了解和采用最新的數(shù)字趨勢將幫助品牌在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中保持競爭力并提高盈利能力。那么2022 年真正重要的數(shù)字趨勢是什么？哪些數(shù)字趨勢將有助于提高利潤？哪些是新潮的，哪些是必備品？
數(shù)字化運(yùn)營有 15 個(gè)要素可支持品牌的 B2B 收入運(yùn)營目標(biāo)，涵蓋品牌的上市(GTM)、潛在客戶開發(fā)、銷售轉(zhuǎn)化以及客戶宣傳戰(zhàn)略和成果。在這 15 個(gè)要素中，數(shù)字趨勢起起落落——有些消失了，有些變得更相關(guān)，還有新的出現(xiàn)——2022 年也不例外。
不過要注意，數(shù)字運(yùn)營不是數(shù)字營銷，不是虛擬銷售。數(shù)字化運(yùn)營是我們用來支持我們通過產(chǎn)生潛在客戶、完成交易和為我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造擁護(hù)者來發(fā)展我們的業(yè)務(wù)所發(fā)生的事情的工具。這不是品牌的社交媒體營銷，而是社交媒體平臺(tái)。這不是品牌的在線行動(dòng)號(hào)召框，而是品牌的網(wǎng)站和用戶界面。品牌應(yīng)該知道的 15 個(gè)數(shù)字操作要素是：自動(dòng)化、技術(shù)棧管理、戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)衛(wèi)生、域管理、聊天機(jī)器人、用戶體驗(yàn)和界面、儀表板、跟蹤與分析、數(shù)據(jù)訪問、社交媒體平臺(tái)、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能、網(wǎng)站。
現(xiàn)在，讓我們更詳細(xì)地探討 2022 年占據(jù)前列的七大數(shù)字趨勢：在線隱私、數(shù)字安全、搜索引擎優(yōu)化、備用搜索引擎、人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、互動(dòng)內(nèi)容、微型社區(qū)。
2022年占據(jù)前列的7大數(shù)字趨勢
1.在線隱私
在線隱私是一切數(shù)字化的最前沿。客戶、員工和供應(yīng)商已經(jīng)厭倦了對(duì)他們隱私的持續(xù)數(shù)字入侵感到脆弱和無助。他們想要被尊重。
2018 年 GDPR 推出時(shí)，全球隱私是如何開始改善的。這是一個(gè)很好的起點(diǎn)，但還有更多工作要做。2020 年，美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院 (NIST) 提出了 AI 道德標(biāo)準(zhǔn)，而歐盟目前正在制定AI 法案（AI 落后于我們今天使用的大部分技術(shù)）。
甚至最近，Chrome 提高了隱私標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在 2022 年停止第三方 cookie 跟蹤，同時(shí)仍保護(hù)其廣告商。Facebook 還增加了隱私可訪問性。
這一切對(duì)品牌意味著什么？
品牌必須能夠?qū)⑷藗兊臄?shù)據(jù)保密并給予他們選擇。潛在客戶和客戶需要知道他們的信息受到保護(hù)，無論他們?nèi)绾闻c品牌互動(dòng)。從訪問品牌的網(wǎng)站或下載電子書到在線訂購和跟蹤交付，隱私必須到位，否則它們將轉(zhuǎn)移到其他地方。
品牌可以采取以下八項(xiàng)措施來改善在線隱私：
創(chuàng)建隱私政策，保持更新和功能。
以透明的方式傳達(dá)品牌的隱私政策。
分享品牌的數(shù)據(jù)收集意圖。
實(shí)施兩因素身份驗(yàn)證。
實(shí)施端到端加密。
使用受限密碼訪問。
使用品牌認(rèn)證驗(yàn)證器。
擁有最新的反欺詐和信用卡安全服務(wù)。
隱私與數(shù)字安全齊頭并進(jìn)，并且經(jīng)?？缭健须[私的地方，通常有高安全性。通過多層安全保護(hù)品牌以及客戶對(duì)于維持業(yè)務(wù)至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)犯罪是一項(xiàng)大生意，而且只會(huì)越來越大。
圖源：谷歌
2.數(shù)字安全
數(shù)字安全并不是一個(gè)新趨勢，但它是一個(gè)不斷變化的趨勢，并且重新成為更多混合工人的關(guān)注焦點(diǎn)。當(dāng)涉及到任何數(shù)字化事物時(shí)，品牌的第一目標(biāo)是防止自己的企業(yè)、客戶和員工成為受害者。網(wǎng)絡(luò)犯罪可能使個(gè)人損失數(shù)千美元和多年的復(fù)雜信用問題，并造成情感創(chuàng)傷。
對(duì)于公司而言，網(wǎng)絡(luò)攻擊可能造成數(shù)十萬美元或更多的損失（訴訟、贖金、業(yè)務(wù)損失等）——以至于 60% 的小企業(yè)在遭受攻擊后的六個(gè)月內(nèi)倒閉。大多數(shù)安全漏洞仍然來自簡單的攻擊和人為錯(cuò)誤，例如對(duì)經(jīng)常訪問的網(wǎng)站或通過pdf文件進(jìn)行的電子郵件網(wǎng)絡(luò)釣魚或勒索軟件攻擊。
品牌可以做些什么來提高數(shù)字安全性
數(shù)字運(yùn)營元素從來都不是一成不變的——所有的自動(dòng)化，包括網(wǎng)站、社交媒體渠道、電子郵件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)——都會(huì)定期更新，以試圖比黑客領(lǐng)先一步。此外，人們會(huì)犯錯(cuò)誤并在不知不覺中訪問受感染的網(wǎng)站、打開假的 .pdf 文件或在公共 Wi-Fi 上被黑客入侵。
因此，重要的是：
擁有合適的人員、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)來阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊，并做好萬一發(fā)生的準(zhǔn)備；
依靠品牌的 IT 人員了解更新何時(shí)合法（而不是黑客嘗試）并盡快實(shí)施這些更新；
使用下一代防病毒解決方案和垃圾郵件過濾工具；
與經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)安全公司合作，并提供 24/7/365 的出色推薦；
3.搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 對(duì)收入的價(jià)值越來越高。如果沒有搜索引擎能夠向搜索品牌提供的產(chǎn)品的人展示品牌的業(yè)務(wù)，品牌無法發(fā)展。
品牌的數(shù)字營銷不僅要與目標(biāo)受眾交流，還要與更新、更智能的算法交流。試圖智取系統(tǒng)將不再有效。品牌不必在消息中強(qiáng)制使用關(guān)鍵字和短語。事實(shí)上，這樣做品牌的排名可能會(huì)下降。
要獲得 SEO 并在搜索引擎的目錄中排名更高，請(qǐng)花更多的時(shí)間和精力在具有卓越內(nèi)容和用戶友好界面 (UI)的出色、有意義和個(gè)人用戶體驗(yàn)(UX) 上。
當(dāng)品牌專注于客戶的需求，如何解決他們的問題并與他們聯(lián)系，并整體優(yōu)化品牌的數(shù)字運(yùn)營時(shí)，搜索引擎優(yōu)化就會(huì)隨之而來。
圖源：谷歌
4.替代搜索引擎
隨著越來越多的人更加重視數(shù)字隱私，他們正在從谷歌轉(zhuǎn)向替代搜索引擎。谷歌仍然擁有超過 90% 的市場份額，但是，有很多搜索引擎可以提供更輕松、更少干擾的用戶體驗(yàn)，并獲得很好的結(jié)果。
盡管大多數(shù)替代搜索引擎不收集用戶數(shù)據(jù)或保留搜索歷史記錄，但品牌在這些搜索引擎上排名仍然有好處，包括減少競爭、減少偏見、更好的隱私、更快的搜索結(jié)果以及看到的目標(biāo)受眾公司具有前瞻性。
除了 Google 之外，還有 20 多個(gè)搜索引擎，但這六個(gè)是用戶較多的引擎：
必應(yīng)（Microsoft Edge）：處理大約 25% 的美國搜索，擁有非常干凈的用戶體驗(yàn)并提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；
Firefox：安全、高度靈活、易于使用；
Tor：最適合隱私和最大匿名性（安全偵探）；
DuckDuckGo：快速、用戶友好的移動(dòng)瀏覽器，不存儲(chǔ)個(gè)人信息；
StartPage：顯示沒有 cookie 的 Google 結(jié)果。它確實(shí)記住了用戶的設(shè)置（通過使用 URL 生成器）而不損害隱私；
Swisscows：一種語義搜索引擎，通過使用人工智能來確定上下文來保護(hù)隱私；
5.人工智能優(yōu)化
人工智能 (AI) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 是我們每天使用的許多技術(shù)所固有的。大多數(shù)情況下，我們沒有意識(shí)到一個(gè)易于使用的應(yīng)用程序或在線支付系統(tǒng)實(shí)際上是在使用人工智能來幫助我們獲得更好的客戶體驗(yàn)。AI 和 ML 在內(nèi)容創(chuàng)建、聊天機(jī)器人、搜索引擎、業(yè)務(wù)流程以及在線 B2B 或 B2C 體驗(yàn)的許多領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用，從而提高了客戶滿意度和保留率。
根據(jù)普華永道對(duì)大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查，目前使用人工智能而非非人工智能的企業(yè)看到以下好處：
創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)：85% vs 67%
改進(jìn)決策：75% vs 54%
創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)：75% vs 53%
實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約：70% vs 50%
更高效地運(yùn)營/提高生產(chǎn)力：65% vs 52%
使用 AI 來優(yōu)化搜索引擎排名可能是獲得所需結(jié)果的唯一方法，特別是如果品牌是使用相同關(guān)鍵字的眾多企業(yè)之一。
隨著市場趨于飽和，有機(jī)排名變得更加困難，有軟件程序可以提供定制信息，例如推薦字?jǐn)?shù)、可讀性反饋和整體優(yōu)化等級(jí)。這種類型的 AI 可以幫助品牌使用正確的關(guān)鍵字和短語制作高度關(guān)注的內(nèi)容，從而為品牌提供出現(xiàn)在第一頁的最佳機(jī)會(huì)。
圖源：谷歌
6.互動(dòng)內(nèi)容
當(dāng)客戶可以通過數(shù)字方式進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，他們會(huì)感受到與他們喜愛的品牌之間的更大聯(lián)系，而不僅僅是被“交談”。隨著參與度的加深，它感覺更加個(gè)人化，參與者感覺好像他們正在獲得一些有價(jià)值的東西。
最好的部分是交互式內(nèi)容不必是超高科技或昂貴的，以建立品牌的 B2B 品牌并增加轉(zhuǎn)化率。無論如何完成，在此過程中，品牌都將收集客戶數(shù)據(jù)，這就是為什么它是促進(jìn)品牌的潛在客戶生成、銷售轉(zhuǎn)化和客戶宣傳策略的理想實(shí)踐。
交互式數(shù)字營銷可以通過吸引潛在客戶、潛在客戶和現(xiàn)有客戶，讓他們成為故事的主角，并引導(dǎo)他們完成七階段的買家旅程，從而在收入運(yùn)營中發(fā)揮作用。如果您的交互式內(nèi)容有用、有價(jià)值和/或有趣，使用它的人甚至可能會(huì)告訴他們的同行并產(chǎn)生推薦。
7.微社區(qū)
大型在線社區(qū)并沒有完全按照他們的預(yù)期發(fā)展。然而微型社區(qū)——由少于 30 名成員組成的在線社區(qū)——變得更受歡迎，因?yàn)樗鼈兲峁┝烁蟮膫€(gè)性化。這些社區(qū)可以設(shè)置為在線課程、虛擬咖啡聊天、輔導(dǎo)課程、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、圓桌頭腦風(fēng)暴、員工組和客戶組。
目標(biāo)是保持社區(qū)規(guī)模小，讓每個(gè)人都覺得自己有發(fā)言權(quán)并被聽到?？蛻粝矚g討論共同興趣、提出問題并向他人提供反饋。
微社區(qū)的好處：
志同道合的人聚在一起可以加深理解。
當(dāng)成員作為一個(gè)有凝聚力的單位一起工作時(shí)，成功變得更容易實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一起做出重要的決定時(shí)，這些決定會(huì)讓人感覺更可靠。
建立微型社區(qū)的 6 種方法：
使用社交媒體組/應(yīng)用程序。
創(chuàng)建高度激勵(lì)的推薦計(jì)劃。
建立成為品牌大使的客戶擁護(hù)者。
重新利用/重新發(fā)布社區(qū)生成的內(nèi)容。
維護(hù)個(gè)性化的電子郵件活動(dòng)。
以非銷售驅(qū)動(dòng)的方式舉行網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和聚會(huì)。
總結(jié)
要管理品牌的數(shù)字化運(yùn)營戰(zhàn)略，使其與品牌的 RevOps 目標(biāo)保持一致，品牌必須擁有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理能力。CRM 每年都在數(shù)字雷達(dá)上，但它比以往任何時(shí)候都更加重要。
數(shù)字營銷和數(shù)字運(yùn)營是品牌的盈利解決方案中的必要元素，通過最適合品牌想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的正確解決方案可以幫助品牌增加 B2B 公司的收入。
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