社交媒體在提升客戶體驗(yàn)中的作用

新的一年，大家新年好！

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，

社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)變成了人們生活的主流。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇非常多，除了臉書、推特、領(lǐng)英、微博、

微信這些主流社交網(wǎng)絡(luò)，

還有很多小眾的社交媒體。人們聚集在一起討論特定的話題。

社交媒體的威力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的口耳相傳。

如果我們量化一下社交媒體對用戶體驗(yàn)感的重要性，

你就會(huì)知道公司是不是應(yīng)該在社交網(wǎng)絡(luò)上投入時(shí)間和金錢。

社交媒體與客戶體驗(yàn)

在《哈佛商業(yè)評論》的一項(xiàng)調(diào)查中，86%的企業(yè)非常同意卓越的用戶體驗(yàn)對組織的成功來說起了至關(guān)重要的作用。有趣的是，當(dāng)被問及他們的組織是否具備提供卓越用戶體驗(yàn)的能力和方向，比如利用社交媒體時(shí)，只有34%的企業(yè)表示了肯定。

此外，該研究還將企業(yè)分為三組：

·領(lǐng)導(dǎo)者：將社交媒體充分融入用戶體驗(yàn)的企業(yè)。

·關(guān)注者：將社交媒體的某些方面納入用戶體驗(yàn)的公司。

·落伍者：完全不整合社交媒體的公司。

調(diào)查顯示，與競爭對手相比，

大力投資社交媒體的領(lǐng)導(dǎo)者的用戶體驗(yàn)會(huì)更優(yōu)。

此外，強(qiáng)大的社交媒體不僅能提高品牌知名度，還能提高銷售和其他活動(dòng)的曝光度。

社交媒體提升用戶體驗(yàn)的方法

正如你所看到的，利用社交媒體有真正的實(shí)際好處—增加營收。但是請注意，這不是立竿見影的能實(shí)現(xiàn)的，這只是一個(gè)過程。

社交媒體的互動(dòng)和曝光增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)，使他們最終獲得信任然后進(jìn)行購買。

以下是公司利用社交媒體獲得用戶信任的一些方法：

01 更好的客戶服務(wù)

如今，社交媒體已經(jīng)成為常態(tài)。

作為一個(gè)企業(yè)，你需要滿足你的客戶，不管你的用戶在哪，

通過社交媒體的反饋你都可以隨時(shí)隨地的更快地解決客戶的關(guān)注和問題。

您可以利用人工智能技術(shù)（即聊天機(jī)器人），

甚至真人聊天來更好地提升客戶服務(wù)。

02 給品牌注入溫度

在這個(gè)充斥著假新聞和垃圾信息的世界里，人們渴望真實(shí)性。

社交媒體是一個(gè)載體，代表了你的品牌，

通過交流，可以為你的品牌注入一點(diǎn)真實(shí)性。

客戶不僅對你的產(chǎn)品感興趣，而且對你產(chǎn)品背后的故事感興趣。

你的品牌是如何來的，它的基本使命是什么，

以及你的產(chǎn)品或服務(wù)背后的團(tuán)隊(duì)都是誰，

揭開這些幕后的信息，對你開誠布公是贏得好感的一個(gè)重要的手段。

社交媒體可以讓你以更個(gè)性化的方式表達(dá)自己，幫助你更好地與客戶互動(dòng)。

03 研究趨勢和其他機(jī)會(huì)

活躍在社交媒體上，可以讓你發(fā)現(xiàn)改善業(yè)務(wù)的趨勢和機(jī)會(huì)。

通常客戶會(huì)在社交媒體平臺(tái)上毫不掩飾地宣泄他們的不滿。

相反，滿意的客戶會(huì)對你的服務(wù)提出好評。

無論哪種方式，都要利用社交媒體來發(fā)現(xiàn)你的客戶在想什么，

并保持領(lǐng)先于你的競爭對手。

04 提高客戶參與度

企業(yè)主要關(guān)注社交媒體平臺(tái)上的粉絲數(shù)量，這并不稀奇。

然而，數(shù)量不是萬能的。

質(zhì)量重于數(shù)量的古老格言在這里適用。

社交媒體上的高質(zhì)量參與是與客戶建立關(guān)系和信任的關(guān)鍵。

它允許您提供有價(jià)值的內(nèi)容，

同時(shí)與客戶互動(dòng)，讓他們參與您的業(yè)務(wù)。

社交媒體不會(huì)很快消失，只會(huì)占據(jù)越來越重要的地位。

學(xué)會(huì)有效利用社會(huì)化媒體的企業(yè)無疑會(huì)提升客戶體驗(yàn)，并由此提升其收入。