WhatsApp限制發(fā)送營銷模板？商家如何做

WhatsApp為了在優(yōu)化用戶體驗的基礎上提高消息互動質量，推出了用戶可自行設置對營銷模板消息的偏好的功能。這個變化對營銷人員來說有什么樣的影響？應該如何調整自己的營銷策略？

一、用戶偏好新功能

WhatsApp推出的營銷消息用戶偏好功能，讓用戶自行設置是否允許商家向自己發(fā)送營銷模板消息、在什么時間段接收營銷模板消息，并讓用戶向平臺反饋自己對相關營銷信息的感興趣程度。

具體來說，平臺會從閱讀可能性較低的對話開始來限制營銷模板消息，然后從互動可能性較低的用戶開始減少營銷對話的數(shù)量。這個偏好限制僅針對發(fā)起一個新的營銷對話時的情況，不適用于已經進行中的互動。

顯然，這會對WhatsApp消息的送達率產生影響，也需要營銷人員調整原有的營銷策略，尤其是營銷模板的內容和質量。

二、營銷策略及注意事項

1.尊重用戶偏好

可以明確告知用戶將接收的營銷模板消息類型，如促銷、通知、提醒等。讓用戶對接收的信息有所預期，增強信任感。

2.精準細分受眾

受眾細分能讓營銷人員定位那些更可能接收并與營銷消息互動的用戶，可以針對相關用戶定制個性化的優(yōu)質營銷消息，避免發(fā)送千篇一律的、泛泛的廣播消息，從而提高營銷消息的接收率。

3.控制發(fā)送頻率

通過優(yōu)化發(fā)送時間和數(shù)量來提高信息的打開率和參與度。根據(jù)平臺的頻率限制和相關規(guī)則，限定每天最多向用戶發(fā)送的營銷模板消息數(shù)量，以避免過度打擾，有利于增加用戶接收消息的幾率。

4.有價值的內容

提供個性化的推薦、提醒和實用信息（如降價優(yōu)惠提醒、節(jié)假日送禮推薦、愿望清單促銷、補貨到貨提醒等），而不是單純的營銷促銷信息。

5.實現(xiàn)雙向互動

將單向的營銷信息推送變?yōu)殡p向對話，激發(fā)用戶興趣，吸引用戶互動。最好提供全天候的用戶支持，增加用戶的滿意度。

6.多渠道并行

平臺會根據(jù)用戶參與度、用戶最近在特定的時間段內接收的營銷模板消息數(shù)量等因素來確定是否要將營銷消息傳達給用戶。

營銷人員可以在WhatsApp之外的渠道同時向客戶傳達營銷信息，考慮結合其他渠道（如EDM電子郵件營銷、短信等）進行多渠道營銷，確保更廣泛的覆蓋和參與。

7.多開提高效率

雖然WhatsApp Business允許在不止一臺設備上使用，但在有些多品牌多店鋪的營銷背景下，需要更多的賬號和設備。

面對WhatsApp營銷模板消息的新調整，靈活調整策略、搭配可靠的網絡工具，能有效保障營銷工作效率和客戶體驗感。