解讀中國(guó)品牌全球信任指數(shù)，把握海外品牌建設(shè)趨勢(shì)方向！

面對(duì)全球市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)能“走出去”只是第一步，更重要的是要建設(shè)自己的海外品牌形象。對(duì)此，在2021年12月1日，益普索Ipsos發(fā)布了2021年《益普索中國(guó)品牌全球信任指數(shù)（GTI）》，對(duì)中國(guó)重點(diǎn)出海品牌在認(rèn)知、信任、購(gòu)買(mǎi)意愿及品牌競(jìng)爭(zhēng)力等指標(biāo)上進(jìn)行深入分析及對(duì)標(biāo)。

根據(jù)調(diào)研情況：

中國(guó)品牌整體在全球的信任度如何？

中國(guó)品牌如何獲得全球消費(fèi)者的信任？

如何用全球化機(jī)遇建設(shè)自己的海外品牌？

本文將通過(guò)最新發(fā)布的“中國(guó)品牌全球信任指數(shù)”進(jìn)行分析為中國(guó)品牌出海提供新的方向。

中國(guó)品牌全球信任指數(shù)提升

應(yīng)對(duì)部分國(guó)家負(fù)面態(tài)度仍需努力

比較2019年，2021年海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的整體好感度略有提升，其中新興市場(chǎng)明顯更加正向，超半數(shù)如泰國(guó)、俄羅斯都超過(guò)了32%；發(fā)達(dá)市場(chǎng)的提升更快，英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、日本對(duì)中國(guó)品牌的的好感度均有上升。

（報(bào)告截圖）

具體而言，中東和東南亞國(guó)家最信任中國(guó)品牌；西方市場(chǎng)中，對(duì)中國(guó)品牌的信任程度也有所好轉(zhuǎn)；日本對(duì)中國(guó)品牌的信任度較低。但一個(gè)好跡象是，歐美市場(chǎng)的信任指數(shù)雖然處于低位，但都表現(xiàn)出上升的態(tài)勢(shì)。

對(duì)一個(gè)品牌的的信任并不是短暫迸發(fā)的，而是真正的高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)過(guò)時(shí)間的推進(jìn)形成的，也就是我們常說(shuō)的口碑。我們會(huì)對(duì)德國(guó)的車(chē)、日本的電子產(chǎn)品、瑞士的手表產(chǎn)生天然的信任感，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)國(guó)家品牌的固有印象必然會(huì)對(duì)單個(gè)品牌在當(dāng)?shù)赝七M(jìn)業(yè)務(wù)的順利程度有很大的影響。

（報(bào)告截圖）

如何成為“汽車(chē)中的勞斯萊斯”？中國(guó)品牌在全球的形象還沒(méi)有被完全樹(shù)立，這是品牌出海時(shí)必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，也是大家需要一起努力克服的難點(diǎn)。許多中國(guó)企業(yè)也在這片出海賽道上競(jìng)相出招，努力在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下努力曝光自己的品牌，逐漸樹(shù)立起中國(guó)品牌在全球市場(chǎng)中的形象。

提升海外客戶(hù)信任度

把握信任要素致力于本土化

我們一起來(lái)看看報(bào)告中最能驅(qū)動(dòng)海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的信任要素：

（報(bào)告截圖）

海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的信任驅(qū)動(dòng)因素包括提供高品質(zhì)產(chǎn)品、公平做生意、尊重并保護(hù)消費(fèi)者隱私、有吸引力的雇主、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等15項(xiàng)指標(biāo)。這些因素在很大程度上都反映了企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌需認(rèn)清贏得新興市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者信任的異同點(diǎn)，做好本土化策略;

在主要的信任要素中，發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)及新興國(guó)家市場(chǎng)均看重高品質(zhì)、隱私保護(hù)及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。此外，前者還較看重對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)和員工的注重、中國(guó)品牌與本地文化的融入;后者還較看重做生意方式的公正、他們目前是否在用該品牌以及品牌是否開(kāi)展對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。因此，品牌需要了解不同市場(chǎng)的信任要素差異，因地制宜確定有效的傳播策略。

（報(bào)告截圖）

信任驅(qū)動(dòng)因素間有著眾多的內(nèi)在聯(lián)系。以發(fā)達(dá)市場(chǎng)為例，品牌"提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)"除與“有吸引力的雇主”直接關(guān)聯(lián)外，與“以公正和有道德的方式做生意"也有關(guān)系，品牌方需厘清個(gè)中關(guān)系，根據(jù)其定位與需求找到更有效的傳播路徑，從而提高海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的信任。

例如國(guó)外知名短視頻網(wǎng)紅博主郭杰瑞前不久發(fā)布的《拜訪(fǎng)亞馬遜黑五爆火的中國(guó)賣(mài)家》視頻中提到的中國(guó)羽絨服品牌OROLAY，就是通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的充分調(diào)研以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等的嚴(yán)格把控，成功收獲一大批海外消費(fèi)者粉絲，打開(kāi)了品牌市場(chǎng)。

這份信任既是對(duì)品牌過(guò)往及現(xiàn)在做法的肯定，也是對(duì)未來(lái)消費(fèi)者及品牌行為的預(yù)判。

持續(xù)傳播曝光品牌

借助數(shù)字化力量沖擊全球市場(chǎng)

中國(guó)品牌真正需要努力的方向：

·中國(guó)品牌應(yīng)致力于本地化，在當(dāng)?shù)亟⑵放?，占領(lǐng)不同細(xì)分人群的用戶(hù)心智。

·健康需求會(huì)提供給中國(guó)品牌非常多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

·重視環(huán)保會(huì)幫助中國(guó)企業(yè)建立起良好的企業(yè)聲譽(yù)。

·中國(guó)品牌應(yīng)秉承科技向善的理念，迎合用戶(hù)對(duì)科技向善的期待，提供便利，并守護(hù)好用戶(hù)隱私。

·中國(guó)企業(yè)應(yīng)在用戶(hù)主權(quán)的時(shí)代認(rèn)真洞察用戶(hù)需求，借助數(shù)字化平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)好用戶(hù)，整體提升中國(guó)品牌在全球的信任指數(shù)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

讓更多客戶(hù)了解中國(guó)品牌持續(xù)做傳播

在聲譽(yù)金字塔中，用戶(hù)的對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生支持行為的發(fā)展順序是：知曉→熟悉→喜歡→信任。在海外市場(chǎng)構(gòu)建中國(guó)品牌形象過(guò)程中，首先要讓更多人知道品牌，之后熟悉品牌賣(mài)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)，進(jìn)而讓人喜歡或信任品牌，逐漸走向金字塔頂端。

做谷歌推廣也是如此：為了獲取產(chǎn)品曝光，打造您的互聯(lián)網(wǎng)形象，讓國(guó)外采購(gòu)商關(guān)注到您，對(duì)您產(chǎn)生興趣，向您發(fā)起詢(xún)盤(pán)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是公開(kāi)的，您需要給訪(fǎng)客留下一個(gè)“設(shè)計(jì)精美、網(wǎng)站體驗(yàn)度好、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度高”的網(wǎng)絡(luò)形象。這樣才能贏得更多的詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)。

快速應(yīng)對(duì)多變消費(fèi)市場(chǎng)優(yōu)化多渠道推廣

品牌發(fā)展、消費(fèi)者行為和大環(huán)境是相互影響的關(guān)系。環(huán)境的變化提供了需求，后疫情時(shí)代下消費(fèi)者行為的改變與品牌業(yè)務(wù)直接掛鉤，出海品牌需更快速地給出反應(yīng)。

疫情給全球搜消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了一場(chǎng)突如其來(lái)的變化，比如生產(chǎn)停滯、失業(yè)人口增加、海運(yùn)費(fèi)成本物價(jià)上浮、第三方平臺(tái)封號(hào)等，這時(shí)候就需要品牌提升供應(yīng)鏈整合能力，來(lái)適應(yīng)這種變化。

舉例來(lái)說(shuō)：對(duì)比只擁有第三方平臺(tái)推廣營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)和同時(shí)擁有獨(dú)立站營(yíng)銷(xiāo)、社媒營(yíng)銷(xiāo)、第三方平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，前者在疫情帶來(lái)的風(fēng)波中損失慘重，沒(méi)有更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行應(yīng)對(duì)；而后者的前瞻性決策減少了企業(yè)損失反而開(kāi)辟了更廣闊的獲客藍(lán)海，品牌也在此期間贏得了良好口碑。

憑借互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，當(dāng)下企業(yè)品牌常用的推廣營(yíng)銷(xiāo)策略主要圍繞：谷歌SEO、谷歌SEM、海外社交媒體SNS推廣等路徑展開(kāi)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的推廣渠道。

立足于全球，行動(dòng)在本地

客戶(hù)遍布全球，而需求卻很本土化，“本地化”是品牌出海的必經(jīng)之路。品牌要研究的不止是語(yǔ)言是否準(zhǔn)確，放大了說(shuō)，品牌還需要了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、習(xí)慣，具體一點(diǎn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者慣用的計(jì)量單位、結(jié)算方式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)、當(dāng)季流行詞匯都是品牌需要洞察的內(nèi)容。

巧立品牌心智，出海企業(yè)在構(gòu)建品牌聲浪體系的時(shí)候，尤其要注重消費(fèi)者品牌心智網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。品牌傳播時(shí)，會(huì)通過(guò)不同形式，在消費(fèi)者腦海里形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者一個(gè)標(biāo)識(shí)化的思維。當(dāng)提到一個(gè)品牌，消費(fèi)者可能會(huì)想到它的Logo，也可能會(huì)想到它的一句廣告詞，或者一段音樂(lè)，或者一個(gè)明星或者一種氣味……在不同的節(jié)點(diǎn)，構(gòu)成這個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖。當(dāng)品牌的網(wǎng)絡(luò)圖足夠強(qiáng)大時(shí)，只需要制造一小部分的聲浪，就能激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象。

（報(bào)告截圖）

當(dāng)品牌把格局放大，真正尊重并愿意了解一個(gè)市場(chǎng)的文化并體現(xiàn)在品牌中時(shí)，就能相對(duì)快速地獲得消費(fèi)者信任了。

結(jié)語(yǔ)：

Made in China在全球正在不斷積累無(wú)與倫比的力量與底氣，不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在進(jìn)步，而且相較2019年，中國(guó)品牌的全球形象也有了很大提升，但要贏得海外消費(fèi)者更多信任，真正做到品牌出海，還有更長(zhǎng)的路要走。

但是仍然可以肯定的是——中國(guó)品牌出海迎來(lái)了最好的時(shí)代，我們也共同期待有更多的國(guó)貨產(chǎn)品能登上全球搜品牌的巔峰，贏得世界美譽(yù)。