用戶流失報(bào)告：因“玩膩”而棄游，近5成流失用戶轉(zhuǎn)去短視頻/直播

1月6日，極光發(fā)布了《手機(jī)游戲流失用戶研究報(bào)告》，以《王者榮耀》和《和平精英》為例，從流失用戶構(gòu)成、流失原因、流失用戶去向、流失用戶喚回可能性等角度對兩款游戲做了分析。

《王者榮耀》：滲透率穩(wěn)定在16%左右，近5成老用戶因“玩膩”而棄游

《王者榮耀》于2015年11月上線，滲透率一路上升，2017年暑期達(dá)到頂峰，為25.5%；2017年后滲透率便呈下滑趨勢，滲透率跌至16%，用戶流失嚴(yán)重。2019年，《王者榮耀》滲透率趨于穩(wěn)定，在16%左右。

該游戲的DAU在2018年前浮動趨勢與滲透率大同小異。值得注意的是，在2019年滲透率表現(xiàn)穩(wěn)定的時候，《王者榮耀》的DAU卻波動上升，而這離不開官方對游戲的維護(hù)與運(yùn)營。

《王者榮耀》流失的用戶中，1年以上的用戶占比最高，達(dá)40.8%，一方面是老用戶基數(shù)較大，另一方面是受游戲耐玩度影響。1個月以內(nèi)的用戶流失率占比23.5%，排名第2，而這是由于《王者榮耀》操作較難，游戲門檻較高。

《王者榮耀》用戶流失的原因，老用戶大部分是因?yàn)椤巴婺伭恕?，占比達(dá)47.8%；也有因?yàn)樘Χ鴹売蔚?，占?7.2%；還有一部分認(rèn)為游戲升級換代后，設(shè)定變得沒意思，占比17.7%。

新用戶則主要是因?yàn)樘y玩而被勸退，占比23.1%；因?yàn)樘Χ鴹売蔚南鄬嫌脩糨^少，占比21.5%。有20.0%的新用戶是被其他好玩的游戲吸引。

《王者榮耀》的流失用戶，45.1%轉(zhuǎn)去了短視頻、直播、電視劇集；33.2%的人則是把時間還給工作和家庭。僅有19.5%的用戶轉(zhuǎn)去玩其他MOBA游戲，可見競品手游并非流失主因。

對于《王者榮耀》的流失用戶，其喚回可能性與其流失前玩《王者榮耀》的時長密切相關(guān)，1年以上的老用戶流失率雖然最高，喚回可能性也最大，達(dá)47.8%；而1個月以內(nèi)的新用戶喚回可能性僅18.5%。

同時，喚回可能性與其是否為游戲重度用戶的關(guān)系相對較弱。重度游戲用戶喚回可能性38.6%，而輕度游戲用戶喚回可能性也達(dá)30.2%。

在喚回用戶的方法上面，對于1年以上的老用戶，可以選擇用新的玩法（34.5%）、上分機(jī)制改善（30.1%）、新的副本（24.8%）等來吸引老用戶。而對于使用1個月-1年的用戶，可以提供較簡單的上分機(jī)制（34.3%）、周圍人的影響帶動（23.2%）來喚回。

 《和平精英》：使用1個月-1年的流失用戶占比近80%，45.5%因升級換代而棄游

《絕地求生：刺激戰(zhàn)場》于2018年2月上線，隨后滲透率和DAU便高速增長，滲透率于2019年初達(dá)到頂峰，為14.4%。

 2019年5月《和平精英》上線，受游戲設(shè)定變動影響，用戶流失明顯，上線當(dāng)月滲透率下滑2.1%，后逐步趨穩(wěn)，在11%上下波動。

 《和平精英》的流失用戶，同樣是1年以上的老用戶占比最高，為21.8%；剩下80%左右都被1個月-1年的用戶占據(jù)，而這是由于《和平精英》上線較晚，1年以上老用戶相比《王者榮耀》占比較少。

 由于《和平精英》的游戲設(shè)定與《絕地求生：刺激戰(zhàn)場》有較大的差異，因?yàn)樯墦Q代而棄游的1年以上老用戶占比高達(dá)45.5%；而1個月-1年的新用戶，更多是因?yàn)橥婺伭硕魇В急?2.6%。

值得注意的是，雖然《和平精英》新增氪金系統(tǒng)，但無論對于新用戶還是老用戶，氪金都不是用戶流失的主因。

 和《王者榮耀》相似，《和平精英》流失用戶也大都是被短視頻、直播、電視劇集所吸引，占比48.2%；由于其它射擊類游戲吸引力相對較小，因競品而棄游的占比更少，僅12.7%。

 整體來看，《和平精英》用戶的喚回可能性高于《王者榮耀》，特別是除新用戶以外的人群，其喚回可能性均在5成左右，1年以上的老用戶喚回可能性高達(dá)54.5%。

雖然游戲用戶類型對是否能喚回影響差異不大，但是輕度游戲相對來說沒那么容易喚回，可能性為36.2%，與重度游戲相差近9%。

對于使用1個月-1年的流失群體，喚回的最有效方式是通過社交影響（34.3%）來促使他們重新回流；而對于1年以上的老用戶，則是用新的地圖（37.7%）、玩法（31.2%）來吸引他們重回游戲。相對《王者榮耀》來說，《和平精英》的用戶受新的英雄/角色影響并不高。