WhatsApp限制發(fā)送營銷模板？商家如何做

WhatsApp為了在優(yōu)化用戶體驗的基礎(chǔ)上提高消息互動質(zhì)量，推出了用戶可自行設(shè)置對營銷模板消息的偏好的功能。這個變化對營銷人員來說有什么樣的影響？應(yīng)該如何調(diào)整自己的營銷策略？

一、用戶偏好新功能

WhatsApp推出的營銷消息用戶偏好功能，讓用戶自行設(shè)置是否允許商家向自己發(fā)送營銷模板消息、在什么時間段接收營銷模板消息，并讓用戶向平臺反饋?zhàn)约簩ο嚓P(guān)營銷信息的感興趣程度。

具體來說，平臺會從閱讀可能性較低的對話開始來限制營銷模板消息，然后從互動可能性較低的用戶開始減少營銷對話的數(shù)量。這個偏好限制僅針對發(fā)起一個新的營銷對話時的情況，不適用于已經(jīng)進(jìn)行中的互動。

顯然，這會對WhatsApp消息的送達(dá)率產(chǎn)生影響，也需要營銷人員調(diào)整原有的營銷策略，尤其是營銷模板的內(nèi)容和質(zhì)量。

二、營銷策略及注意事項

1.尊重用戶偏好

可以明確告知用戶將接收的營銷模板消息類型，如促銷、通知、提醒等。讓用戶對接收的信息有所預(yù)期，增強(qiáng)信任感。

2.精準(zhǔn)細(xì)分受眾

受眾細(xì)分能讓營銷人員定位那些更可能接收并與營銷消息互動的用戶，可以針對相關(guān)用戶定制個性化的優(yōu)質(zhì)營銷消息，避免發(fā)送千篇一律的、泛泛的廣播消息，從而提高營銷消息的接收率。

3.控制發(fā)送頻率

通過優(yōu)化發(fā)送時間和數(shù)量來提高信息的打開率和參與度。根據(jù)平臺的頻率限制和相關(guān)規(guī)則，限定每天最多向用戶發(fā)送的營銷模板消息數(shù)量，以避免過度打擾，有利于增加用戶接收消息的幾率。

4.有價值的內(nèi)容

提供個性化的推薦、提醒和實(shí)用信息（如降價優(yōu)惠提醒、節(jié)假日送禮推薦、愿望清單促銷、補(bǔ)貨到貨提醒等），而不是單純的營銷促銷信息。

5.實(shí)現(xiàn)雙向互動

將單向的營銷信息推送變?yōu)殡p向?qū)υ?，激發(fā)用戶興趣，吸引用戶互動。最好提供全天候的用戶支持，增加用戶的滿意度。

6.多渠道并行

平臺會根據(jù)用戶參與度、用戶最近在特定的時間段內(nèi)接收的營銷模板消息數(shù)量等因素來確定是否要將營銷消息傳達(dá)給用戶。

營銷人員可以在WhatsApp之外的渠道同時向客戶傳達(dá)營銷信息，考慮結(jié)合其他渠道（如EDM電子郵件營銷、短信等）進(jìn)行多渠道營銷，確保更廣泛的覆蓋和參與。

7.多開提高效率

雖然WhatsApp Business允許在不止一臺設(shè)備上使用，但在有些多品牌多店鋪的營銷背景下，需要更多的賬號和設(shè)備。

面對WhatsApp營銷模板消息的新調(diào)整，靈活調(diào)整策略、搭配可靠的網(wǎng)絡(luò)工具，能有效保障營銷工作效率和客戶體驗感。