服務(wù)機器人市場迅猛發(fā)展，獵豹移動AI教育助力新職業(yè)人才培養(yǎng)

《人民日報》產(chǎn)經(jīng)觀察整版報道了此前人社部公布的“第四批新職業(yè)”部分從業(yè)者的工作日常，“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員”這一新職業(yè)又雙叒叕進入人們視線。而在這之前，央視的《焦點訪談》也重點關(guān)注了“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員”等新職業(yè)。

“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員”是一門直接“服務(wù)”于機器人的新興職業(yè)，其工作內(nèi)容是將服務(wù)機器人的需求反饋、應(yīng)用與推廣，將服務(wù)機器人從一名什么都不懂的“小白”開發(fā)、教育成在各個行業(yè)都能迅速投入工作的得力能手?！皺C器人服務(wù)于人，而他們服務(wù)于機器人”正是這一工作的真實寫照。作為客戶與研發(fā)之間的溝通橋梁，“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員”的重要性毋庸置疑。

作為國內(nèi)服務(wù)機器人場景應(yīng)用的頭部品牌，獵豹移動憑借在商場、教育等核心場景不斷深耕，攜手其投資的人工智能企業(yè)獵戶星空旗下“智能服務(wù)機器人家族”，落地20多個行業(yè)場景、服務(wù)超2800家客戶。除了目前行業(yè)唯一的獵豹商場優(yōu)惠機器人網(wǎng)絡(luò)已覆蓋41個核心城市、1200多家商場之外，獵豹移動還在積極推動以服務(wù)機器人應(yīng)用為特色的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用型AI人才培養(yǎng)與輸出工作，響應(yīng)國家號召，結(jié)合自身服務(wù)機器人場景落地的豐富經(jīng)驗，發(fā)力AI教育，助力院校教育機構(gòu)，致力于產(chǎn)、教、研深度融合。

獵豹移動發(fā)布業(yè)界首個“就業(yè)導(dǎo)向人工智能應(yīng)用型人才產(chǎn)教融合建設(shè)方案”，與相關(guān)院校和企業(yè)共同培養(yǎng)“從崗位出發(fā)、以就業(yè)為導(dǎo)向的人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用型人才”，并根據(jù)學校的不同需求提供定制化的AI教育解決方案；此外，獵豹移動AI教育還建立了包括服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員、機器人維護工程師、機器人開發(fā)工程師、機械臂應(yīng)用與開發(fā)工程師、少兒編程教師等崗位在內(nèi)的課程體系。

同時，獵豹移動持續(xù)參與教育部產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目，與西南科技大學、浙江理工大學、浙江金融職業(yè)學院等百余所院校達成合作；入選工信部人才交流中心機器人、人工智能領(lǐng)域人才能力評價支撐機構(gòu)，承擔相關(guān)崗位人才能力評價支撐工作；并聯(lián)合300多家人工智能產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)以及智聯(lián)招聘等第三方職業(yè)發(fā)展平臺，提供產(chǎn)業(yè)鏈人才優(yōu)先錄用和輸出服務(wù)。

而隨著AI作為新型基礎(chǔ)設(shè)施之一的建設(shè)進度不斷加快，服務(wù)機器人應(yīng)用場景日益豐富，相關(guān)人才也勢必關(guān)系著產(chǎn)業(yè)的下一步發(fā)展。在服務(wù)機器人行業(yè)快速取得進展的同時，獵豹移動發(fā)力培養(yǎng)高質(zhì)量AI應(yīng)用型人才、推動行業(yè)人才隊伍建設(shè)，為服務(wù)機器人行業(yè)應(yīng)用聚力，也具有重要意義。

央視《焦點訪談》報道“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員”新職業(yè)

以下為《人民日報》報道原文

“小豹小豹，請帶我去禮品館。”話音剛落，一只方腦袋、大眼睛的機器人便迎了上來，一邊自我介紹，一邊緩緩帶路。到達終點后，它停下來細心講解，引導(dǎo)游客邊聽邊看，引來一陣圍觀點贊。

眼前的特殊“講解員”，是北京一家博物館最近投運的服務(wù)機器人。“這位‘聰明’的機器人并非天生這般‘多才多藝’，如何讓機器人‘開竅’便是我們的工作。”獵豹移動公司服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員鄭悅說。

鄭悅口中的“讓機器人‘開竅’”，是通過對機器人的環(huán)境感知、運動控制、人機交互等功能進行適配、安裝和調(diào)試，引導(dǎo)它們在具體應(yīng)用場景中順利工作，“一句話，機器人服務(wù)于人，而我們服務(wù)于機器人。”

鄭悅開展工作前，先要充分了解客戶需求?！笆欠衽渲迷谕粚印薄敖哟c設(shè)置在什么位置”“想要實現(xiàn)哪些功能”……“事先溝通清楚，到現(xiàn)場部署才能事半功倍?！编崘偱e例道，有些客戶希望對機器人外形進行改造，但機器人表面分布著雷達和紅外感知系統(tǒng)，這就需要將客戶需求及時反饋給產(chǎn)品研發(fā)團隊，在不影響設(shè)備使用的前提下完成個性化定制。

作為客戶與研發(fā)之間的溝通橋梁，一名合格的服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員必須對產(chǎn)品性能熟稔于心?！矮C豹移動公司的服務(wù)機器人‘雙腿’采用自主研發(fā)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，可以自主優(yōu)化路線、主動避障，但爬坡傾斜度不能高于8度，這就對場景地形有一定約束?！闭劶爱a(chǎn)品特性，鄭悅?cè)鐢?shù)家珍。針對客戶關(guān)心的續(xù)航能力問題，他總能及時回應(yīng)，“機器人每天至少可以工作8小時，通過設(shè)置自動回充，便能實現(xiàn)全天續(xù)航。”

服務(wù)機器人，關(guān)鍵在應(yīng)用?！皺C器人入場后，才是我們真正顯身手的時候?！编崘傇谄桨咫娔X上打開獵戶智能機器人云平臺，“綁定相應(yīng)賬號后，博物館想要實現(xiàn)的場館介紹、人機互動和地圖導(dǎo)覽等主要功能都可以在這里實現(xiàn)?！?/span>

通過視覺識別系統(tǒng)，只要感應(yīng)到有人迎面走來，服務(wù)機器人便會自動喚醒，這時就需要激活它的第一項主要功能——人機互動。只見鄭悅在平臺上點開問答語料庫，迅速輸入博物館事先準備好的問答素材?！耙獙⑺鸭降目赡艹霈F(xiàn)的各種問法‘投喂’給機器人，讓它根據(jù)算法學習問答中的對應(yīng)關(guān)系，才能避免出現(xiàn)答非所問的情況?！?/span>

“小豹小豹，介紹一下博物館。”鄭悅在平臺上點擊“發(fā)布”，一旁的機器人便操著可愛的童音，流利地講解起來?！澳壳暗恼Z料不可能窮盡游客的所有問法，但它會在實踐中深度學習、不斷優(yōu)化，變得更加‘聰明’。”鄭悅笑道，“這就叫‘師傅領(lǐng)進門，修行在個人’！”

對于博物館而言，智能導(dǎo)覽必不可少?！白寵C器人引路，首先得教它認路。”說著，鄭悅打開機器人的雷達系統(tǒng)，引導(dǎo)它在通行區(qū)域兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，透過它的“眼睛”，一幅完整的博物館地形圖逐漸呈現(xiàn)在云平臺中。“建圖完成后，還要二次編輯地圖，設(shè)置禁區(qū)，才能保證機器人‘規(guī)行矩步’?！?/span>

“一名稱職的服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員，應(yīng)該是機器人的教習員，既幫它‘開蒙’，也助其進步。”從業(yè)5年多，鄭悅見證了服務(wù)機器人的進步——從最初人臉識別不夠精準，到現(xiàn)在能在人群中準確區(qū)分性別年齡；從早期避障功能較弱，到如今能在人流中穿梭自如……這背后是應(yīng)用技術(shù)員一次次的需求反饋和輔助優(yōu)化。

減少手動設(shè)置、地圖自動切換……在鄭悅的工作日志上，記錄著客戶新的需求?！爸挥蟹?wù)機器人更‘聰明’，能應(yīng)用到更多場景，才能為人們的生活帶來更多便利，這也是我們的努力方向?！编崘偪春米约旱穆殬I(yè)前景。近些年，隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，勞動年齡人口減少以及人力成本上升，他明顯感覺到各行業(yè)對服務(wù)機器人的需求快速增加。獵豹移動公司智慧教育板塊正與多家院校進行專業(yè)共建，致力于向社會輸送更多專業(yè)技術(shù)人才，“相信不久便會有更多的優(yōu)秀人才加入進來。”