“有趣”品牌第一步！甲骨文這份營銷報告強調(diào)幽默營銷的重要性

近日，甲骨文發(fā)布了一份針對全球12000多名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的行為偏好調(diào)查。

在調(diào)查結(jié)果中其發(fā)現(xiàn)，近年來消費者越來越尋求被疫情壓抑之后的情緒價值，“幽默”成了他們對品牌更關(guān)注的方向。

消費者渴望“幽默”

先來看消費者方面的數(shù)據(jù)。

· 78%的人認(rèn)為品牌可以為客戶帶來更多快樂

· 91% 的人表示他們更喜歡有趣的品牌；這一現(xiàn)象在 Z 世代和千禧一代人群中表現(xiàn)更甚，均達到了94%

· 90% 的人更有可能記住有趣的廣告

· 77% 的人更有可能從有趣的銷售人員那里購買商品

· 如果某個品牌在社交媒體渠道上很有趣，75% 的人會關(guān)注它

· 如果主題行更有趣，69% 的人會打開來自品牌的電子郵件

· 68% 的人更愿意與有趣的聊天機器人/數(shù)字助理互動

· 48% 的人只有在品牌讓他們微笑和大笑的時候才會覺得品牌與自己有關(guān)，而41%的人表示，如果一個品牌總是不能讓他們開心，他們就會離開該品牌

· 如果一個品牌使用幽默的方式營銷，人們更有可能進行二次購買（80%）、向家人和朋友推薦該品牌（80%）、在競爭中選擇該品牌（72%），并在品牌上花費更多（63%）

從消費者的角度來說，幾乎每個人(91%) 都希望品牌能讓他們微笑或大笑。在壓抑的現(xiàn)實生活中，消費者更希望品牌能夠在營銷的過程中為他們帶來開心。

品牌害怕“幽默”

但盡管當(dāng)今的消費者已經(jīng)有明顯的這種需求，但品牌也很少使用“幽默”這一武器。

為什么？

根據(jù)甲骨文對企業(yè)高管的調(diào)查，95%的品牌受調(diào)查者害怕在客戶互動中使用“幽默”，因為他們不能把控使用幽默的營銷手段之后，消費者對品牌的真實反饋究竟如何。還有85%的品牌受調(diào)查者不相信他們能準(zhǔn)確地通過數(shù)據(jù)洞察力或工具，來指導(dǎo)自己的品牌完成幽默營銷。

也就是說，即使明知道幽默的營銷方式具有增加消費者的認(rèn)同、促進二次購買和好評等等正面的影響，但在沒法衡量幽默營銷效果的時候，他們害怕使用“幽默”。

如何正確地成為一個幽默的品牌？第一步是什么？

幽默無敵，但是正確使用幽默應(yīng)該從準(zhǔn)確的社交聆聽開始。

雖然消費者的好評和對品牌的觀感是非常主觀的因素，但通過社交聆聽工具，就可以及時把握消費者對品牌采取的營銷手段的反應(yīng)，從而不斷調(diào)整自身的策略。

全球社交媒體數(shù)據(jù)營銷管理平臺——OneSight營銷云的“社交聆聽”，即是幫助出海品牌隨時隨地掌握消費者對品牌的提及、情緒和討論內(nèi)容的最新功能。

通過OneSight營銷云的社交聆聽功能，品牌可以對自身的品牌詞和品牌關(guān)注的其他詞匯（如slogan或創(chuàng)始人等）加入聆聽列表，并同時從Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Reddit和外部新聞媒體網(wǎng)站六大渠道，實時聆聽消費者對品牌的評價和反應(yīng)。

并且從以下4個方面，即可更全面地掌握消費者對品牌幽默行動的反應(yīng)。

1.概覽：在同一頁面速覽6大渠道的提及、互動、唯一作者、潛在觸及和情緒的詳細(xì)數(shù)據(jù)及變化趨勢?？焖僬莆沼脩魧ζ放频膶崟r評價和整體印象。

2.對話：深入分析用戶提及品牌時使用的熱門關(guān)鍵詞、熱門標(biāo)簽、熱門相關(guān)品牌和熱門表情，并可視化展示。品牌可直觀掌握用戶對品牌的關(guān)注點和討論點。

3.人口統(tǒng)計：提煉提及品牌的作者畫像，以性別、年齡、位置、語言、移動操作系統(tǒng)和賬號類型多維度展示提及作者特征，幫助品牌快速鎖定潛在的品牌口碑影響者。

4.內(nèi)容：聚合展示監(jiān)控平臺上提及品牌的具體內(nèi)容，并分析內(nèi)容類型及發(fā)布方式（原創(chuàng)/轉(zhuǎn)發(fā)），挖掘品牌可借鑒和運用的用戶內(nèi)容、及時發(fā)現(xiàn)品牌需要應(yīng)對的危機輿情詳情。

結(jié)語

消費者體驗是不斷變化的，消費者的需求也隨著環(huán)境的變化隨時調(diào)整。對于所有品牌來說，掌握了社交聆聽這一手段，就是掌握了消費者心理和口碑變化的第一手資料。

甲骨文的這份報告還介紹了面對消費者對幽默的巨大需求，其他全球品牌采取的態(tài)度和措施。在公眾號后臺回復(fù)關(guān)鍵詞【甲骨文幽默】就可以下載報告全文。

本文所有的數(shù)據(jù)均來自公開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲取和分析工具來自全球社交媒體數(shù)據(jù)營銷管理平臺OneSight營銷云。