干貨分享 | AppsFlyer《移動商務 2022 全解指南》助您一鍵提升用戶移動購物體驗

新冠疫情讓我們逐漸習慣了無接觸的生活方式，移動購物的顯著增長便是一大體現(xiàn)。

在剛剛過去的618購物狂歡節(jié)中，知名電商平臺京東累計下單金額超3793億元，比去年增長355億元，收入再創(chuàng)新高。

移動購物的蓬勃發(fā)展離不開移動商務理念的廣泛普及。移動商務的快速崛起也刺激了移動購物不斷拓寬新的邊界。有讀者可能會疑問，移動商務和移動購物究竟有何區(qū)別？移動商務和電子商務又有何不同？

移動商務（Mobile commerce）是指通過移動設備進行商品服務買賣的過程。從網(wǎng)上問診到網(wǎng)上理財，如今所有的一切都能借助移動設備輕松實現(xiàn)，因此移動商務對今天的企業(yè)來說變得愈發(fā)重要。

移動商務服務的類型有哪些？

移動商務服務不止包括各種購物應用，還有其他很多類型。其中最受歡迎的服務類型有：

移動支付

移動支付應用又稱數(shù)字錢包，是與銀行賬戶關聯(lián)的應用，可讓消費者使用移動設備快速安全地完成購物。這類應用比如有Apple Pay、Google Pay和Visa Checkout等。

移動銷售終端（POS）

借助移動銷售終端系統(tǒng)，商店可以向使用移動設備支付的客戶收取款項，處理相關交易。這通常包括使用Apple Pay和Google Pay等非接觸式的支付方式，相關移動銷售終端系統(tǒng)不僅包括硬件，也包括軟件和支付處理器。

個人對個人的移動支付

個人對個人或點對點（P2P）的支付應用可方便人與人之間進行金錢交易。無論您是分攤餐費、進行捐款還是支付租金，P2P移動支付應用都會借助關聯(lián)的個人銀行賬戶進行資金交易。這類應用中最流行的要數(shù)Venmo、PayPal和Cash App。

金融科技：手機銀行和投資

手機銀行和投資應用可讓用戶訪問銀行賬戶、進行付款、投資理財、還清貸款以及使用其他金融服務。正是這些豐富的功能幫助Klarna和Afterpay等金融類應用在移動商務領域大受歡迎。

移動商務如何操作更有效？

以移動購物為例，在實際執(zhí)行中需要將移動優(yōu)先原則牢記心底。由于移動購物者和桌面購物者的購買行為大相徑庭，所以需要設計專門的策略來提升用戶的移動購物體驗。

因此，AppsFlyer為您提供了以下幾個可以成功開展移動商務業(yè)務的主要策略：

從出色的新用戶引導體驗入手

要想打造卓越的移動商務，首先要做到以下幾點：留下良好的第一印象、獲取客戶的信息以及盡早展示自己的特色功能。

先讓注冊賬戶變得輕松簡單。盡可能采用短小而暖心的提示——只需幾個步驟即可一覽應用全貌。最后，早點為用戶帶來驚喜，即盡早展示最精彩的功能。

確?？焖偌虞d

谷歌在了解到其超過61%的搜索流量來自移動設備后，便開始處罰那些無法提供出色移動購物體驗的網(wǎng)站。根據(jù)他們的研究，移動端的加載時間慢一秒就可能會導致轉化率下降20%，因此請確保您的網(wǎng)站和應用能夠快速加載。

簡化產(chǎn)品搜索，提供個性化的建議

在小小的移動屏幕上展示您所有的產(chǎn)品和服務，可能是天方夜譚。因此，必須配備直觀的搜索篩選系統(tǒng)，方便移動用戶縮小搜索范圍，尋找滿足特定需求的產(chǎn)品。此外，務必根據(jù)他們的購物行為提供個性化的產(chǎn)品建議。

簡化結賬流程

每次頁面加載緩慢、不及時彈出通知或者按鈕位置錯亂都可能導致移動購物者重新審視自己的購買選擇，出現(xiàn)購物車棄單的情況。

此外，為了打造安全的購物體驗，請確保支付頁面經(jīng)過徹底測試，不會因此流失客戶。

收集第一方數(shù)據(jù)

在移動用戶日益關注數(shù)據(jù)隱私的大環(huán)境下，企業(yè)必須為無Cookie的互聯(lián)網(wǎng)做好準備。

Apple推出了ATT數(shù)據(jù)隱私政策，而Google也計劃在2023年取消Chrome瀏覽器中的第三方Cookie。這些都意味著企業(yè)要想發(fā)展移動商務服務，就需要在收集第一方數(shù)據(jù)方面進行投資。

向用戶收件箱發(fā)送折扣，從而簡化電子郵件注冊流程就是一種很好的方法。此外，還可以在用戶完成后顯示一份個性化產(chǎn)品推薦的測驗，來收集零方數(shù)據(jù)（zero-party data）。