沙特電商問卷消費(fèi)者之聲，反映了當(dāng)下電商的哪些問題？

沙特商務(wù)部通過一份有6000多名消費(fèi)者參與的問卷調(diào)查，調(diào)研消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)表現(xiàn)的滿意度。

問卷結(jié)果顯示，在電商平臺(tái)購物，沙特消費(fèi)者面臨的主要挑戰(zhàn)有4個(gè)，即：保修和維修政策不明確，部分地區(qū)的送貨服務(wù)有欠缺，投訴處理緩慢，退款給消費(fèi)者緩慢。

根據(jù)該調(diào)查問卷的結(jié)果，沙特商務(wù)部批準(zhǔn)了開展電商平臺(tái)工作的新舉措。這些舉措是要求電子商店在購買發(fā)票中包含與保修相關(guān)的所有信息，并逐步擴(kuò)大配送的地域覆蓋范圍（包括沙特各個(gè)地區(qū)且不限于主要城市和提供多樣化的運(yùn)輸和配送選擇，確保發(fā)貨不延遲），電商平臺(tái)有義務(wù)提供各種付款方式的解決方案，如“mada”卡和信用卡。

還包括要求向消費(fèi)者提供用于管理和跟蹤退款的技術(shù)系統(tǒng)，以確保不會(huì)混淆消費(fèi)者。同時(shí)還有電商平臺(tái)發(fā)起宣傳活動(dòng)時(shí)會(huì)顯示該平臺(tái)的聯(lián)系電話、購買商品時(shí)顯示到貨日期、添加阿拉伯語產(chǎn)品演示（解釋其功能和使用方法），此外要求從不同角度提供產(chǎn)品圖像。

沙特商會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)起了Shamel倡議，旨在加強(qiáng)聯(lián)合會(huì)與商會(huì)在經(jīng)濟(jì)事務(wù)中的溝通，統(tǒng)一努力，交流經(jīng)驗(yàn)，有助于實(shí)現(xiàn)利益最大化，改善業(yè)務(wù)、環(huán)境和賦予沙特各個(gè)地區(qū)的私營部門權(quán)力。