AI智能時代到來？獨立站有必要添加聊天機器人嗎？

人工智能一直是大眾最為關注的話題之一，每一次AI技術的革新都會引起巨大的轟動，同時也會給某一個領域帶來巨大的變革。而對于獨立站賣家來說，人工智能聊天更多會聯想到的就是聊天機器人。

聊天機器人，是一個相對人工客服的智能存在，也就是我們在購物或辦理業(yè)務時，經常會看到的自動回復，它能夠識別你所發(fā)布內容的關鍵詞，并根據關鍵詞給出相對準確的回答。那么跨境電商獨立站有必要添加聊天機器人嗎？

降低成本

相較于人工客服，聊天機器人的成本會低很多，賣家添加了聊天機器人后，也可以減少客服人員的聘用。當然賣家也不能完全不聘用任何的客服人員，因為聊天機器人只能解決一些簡單的問題，而復雜一些的問題，還是需要人工來解決的。

提高工作效率

很大一部分消費者在尋求客服幫助時，都是詢問一些簡單且重復的問題，這些問題就完全可以通過聊天機器人來解決。擺脫這些繁瑣工作的客服，就可以把更多的時間和精力放在解決其他問題上。

延長服務時間

對于跨境電商獨立站賣家來說，安排24小時客服服務，實際上是性價比較低的一種行為。但賣家也無法控制訪客的進入時間，所以如果賣家不安排24小時客服的話，部分消費者在非服務時間進入網站，就必然會面臨無人應答的狀態(tài)。

而聊天機器人則可以延長服務時間，提供24小時客服服務，這可以在很大程度上幫助賣家挽留一部分客戶，進而提高銷售額。

更快的響應時間

聊天機器人實際上是一個智能程序，所以他們能在消費者提出問題后，立即作出反應。但對于人工客服來說，如果收到的詢問過多，他們就需要一個處理時間。調查顯示96%的消費者希望在五分鐘得到回復，而聊天機器人就能幫助賣家更好地實現這一目標。

提高用戶體驗感

相較于滯后的人工客服反饋，或單方面輸出的FAQ，聊天機器人所提供的實時對話式反饋，無疑能使消費者得到更好地用戶體驗。用戶體驗的提升，是能夠幫助賣家增加頁面停留時間與銷量的，這對于賣家的網站來說，會是一個非常正向的反饋。

所以對于獨立站賣家來說，為網站添加聊天機器人還是很有必要的，聊天機器人與客服結合起來，既能幫助賣家挽留客戶，又能幫助賣家節(jié)約成本。不過具體設計方面，賣家就需要深入考慮了，如果設計不當，反倒會容易起反效果。