【?亞馬遜】新手賣家遭遇退貨申請(qǐng)?jiān)趺崔k？

一般遇到這種事，新手賣家不要慌，先與買家溝通，若買家反饋其不符合產(chǎn)品描述等原因，我們需要解決這類問題，比如讓客戶退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由我們出，這是處理此類事情的基本思路。

亞馬遜退貨流程如下：

1、買家提交"退貨申請(qǐng)"；

2、賣家在后臺(tái)"退貨管理"下查看退貨申請(qǐng)及原因；

3、按官方政策處理退貨申請(qǐng)；

4、若申請(qǐng)被關(guān)閉，買家會(huì)獲悉由官方發(fā)送的郵件通知，及知曉賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因；

5、若申請(qǐng)通過，官方將賣家提供的退貨地址通過電子郵件發(fā)給買家，賣家等待退貨；

6、賣家收到退貨后，可在"退貨管理"下的"訂單管理"進(jìn)行退款處理。

新手賣家需要考慮的是：貨品遭到退貨申請(qǐng)，若價(jià)值不高，可以考慮送給買家，與買家協(xié)商好，讓其留下好的評(píng)價(jià)；若價(jià)值比較高，我們按正常流程聯(lián)系合作的物流商，讓買家將貨物退回當(dāng)?shù)氐刂?，物流商收到貨物后進(jìn)行退款處理。如若賣家使用FBA發(fā)貨，貨物將被退回到官方倉庫，由亞馬遜處理。退回的產(chǎn)品若外觀無損壞且不影響第二次使用，可與官方溝通標(biāo)簽可再次銷售，若產(chǎn)品有損壞，可考慮官方銷毀或找第三方服務(wù)公司維修、返回。其它方面我們只需與倉庫溝通好提貨，在買家退貨后退款即可。

遇到類似事，新手賣家要想想對(duì)方提供的證據(jù)是否可靠真實(shí)？是不是一律都同意處理？后臺(tái)怎么操作？及時(shí)與買家溝通的基礎(chǔ)上想清這些問題。由我方責(zé)任引起來的，認(rèn)真且積極的處理好，若對(duì)方只想占便宜、不排除故意行為的，要考慮其它處理手段。