隨著學(xué)生們逐步回歸校園，各地秋意漸濃，Zoom也發(fā)布了一批令人眼前一亮的功能更新！本期的更新能助力您打造更加平等的會議體驗，進一步吸引活動參與者，同時提升客戶的使用體驗。
本次功能更新完善了會議和網(wǎng)絡(luò)研討會的語言和字幕功能，對白板功能進行了更新，還精簡了Zoom Events的使用體驗。同時，我們對Zoom Contact Center（聯(lián)絡(luò)中心）進行了30多項功能完善，以提升客戶的參與意愿。
Zoom會議
更多可自動啟用的字幕語言
Zoom的字幕自動生成功能（automated captions）可以在Zoom視頻會議或網(wǎng)絡(luò)研討會上自動為演講者提供字幕。字幕自動生成功能目前提供12個語種，可供所有免費和付費Zoom賬戶使用（Zoom政府賬戶除外）。此前，多語種字幕自動生成功能僅限特定Zoom One賬戶使用。
以下是字幕自動生成功能支持的語言：
·中文普通話-簡體（測試版）
·荷蘭語
·英語
·法語
·德語
·意大利語
·日語（測試版）
·韓語（測試版）
·葡萄牙語
·俄語
·西班牙語
·烏克蘭語
您可以在Zoom的門戶網(wǎng)站打開字幕自動生成功能，并選擇偏好的語言。
另外，現(xiàn)在于會議中，只要主持人在網(wǎng)頁設(shè)置中打開了字幕自動生成功能，任何人就可以自行啟用該功能，無需向主持人請求許可。一旦功能啟用且設(shè)置好語言，您就可以在會議中直接選擇字幕語言。翻譯好的字幕會顯示在屏幕底部，并且可隨時隱藏。
如果您想要看到字幕的全部上下文，請在Zoom的門戶網(wǎng)站中啟用完整轉(zhuǎn)錄（Full Transcript），然后在會議中選擇顯示字幕菜單中的“查看完整轉(zhuǎn)錄”選項。選擇完成后，即可在界面右側(cè)的窗口中查看完整轉(zhuǎn)錄。每條字幕旁邊會標出發(fā)言人的名字，以便于理解。
我們還為付費的Zoom賬戶發(fā)布了一個附加功能，即字幕翻譯功能（Translated Captions）。
您可以將字幕翻譯功能添加至任何付費的Zoom許可證，每個用戶只需5美元/月。字幕翻譯取決于主持人的設(shè)置。因此，如果主持人啟用了字幕翻譯功能，所有的參會者都可以在會議或網(wǎng)絡(luò)研討會中使用該功能。
盡管必須擁有付費許可證才可以購買字幕翻譯功能，但付費賬戶中的任何許可證類型（包括基本級）都可以使用該功能。
提供多達25種自定義語言的口譯服務(wù)
如果用戶希望在會議或網(wǎng)絡(luò)研討會中使用口譯人員提供額外的語言支持，Zoom的專業(yè)版、商務(wù)版、企業(yè)版賬戶可以啟用語言翻譯（Language Interpretation）功能。這項功能自帶九種默認語言口譯服務(wù)，但我們已擴大自定義語言的種類。現(xiàn)在，當你在安排會議或網(wǎng)絡(luò)研討會時，Zoom可以提供多達25種自定義語言的口譯服務(wù)。該選項僅在啟用默認語言翻譯功能的情況下才可用。
向分會議室播放麥克風(fēng)音頻
會議主持人現(xiàn)在可以向所有Breakout Rooms（分會議室）播放麥克風(fēng)音頻，以便向參會者傳達重要信息或進行事件提醒，無需再單獨訪問每個分會議室。
主持人聯(lián)系卡
您是否想要了解更多關(guān)于會議主持人的信息，或者在預(yù)定的會議前與他們聯(lián)系？在Zoom桌面客戶端的“主頁”或“會議”選項卡中查看任何即將舉行的會議，將光標懸停在主持人的名字上，就可以看到他們的詳細聯(lián)系方式。您可以選擇他們名字旁邊的“聊天”選項，快速與主持人聯(lián)系，或者通過視頻、電話或短信聯(lián)系。如果主持人不可直接聯(lián)系，您可以選擇先將他們添加為聯(lián)系人。
Zoom白板功能
我們非常高興看到客戶通過使用Zoom白板實現(xiàn)他們的創(chuàng)意。以下幾項功能更新將有助于使他人加入對話，提升協(xié)作成效！
對所有支持的語言提供本地化服務(wù)
跨國公司的團隊現(xiàn)在可以自由選擇Zoom白板的會議外菜單和用戶界面的語言。在Zoom用戶基本資料頁選擇任何支持的語言，白板即會切換為該語言。
選中對象和畫布的快捷菜單
在Zoom白板中，只需鼠標右鍵點擊一個對象，即會出現(xiàn)快捷菜單，可由此復(fù)制，粘貼，拷貝，添加注釋，以及調(diào)整對象的排列層（移至頂層，移至底層等）。
隱藏不活動的光標
白板會議中，為了讓屏幕更加整潔，當參會者的光標不活動時會自動消失，直至其再次活躍。白板用戶還可以選擇在查看白板時是否顯示每個協(xié)作者的光標。
發(fā)送授予訪問權(quán)通知
您的白板協(xié)作者需要使用各種不同的線上溝通解決方案嗎？沒問題！您現(xiàn)在可以通過Grant Access（授予訪問權(quán)）通知在Microsoft Teams和Slack的聊天中共享Zoom白板。這樣，白板的所有者就可以快速授予訪問權(quán)并為請求者設(shè)置權(quán)限。
Zoom IQ for Sales
本次更新帶來了一些新功能，我們將協(xié)助您的團隊更輕松地進行銷售溝通，并簡化回顧記錄內(nèi)容的流程。
感興趣的話題
使用Zoom IQ for Sales智能跟蹤并展示會議和通話中討論的主題，可節(jié)省回顧時間，發(fā)掘新的見解。您可以在管理員面板中設(shè)置感興趣的話題，為特定團隊和部門定制使用體驗。在回顧通話時點擊所需主題，即可跳轉(zhuǎn)至相關(guān)部分。
自動化后續(xù)跟進
通過自動化后續(xù)跟進（Automated Next Steps）功能，維持在通話中創(chuàng)造的勢頭。該功能可以從一次客戶對話中自動識別和確定利益相關(guān)方在通話后需要采取的跟進步驟，以便銷售人員專注于對話本身，同時避免遺忘任何關(guān)鍵跟進步驟和利益相關(guān)者。
CRM集成：Hubspot和Monday
除了Salesforce和Dynamics 365之外，我們還增加了兩個新的客戶關(guān)系管理（CRM）集成，即Hubspot和Monday。通過將CRM中的客戶數(shù)據(jù)與Zoom IQ for Sales的對話洞察結(jié)合，將有助于幫您提供對機會的正面解析和獨特看法。
Zoom聯(lián)絡(luò)中心
聯(lián)絡(luò)中心推出了以下新功能，助您精簡聯(lián)絡(luò)中心管理，并創(chuàng)造新機會，完善代理和客戶的體驗！
錄音記錄
本次更新簡化了錄音管理的流程，聯(lián)絡(luò)中心的管理員現(xiàn)在可以在控制中心集中管理所有錄音，還可以一次性選擇和刪除多個錄音，以釋放存儲空間，遵守公司的合規(guī)政策和錄音保留政策。
更強的分析功能
聯(lián)絡(luò)中心管理人員可以通過增強的分析工具和報告來增進對運營狀況的了解，具體包括：
·新增瀑布圖展示實時分析結(jié)果
·設(shè)置KPI門檻，當服務(wù)水平過低時，管理者和監(jiān)管人員會收到提醒。
·除了實時分析儀表盤外，在歷史分析儀表盤中新增全渠道概覽標簽頁，展示頻道使用情況總結(jié)。
與第三方聊天機器人集成
Zoom聯(lián)絡(luò)中心已集成Google Dialogflow和亞馬遜Lex聊天機器人?，F(xiàn)在，Zoom聯(lián)絡(luò)中心的客戶可以使用他們偏好的聊天機器人來為客戶提供自助服務(wù)。
更完善的聯(lián)絡(luò)中心聊天功能
Zoom聯(lián)絡(luò)中心代理可以將線上聊天升級為視頻通話，在接受聊天互動之前先預(yù)覽與客戶的聊天記錄，還可以在活躍的在線聊天和視頻通話中分享文件。
新的語音和視頻互動功能
我們還開發(fā)了一些功能，進一步提升您客戶的語音和視頻體驗，比如讓他們在請求回電時可以添加分機號碼的功能，也可以允許從手機網(wǎng)頁瀏覽器加入視頻互動。
Zoom Events
通過以下新方法進行活動后分析，巧用活動平臺的新功能保持活動熱度！
活動主持人可兼任其他特殊角色
為確保主持人有額外的控場自由，現(xiàn)在活動主持人可兼任其他特殊角色，包括安排活動主持人同時擔(dān)任演講者。
測試設(shè)備功能
活動參會者可以利用Zoom Events來測試設(shè)備，以創(chuàng)造流暢的技術(shù)體驗。該功能位于活動詳情頁和活動大廳的個人資料菜單中。測試會自動運行，反饋參會者的系統(tǒng)是否達到要求，并推薦一些相應(yīng)操作步驟來優(yōu)化體驗。
導(dǎo)出行程活動至您的個人日歷
活動參與者可以建立單個活動行程，并以ICS文件導(dǎo)出至所選日歷。這樣他們將能夠把個別會議逐個導(dǎo)出至個人日歷，而非整個活動一起導(dǎo)出。
自定義活動注冊日期
主持人現(xiàn)在可以在活動的日期和對應(yīng)時間之外自定義活動注冊結(jié)束日期和時間，以便保持注冊和售票通道開放，讓參加者在活動后仍能訪問并觀看會議錄像。
Zoom Events和Pardot集成優(yōu)化
Zoom Events的組織者現(xiàn)在能夠?qū)⒒顒蛹墑e的出席數(shù)據(jù)實時同步至選定的Pardot列表中，以深入分析活動的效果，獲得用戶行為洞察。用戶還可以將Zoom Events注冊者的所有注冊回復(fù)和自定義字段數(shù)據(jù)發(fā)送至Pardot。
ZOOM
專欄
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