北美洲包括3個大的國家和一個涵蓋了北美洲大部分區(qū)域的大島。北美洲主要講美國，美國現(xiàn)有3億多人口，其中80%以上是白人，華裔近300多萬人。
美國幾乎有超過一半的人有自己的宗教信仰，30%信基督教，21%信奉天主教。來到美國，你將會看到美國人的七大特點。
·美國人的第一個特點——重家庭；
·美國人的第二個特點——喜歡按計劃做事；
·美國人的第三個特點——人與人之間的距離遠(yuǎn)；
·美國人的第四個特點——主動；
·美國人的第五個特點，就是——美國人熱衷于追求幸福；
·美國人的第六個特點——獨立；
·美國人的第七個特點，也可已說是美國這個國家的特點——小費文化盛行。
以下小易將從不同方面講述美國的風(fēng)俗習(xí)慣，幫助外貿(mào)人員更好的進(jìn)行了解美國客戶的消費習(xí)慣和需求。
01 生活習(xí)慣
美國人性格熱情，活潑開朗，但有驕氣，認(rèn)為世界最富有的就是美國。美國人的生活習(xí)慣懸比較隨便，自由自在，晚上睡得遲，11點睡就算早了，早上起得晚。
美國人比較喜歡浪漫新奇的事物，看重實利，喜歡冒險和表達(dá)自我，自由平等觀念較強(qiáng)。他們不像法國人那樣喜歡漫無邊際的幻想，也不象英國人那樣講派頭、要面子；
美國早期歷史造就了他們善于在逆境中不氣餒、看準(zhǔn)目標(biāo)、孜孜以求的性格；他們欽佩的是那種精明強(qiáng)干的人，喜歡一切都自己動手，大小事情都能自己解決，多數(shù)美國人都懂得怎樣使用機(jī)器、修理電氣設(shè)備、油漆家具和粉刷墻壁；他們認(rèn)為，做這些生活中的粗活理所當(dāng)然，絕對無損體面。
美國人在金錢上也非常務(wù)實，付出勞動便要取得報酬，求助他人便要付出回報，這是天經(jīng)地義的；所以他們在勞動與報酬方面計算得清清楚楚。
搭乘別人的汽車要分擔(dān)汽油費；使用親友的電話要交電話費；朋友們一起去吃飯，通常是各付各的錢；甚至小孩子在家?guī)蛬寢屜赐胍惨魅蟪?；父母到兒女家小住還需交飯錢。
02 穿著打扮
歐美人相信，“小麥色”的皮膚，意味著健康、有錢、時尚。婦女大都自由奔放，舉止大方，即使素不相識，談笑也毫無拘束。她們愛打扮，穿戴比較新奇。
歐美的美黑文化從何而來？19世紀(jì)，主流審美還和如今的中國一樣。其實，以前歐美人也是喜歡白皮膚的，上流社會的人通常都是在室內(nèi)呆著，皮膚都很白；而常年處于室外的底層勞動者才會曬得很黑。
曾經(jīng)的他們，還有更加極端的美白方法，那就是用水銀等重金屬了，因為那時醫(yī)學(xué)并不發(fā)達(dá)，并不清楚重金屬的危害。就這樣，一直到了20世紀(jì)。
伴隨工業(yè)革命，越來越多的人的工作場所由室外走進(jìn)了室內(nèi)。去室外休閑度假成為了有錢有閑上流社會的標(biāo)志。
1903年，一個醫(yī)藥學(xué)家Niels Ryberg Finsen發(fā)明了一種光療法（就是用日光）來治療尋常狼瘡，獲得了諾貝爾獎?。。《胰展庹丈溥€能治療佝僂?。ㄈ狈S生素D引起的）。自此以后，陽光照射的好處逐漸被人們發(fā)現(xiàn)了。
接下來，改變西方審美潮流的高潮事件來了?。?923年某一天，Coco Chanel（大名鼎鼎的奢侈品牌香奈兒創(chuàng)始人：可可·香奈兒）某天度完假回來被拍到曬黑了，就是下圖：
沒有謾罵、批評與吐槽；膚色的審美取向卻因為社會背景神奇地反轉(zhuǎn)了。
從此之后，一發(fā)不可收拾，美黑乳、美黑霜、美黑床、美黑丸全都被發(fā)明了。是的，如同今日亞洲的美白文化，西方社會的美黑也是什么手段都使得出。
廣告開始宣傳棕色膚色是時尚的象征、開始宣傳日光?。桓鞣N露骨的泳衣（比基尼?。┒急话l(fā)明了。直到今天，這種審美始終沒有改變。
亞洲人最喜歡的色號是1.0N或1.0P，或者更淺；
身上的膚色也在1.0N、1.0P左右；
中國人普遍的色號在1.0到2.0之間；
歐美人喜歡的顏色是2.1到3.1左右，毫不夸張。
他們愛講派頭，一般內(nèi)衣、襯衣、襪子、手巾都外送洗滌。他們怕熱，夏天沒冷氣的房間不愿住。女客人不喜歡用濕手巾，因為她臉上有化妝品，指甲上涂指紅。
03 風(fēng)俗禁忌
美國人忌諱“13”、“星期五”、“3”，認(rèn)為這些數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征；在美國千萬不要把黑人稱作Negro，跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。
否則，黑人會感到你對他的蔑視。說到黑人，建議用Black一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受；
美國有付小費的習(xí)慣，一般出租車、餐廳都需支付10%-15%的小費，住酒店也需給行李生、客房服務(wù)員1-2美元/天的小費。如在快餐店吃飯則不必支付小費。
04 節(jié)日
美國一年有10個法定公共節(jié)假日，聯(lián)邦政府在這些節(jié)假日歇業(yè)：
·元旦（1月1日）
·馬丁·路德·金誕辰（一月的第三個星期一）
·總統(tǒng)日（二月的第三個星期一）
·陣亡將士紀(jì)念日（五月的最后一個星期一）
·獨立日（7月4日）
·勞動節(jié)（九月的第一個星期一）
·哥倫布日（十月的第二個星期一）
·退伍軍人節(jié)（11月11日）
·感恩節(jié)（十一月月的第四個星期四）
·圣誕節(jié)（12月25日）
感恩節(jié)和獨立日（即7月4日）是兩個典型的美國節(jié)日，在這兩個節(jié)日里，朋友和家人通常會歡聚一堂慶祝。在感恩節(jié)，親人們將圍坐一起享用大餐，火雞是傳統(tǒng)的餐桌重頭戲，而7月4日則以看焰火、燒烤和看棒球為主。
美國一直擁有多元文化，這也意味著，在不同地區(qū)，人們會以各種方式慶祝逾越節(jié)、開齋節(jié)、圣帕特里克節(jié)和勞動節(jié)等節(jié)日。
在新英格蘭地區(qū)，還有愛國者日（Patriots'Day）這樣的地區(qū)性節(jié)日，它旨在紀(jì)念獨立戰(zhàn)爭的第一場戰(zhàn)役。許多政府辦公室和學(xué)校在這一天都會放假。
05 交通出行
在美國，除了主要的大都市區(qū)，其他地區(qū)的公共交通相當(dāng)薄弱，而且其服務(wù)、可靠性和便利性也不盡如人意。
紐約市、芝加哥和波士頓等地?fù)碛忻绹顝?qiáng)大的公共交通系統(tǒng)，但與其他許多國家相比，這些系統(tǒng)也相形見絀。
超過88%的美國人有車，許多地區(qū)只允許私家車通行。話雖如此，但游覽美國一些最美麗的地方，驅(qū)車前往也是極好的選擇。
其中就包括一些令人驚嘆的國家公園，如大峽谷（Grand Canyon）和優(yōu)勝美地國家公園（Yosemite）。美國汽車以自動檔為主，因此要是您在車上找不到離合器，可不必?fù)?dān)心。
即使美國的小城市也有機(jī)場，像梅薩航空（Mesa Airlines，為西南地區(qū)服務(wù)）和開普航空等地區(qū)性航空公司也很可靠。
06 運(yùn)動
美國人熱愛運(yùn)動。橄欖球、籃球、棒球和曲棍球是吸引最多美國觀眾的四項運(yùn)動，而足球、改裝賽車比賽、網(wǎng)球和高爾夫球比賽則各自擁有龐大的專門粉絲群體。
在大多數(shù)職業(yè)體育賽事開始前，都會播放美國國歌，此時，許多美國人會起立脫帽，面向國旗致敬。
07 工作文化
在美國工作可能既令人興奮又令人生畏。相對而言，這里工資高而生活成本低。美國人重視效率和精英管理，工作方式輕松自由。美國人的標(biāo)準(zhǔn)工作時間是周一至周五，上午9:00至下午5:00，但要準(zhǔn)備好靈活處理您的時間。
美國的企業(yè)文化通常不像其他國家那樣正式，層次較少，這反映了美國人對平等的信念。員工之間通?；シQ名字，更容易與上司打交道，著裝和溝通輕松隨意。
在美國的工作場所，談?wù)撌杖搿⒛挲g、政治和宗教通常被視為禁忌。最好不要詢問同事這些話題，或者對此發(fā)表強(qiáng)有力的看法。相反，聊天時，可選擇一些中性話題，如興趣愛好、娛樂、體育或其他休閑活動。
08 成交之道：如何和美國人做生意
美國作為當(dāng)今世界最大的外貿(mào)進(jìn)出口國之一，有著悠久的經(jīng)商傳統(tǒng)，尤其猶太裔美國人，更是有許多世代經(jīng)商的家庭。
但美國也是當(dāng)今世界文化包容度和社會開放程度最高的國家之一，因此，我們也不要把美國商人想象得刻板守舊、不近人情。
美國商人在談判過程中最看重的是態(tài)度和禮儀，同時也十分注重實際的物質(zhì)利益。與美國人做生意，掌握好下面幾個關(guān)鍵點一定會“加分”不少。
·專業(yè)認(rèn)真，心中有數(shù)
如果你被安排陪同美國客戶參觀公司或考察生產(chǎn)廠商，專業(yè)認(rèn)真的態(tài)度是必不可少的。很多時候，你對公司的熟悉程度直接決定了客戶的購買意愿。
在客戶來訪前，你可以提前做好的準(zhǔn)備有：
1.熟悉該公司各部門職責(zé)、負(fù)責(zé)人姓名；
2.熟悉自家產(chǎn)品類型、型號、用途、區(qū)別、制作工藝、選用原材料標(biāo)準(zhǔn)等；
3.熟悉自家公司及競爭對手公司的產(chǎn)品優(yōu)勢、劣勢；
4.熟悉自家產(chǎn)品價格、市場大體價格、產(chǎn)區(qū)、匯率、國際市場行情、關(guān)稅等國家政策情況；
5.熟悉公司和工廠的平面圖，當(dāng)客戶提出去某地參觀時能立刻選擇最優(yōu)路線；
6.了解客戶公司背景、往年采購情況；
7.了解產(chǎn)品在美國市場的發(fā)展情況、銷售情況等。
·談判誠懇，避免含糊其辭
美國商人大多喜歡并習(xí)慣于嚴(yán)肅誠懇的談判。當(dāng)你并不能滿足客戶的某項需求或并不認(rèn)可合同中的某些規(guī)定，一定要清楚、明確地表達(dá)出來，并與客戶共同商量一個新的解決方案，而不是為了“拿下”訂單，就故意含糊其辭地假裝答應(yīng)某項無法履行的條款。
一旦產(chǎn)生糾紛，誠懇的態(tài)度非常重要。如果問題出在自身，道歉要真誠并努力提供補(bǔ)救辦法，不要“賠笑臉”——在美國商人看來，糾紛當(dāng)中的微笑非常虛假客套。
·對事不對人，禮儀很重要
美國商人對于禮儀的注重也許僅次于部分歐洲國家了。如果你們的談判或接待在飯桌上進(jìn)行，一定要提前熟悉西方餐桌禮儀，避免文化差異導(dǎo)致的尷尬。最基本的幾項餐桌禮儀如下：
1.餐具取用由外而內(nèi)，右手刀、左手叉；
2.用餐不要發(fā)出聲響，舀湯時湯匙由里向外從盤中舀??；
3.餐巾需鋪于腿上，不可別在衣領(lǐng)處；
4.用餐完畢，將刀叉平行放于餐盤內(nèi)；
5.說話前先將口中食物咽下。
當(dāng)談?wù)摰焦局械哪硞€人，切忌不要在美國客戶面前抱怨；談判中涉及某件事，不可直接批評某人。
美國對人格的尊重已經(jīng)逐漸成為一種政治正確，如果不遵守很容易令客戶反感或輕視。
·注重包裝，全程跟蹤
美國是一個時尚感、個性色彩非常突出的國家，因此尤其對于零售產(chǎn)品，擁有時尚、個性的包裝等于擁有了百分之八十的客戶。因此，銷往美國的產(chǎn)品需要在包裝上多花費一些心思。
當(dāng)合同簽訂后，全程跟蹤貨物流轉(zhuǎn)信息會讓美國客戶感到周到和放心。
比如到貨時間、包裝情況、貨品銷售情況等，雖然客戶本人都心中有數(shù)，但你的善意提醒會大大增加客戶的好感度。
·重視管理，有計劃性
美國人認(rèn)為企業(yè)的價值和管理能力有著密切的關(guān)系，管理的水平會直接體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，因此在展示產(chǎn)品的同時，一定要記得介紹公司的管理團(tuán)隊和正規(guī)的管理方式。
談生意時，最好有多種方案，資料準(zhǔn)備工作越細(xì)越好，美國人以獲取經(jīng)濟(jì)利益作為最終目標(biāo)，講究高效率，所以中國的酒桌文化在美國是行不通的，美國人不論是在觀點上，還是表明立場態(tài)度上，都比較直接坦率，不愿拖泥帶水。
·公私分明，英文不好也沒關(guān)系
美國人特別注重公私分明，做事時，公是公，私是私。他們不希望在私人時間被打擾。美國人是接受禮物的，但是要以個人的名義，正式談判時不要帶禮物。
其次，很多中國企業(yè)家認(rèn)為流利的英文是衡量成交的重要依據(jù)，但其實這是錯誤的，在美國這個種族大熔爐里，他們已經(jīng)習(xí)慣了聽各種各樣的英文。
也絕不會因為你不標(biāo)準(zhǔn)的英文而對你的企業(yè)或本人有任何偏見，千萬不要因為英文不好而膽怯，給對方留下缺乏自信的印象。
易賽諾
專欄
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