WhatsApp限制發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)模板？商家如何做

WhatsApp為了在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上提高消息互動(dòng)質(zhì)量，推出了用戶(hù)可自行設(shè)置對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模板消息的偏好的功能。這個(gè)變化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)有什么樣的影響？應(yīng)該如何調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略？

一、用戶(hù)偏好新功能

WhatsApp推出的營(yíng)銷(xiāo)消息用戶(hù)偏好功能，讓用戶(hù)自行設(shè)置是否允許商家向自己發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)模板消息、在什么時(shí)間段接收營(yíng)銷(xiāo)模板消息，并讓用戶(hù)向平臺(tái)反饋?zhàn)约簩?duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的感興趣程度。

具體來(lái)說(shuō)，平臺(tái)會(huì)從閱讀可能性較低的對(duì)話開(kāi)始來(lái)限制營(yíng)銷(xiāo)模板消息，然后從互動(dòng)可能性較低的用戶(hù)開(kāi)始減少營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話的數(shù)量。這個(gè)偏好限制僅針對(duì)發(fā)起一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話時(shí)的情況，不適用于已經(jīng)進(jìn)行中的互動(dòng)。

顯然，這會(huì)對(duì)WhatsApp消息的送達(dá)率產(chǎn)生影響，也需要營(yíng)銷(xiāo)人員調(diào)整原有的營(yíng)銷(xiāo)策略，尤其是營(yíng)銷(xiāo)模板的內(nèi)容和質(zhì)量。

二、營(yíng)銷(xiāo)策略及注意事項(xiàng)

1.尊重用戶(hù)偏好

可以明確告知用戶(hù)將接收的營(yíng)銷(xiāo)模板消息類(lèi)型，如促銷(xiāo)、通知、提醒等。讓用戶(hù)對(duì)接收的信息有所預(yù)期，增強(qiáng)信任感。

2.精準(zhǔn)細(xì)分受眾

受眾細(xì)分能讓營(yíng)銷(xiāo)人員定位那些更可能接收并與營(yíng)銷(xiāo)消息互動(dòng)的用戶(hù)，可以針對(duì)相關(guān)用戶(hù)定制個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)消息，避免發(fā)送千篇一律的、泛泛的廣播消息，從而提高營(yíng)銷(xiāo)消息的接收率。

3.控制發(fā)送頻率

通過(guò)優(yōu)化發(fā)送時(shí)間和數(shù)量來(lái)提高信息的打開(kāi)率和參與度。根據(jù)平臺(tái)的頻率限制和相關(guān)規(guī)則，限定每天最多向用戶(hù)發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)模板消息數(shù)量，以避免過(guò)度打擾，有利于增加用戶(hù)接收消息的幾率。

4.有價(jià)值的內(nèi)容

提供個(gè)性化的推薦、提醒和實(shí)用信息（如降價(jià)優(yōu)惠提醒、節(jié)假日送禮推薦、愿望清單促銷(xiāo)、補(bǔ)貨到貨提醒等），而不是單純的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)信息。

5.實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)

將單向的營(yíng)銷(xiāo)信息推送變?yōu)殡p向?qū)υ?，激發(fā)用戶(hù)興趣，吸引用戶(hù)互動(dòng)。最好提供全天候的用戶(hù)支持，增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

6.多渠道并行

平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)參與度、用戶(hù)最近在特定的時(shí)間段內(nèi)接收的營(yíng)銷(xiāo)模板消息數(shù)量等因素來(lái)確定是否要將營(yíng)銷(xiāo)消息傳達(dá)給用戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)人員可以在WhatsApp之外的渠道同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)信息，考慮結(jié)合其他渠道（如EDM電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信等）進(jìn)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)，確保更廣泛的覆蓋和參與。

7.多開(kāi)提高效率

雖然WhatsApp Business允許在不止一臺(tái)設(shè)備上使用，但在有些多品牌多店鋪的營(yíng)銷(xiāo)背景下，需要更多的賬號(hào)和設(shè)備。

面對(duì)WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)模板消息的新調(diào)整，靈活調(diào)整策略、搭配可靠的網(wǎng)絡(luò)工具，能有效保障營(yíng)銷(xiāo)工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)感。