巧用QA問答！跨境賣家Listing優(yōu)化必學(xué)技能

對于Listing的優(yōu)化，很多賣家習(xí)慣性把重點放在關(guān)鍵詞和review上面，甚至有一些賣家賬號還沒有下來，就早早的找好了刷單機構(gòu)。

其實，90%的消費者在購買一款產(chǎn)品之前，一定會仔細的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。如果標題、圖片、描述是賣家對產(chǎn)品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產(chǎn)品的清晰概況。

因此高質(zhì)量的QA問答區(qū)域有助于為消費者釋疑解惑，增強買家意愿，進一步的提升銷量、曝光率、轉(zhuǎn)化率、促進店鋪的長久發(fā)展。所以如何用好QA問答打造完美的Listing?

01

QA是什么？

QA是Question and Answer的縮寫，即問答板塊。作為亞馬遜買家社區(qū)的一個交流利器，為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問題的區(qū)域。

同時，QA也是Listing權(quán)重的重要影響因素。通過問答的方式，可以提高了Listing的活躍度，很自然地亞馬遜會認為你的Listing是受到大家關(guān)注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

可以讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關(guān)問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些已經(jīng)買過該商品的買家來回答該問題，當亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人。同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗。

一般情況下，如果有三個以上的QA，就會被亞馬遜自動置于產(chǎn)品listing標題的下面，如果QA數(shù)量少于3個，就不會顯示。

02

如何快速上QA？

1.整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點：

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行QA和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點。

2.合理布局Q&A

·根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標品和非標品，對應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長尾詞。

·提問埋詞：針對產(chǎn)品適用性和場景以買家身份提問，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對產(chǎn)品使用問題提問，注意埋詞；針對產(chǎn)品缺陷提問，注意埋詞。

·回復(fù)埋詞：針對問題配套買家回復(fù)，盡量簡短本土化語言，埋1-2個詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋3-4個不同的詞。

3.增加Q&A數(shù)量

特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。我們上文說過Q&A的數(shù)量要超過三條才會在標題露出，所以3條是個基本門檻。

數(shù)量是越多越好，不過你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個左右，后期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個。后期成熟一個listing差不多有15個左右就可以了。

03

QA常見問題？

1.QA問題可以自問自答嗎?

當然不可以啦，你作為賣家的職責(zé)是解答買家提出的問題，所以得使用買家賬號留下問題，或者你自己登陸買家賬號來提問也可以，不過記得更換IP，要不然可能會因為IP相同被刪掉。

有國外的朋友是最好的，QA問題比review簡單多了，只需要讓他們把你準備好的問題發(fā)出來，你去回答就可以了。

2.QA問題怎么回答?

有買家提出問題之后，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應(yīng)的郵件，點擊里面的respond to question進行回答就可以了。

除此之外，購買過這件物品的買家也會收到回答問題的郵件，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此并沒有限制。

只是有時候也會有一些負面的回答，為了避免這種情況的出現(xiàn)，建議賣家寧可把缺點說出來，也不要在買家購買之后出現(xiàn)這些問題。

問：聽說這件衣服會褪色，是真的嗎?

答：在第一次洗的時候會點點褪色，但是只要清洗的時候注意一下，褪色問題并不嚴重，能接受，也不影響使用。

3.回答QA問題有什么限制嗎？

亞馬遜調(diào)整了QA的提問要求，12個月內(nèi)未購物滿50美元的買家不能進行提問。

4.QA問題可以修改或者刪除嗎？

QA問題的答案不能刪除，問題可以刪除和修改，如果問題還沒有人回復(fù)的話，提問者可以刪除或者修改問題。

如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問題，賣家則不可以刪除或者修改，但是可以點擊comment追問，也可以點擊yes或No表示贊成和反對，又或者可以點擊report abuse進行投訴。

發(fā)現(xiàn)有負面的答案這種情況，要不趕緊補充一下回答，要不就多找?guī)讉€人把問題給踩下去，避免讓人看到。

5.QA問題的數(shù)量多少比較合適？

QA其實就跟review一樣越多越好，只是產(chǎn)品才剛剛上線還沒有多少點擊率，就有一堆的QA在底下，你覺得買家會相信嗎，就算是買家相信，亞馬遜也不相信啊，所以開局的話，準備4-8個QA就好，等訂單數(shù)量變大，review變多，排名靠前，QA的數(shù)量也隨之而增加，營造出更加自然的情況來。

一般來講，做QA比刷屏的安全性高一些，只要不是太過明顯的自問自答就行，實在不行可以參考相同或者類似產(chǎn)品底下的問題，編個差不多的就行。