AI智能時(shí)代到來？獨(dú)立站有必要添加聊天機(jī)器人嗎？

人工智能一直是大眾最為關(guān)注的話題之一，每一次AI技術(shù)的革新都會(huì)引起巨大的轟動(dòng)，同時(shí)也會(huì)給某一個(gè)領(lǐng)域帶來巨大的變革。而對于獨(dú)立站賣家來說，人工智能聊天更多會(huì)聯(lián)想到的就是聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人，是一個(gè)相對人工客服的智能存在，也就是我們在購物或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到的自動(dòng)回復(fù)，它能夠識別你所發(fā)布內(nèi)容的關(guān)鍵詞，并根據(jù)關(guān)鍵詞給出相對準(zhǔn)確的回答。那么跨境電商獨(dú)立站有必要添加聊天機(jī)器人嗎？

降低成本

相較于人工客服，聊天機(jī)器人的成本會(huì)低很多，賣家添加了聊天機(jī)器人后，也可以減少客服人員的聘用。當(dāng)然賣家也不能完全不聘用任何的客服人員，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人只能解決一些簡單的問題，而復(fù)雜一些的問題，還是需要人工來解決的。

提高工作效率

很大一部分消費(fèi)者在尋求客服幫助時(shí)，都是詢問一些簡單且重復(fù)的問題，這些問題就完全可以通過聊天機(jī)器人來解決。擺脫這些繁瑣工作的客服，就可以把更多的時(shí)間和精力放在解決其他問題上。

延長服務(wù)時(shí)間

對于跨境電商獨(dú)立站賣家來說，安排24小時(shí)客服服務(wù)，實(shí)際上是性價(jià)比較低的一種行為。但賣家也無法控制訪客的進(jìn)入時(shí)間，所以如果賣家不安排24小時(shí)客服的話，部分消費(fèi)者在非服務(wù)時(shí)間進(jìn)入網(wǎng)站，就必然會(huì)面臨無人應(yīng)答的狀態(tài)。

而聊天機(jī)器人則可以延長服務(wù)時(shí)間，提供24小時(shí)客服服務(wù)，這可以在很大程度上幫助賣家挽留一部分客戶，進(jìn)而提高銷售額。

更快的響應(yīng)時(shí)間

聊天機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)智能程序，所以他們能在消費(fèi)者提出問題后，立即作出反應(yīng)。但對于人工客服來說，如果收到的詢問過多，他們就需要一個(gè)處理時(shí)間。調(diào)查顯示96%的消費(fèi)者希望在五分鐘得到回復(fù)，而聊天機(jī)器人就能幫助賣家更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

提高用戶體驗(yàn)感

相較于滯后的人工客服反饋，或單方面輸出的FAQ，聊天機(jī)器人所提供的實(shí)時(shí)對話式反饋，無疑能使消費(fèi)者得到更好地用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的提升，是能夠幫助賣家增加頁面停留時(shí)間與銷量的，這對于賣家的網(wǎng)站來說，會(huì)是一個(gè)非常正向的反饋。

所以對于獨(dú)立站賣家來說，為網(wǎng)站添加聊天機(jī)器人還是很有必要的，聊天機(jī)器人與客服結(jié)合起來，既能幫助賣家挽留客戶，又能幫助賣家節(jié)約成本。不過具體設(shè)計(jì)方面，賣家就需要深入考慮了，如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，反倒會(huì)容易起反效果。