在實(shí)體店以及網(wǎng)絡(luò)店鋪等各個(gè)零售領(lǐng)域中,智能手機(jī)的普及程度持續(xù)快速增長。451 Research在2021年的兩項(xiàng)研究結(jié)果表明,全球超過一半的消費(fèi)者通過移動設(shè)備進(jìn)行大部分的線上購物1。
每一個(gè)新的App和生產(chǎn)力工具,不僅助力商家們吸引更多國際新客戶,也能為并存的支付服務(wù)商帶來新機(jī)遇。對于零售商而言,關(guān)注移動營銷趨勢的發(fā)展,對于國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)的增長都大有裨益。
值得關(guān)注的移動營銷新趨勢
在新興支付領(lǐng)域中發(fā)展較快的國家,通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)購物的居民數(shù)量繼續(xù)入伙若圖地持續(xù)增長。其中中國、印度、和新加坡的數(shù)字錢包使用程度最高--有78%的消費(fèi)者使用過這項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)然,美國和部分拉美國家也沒有落后太遠(yuǎn)1。這些全球消費(fèi)者較為熟知的移動營銷趨勢非常值得關(guān)注,勢必可幫助國際品牌獲得流量,它們包括:
社交電商
如今社交媒體用戶只需輕松點(diǎn)擊,便能跳轉(zhuǎn)到品牌的網(wǎng)站去“了解更多”,或購買特定商品。有些網(wǎng)站甚至推出了App內(nèi)支付功能,為全球顧客提供更加無縫、快捷的支付體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊(duì)可為商家提供更好的在設(shè)計(jì)和優(yōu)化移動端網(wǎng)站時(shí)。
“我附近的”搜索應(yīng)用
消費(fèi)者們對于當(dāng)?shù)啬男┥虘裟軡M足當(dāng)下需求,都抱有好奇的心理,所以無論是在家還是在外旅行,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)地圖平臺上,都越來越多地使用“我的附近”搜索。作為商家,則需要完善商店資料和聯(lián)系方式(包括網(wǎng)址),來確保你的店鋪出現(xiàn)在這些平臺上。
提供全面的價(jià)值定位
部分移動端搜索功能擴(kuò)大服務(wù)范圍,更全面地滿足消費(fèi)者的需求。意思是并不只定位于個(gè)別商品和服務(wù),還會在餐飲、交通、娛樂、甚至如藥店等基本需求,提供有價(jià)值的信息。
為全球零售商帶來機(jī)會
當(dāng)眾多企業(yè)都從實(shí)體店或數(shù)字方式(例如,手機(jī)或電腦)迎接顧客時(shí),頂尖的零售商往往更著力于通過新興支付來減少支付的過程成本。因此,每個(gè)渠道都應(yīng)被著重考量和優(yōu)化。
移動支付的運(yùn)用
如果你還沒有使用蘋果支付、谷歌支付、和三星支付等數(shù)字支付,那么你已經(jīng)脫節(jié)了。消費(fèi)者尋找更安全、更快的支付方式是大勢所趨,截至2020年9月,發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)(Discover Global Network)非接觸式消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了184%的年度增長2。在451 Research的調(diào)查中,大多數(shù)受訪者表示,他們對使用點(diǎn)擊支付(非接觸式卡或移動錢包)“非常感興趣”3。將實(shí)體和數(shù)字銷售點(diǎn)(POS)的接受方式,與非接觸式卡和數(shù)字錢包相結(jié)合,有助于覆蓋上述消費(fèi)者群體。而精通這些技術(shù)的支付合作伙伴,正可提供強(qiáng)力的支持。
社交支付和聊天機(jī)器人
大型社交媒體平臺能為品牌賦能,吸引消費(fèi)者通過聊天機(jī)器人,快速參與到以轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的對話中。此舉的好處是,你能通過消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣使用的渠道,在他們訪問實(shí)體商店,或者登陸線上商店之前,更快地歡迎他們光顧品牌。
優(yōu)化本地搜索
采取搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略,結(jié)合“我的附近”搜索的優(yōu)勢,令客戶輕松找到你的店鋪。除此之外,可在網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者的支持下,將商鋪的支付可行性在移動設(shè)備上提升可見度。
提供全面的價(jià)值定位
部分移動端搜索功能擴(kuò)大服務(wù)范圍,更全面地滿足消費(fèi)者的需求。意思是并不只定位于個(gè)別商品和服務(wù),還會在餐飲、交通、娛樂、甚至如藥店等基本需求,提供有價(jià)值的信息。
安全遠(yuǎn)端商務(wù)(SRC)
安全遠(yuǎn)端商務(wù)是一種基于EMV規(guī)范的支付技術(shù),也被稱為也點(diǎn)擊支付。它能滿足消費(fèi)者的三大需求:安全、速度、便利性。有了這項(xiàng)技術(shù)的加持,消費(fèi)者與新的商家交易時(shí)免去了重新輸入自己的銀行卡信息的步驟,他們的銀行卡網(wǎng)絡(luò)會儲存和標(biāo)記這些信息,而這些信息能在任何有“點(diǎn)擊支付”標(biāo)識的地方使用。*
接收所有的支付卡品牌
無論是在國內(nèi)還是國外旅行時(shí),消費(fèi)者都習(xí)慣于尋找接受他們偏愛的支付方式的商家。你的支付合作伙伴可以通過升級系統(tǒng),接受各種支付方式和信用卡品牌,以便更好地抓住國際發(fā)展機(jī)遇。舉個(gè)例子,發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)正通過越來越多的國際網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系,擴(kuò)大全球覆蓋范圍,來自世界各地的卡片都因此可以被接受。
在移動營銷中引入最佳應(yīng)用
智能手機(jī)商務(wù)在全球發(fā)展如火如荼的同時(shí),一個(gè)具有前瞻性的全渠道戰(zhàn)略顯得越發(fā)重要。在以手機(jī)為中心的消費(fèi)者眼中保持高曝光度,是成功的零售商的首要需求。因此對于推廣支付可行性,商戶的推廣從來不會含蓄。
與此同時(shí),那些能夠幫助商家接受各種支付方式的支付合作伙伴(包括各種信用卡品牌的移動和非接觸式支付),不但可源源不絕地獲得新客戶,也吸引了回頭客。
-參考-
1,451 Research,February 2021.2021 Global Fintech Vendor&Consumer Study.Viewed 19 August 2021.
2,Discover Global Network Internal Reporting 3 451 Research,February 2021.2021 Global Fintech Vendor&Consumer Study.Viewed 19 August 2021.
3,451 Research,February 2021.2021 Global Fintech Vendor&Consumer Study.Viewed 19 August 2021.