Zoom：2023年辦公趨勢四大預測

高利率帶來的經(jīng)濟影響，持續(xù)的全球動蕩使得今年的經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定因素大幅增多，各企業(yè)領導面臨巨大壓力。

如何在充滿不確定性的經(jīng)濟環(huán)境下蓬勃發(fā)展？如何在預算削減、資源緊張的條件下持續(xù)創(chuàng)新？這些都是目前Zoom現(xiàn)有客戶和潛在客戶最關心的問題。

我們可以預見，2023年的關鍵詞將會是專注和靈活。一方面，企業(yè)會通過加強聯(lián)系、溝通、協(xié)作將團隊凝聚起來，朝著共同的目標努力。另一方面，企業(yè)將開拓創(chuàng)新，擴大市場覆蓋，開辟新的收入來源，同時加倍努力為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質體驗。

未來辦公趨勢預測

去年，Zoom首席信息官辦公室的幾位同事曾撰文指出整體體驗、技能升級、人工智能會議翻譯和轉錄以及全行業(yè)創(chuàng)新的重要性。如今，隨著靈活工作環(huán)境的普及，其中的很多觀點仍舊沒有過時：

基于員工幸福度提升有助于完善客戶體驗這一事實，企業(yè)將加倍努力，同步提升員工體驗和客戶體驗，以優(yōu)化整體體驗。

我們將不斷提高技能投資的門檻，以確保我們吸引和保留的人才具備各類工作模式所需的能力。

隨著數(shù)字化辦公的深入發(fā)展，相關工具與我們的日常工作更加密不可分，人工智能和機器學習將發(fā)揮更加突出的作用。

不論是醫(yī)療、政府，還是金融業(yè)，很多行業(yè)正通過技術應用，重塑其面向客戶的服務方式。

隨著各行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，未來，我們將聚焦于提供和完善更多能夠隨時隨地實現(xiàn)的協(xié)作方式，而高效率的連接恰是協(xié)同工作的核心。

1 企業(yè)將擁抱真正的混合體驗

“混合”一直是一個熱門關鍵詞。過去幾年，企業(yè)持續(xù)嘗試創(chuàng)造混合辦公環(huán)境，舉行混合式活動等等，但這只是混合體驗所包含的大量可能性的冰山一角。

打造真正的混合式體驗，勢必需要將現(xiàn)場體驗和線上體驗更加緊密地結合起來。這便需要實現(xiàn)現(xiàn)場和線上參加者之間的無縫溝通和協(xié)作。

如何精益求精，讓混合式體驗名副其實？

第一步是在公司領導層建立真正混合式體驗的共識。首先，要制造前往辦公室工作的切實需求。其次，要為各種職位的員工提供隨時隨地工作和助力他們職業(yè)發(fā)展的技術和工具。

混合式體驗還需要認識并消除距離偏見。在2023年的今天，不論是在辦公室，還是遠程或混合式辦公，所有員工都必須享有平等的成長機會。

2 為數(shù)字原生代設計的辦公空間將成為主流

招聘一流的人才仍將至關重要，但是企業(yè)將如何吸引合適的人才？如今，企業(yè)選擇人才的標準與幾年前相比已大相徑庭。問題在于，我們尚未開始設計符合數(shù)字原生代特點的辦公環(huán)境。

很多職場人士是在過去幾年才培養(yǎng)起混合辦公環(huán)境下的工作技能，而Z世代和千禧一代從小就生活在這樣的環(huán)境下。他們無需過多指導就知道如何在遠程和混合工作環(huán)境下實現(xiàn)個人成長，他們對科技的預期與當前的企業(yè)完全不同。因此企業(yè)必須迎頭趕上，才能吸引他們加入。

那么要如何提供適應數(shù)字原生代的技術呢？刷門禁卡和使用工作站顯然是不夠的。一些技術應成為標配，包括語音識別、隨時隨地即刻無縫協(xié)作以及無接觸式工作流程等形式都可以作為參考。

企業(yè)還需要幫助非數(shù)字原生代持續(xù)提升技能，賦能辦公模式，更重要的是，持續(xù)打造更具包容性的辦公協(xié)作環(huán)境。

3 會議智能將帶來更多實操性強的洞見

如何才能通過技術把您的雙手從繁瑣的任務中解放出來？人工智能和機器學習每年都在進步，是時候讓這些解決方案大顯身手了。智能化企業(yè)在人工智能應用方面已邁上了一個新的臺階，我們預計會有更多的企業(yè)跟上這一潮流。

此處所討論的并不只是讓攝像頭自動對焦發(fā)言人這類的技術，而是通過對話式人工智能提供關于客戶互動有意義、實踐性高的見解，如輔助筆錄，提高生產(chǎn)力等等。您將會驚訝于普通員工的日常工作中竟有如此多的瑣碎工作可以通過技術代勞，從而大幅提高生產(chǎn)力。由此省下來的時間或資源可分配給更有意義的任務，比如開發(fā)新產(chǎn)品或完善客戶支持。

4 夢想中的辦公空間將成為現(xiàn)實

這是一件我們每年都覺得必須改變但后來又不了了之的事項。但這次我們需要更加認真地做出行動，為現(xiàn)代化團隊提供更好的會議室和相關設施。傳統(tǒng)會議室已經(jīng)過時，新一代會議空間已然登場。

不妨試想，您不再會走進一間四面玻璃的會議室，坐在桌旁的椅子上，盯著一塊屏幕或攝像頭，在發(fā)言時俯身四處尋找麥克風。

精于現(xiàn)代技術的企業(yè)的目標是，當員工走進會議空間時會獲得一種不同的協(xié)作體驗，同時也無需擔心技術能否正常運作。只要引入現(xiàn)代化的智能設備，采用一鍵式啟動和數(shù)字白板，安裝智能攝像系統(tǒng)，自動為遠程參會者提供最佳的會議視角，并取消指定座位，您就離成功不遠了。

其他即將產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新的領域

我們的客戶關心的其他趨勢：

重現(xiàn)“閑聊”場景

當下，線上會議在我們?nèi)粘瘫碇械牡匚皇种匾Ｈ绾沃噩F(xiàn)同事間隨機的溝通或臨時的對話也成為了團隊的重要考量。史蒂夫·喬布斯認為工作生活中的“偶發(fā)性”非常重要，并且這種機緣是有可能被刻意制造出來的，很多試圖在混合式辦公環(huán)境下尋找新的創(chuàng)新來源的管理人員都贊同這項觀點。針對這一需求，我們將在2023年初推出虛擬協(xié)同工作空間Zoom Spots。它將為員工復現(xiàn)在辦公室“并肩工作”的時光，鼓勵在會議日程以外開展形式自由的視頻對話。

元宇宙

虛擬現(xiàn)實正在融入我們生活的方方面面。作為與現(xiàn)實世界平行的數(shù)字世界，“元宇宙”這一概念雖然尚未完全實現(xiàn)，但確實已經(jīng)指日可待。眼下，隨著更多企業(yè)投身于元宇宙領域，提升人與人、人與世界互動方式的需求增加，將催生新一波市場顛覆者。

專業(yè)化職業(yè)培訓和特定的趣味性領域將會產(chǎn)生更多成功案例，比如包括約會應用和社交媒體在內(nèi)的沉浸式數(shù)字化空間。如果將用戶的語音或個性化元素加入數(shù)字個人簡介，就有機會更好的完善用戶的使用體驗。

硬件

我們今天所使用的硬件與疫情前的辦公室配置幾乎沒有區(qū)別：顯示器、筆記本電腦、鍵盤。25年來，這些硬件的工作方式幾乎從未改變?，F(xiàn)在，顯示器的中心應該安裝攝像頭，提詞器也應當成為核心硬件功能之一。

無論經(jīng)濟環(huán)境如何，優(yōu)秀的企業(yè)領導者都可以未雨綢繆，為自己的組織創(chuàng)造價值和實現(xiàn)長期業(yè)務增長。巧用混合辦公工具的創(chuàng)新技術來應對當下市場中的不確定因素，將在日?；旌瞎ぷ髂Ｊ街懈玫刂С謫T工和客戶。