陪同，都要提前溝通好時(shí)間，比如需不需要技術(shù)人員來(lái)協(xié)助你。
提升參觀拜訪體驗(yàn)
然后是一些增加和客戶感情的輔助工作，來(lái)提升客戶的參觀拜訪體驗(yàn)。
1.了解客戶的喜好
a.喜好的顏色，和厭惡的顏色
PPT的背景圖片可以選擇客戶喜歡的顏色，同時(shí)厭惡的顏色盡量不要出現(xiàn)。這不是溜須拍馬啊，是一種在意和尊重的象征?？蛻魰?huì)覺(jué)得你們很重視他，把他放在心里了。
我以前公司有個(gè)捷克的大客戶，來(lái)中國(guó)拜訪的時(shí)候，第一天來(lái)公司兩兄弟特意穿的紅色的毛衣。因?yàn)樗麄冎乐袊?guó)人喜歡紅色，喜慶。公司的人聽(tīng)他們這樣說(shuō)，都有點(diǎn)感動(dòng)。
b.食物的禁忌，喜歡的口味，和絕對(duì)不吃的東西
客戶遠(yuǎn)道而來(lái)，餐飲招待必不可少?？蛻粝矚g吃什么口味的菜，不吃什么東西，一定提前了解好。正餐，尤其是晚餐要提前預(yù)訂。別到了飯點(diǎn)了，現(xiàn)從網(wǎng)上找，去了再排隊(duì)，讓客戶跟那排2小時(shí)隊(duì)就尷尬了。
2.準(zhǔn)備小禮物
一般來(lái)說(shuō)，客戶來(lái)拜訪會(huì)帶他們國(guó)家的一些食物，小的伴手禮來(lái)送給大家。比如中東的客戶最愛(ài)帶的就是各種混合堅(jiān)果，大椰棗。
我們作為東道主，也會(huì)準(zhǔn)備一些具備中國(guó)特色的小禮物送給客戶。下面列舉幾個(gè)我送過(guò)的禮物，客戶反饋挺喜歡
a.茶葉禮盒
很多國(guó)外客戶喜歡喝中國(guó)的茶，買一些品牌的，像在北京一般去吳裕泰，張一元的門店里買。一般我會(huì)讓行政去采購(gòu)。你也可以自己去買，回來(lái)拿發(fā)票報(bào)銷。記得提前和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，做費(fèi)用申請(qǐng)。
b.中國(guó)風(fēng)花色花紋茶具
我送過(guò)一套金色的陶瓷茶具套裝，一個(gè)茶壺，四五個(gè)小杯子，有禮盒的軟包裝，很好看。
c.中英文對(duì)照的特殊民族文化的擺臺(tái)
材質(zhì)要選有質(zhì)感一些的，不要塑料的那種。
我送過(guò)大熊貓簡(jiǎn)介的擺臺(tái)，川普文化的擺臺(tái)加變臉的小玩具，精致一些的，都配有禮盒包裝。
d.個(gè)性化定制的禮物
這個(gè)需要看當(dāng)時(shí)的情況，你能想到的，更有意義的禮物。
我之前有一個(gè)迪拜的客戶，老爺爺70多歲了，是一家跨國(guó)公司的創(chuàng)始人。他在拜訪期間，我陪同他和他的夫人一起游頤和園。當(dāng)時(shí)是傍晚，落日余暉，撒在他們身上。他夫人的腿剛做完手術(shù)不久，所以走不快，老爺爺一直牽著她的手，那個(gè)畫面特別溫馨。那天我給他們拍了幾張合照。
后來(lái)我選了6張照片，去定做了一個(gè)六面水晶體，每一面內(nèi)嵌一張照片，有一個(gè)底座，水晶體可以旋轉(zhuǎn)。里面內(nèi)嵌的當(dāng)然都是客戶和他夫人的照片了，我買了禮盒包裝防止他們上飛機(jī)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中摔壞了。還寫了卡片表達(dá)了對(duì)他們的喜愛(ài)，希望他們?cè)絹?lái)越好，身體健康。
這個(gè)禮物其實(shí)是當(dāng)時(shí)陪同游玩的時(shí)候有感而發(fā)，加上去打印社取名片的時(shí)候，恰巧看到這個(gè)六面水晶體，幾乎就是那一剎那就決定要送一個(gè)這樣的禮物表達(dá)心意。
事實(shí)證明，禮物不在金額多少，心意更重要。
客戶走的那天，我去送機(jī)，把禮物送給他們。大家也知道國(guó)際航班安檢之后要等很久，客戶就把我送的禮物拆開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多一會(huì)兒，客戶的夫人就打電話給我，說(shuō)看了我送的禮物和手寫的卡片，非常感動(dòng)。還說(shuō)我結(jié)婚的時(shí)候一定要通知他們，他們會(huì)給我準(zhǔn)備新婚禮物。
之后的幾年合作非常愉快，客戶和她夫人每次來(lái)北京，都會(huì)邀請(qǐng)我和我老公跟他們一起吃飯。每次都給我?guī)Ш枚鄸|西，最夸張的一次是一個(gè)20寸的拉桿箱，里面都是送給我的禮物。
3.出行指南
每次有客戶來(lái)中國(guó)參加展會(huì)，或者拜訪公司，我都會(huì)先收集客戶信息，然后制作一個(gè)出行指南的小冊(cè)子。彩打出來(lái)裝訂成冊(cè)，在接機(jī)的時(shí)候送給客戶，并告訴客戶如何使用。
這個(gè)冊(cè)子里包含出行信息，推薦的餐館信息，名勝古跡游玩的信息，演出信息，購(gòu)物信息。
注意：這個(gè)冊(cè)子里的內(nèi)容全部都是中英文一一對(duì)應(yīng)的。
a.出行信息
列出客戶下榻的酒店名稱，地址，中文一行，英文一行。英文是給客戶自己看的，中文是給司機(jī)看的，在沒(méi)有其他人陪同的情況下，可以指給司機(jī)或路人看中文內(nèi)容，尋求幫助。
b.推薦的餐館信息
結(jié)合客戶的喜好，推薦特色餐館。包括餐館的名字，店鋪門口有牌匾的照片，地址。特色菜推薦幾個(gè)適合客戶吃的，附上圖片。
同時(shí)都有中英文對(duì)照的地址，客戶可以根據(jù)自己的時(shí)間，隨時(shí)打車去吃。
c.名勝古跡游玩信息
列出當(dāng)?shù)赜忻挠瓮婢包c(diǎn)，包括路程，門票，特色。附上景點(diǎn)的圖片，簡(jiǎn)介，供客戶自由選擇。
d.當(dāng)?shù)氐奶厣硌?演出信息
很多地方都有獨(dú)特的文化和演出，像我之前有幾個(gè)客戶說(shuō)想看功夫表演，北京有一個(gè)紅劇場(chǎng)有功夫傳奇表演，英語(yǔ)臺(tái)詞的。這類具有中國(guó)特色的表演，深受外國(guó)人喜歡。
把演出的時(shí)間，場(chǎng)次，價(jià)格，需要攜帶的證件，地址等信息都整理出來(lái)，中英文一一對(duì)照。
e.購(gòu)物信息
像北京最有名的莫過(guò)于秀水街了，很多國(guó)外客戶喜歡逛秀水街。按客戶的話說(shuō)整棟樓的東西都是假的，那里的服務(wù)員基本上都會(huì)英語(yǔ)。
我感覺(jué)客戶很享受那種砍價(jià)的快感，一件衣服服務(wù)員說(shuō)8000，客戶說(shuō)300，服務(wù)員說(shuō)再多給點(diǎn)，客戶說(shuō)200，最后300成交的。客戶一臉得意地看著我說(shuō)：“you see.”
一般我會(huì)整理出營(yíng)業(yè)時(shí)間，大致包含哪些品類，注意事項(xiàng)，地址即可。當(dāng)然注意事項(xiàng)就是隨便砍價(jià)，秀水街賣的東西的價(jià)格水分非常大。
收尾環(huán)節(jié)
等客戶回國(guó)后，針對(duì)客戶這次拜訪，進(jìn)行總結(jié)?？蛻絷P(guān)心的業(yè)務(wù)上的內(nèi)容要逐一回復(fù)，同時(shí)可以整理出來(lái)客戶來(lái)訪期間的照片，發(fā)送給客戶，加深感情。
好啦，以上就是國(guó)外客戶來(lái)訪需要注意的地方，希望對(duì)大家有所幫助。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
