提升Instagram私信效果的4大方法，輕松調(diào)動(dòng)1.5億用戶

據(jù)Instagram官方數(shù)據(jù)，每月有超過1.5億的用戶都使用直接的私信功能與品牌的主頁進(jìn)行互動(dòng)。

私信功能是各個(gè)平臺(tái)為普通用戶和品牌用戶之間搭建的直接溝通橋梁，對(duì)提升品牌忠誠(chéng)度、社媒銷量等方面都有重要的作用。

因此我們總結(jié)出，通過Instagram私信充分調(diào)動(dòng)1.5億用戶互動(dòng)，并且?guī)椭放仆瓿蔂I(yíng)銷目標(biāo)的3大優(yōu)勢(shì)和方法。希望能夠幫助所有出海品牌更好地管理Instagram私信，并進(jìn)一步發(fā)揮私信對(duì)營(yíng)銷效果的提升作用。

私信有主動(dòng)和被動(dòng)之分?？傮w而言，主動(dòng)發(fā)出私信一定需要為用戶提供“價(jià)值”，如合作的邀約、優(yōu)惠券領(lǐng)取或者親切地建立聯(lián)系等；而被動(dòng)回復(fù)私信，則一定要注意及時(shí)回復(fù)和有針對(duì)性地回復(fù)這樣的要點(diǎn)。

1.與用戶建立更親密和真實(shí)的關(guān)系

相較于通過帖文內(nèi)容“喊話”，或者在公開的評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)，私信的交流和溝通更顯私密和親切。如果能通過合適的方式與用戶在私信中進(jìn)行交談，則更容易建立與用戶之間的連接，構(gòu)建用戶對(duì)品牌的信任。

擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的方法：為Instagram私信設(shè)置明確的接待時(shí)間和對(duì)應(yīng)的接待人員。盡可能地覆蓋用戶在閱讀品牌主頁時(shí)，以及用戶較常發(fā)送私信的時(shí)間段。

對(duì)不同的品牌來說，用戶活躍時(shí)間都是不同的。通過OneSight營(yíng)銷云的“受眾畫像”功能，品牌可以透視授權(quán)的社交媒體賬號(hào)中受眾的一些深層特征，其中就包含熱門在線時(shí)間。

2.提供快捷的客戶服務(wù)

當(dāng)用戶發(fā)來私信時(shí)，一定是她非常需要你的回復(fù)和幫助之時(shí)。換言之，主動(dòng)私信的用戶都是自帶需求的用戶——這些用戶對(duì)于形成銷售線索和轉(zhuǎn)化來說，都屬于高質(zhì)量線索。因此，品牌也應(yīng)該將私信途徑打造成為最方便和快捷地提供客戶服務(wù)的途徑。

擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的方法：客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于，及時(shí)響應(yīng)和專業(yè)響應(yīng)。如果說，盡可能地覆蓋用戶的在線時(shí)間解決的是及時(shí)性的問題，那么在明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的前提下，為不同的私信分配專人負(fù)責(zé)則體現(xiàn)了專業(yè)性。

比如明確私信類型，從而指定不同類型的私信可以由專人負(fù)責(zé)。技術(shù)型的需要A來處理，服務(wù)型的需要B來處理……這時(shí)候如果你是團(tuán)隊(duì)leader，就可以使用OneSight營(yíng)銷云“互動(dòng)”板塊中的“私信”功能，來將不同的私信標(biāo)記、分配給不同的人處理。同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，還可以查看私信的回復(fù)和完成情況，以衡量不同人的工作效果。（如果你的Instagram運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)人的話另當(dāng)別論。使用OneSight營(yíng)銷云該功能可以幫助你一站式地管理、回復(fù)、分析私信數(shù)據(jù)，無需再切換平臺(tái)。）

3.更好地進(jìn)行危機(jī)管理

發(fā)布在公開渠道的負(fù)面輿論在其發(fā)布之前是沒有預(yù)警的。但在私信的環(huán)境下，1V1的對(duì)話方式能夠引導(dǎo)用戶更直接地釋放對(duì)品牌的看法，即使這些看法中有誤會(huì)或負(fù)面的存在。

擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的方法：這要求品牌在進(jìn)行Instagram私信管理時(shí)，不只要關(guān)注到好評(píng)，也要關(guān)注到隨時(shí)出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，78% 的客戶即使在品牌犯了錯(cuò)誤之后還會(huì)購(gòu)買或與該品牌合作。而早早通過私信的方式回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，也是絕佳的危機(jī)管理手段之一。

4.吸引用戶

Instagram的私信功能很強(qiáng)大，不只可以送文字、表情，還可以發(fā)送鏈接、視頻和Stories這樣的創(chuàng)意內(nèi)容給對(duì)方。

如果你的品牌精心準(zhǔn)備了一個(gè)吸引人的Stories，或者想要通過私信進(jìn)行一個(gè)私密的用戶意見調(diào)查、抽獎(jiǎng)等，都可以通過私信的方式來完成?？梢哉f私信給品牌的直接營(yíng)銷打開了一扇窗，讓品牌能夠在一個(gè)私密的對(duì)話中有更多的方式去吸引用戶。

OneSight營(yíng)銷云“監(jiān)控”功能中，針對(duì)Instagram提供閱后即焚的Stories內(nèi)容的數(shù)據(jù)回溯。這樣方便品牌方進(jìn)一步查看和分析，什么樣的帖文或者Stories更容易得到用戶的喜愛。

結(jié)語：

私信雖小，但能量不小。雖然很多出海營(yíng)銷人深知私信的重要性，但由于語言、時(shí)差、洞察力不足等問題的限制，想要進(jìn)一步提升Instagram私信的有效性則需要借助如OneSight營(yíng)銷云這樣的社媒營(yíng)銷SaaS平臺(tái)。