沙特電商問卷消費者之聲，反映了當下電商的哪些問題？

沙特商務(wù)部通過一份有6000多名消費者參與的問卷調(diào)查，調(diào)研消費者對電商平臺表現(xiàn)的滿意度。

問卷結(jié)果顯示，在電商平臺購物，沙特消費者面臨的主要挑戰(zhàn)有4個，即：保修和維修政策不明確，部分地區(qū)的送貨服務(wù)有欠缺，投訴處理緩慢，退款給消費者緩慢。

根據(jù)該調(diào)查問卷的結(jié)果，沙特商務(wù)部批準了開展電商平臺工作的新舉措。這些舉措是要求電子商店在購買發(fā)票中包含與保修相關(guān)的所有信息，并逐步擴大配送的地域覆蓋范圍（包括沙特各個地區(qū)且不限于主要城市和提供多樣化的運輸和配送選擇，確保發(fā)貨不延遲），電商平臺有義務(wù)提供各種付款方式的解決方案，如“mada”卡和信用卡。

還包括要求向消費者提供用于管理和跟蹤退款的技術(shù)系統(tǒng)，以確保不會混淆消費者。同時還有電商平臺發(fā)起宣傳活動時會顯示該平臺的聯(lián)系電話、購買商品時顯示到貨日期、添加阿拉伯語產(chǎn)品演示（解釋其功能和使用方法），此外要求從不同角度提供產(chǎn)品圖像。

沙特商會聯(lián)合會發(fā)起了Shamel倡議，旨在加強聯(lián)合會與商會在經(jīng)濟事務(wù)中的溝通，統(tǒng)一努力，交流經(jīng)驗，有助于實現(xiàn)利益最大化，改善業(yè)務(wù)、環(huán)境和賦予沙特各個地區(qū)的私營部門權(quán)力。