為什么我只用一封郵件，就搞定國外客戶，成交了訂單？

我喜歡做外貿(mào)的原因是，它是一份很有意思的工作?；蛟S，有人會說：“ 無非就是每天開發(fā)客戶，跟進(jìn)客戶，日日如此，有什么意思？”其實(shí)，它的有意思就在于它的“不確實(shí)性”?？雌饋砣諒?fù)一日重復(fù)的工作，實(shí)則每天都會不一樣。跟的客戶不一樣，遇到的問題也會不一樣。當(dāng)你早上坐在電腦前的時(shí)候，你不會知道接下來的這一天等待你的將會是驚喜還是驚嚇。

有一天，我收到了一個(gè)詢盤，內(nèi)容如下：

內(nèi)容很長，而且客戶之前的產(chǎn)品還出了點(diǎn)問題，現(xiàn)在對要采購的新產(chǎn)品有點(diǎn)擔(dān)憂。

這里科普一下：

WS2812B和SK6812都是全彩的LED燈珠，產(chǎn)品性能都一樣，只不過是不同的封裝公司，SK6812是在WS2812B的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出來的，也是它的升級版。

不知道小伙伴們看完這封詢盤之后，會怎么回復(fù)？

應(yīng)該很多人都會拿出很多證據(jù)來力證公司產(chǎn)品多好多好，不會再出現(xiàn)客戶擔(dān)心的問題吧？

而我，屬于簡單粗暴型，第一封郵件直接附了說明書和PI，回復(fù)郵件如下：

客戶的回復(fù)也很簡明扼要：

沒多久就收到他同事發(fā)來的PO，當(dāng)天晚上發(fā)了水單。

訂單就這樣成了，順利得一塌糊涂，簡單不敢相信，難道就是幸運(yùn)女神拍了拍我給的運(yùn)氣？

正如我之前說的那樣，每一張訂單的成交，不管大單小單，我都會總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這次也不例外。

現(xiàn)在來具體說說我當(dāng)時(shí)回復(fù)的具體思路：

1.首先，客戶給了具體的訂單數(shù)量，又沒有別的什么參數(shù)需要確認(rèn)，當(dāng)然不用啰嗦，直接報(bào)價(jià)。

2.其次，客戶郵件里附了公司名稱和聯(lián)系電話。我谷歌了他的公司，發(fā)現(xiàn)這家公司只是用到我們的燈珠配件而已，雖對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的要求，但量不大。所以，我一起附了產(chǎn)品的詳細(xì)說明書給他，內(nèi)含具體參數(shù)和使用說明。

3.客戶說了那么多，無非是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，怕會出現(xiàn)之前同樣的問題。此時(shí)只要能打消他的這種顧慮就可以，所以我在回復(fù)他問題的基礎(chǔ)上，多說了兩句：“If any problems no matter during or beyond this period, please contact me feel freely. That's our duty to provide you with best service and technical support at any time.” 目的就是要讓他把心放在肚子里。

4.我在回復(fù)中提到了“付款后交期3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨”，對于有實(shí)單的客戶來說，這一句話會在潛移默化中加快他下單的速度，而無須客戶確認(rèn)訂單后再問交期。凡事多替客戶想想，要知道他最在乎的是什么。

這雖然不是一個(gè)多大的客戶，就目前來看，一年只有一張訂單，而且金額都不高，但是我之所以今天把他分享出來，是希望大家能夠明白：

外貿(mào)工作中會遇到各種各樣的客戶，在你回復(fù)客戶之前，除了要分析客戶做到知己知彼之外，也一定要先理清自己的思路。

能一次性解決的問題，就不要來來回回好幾回。既要專業(yè)，又要注重效率。

沒有客戶會愿意浪費(fèi)時(shí)間在一個(gè)“辦事拖拖拉拉”的業(yè)務(wù)員身上，多站在客戶的角度上想想，如果你是他，你最想得到什么樣的答復(fù)？這也和前段時(shí)間分享的為什么國外客戶不回復(fù)你？問題就出在你身上里說到的相關(guān)原因不謀而合。