新手必看！如何有效降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率？

作為亞馬遜賣家，高頻退貨率可能預(yù)示著你的店鋪將會被警告，停售listing，甚至可能會關(guān)店。但隨著亞馬遜旺季即將到來，原本一切都被安排的明明白白，穩(wěn)賺一筆，但還是避免不了退貨問題，那么，賣家如何解決退貨問題，降低退貨率呢？接下來一起康康吧！

如何妥善處理退貨申請？

1：及時處理退貨申請：

1）了解買家退貨真實原因

賣家在收到買家的退貨申請后，需在48小時內(nèi)回復(fù)買家申請并提供退貨地址。因為每個買家退貨的原因都不一樣，所以賣家可以先與買家進行站內(nèi)短信溝通，了解買家退貨的真實原因。

2）針對性地解決退貨問題

買家的退貨請求（Return requests）雖然可以由賣家自行關(guān)閉，但最好還是雙方協(xié)商處理。一般情況下，如果買家收到的包裹有問題或者收不到包裹，會先使用站內(nèi)短信聯(lián)系賣家。賣家需要對買家的退貨申請及時回復(fù)，積極處理。

2：確定產(chǎn)品退回時，運費和相關(guān)費用由誰承擔(dān)

1）由賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作問題導(dǎo)致的退貨申請，一般是由賣家承擔(dān)。由物流原因?qū)е碌漠a(chǎn)品破損或丟包所引起的退貨申請，部分責(zé)任由賣家承擔(dān)。

2）亞馬遜支持買家無理由退貨，但沒有強制要求買家承擔(dān)退回運費。以美國站為例，由買家原因引起的退貨申請，如果是退回美國當(dāng)?shù)氐?，運費由買家承擔(dān)；如果是退回中國的，國際物流費則由賣家來承擔(dān)。

3）當(dāng)產(chǎn)品被使用一段時間后但還在可退貨時間范圍內(nèi)，買家提出退貨申請，在這種情況下，產(chǎn)品已經(jīng)是“Used”狀態(tài)。出于自身利益考慮，賣家可以和買家協(xié)商，提出收取部分產(chǎn)品的損耗費用，或者由買家承擔(dān)部分或全部的退貨運費。

3：確認(rèn)退貨產(chǎn)品的處理方式

1）打折銷售

如果買家想要退貨，但退的產(chǎn)品可能只是略有瑕疵，并不影響產(chǎn)品的使用，賣家可以與買家協(xié)商，給買家折扣（建議買家不退貨），且賣家退回部分款項給買家。

2）按發(fā)貨地址原路退回

如果產(chǎn)品貨值較高，賣家向買家提供退貨地址，按照正常退貨流程，讓買家將產(chǎn)品退回國內(nèi)。為了節(jié)省運費，賣家可以提醒買家使用指定的運輸方式、或?qū)a(chǎn)品妥善包裝，并附上寫有退貨信息的小便簽以便賣家確認(rèn)。當(dāng)賣家收到退回產(chǎn)品，再確認(rèn)能否二次銷售。

3）退到賣家指定的當(dāng)?shù)氐刂?/p>

如果賣家在當(dāng)?shù)赜泻Ｍ鈧}或者其它服務(wù)倉儲服務(wù)地址，可以通知買家將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)?。這樣可以節(jié)省國際運費。將貨物集中放在當(dāng)?shù)?，如果后期有新的訂單，賣家也可以考慮二次銷售。

4）直接棄貨

如果賣家向買家核實后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題或已遭到破壞，沒有再退回來的必要，賣家可以選擇直接棄貨，并將貨款全部退還買家。

賣家如何降低退貨率？

1.取消免費退貨政策

越來越多的賣家提供了“免費退貨”這項服務(wù)。原因很簡單，免費退貨可以減少購物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買家知道商品可以免費退貨，通常更容易決定購買商品。但同時免費退貨就致使許多買家借“免費退貨”之便隨意退貨。

2.針對不同的客戶群體，采用不同的退款政策

針對不同的客戶，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常會給普通客戶15天時間退還商品，精英會員和超級會員可以享受到30天到45天的免費退貨時間。

3.“不退貨”退款政策

亞馬遜減少退貨率的一種方法是讓客戶保留退貨商品。當(dāng)客戶以商品損壞的名義來申請退款時，這或許是個不錯的方法，通常來說，這種方法試用于退貨運費超過商品本身價格的低價商品。

4.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗

產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強現(xiàn)實（AR）等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。

5.避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進行二次銷售

在后臺亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免亞馬遜把一些消費者的退貨重新銷售，導(dǎo)致差評、退貨的出現(xiàn)。

今天就分享到這，大家要記得退貨是足以影響到亞馬遜業(yè)績增長的結(jié)構(gòu)性成本。不論是低貨值商品，還是高貨值商品，退貨率都是威脅賬號安全的重要考量因素。因此一定要妥善處理。