剛剛開年，WhatsApp就爆出了兩個大新聞。
第一個新聞就是WhatsApp在2月12日宣布全球月活突破了20億，這樣從2017年的12月到今年的2月份，短短2年，凈增長5億，其中印度WhatsApp用戶截止到2019年9月份，已經(jīng)有4億多。
另一個就是在2月11號，WhatsApp Pay已獲得印度國家支付公司（NPCI）的許可，按照合約，第一階段為1000萬用戶提供服務(wù)，但我們知道其首次測試支付功能是在2018年，具體可以參見往期文章WhatsApp 支付這次真的要來了嗎？經(jīng)過漫長的兩年，WhatsApp Pay才真正拿到許可---這讓我們感到做一件事情是那么艱難，有時候可能往前推動一點點都需要付出很大很大的努力。
2020年1月30日，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在2019年第四季度財報電話會議上表示，未來6個月內(nèi)，將在多個國家推出基于UPI（統(tǒng)一支付接口）的P2P支付服務(wù)WhatsApp Pay。
巨量用戶加上支付，WhatsApp的發(fā)展越發(fā)具有想象空間。
引流
大家都知道傲途SocialEpoch一直堅持在WhatsApp生態(tài)上為大家提供服務(wù)，WhatsApp群發(fā)服務(wù)是我們提供的第一個服務(wù)，在過去的一年里面，傲途群發(fā)服務(wù)也從客戶自投放服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇l(fā)服務(wù)。
無論形式如何改變，堅持以客戶為中心，為客戶提供價值，堅決不收割客戶，堅持在WhatsApp上為大家提供營銷和賦能之初心不變。
就群發(fā)來講，除了傳統(tǒng)的代發(fā)服務(wù)之外，傲途也做了不少的探索和演化：
賦能
WhatsApp生態(tài)中，目前大家還都在關(guān)注引流，但是我們知道引流僅僅是第一步，引流來的客戶需要轉(zhuǎn)化、需要變現(xiàn)、需要為其提供更好的服務(wù)、需要對其進(jìn)行二次營銷、需要復(fù)購、需要裂變、需要我們可以方便的進(jìn)行管理和連接。
也就是我們需要有地方承載我們的流量池。
傳統(tǒng)的途徑，客戶是沉淀到自己的系統(tǒng)、郵箱、電子表格里面的。
但是這些客戶資產(chǎn)在管理的時候，面臨著很多問題--大家沒有辦法對于客戶進(jìn)行全鏈條、全渠道的管理，客戶價值無法充分挖掘，客戶也無法得到有效服務(wù)。
我們知道，在國內(nèi)，微信生態(tài)蓬勃發(fā)展，線上，線下的很多流量都往微信生態(tài)里面遷移，一時之間，私域流量提法盛行大江南北，風(fēng)光一時無兩。
那么作為20億月活用戶的WhatsApp是否也存在同樣的生態(tài)。
答案是肯定的，具體參看往期文章WhatsApp營銷和微信生態(tài)圈出海
在WhatsApp上一樣的存在引流、分類、激活、留存、變現(xiàn)、復(fù)購這些概念，大家談?wù)撋缑?，無論如何都繞不過去具有全球最安全的、最廣用戶、最具用戶粘性的WhatsApp。
傲途人一向認(rèn)為：海外用戶的流量池構(gòu)建在WhatsApp上，應(yīng)該使用WhatsApp客服個人號和企業(yè)號來承載我們的流量。
傲途能為大家做些什么?
這是傲途人一直在思考的問題。
直到Scott老板又到了印度，到了我們的出海的第一站--其實大家可以很容易的感知，中國的開發(fā)者、跨境電商們已經(jīng)從東南亞，從印尼轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了印度---和出海印度的中國開發(fā)者進(jìn)行深入交流、調(diào)研，經(jīng)過深入的思考。Scott決定還是要把我們一直以來的思考轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。
工具特點
為此我們在全球第一家推出了WhatsApp SCRM工具軟件，用以管理客戶沉淀到WhatsApp上的私域流量。
這個軟件具有如下的特點或者功能:
·多坐席管理員創(chuàng)建和管理坐席賬號，可以實現(xiàn)坐席賬號分部門分層次進(jìn)行管理；
·多賬號一個坐席可管理多個WhatsApp賬號，大大提高客戶溝通效率，節(jié)省投資；
·云端同步所有的聯(lián)系人信息，聊天記錄，群組信息、交易、訂單信息都可以保存在云端，這樣就不用擔(dān)心信息的丟失和方便對于客服效率都可以進(jìn)行查看、管理、分析；
·智能回復(fù)管理員端可根據(jù)預(yù)設(shè)條件設(shè)定自動回復(fù)，實現(xiàn)”7X24HR”客服；E. 快捷回復(fù)：客戶端可以設(shè)置快速回復(fù)，自建知識庫，一鍵回復(fù)客戶，溝通無憂；
·自定義標(biāo)簽 可以給用戶添加任意多的標(biāo)簽，通過AI引擎進(jìn)行精細(xì)化的用戶運營和管理，有了標(biāo)簽，就可以對客戶進(jìn)行分層次，分類型，全生命周期管理；
·一鍵添加聯(lián)系人輸入客戶號碼，即可快速打開聊天窗口和客戶進(jìn)行即時溝通；
正確的打開姿勢
我們知道，客戶添加客服號有如下幾種途徑：
· 因為廣告主的大批量或者小批量群發(fā)而知道了我們的產(chǎn)品，以及客服號；
· 根據(jù)我們的SEO、SEM引流而得到我們的客服號；
·訪問其他社交媒體，譬如我們的Facebook主頁，twitter主頁進(jìn)而聯(lián)系到我們的客服；
·訪問我們的網(wǎng)站，進(jìn)而知道了我們的客服號，進(jìn)而和我們的客服建立關(guān)系；
· 因為線下購買了我們的產(chǎn)品，通過掃碼的方式知道我們的客服聯(lián)系方式；
·因為線下門店客服的介紹，購買了產(chǎn)品，進(jìn)而知道了我們的客服號；
·我們根據(jù)有意向客戶留下的聯(lián)系方式而和客戶主動聯(lián)系；
其他
我們看到，客戶和我們建立連接，其所處的階段其實是大不相同的，因而采取的策略也相應(yīng)的不同，要想把這些客戶進(jìn)行全渠道，全流程管理起來，沉淀到我們的流量池，這時WhatsApp SCRM工具就可以發(fā)揮重要作用。
在這個過程中，小編認(rèn)為，首要的建立自己的知識庫是十分有必要的：產(chǎn)品描述、常見問題（FAQ）、不同話術(shù)、營銷文案、營銷素材----這些都是企業(yè)的知識庫。
有了知識庫，則客服人員就有了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，智能回復(fù)和快速回復(fù)就可以建立起關(guān)鍵字索引，而這些都可以利用我們的系統(tǒng)進(jìn)行方便的調(diào)出。
建立標(biāo)簽體系也是很重要，系統(tǒng)支持客戶自由定制自己的標(biāo)簽體系，大家可以根據(jù)自己的行業(yè)特點來分層次分類別的建立。
有了標(biāo)簽體系，就可以對客戶進(jìn)行分層次、全流程追蹤客戶，制定任意階段的任意群體的營銷策略。
傲途 WhatsApp SCRM工具更大的好處是，讓客服和客戶溝通的時候，可以沉淀數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行事后的分析。
同樣的話務(wù)，成交的效率是不同的。優(yōu)秀的話務(wù)員有什么樣的特別之處，對于他的服務(wù)客戶的方式方法，在這個工具中都是有跡可循的，進(jìn)而可以進(jìn)一步分析，在全體話務(wù)里面進(jìn)行推廣。
當(dāng)然如果顧客投訴了您的話務(wù)，無需拿來手機(jī)就可以還原現(xiàn)場，這~~~~~~~~~~~就是工具的妙處。
作為全球第一款基于WhatsApp的SCRM工具，不可能一出生就十全十美，在這上面，我們也規(guī)劃了很多的版本以及小工具，會在后繼的版本里面進(jìn)行一一實現(xiàn)。
我們鄭重承諾，對于老客戶，我們提供續(xù)費優(yōu)惠，并終生免費升級。
風(fēng)已來，時機(jī)之窗已經(jīng)打開，期待你的探索和發(fā)現(xiàn)。
傲途跨境重新命名為傲途SocialEpoch，在海外命名SocialEpoch,以體現(xiàn)服務(wù)全球的決心。
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