跨境平臺如何才能有條不紊地向自由職業(yè)者支付薪酬？

萬事達的報告表明，到2023年底，全球零工經(jīng)濟預計將增長17.4%。盡管競爭相當激烈，但領先的數(shù)字化零工平臺和新零工平臺同樣都能獲得增長機會，尤其在新興市場更是如此。零工平臺在擔任自由職業(yè)者和客戶之間橋梁的同時，也面臨著不少挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)通常與支付有關。

在下文中，您將了解如何在精簡資金分發(fā)流程的同時，令零工人員保持較高的滿意度和忠誠度。我們不但從萬事達和Visa的報告中獲得了大量洞察信息，還通過自身經(jīng)驗總結了關鍵點。

支持實時支付

要實現(xiàn)高效的資金分發(fā)流程，最重要的步驟之一就是支持實時支付。實時支付令零工人員能在希望的時間以他們希望的方式領取薪酬，是提高他們的滿意度、偏好度和忠誠度的關鍵因素。

Visa開展了一項針對2326名零工人員的調(diào)研，受訪者來自于拉丁美洲、歐洲、北美洲和亞洲的多個國家和地區(qū)。調(diào)研結果表明，46%的受訪者希望能更快領取薪酬，而77%的受訪者均表示，有時會有迫切的資金需求。

調(diào)研結果還表明，四分之三的零工人員甚至愿意為了實時領取薪酬而支付手續(xù)費，十分之九的受訪者都表示愿意為了即時支付功能而在新平臺注冊。最后，當被問及要是能為他們提供實時支付方案，他們將會如何做時，受訪者的回答如下：

·62%的受訪者愿意為支持實時支付方案的零工企業(yè)工作

·66%的受訪者愿意優(yōu)先選擇這家零工企業(yè)的按需工作

·70%的受訪者在需要賺快錢時愿意加班

·72%的受訪者會向其他潛在的零工人員推薦他們供職的零工企業(yè)

國際零工企業(yè)應當避免使用SWIFT銀行轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)支付方式。這些支付方式到賬很慢，而且通常需要支付手續(xù)費。相比而言，即時資金分發(fā)則可以節(jié)省時間，且手續(xù)費往往相對較低。

現(xiàn)在，我們來看看成功案例，以萬事達與優(yōu)步的合作為例。全球金融服務企業(yè)萬事達在2018年與全球叫車服務企業(yè)優(yōu)步合作推出了即時支付功能，為司機提供了實時付薪的服務方案。這樣一來，司機無需再按慣例等待一周，就能實時領取薪酬，大大提高了司機對叫車平臺的滿意度和參與度。

支持靈活的支付方式

萬事達稱，除了支持即時支付外，對任何零工企業(yè)而言，對現(xiàn)金、國際資金轉(zhuǎn)賬等多種全球資金分發(fā)方式的支持也同樣至關重要，這樣才能吸引有特定支付需求的零工人員。

以拉丁美洲（LatAm）為例，這個地區(qū)擁有多個新興經(jīng)濟體，對替代支付方式（APM）有著高度的依賴。由于約有一半的拉美人沒有銀行賬戶，電子錢包和銀行轉(zhuǎn)賬在最近幾年吸引了相當多的用戶。電子錢包目前占拉美地區(qū)電商交易總額的11%，且年增長率高達40%。我們的《超越國界》研究報告表明，包括PIX和PSE等即時支付方式在內(nèi)的銀行轉(zhuǎn)賬方式僅占交易總額的7%，但年增長速率卻達到了驚人的107%。

流程完全透明

Visa的零工人員調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零工人員通常會在3個以上的零工平臺注冊，但只會在極少數(shù)的平臺上保持活躍。因此，為了培養(yǎng)一支忠誠敬業(yè)的員工隊伍，我們強烈建議企業(yè)在零工人員的付薪流程方面做到完全透明。

完全透明意味著要讓零工人員了解他們何時能領取薪酬，并不惜一切代價避免付薪拖延的情況。手續(xù)費不透明會讓零工人員感到不安，因此，對于企業(yè)（尤其是在多個國家和地區(qū)開展業(yè)務的企業(yè)）而言，必須明確了解當?shù)氐呢泿艆R率、稅收政策、監(jiān)管法規(guī)和合規(guī)規(guī)定。

無間斷付薪

Visa的調(diào)研還發(fā)現(xiàn)了另一個有趣的現(xiàn)象，那就是受訪零工人員的財務穩(wěn)定性普遍很低。僅有12%的受訪者認為自己的收入有保障。為了避免遇到無法預知的問題或付薪拖延的情況，從而影響現(xiàn)金流并大幅降低幸福感，自由職業(yè)者往往更喜歡高效的付薪體系。因此，當需要向大量收款人支付薪酬時，零工企業(yè)雇主更應該選擇支持智能管理工具和自動化的資金分發(fā)方案。這樣一來，不但能節(jié)省時間、金錢和人力資源，還能避免人為錯誤，確保薪酬的支付更加順暢。

付薪無間斷的實現(xiàn)同樣也需要重視稅收政策和法規(guī)。無論零工承包人身處哪個國家或地區(qū)，零工企業(yè)對其的雇用和付薪方式都必須合法。零工企業(yè)的全球化程度越高，遵守所有官僚機構的規(guī)定就越難。因此，我們強烈建議零工企業(yè)在每個國家或地區(qū)建立當?shù)厝嗣}并找到一家可靠的當?shù)睾献骰锇椤?/p>

重視防欺詐解決方案

每一筆資金交易都有可能面臨欺詐風險。那么，您是否能想象，與成千上萬收款人打交道的全球零工平臺到底需要面臨多少風險？毋庸置疑，面臨的風險是海量的。全球防欺詐社區(qū)About-Fraud表示，零工經(jīng)濟領域的欺詐行為一直都受到了嚴重低估：

“由于零工人員日益增多，對欺詐者而言，就意味著繞過多種常見的欺詐檢測技術正變得越來越容易。欺詐者很容易就能獲得大量位置匹配的新IP地址，每天都能連接到大量新設備，甚至不需要使用能被反欺詐技術檢測到的機器人或代理?！?/p>

為了應對這些風險，零工企業(yè)應該在智能反欺詐解決方案領域投資，且在大多數(shù)情況下，需要依靠第三方服務和具有當?shù)貙I(yè)服務能力的合作伙伴

與具有當?shù)貙I(yè)服務能力的支付服務提供商合作

如上文所述，與支付服務提供商（PSP）合作是解決上述所有痛點的最佳方式。為了掃清增長障礙，全球零工平臺在各個國家或地區(qū)開展業(yè)務時，通常都會和一家或多家具有當?shù)貙I(yè)服務能力PSP合作。合作實施的解決方案能支持即時靈活的支付方式，且換匯手續(xù)費較低。

現(xiàn)在，如果您正在尋找在新興市場擁有當?shù)貙I(yè)服務能力的真正一站式支付平臺，您無疑找對了地方。EBANX擁有專注于拉丁美洲的Pay out解決方案，適用于各類業(yè)務和運營模型。優(yōu)步、愛彼迎、Hotmart和Cambly等全球零工平臺都是我們的忠實客戶。

從零工人員入職到本地化的客戶服務，我們的平臺都能為您處理好整套流程，令您能安全而快速地在不同的國家和地區(qū)用不同的貨幣向您的零工承包人付薪。無需面對任何隱藏條款和隱性收費，您就能支持包括即時支付方式在內(nèi)的100多種支付方式，輕松提高零工承包人的滿意度和留存率。

您是否已準備好令您的零工平臺更上一層樓，并在競爭中獲得領先地位？