什么是社交商務(wù)
作為東南亞地區(qū)增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體之一,越南的電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)到 2025 年將達(dá)到 390 億美元,僅次于印度尼西亞。在越南,目前的數(shù)字人口和不斷上升的互聯(lián)網(wǎng)普及率為電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了合適的條件。因此,電子商務(wù)在全國(guó)零售總額中的份額一直在快速增長(zhǎng),而在線渠道在快速消費(fèi)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)方面已經(jīng)超過(guò)了現(xiàn)代零售渠道。
其中,社交商務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)子領(lǐng)域,涉及支持社交互動(dòng)、在線購(gòu)買和銷售產(chǎn)品和服務(wù)的社交媒體和在線媒體。
社交商務(wù)賣家可以小到一個(gè)人在 Instagram 或 Facebook 等社交媒體平臺(tái)上向他們的追隨者銷售產(chǎn)品。許多人沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)店面,而是依靠私人消息來(lái)接受訂單和付款。
社交媒體巨頭 Facebook 將在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行的任何買賣行為都定義為社交商務(wù)。越南人對(duì)這個(gè)概念并不陌生。這項(xiàng)調(diào)查表明,46% 的消費(fèi)者在 2-5 年前開(kāi)始采用社交商務(wù),標(biāo)志著社交商務(wù)在越南迅速普及的時(shí)間框架。
2020 年 5 月,越南總理發(fā)布了第 645/QD-TTg 號(hào)決定,批準(zhǔn)了 2021-2025 年國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃,主要目標(biāo)有兩個(gè):
1.全國(guó)55%的人口將參與網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上交易額為600美元/人/年;和
2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2C) 電子商務(wù)收入(包括在線交易商品和服務(wù))每年增長(zhǎng) 25%(3500 萬(wàn)美元),占該國(guó)零售總額和消費(fèi)品服務(wù)收入的 10%。
為了成功實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo),加強(qiáng)和多元化電子商務(wù)渠道非常重要。為此,社交商務(wù)已成為一種具有成本效益的電子商務(wù)支持渠道,尤其是對(duì)于小型和家庭企業(yè)而言。
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國(guó)內(nèi)與國(guó)際電商平臺(tái)
新加坡的 Shopee 和阿里巴巴旗下的 Lazada 等國(guó)際電子市場(chǎng)目前在越南電子商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。與此同時(shí),新注冊(cè)的越南電子商務(wù)網(wǎng)站越來(lái)越多,尤其是以電子市場(chǎng)的形式。本地品牌 The Gioi Di Dong 已成為近年來(lái)最受歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,專注于消費(fèi)電子產(chǎn)品和 IT 設(shè)備。總體而言,電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)收入已從 2012 年的不到 10 億美元增長(zhǎng)到 2020 年的約 120 億美元。
Lazada一份關(guān)于電子商務(wù)市場(chǎng)的報(bào)告指出,盡管疫情帶來(lái)了挑戰(zhàn),但 2021 年被認(rèn)為是整個(gè)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮的一年,其中電子商務(wù)是主要的增長(zhǎng)動(dòng)力。
這種增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于電商平臺(tái)上的雜貨購(gòu)物趨勢(shì)、新賣家數(shù)量的增加(意味著越來(lái)越多的賣家希望在網(wǎng)上渠道開(kāi)展業(yè)務(wù))以及人們對(duì) Shoppertainment 活動(dòng)的反應(yīng)(購(gòu)物與娛樂(lè)相結(jié)合)。
具體而言,58%的越南消費(fèi)者認(rèn)為他們會(huì)繼續(xù)在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買雜貨,因?yàn)榉奖?,這種習(xí)慣仍然存在,53%的人表示網(wǎng)上購(gòu)物已成為他們生活的正常部分。
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越南電子商務(wù)協(xié)會(huì)(VECOM)的報(bào)告也承認(rèn),疫情促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,既促進(jìn)了在線消費(fèi)者數(shù)量和質(zhì)量的快速增長(zhǎng),同時(shí)增加了參與的商家數(shù)量。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。
而在評(píng)估近期電子商務(wù)的發(fā)展時(shí),Lazada 預(yù)測(cè)將會(huì)出現(xiàn)一些新的趨勢(shì)。具體而言,社交商務(wù)將在 2022 年繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。因此,使用高度互動(dòng)內(nèi)容的銷售方式、直播等與消費(fèi)者的直接溝通、虛擬展位體驗(yàn)、購(gòu)物娛樂(lè)活動(dòng)將有助于促進(jìn)銷售。通過(guò)直播的銷售收入預(yù)計(jì)將繼續(xù)增加,從而導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的高需求以支持購(gòu)買決策。
社交電商平臺(tái)
越南人喜愛(ài)社交平臺(tái)已不是什么秘密。越南人發(fā)現(xiàn)社交媒體有很多用途,從與朋友和家人聯(lián)系到獲取最新消息和八卦的獨(dú)家新聞。為了與越南的企業(yè)家精神保持一致,社交媒體還充當(dāng)了銷售和購(gòu)買商品的可行電子商務(wù)渠道。
事實(shí)上,根據(jù)報(bào)告,F(xiàn)acebook、Instagram 和 Zalo 等社交平臺(tái)構(gòu)成了越南第四大最受歡迎的電子商務(wù)渠道。
在疫情之前,旅游、出行和住宿曾經(jīng)是越南互聯(lián)網(wǎng)用戶最大的電子商務(wù)支出。然而,由于疫情對(duì)旅游業(yè)的影響,該行業(yè)的消費(fèi)者支出在 2020 年下降了 45%。同時(shí),其他電商品類的消費(fèi)品顯著增長(zhǎng),其中食品和飲料產(chǎn)品的消費(fèi)支出增幅最高。疫情期間,越來(lái)越多的越南消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買生活必需品和生鮮產(chǎn)品。
社交媒體平臺(tái)正在提供更多功能,不僅可以支持社交商家,還可以保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐活動(dòng)的侵害。72% 的消費(fèi)者表示,他們選擇在社交媒體上購(gòu)物是因?yàn)樗绕渌娮由虅?wù)平臺(tái)更方便。方便——可能意味著購(gòu)買過(guò)程中的更多靈活性,或者這可能意味著產(chǎn)品提供的更加個(gè)性化。
Facebook 是越南最受歡迎的社交商務(wù)平臺(tái)也就不足為奇了。Facebook 以 94% 的比例遙遙領(lǐng)先于 Zalo (49%)、Instagram (31%) 和 TikTok (23%)。歐萊雅越南首席數(shù)字與營(yíng)銷官 Pierre-Olivier Guy 先生表示,越南將 Facebook 作為數(shù)字商務(wù)的來(lái)源是越南的獨(dú)特之處。
此外,82% 的消費(fèi)者同意 Facebook 是最容易使用的社交商務(wù)平臺(tái)。同時(shí),另一個(gè) Meta 平臺(tái) Instagram 的娛樂(lè)價(jià)值略高于其他平臺(tái)。
作為越南的首選消息傳遞平臺(tái),Zalo 憑借其便利性作為社交商務(wù)平臺(tái)吸引了用戶。盡管大多數(shù)平臺(tái)的可信度和快速交付能力的評(píng)價(jià)并不高,但后來(lái)者 TikTok 在這些屬性上勝過(guò)其他平臺(tái)。
社交電商風(fēng)起云涌的原因
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入率高
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高普及率加速了越南社交商務(wù)的普及,這一代人在社交媒體上花費(fèi)了大量時(shí)間,參與度很高。
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因此,越南用戶在社交媒體上花費(fèi)的平均時(shí)間約為每天 2 小時(shí) 22 分鐘。人們?cè)谏缃幻襟w上花費(fèi)的時(shí)間越多,他們就越有可能進(jìn)行無(wú)意識(shí)購(gòu)物,尤其是通過(guò)有針對(duì)性的廣告。
越南人有強(qiáng)烈的歸屬感,因此找到牢固的關(guān)系至關(guān)重要。社交商務(wù)賣家使用他們的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交和交易,他們特別熱衷于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。
2.婦女、低收入群體的機(jī)會(huì)
此外,由于大多數(shù)社交電商平臺(tái)需要最少或不需要前期投資,因此社交電商賣家可以專注于利用他們的社交圈。
因此,社交商務(wù)可以幫助為女性和低收入群體創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。該行業(yè)還可以通過(guò)利用他們的網(wǎng)絡(luò)、家人和朋友來(lái)幫助這些群體創(chuàng)業(yè)并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立。
3.投資者的機(jī)會(huì)
盡管社交商務(wù)已經(jīng)顯著增長(zhǎng),但并沒(méi)有投入太多精力來(lái)增加對(duì)該行業(yè)的供應(yīng)鏈支持,這對(duì)投資者來(lái)說(shuō)是一個(gè)早期參與的機(jī)會(huì)。
盡管具有零售能力,但許多社交電商賣家無(wú)法直接從品牌處批量購(gòu)買。相反,他們依賴批發(fā)中間商,這意味著他們可能無(wú)法追蹤產(chǎn)品的來(lái)源。結(jié)果,這些賣家傳統(tǒng)上同時(shí)進(jìn)行分銷和品牌推廣,錯(cuò)過(guò)了社交商務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
這意味著投資者可以參與供應(yīng)鏈支持部門,幫助社交電商賣家管理庫(kù)存、訂購(gòu)和支付,利用他們的購(gòu)買力協(xié)商降低批發(fā)價(jià)格,同時(shí)保證產(chǎn)品的原產(chǎn)地。
4.行業(yè)法規(guī)
為了解決電子商務(wù)和社交商務(wù)平臺(tái)之間的差異,越南政府出臺(tái)了多項(xiàng)關(guān)于社交商務(wù)實(shí)踐的規(guī)定,以保護(hù)賣家和買家。
然而,就目前而言,管理社交網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的法規(guī)和規(guī)則,尤其是與該活動(dòng)的性質(zhì)和實(shí)踐并不完全一致。
發(fā)布在不支持電子商務(wù)功能或在線購(gòu)物功能的社交網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)信息將根據(jù)法令 72/2013/ND-CP發(fā)布的規(guī)定進(jìn)行管理。
在 Facebook Marketplace 或 Zalo Shop 等具有電子商務(wù)支持功能但沒(méi)有在線購(gòu)物功能的社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的商業(yè)信息按照社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。
具有在線購(gòu)物功能的社交網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)活動(dòng)(目前在越南不可用,但將來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)),根據(jù)電子商務(wù)法進(jìn)行管理,類似于具有在線購(gòu)物功能的電子商務(wù)交易。
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5.稅收
目前,對(duì)包括社交商務(wù)交易在內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)征收的主要稅種是增值稅(VAT)、個(gè)人所得稅、在社交網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和服務(wù)的組織的企業(yè)所得稅,以及代扣代繳稅款??缇成缃痪W(wǎng)絡(luò)。
6.電子商務(wù)進(jìn)出口貨物的海關(guān)管理
根據(jù)一項(xiàng)新法令,普通購(gòu)物者和電子商務(wù)交易所現(xiàn)在可以在沒(méi)有任何幫助的情況下自行執(zhí)行海關(guān)程序。在此發(fā)展之前,通常有一名中介人員來(lái)支持貨物的進(jìn)出口。
特別是,電子商務(wù)交易所將連接到海關(guān)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)單信息門戶網(wǎng)站。此訂單信息用于填寫報(bào)關(guān)單,報(bào)關(guān)人只需確認(rèn)即可,無(wú)需重復(fù)報(bào)關(guān)。
海關(guān)系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類,并確定稅額和相關(guān)義務(wù)。對(duì)于價(jià)值低或風(fēng)險(xiǎn)低的訂單,可能會(huì)排除專業(yè)檢查。但此政策僅適用于具有網(wǎng)購(gòu)功能且具有配送和支付功能的商業(yè)平臺(tái)。社交商務(wù)還沒(méi)有享受到同樣的便利。
7.現(xiàn)金與數(shù)字支付
與東南亞鄰國(guó)相比,越南是一個(gè)相當(dāng)依賴現(xiàn)金的國(guó)家。在網(wǎng)上購(gòu)物方面,貨到付款仍然是越南人最流行的付款方式。盡管這種方式的受歡迎程度略有下降,但在 2020 年的使用量方面仍超過(guò)了無(wú)現(xiàn)金支付,因?yàn)樗鼘⒃诰€購(gòu)物者的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。在所有無(wú)現(xiàn)金支付選項(xiàng)中,電子錢包在過(guò)去幾年中越來(lái)越受歡迎,正如越來(lái)越多的用戶和提供商所表明的那樣,以及越南人未來(lái)的高使用意愿。隨著越南金融科技行業(yè)的不斷發(fā)展,無(wú)現(xiàn)金支付將成為未來(lái)更多電子商務(wù)用戶的首選支付方式。
總結(jié)
隨著越南不斷增長(zhǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和社交媒體的高度參與,社交商務(wù)將繼續(xù)存在。