社交媒體營(yíng)銷可助你在受眾消磨時(shí)間的地方培養(yǎng)積極受眾。它還可以創(chuàng)造多個(gè)流量來(lái)源，持續(xù)帶來(lái)顧客，并讓你的業(yè)務(wù)展現(xiàn)在占世界人口近 48% 的 37.8 億在線用戶面前。
也許，這可能是一項(xiàng)耗時(shí)的任務(wù)，它會(huì)讓你心力交瘁，結(jié)果你的目標(biāo)顧客不知道或不關(guān)心你的存在，浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而不是像你看到的成為許多知名品牌的資產(chǎn)。
不同之處在于，制定社交媒體營(yíng)銷策略可以使你的業(yè)務(wù)以目標(biāo)為導(dǎo)向，同時(shí)還有一個(gè)流程，使你能夠在執(zhí)行的同時(shí)不會(huì)過(guò)多地分散對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的注意力。
但從零開(kāi)始可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，特別是有這么多不同的渠道來(lái)建立品牌形象，還有隨之而來(lái)的承諾。
因此，我們整理了本指南來(lái)帶你了解如何制定自己的社交媒體推廣策略，還有助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具和技巧。
社交媒體營(yíng)銷策略是什么？
如何制定社交媒體營(yíng)銷策略
如何改進(jìn)社交媒體內(nèi)容策略
社交媒體營(yíng)銷策略常見(jiàn)問(wèn)題解答
社交營(yíng)銷策略為你提供了一個(gè)關(guān)于社交媒體營(yíng)銷目標(biāo)的全局視圖，以及如何最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。品牌持續(xù)駕馭著社交媒體營(yíng)銷的浪潮，73% 的營(yíng)銷人員認(rèn)為他們的努力對(duì)其企業(yè)來(lái)說(shuō)“略有成效”或“非常有效”。
無(wú)論是 TikTok 廣告還是網(wǎng)紅營(yíng)銷，社交媒體都能讓品牌獲得具有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷。包括：
推動(dòng)流量和銷售
利用網(wǎng)紅人脈圈
建立品牌知名度
凝聚積極受眾
與現(xiàn)有顧客和潛在顧客建立聯(lián)系
提供客服支持
這是因?yàn)槟阌泻芏嗲揽梢哉?，每個(gè)渠道都有其自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)需要考慮。
為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)且易于上手，我們將把你的社交媒體策略分成七個(gè)部分：
目標(biāo)：你希望通過(guò)努力獲得的結(jié)果，以及你將如何衡量它們。
目標(biāo)受眾：研究和定義你的顧客。
指標(biāo)：創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略。
內(nèi)容組合：在你的社交媒體規(guī)劃中要重復(fù)出現(xiàn)的想法或帖子類型。
渠道：你希望投入時(shí)間的社交網(wǎng)絡(luò)，以及你將利用它們做什么。
基礎(chǔ)架構(gòu)：設(shè)置流程和工具，以有效執(zhí)行你的策略。
改進(jìn)：根據(jù)這一年中自己的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。
這并不是數(shù)字營(yíng)銷成功的秘訣，只是一個(gè)幫助你奠定基礎(chǔ)的框架。到最后，你會(huì)更好地理解所有這些支柱是如何連接和互相提供依據(jù)的，從而幫助你做出更明智的決定，并隨著時(shí)間的推移修改你的社交媒體策略。
2020 年，每天都有超過(guò) 130萬(wàn) 的新用戶加入社交媒體。他們每個(gè)人平均花了 2 小時(shí) 25 分鐘在社交網(wǎng)絡(luò)和消息傳遞上。
一個(gè)好的策略將幫助你的品牌在這個(gè)不斷增長(zhǎng)的領(lǐng)域中找到合適的顧客。無(wú)論你是社交媒體新手，還是正在重新審視你的 2022 年策略，請(qǐng)遵循以下步驟制定你的策略。
設(shè)定與你的企業(yè)相關(guān)的目標(biāo)
確定你的目標(biāo)受眾
你的指標(biāo)和 KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
創(chuàng)建內(nèi)容組合
你發(fā)布或做的每件事都應(yīng)該與你作為一個(gè)企業(yè)主的目標(biāo)之一聯(lián)系起來(lái)。首先，寫(xiě)下你的目標(biāo)，并思考你將如何衡量你的努力是否成功。
社交媒體營(yíng)銷需要大量的測(cè)試和嘗試。如果你不知道需要注意什么信號(hào)，就無(wú)法改進(jìn)它的任何一個(gè)方面。你甚至可以利用這些信號(hào)來(lái)為你的社交媒體目標(biāo)定義目標(biāo)，以幫助你保持積極性并走上正軌。
除了品牌推廣，你還需要所有社交功能。 人們需要找到你。 他們需要能夠在社交媒體和你的網(wǎng)站上找到你，并確保一切都清晰一致。
—— Beast 創(chuàng)始人 John Cascarano
以下是一些你應(yīng)該考慮的社交媒體營(yíng)銷目標(biāo)：
提高品牌知名度。觸達(dá)更多人，增加你的品牌被合適的人看到的可能性。你可以通過(guò)展示次數(shù)/覆蓋率、點(diǎn)贊、分享、提及或其他任何表明有人看過(guò)你的帖子的信號(hào)來(lái)衡量這一點(diǎn)。
創(chuàng)造對(duì)產(chǎn)品的需求。通過(guò)相關(guān)的靈感或教育讓人們對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，你可以通過(guò)你的網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)，添加到購(gòu)物車的產(chǎn)品，或來(lái)自感興趣的顧客的評(píng)論/消息來(lái)判斷。
獲取銷售線索和顧客。指付費(fèi)顧客，或至少是你可以通過(guò)其電子郵件促成銷售的人。
建立合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。與網(wǎng)紅或志同道合的品牌進(jìn)行網(wǎng)紅營(yíng)銷或聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)。
培養(yǎng)忠誠(chéng)粉絲群體。培養(yǎng)愿意接收你消息的忠實(shí)受眾；不要用虛假或購(gòu)買(mǎi)的粉絲來(lái)夸大你的粉絲數(shù)量。你需要建立一個(gè)真正的社區(qū)，由對(duì)你的產(chǎn)品感興趣并愿意向其他人推廣你的內(nèi)容或產(chǎn)品的人組成。你可以通過(guò)在特定時(shí)間內(nèi)增加或流失的關(guān)注者來(lái)衡量這一點(diǎn)，或通過(guò)你的參與度（總參與數(shù)除以關(guān)注者數(shù)量）來(lái)衡量。
建立社會(huì)認(rèn)同。獲取顧客/網(wǎng)紅生成的正面評(píng)價(jià)或內(nèi)容，這些評(píng)價(jià)或內(nèi)容對(duì)你的產(chǎn)品具有積極意義，并可能用于其他營(yíng)銷工作。
提供顧客服務(wù)。社交媒體的存在會(huì)讓你面對(duì)顧客的問(wèn)題、抱怨和詢問(wèn)。因此，你的目標(biāo)之一就是為顧客提供支持，或者將其引導(dǎo)至另一個(gè)優(yōu)先的私人渠道。衡量這一點(diǎn)的一種方法是通過(guò)你對(duì)私信的響應(yīng)時(shí)間。（例如，這將以徽章的形式顯示在你的Facebook頁(yè)面上。）
成為目標(biāo)市場(chǎng)的思想領(lǐng)袖。社交媒體為你提供了一種聲音，你不僅可以用它參與對(duì)話，還可以將它們轉(zhuǎn)向你認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)入的方向，并圍繞你的產(chǎn)品或服務(wù)建立信譽(yù)。
你所做的每一件事都應(yīng)該符合這其中的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)，你計(jì)劃測(cè)試的想法和新策略應(yīng)該根據(jù)它們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的潛力進(jìn)行評(píng)估。
在我們進(jìn)入下一個(gè)步時(shí)，即確定你想要接觸的對(duì)象，請(qǐng)牢記這些寬泛的目標(biāo)。
社交媒體營(yíng)銷從了解理想顧客開(kāi)始。為你的目標(biāo)受眾構(gòu)建豐富的背景需要時(shí)間，但你可以立即采取一些步驟來(lái)提供長(zhǎng)期價(jià)值。
花些時(shí)間研究你的目標(biāo)受眾，尋找人口統(tǒng)計(jì)和心理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或可觀察的模式，幫助你形成可能會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)的人心理形象。這項(xiàng)練習(xí)不僅能為你最初的策略提供信息，還能幫助你為你的品牌建立一個(gè)與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的聲音和基調(diào)。
如果你的業(yè)務(wù)理所當(dāng)然地專注于一個(gè)特定的利基市場(chǎng)（比如貓主人），那么你的工作將比試圖吸引更常規(guī)的受眾（比如電信和航空品牌）容易。查看你的受眾經(jīng)常閑逛的地方，例如論壇版塊或博客，看看他們對(duì)什么感興趣。
Facebook 是最大的社交網(wǎng)絡(luò)之一，擁有 28.9 億每月活躍用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，也是進(jìn)行受眾調(diào)查的絕佳渠道。查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頁(yè)面，點(diǎn)擊他們一些積極關(guān)注者的個(gè)人資料，更好地了解他們是誰(shuí)。
進(jìn)行深入研究之后 ，你就可以把所有這些整合在一起，創(chuàng)造一個(gè)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的理想顧客或買(mǎi)家角色。
你不需要填寫(xiě)每一個(gè)特征，但描述你能描繪出的這個(gè)人的形象，因?yàn)樗c你的業(yè)務(wù)相關(guān)。
此處重點(diǎn)不是要 100% 準(zhǔn)確，而是要概述你對(duì)哪種人最容易轉(zhuǎn)化為顧客的最佳猜測(cè)。
舉個(gè)例子，假設(shè)我已經(jīng)創(chuàng)立了自己的服裝品牌，向多倫多地區(qū)的潛在顧客銷售 T 恤衫：
地點(diǎn)：加拿大多倫多
年齡：22 至 34歲
性別：男、女
興趣：吃貨、嘻哈、酒吧、籃球
職業(yè)/行業(yè)：商業(yè)或科技
收入水平：3 萬(wàn)至 7 萬(wàn)美元
感情狀態(tài)：單身
最喜歡訪問(wèn)的網(wǎng)站：BlogTO、《多倫多生活》、Instagram、Facebook
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：炫耀他們作為多倫多本地人的自豪感
購(gòu)買(mǎi)顧慮：更喜歡從老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買(mǎi)，或避免購(gòu)買(mǎi)看起起來(lái)不真實(shí)或并不真正熟悉多倫多的品牌
這些特征中的大多數(shù)都可以通過(guò)社交媒體廣告直接或間接定位，但將其寫(xiě)下來(lái)也有助于讓自己了解可以分享的內(nèi)容類型，從而引起受眾共鳴。
詳細(xì)記錄這些買(mǎi)家角色。當(dāng)你開(kāi)始執(zhí)行策略，追求我們之前確定的營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，當(dāng)你開(kāi)始獲得反饋時(shí)，這一切都會(huì)發(fā)生變化或演變。
也許你的某個(gè)假設(shè)是錯(cuò)誤的，或者你的顧客具有你完全沒(méi)有預(yù)料到的另一種特征。不論出現(xiàn)哪種情況，社交媒體營(yíng)銷都是找出真正顧客的最佳方式之一，你了解到的信息甚至可以納入更大的業(yè)務(wù)路線圖中，比如你接下來(lái)會(huì)推出什么產(chǎn)品。
你可以更進(jìn)一步，發(fā)展一些受眾或“目標(biāo)群體”，比如尋找禮物的重要他人（而不是顧客本人），已經(jīng)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里買(mǎi)過(guò)東西的購(gòu)物者，以及你想與之建立聯(lián)系的人或公司。
但現(xiàn)在，你將能更好地考慮社交媒體策略的下一部分：你要發(fā)布的內(nèi)容。
延伸閱讀：尋找理想顧客：如何定義和觸達(dá)目標(biāo)受眾
你會(huì)覺(jué)得社交媒體分析有上百萬(wàn)個(gè)數(shù)字要看。幾乎所有東西都有一個(gè)數(shù)字。
每個(gè)社交媒體平臺(tái)都有不同的分析工具。你決定跟蹤什么指標(biāo)將取決于你的上述的目標(biāo)。
然而，為了發(fā)展你的社交媒體帳戶，你需要關(guān)注一些數(shù)字。
社交媒體參與度涉及跟蹤一系列不同的指標(biāo)。它用于了解你的受眾是否積極與你的內(nèi)容互動(dòng)，以及廣告系列的效果如何。高參與度表明受眾健康程度（即他們的反應(yīng)速度）以及你的內(nèi)容是否有趣。
你將著眼于不同的參與度指標(biāo)，如：
點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。每個(gè)平臺(tái)上的分享或轉(zhuǎn)發(fā)等參與率都是不同的。但是點(diǎn)贊和評(píng)論是通用的。
帖子參與度。這個(gè)數(shù)字是用帖子參與數(shù)量除以每個(gè)展示。
點(diǎn)擊次數(shù)。這個(gè)指標(biāo)與你的點(diǎn)擊率密切相關(guān)，它顯示了有人點(diǎn)擊你內(nèi)容的次數(shù)。
知名度指標(biāo)可以讓你了解品牌在平臺(tái)上的知名度。如果你有提高品牌知名度的目標(biāo)，可以查看以下幾點(diǎn)：
帳號(hào)提及。別人在社交媒體上提到你品牌的次數(shù)。這些可能是正面的，也可以是負(fù)面的，讓你有機(jī)會(huì)回應(yīng)人們，塑造你的品牌認(rèn)知。
展示次數(shù)。一個(gè)帖子在瀏覽者時(shí)間線中出現(xiàn)的總次數(shù)。
覆蓋范圍。看到你內(nèi)容的唯一用戶總數(shù)。
情感。你的品牌的聲音份額。它顯示了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，有多少人在談?wù)撃愕钠放啤?/p>
任何社交媒體活動(dòng)最重要的指標(biāo)之一就是你的投資回報(bào)率。如果你使用像 Facebook 商店這樣的應(yīng)用內(nèi)置商店，你可以跟蹤銷售情況。你可以在 Shopify 分析（Shopify Analytics）的“按社交來(lái)源顯示銷售額”下查看有多少人通過(guò)社交渠道在你的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)東西。
管理社交媒體營(yíng)銷渠道有點(diǎn)像運(yùn)營(yíng)自己的電視網(wǎng)絡(luò)。你可以制作一個(gè)包含新的“每周劇集”的內(nèi)容系列。你可以將自己的內(nèi)容聯(lián)合到其他頻道。你可以在周四重播粉絲最喜歡的節(jié)目或安排 #懷舊星期四（ThrowBackThursdays），以填補(bǔ)空時(shí)段和銷售產(chǎn)品的商業(yè)廣告時(shí)間。
通過(guò)定義內(nèi)容組合、重復(fù)格式和帖子類型，可以更輕松地構(gòu)思和制作社交內(nèi)容，同時(shí)為你的發(fā)布計(jì)劃添加一個(gè)節(jié)奏，為受眾提供多樣性和一致性。否則，你會(huì)每天都緊張地勉強(qiáng)拼湊要發(fā)布的內(nèi)容。
大多數(shù)值得關(guān)注的社交媒體帳戶都向其受眾做出了他們持續(xù)履行的默示承諾。對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，它通常以一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：
除了你的產(chǎn)品，你如何能持續(xù)為目標(biāo)受眾提供價(jià)值？
這不僅關(guān)系到你發(fā)布的內(nèi)容，還關(guān)系到你如何分配資源（時(shí)間、資金、創(chuàng)意）來(lái)維持你的社交媒體存在感。有些想法需要更大的投入，因?yàn)樗鼈冇兄谕瑫r(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)。
在你的內(nèi)容組合中，你需要有一些可以提前計(jì)劃、復(fù)制并安排定期發(fā)布的想法。例如，你可能會(huì)在每周二發(fā)布顧客推薦信，并在每周三和周五分享報(bào)價(jià)圖。
這些相對(duì)容易周轉(zhuǎn)的素材可以讓你的社交媒體日程表保持完整，同時(shí)你還可以構(gòu)建更復(fù)雜的資源，如宣傳視頻或博客文章。
你開(kāi)發(fā)的內(nèi)容組合可以包括：
消息。關(guān)于你所在行業(yè)正在發(fā)生的事情的信息或基于當(dāng)前趨勢(shì)的帖子。
靈感。使用你的產(chǎn)品或追求某種生活方式的動(dòng)機(jī)，例如引用來(lái)自世界各地的圖片或照片。
教育。通過(guò)你的博客或 YouTube 頻道分享有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)或操作指南。
產(chǎn)品/促銷帖。使用中的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖、演示視頻、推薦或功能說(shuō)明可以幫助你實(shí)現(xiàn)獲得訂單的最終目標(biāo)。你可以在制作這些內(nèi)容后將其作為廣告運(yùn)行。
競(jìng)賽和贈(zèng)品。用一次競(jìng)賽或免費(fèi)下載來(lái)?yè)Q取一個(gè)郵件地址，這是一種推廣除產(chǎn)品以外對(duì)你和你的受眾有價(jià)值的內(nèi)容的好方法。
顧客/網(wǎng)紅展示。展示你的顧客或他們關(guān)注的人照片或視頻。
社區(qū)活動(dòng)。分享聚會(huì)、募捐或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)，特別是如果你是本地企業(yè)的話。
問(wèn)與答。向你的受眾提問(wèn)或提出請(qǐng)求以獲得回應(yīng)，例如“標(biāo)記一個(gè)總是遲到的朋友”，或回答一個(gè)你經(jīng)常收到的顧客提問(wèn)。
提示和技巧。分享有關(guān)產(chǎn)品的有用信息和教程。
幕后故事。分享你的產(chǎn)品是如何制作的，或是你正在做些什么來(lái)發(fā)展你的業(yè)務(wù)，以提供一些你的受眾可以理解的透明度。讓你的受眾了解企業(yè)背后的人，對(duì)于建立信任或建立你作為創(chuàng)始人的個(gè)人品牌大有幫助。
還有更多。發(fā)揮創(chuàng)意，嘗試想出一種能把你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)的內(nèi)容組合。
一開(kāi)始，你要確定五到七個(gè)內(nèi)容原型，平衡你的內(nèi)容組合與可以快速創(chuàng)建的帖子格式，這些格式可能需要一些時(shí)間來(lái)制作，比如產(chǎn)品演示視頻，以及以銷售為目的的文章和以取悅和擴(kuò)大受眾群為目的的文章。
基于我假設(shè)的向多倫多人銷售 T 恤衫的業(yè)務(wù)，我可能會(huì)從以下內(nèi)容模板開(kāi)始，將每一個(gè)模板與不同目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)：
分享我商店中熱門(mén)產(chǎn)品的鏈接。（銷售）
創(chuàng)作并發(fā)布關(guān)于多倫多生活的原創(chuàng)迷因。（知名度和覆蓋范圍）
分享來(lái)自 BlogTO 或其他以多倫多為主的出版物的帖子。（參與）
分享一張多倫多熱門(mén)聚會(huì)場(chǎng)所或當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的高質(zhì)量照片。（受眾培養(yǎng)和參與）
征求受眾對(duì)潛在 T 恤設(shè)計(jì)理念的反饋。（參與）
分享一張模特穿著我襯衫的照片，并標(biāo)記他們。（創(chuàng)造需求，吸引網(wǎng)紅）
試著在一周內(nèi)改變你的計(jì)劃。當(dāng)新的社交媒體關(guān)注者進(jìn)入你的帳戶時(shí)，他們對(duì)你品牌的感知將是你的最后三到六個(gè)帖子。如果這些帖子都在明確地推銷你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì)失去興趣。
注意：請(qǐng)記住，隨著時(shí)間的推移，你創(chuàng)建的任何內(nèi)容都有可能被一次又一次地推廣給你的受眾，或者通過(guò)其他渠道推廣。不要羞于最終的“重播”，特別是當(dāng)某個(gè)帖子已經(jīng)證明能夠推動(dòng)流量、參與度或銷售額時(shí)。
為了激發(fā)你設(shè)計(jì)自己內(nèi)容組合的靈感，以下是你可以向在社交媒體上表現(xiàn)出色的品牌借鑒的一些想法。
Fashion Nova 依靠其博客和 YouTube 頻道的時(shí)尚教育來(lái)推銷其服裝，這無(wú)疑需要時(shí)間來(lái)制作。
但在其網(wǎng)站和營(yíng)銷傳播中，它允許購(gòu)物者通過(guò)其 Instagram 帳戶瀏覽搭配。然后，這些照片將被通過(guò)可購(gòu)物 Instagram 應(yīng)用程序分享到 Fashion Nova 自己的 Instagram 帳戶或商店中。
如果你的產(chǎn)品需要在社交媒體上分享，你可以利用這一點(diǎn)，并獲取可用于自己的社交媒體帖子的社交內(nèi)容。
雖然有多種內(nèi)容格式為你的社交媒體營(yíng)銷組合增加多樣性是很好的，但即使是一種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的內(nèi)容格式，持續(xù)發(fā)布，也可以對(duì)受眾增長(zhǎng)產(chǎn)生奇效。
Letterfolk 的 Instagram 是一個(gè)很好的例子，它展示了如何通過(guò)你發(fā)布的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)主題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這可以在不犧牲參與度的同時(shí)減少社交媒體發(fā)布的工作量。幾乎所有的帖子都有一個(gè)相同的前提：其暢銷產(chǎn)品在人們生活中被應(yīng)用的照片。
該品牌可以通過(guò)這一策略取得成功，是因?yàn)槊總€(gè)帖子都有助于它同時(shí)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)目標(biāo)，即：
使用引起共鳴的語(yǔ)錄創(chuàng)建高程序的參與。
通過(guò)一個(gè)有明確和一致前提的帳戶培養(yǎng)關(guān)注者。
通過(guò)展示產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)銷售。
想一想如何開(kāi)發(fā)自己的內(nèi)容格式，以通過(guò)一個(gè)帖子同時(shí)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)目標(biāo)。
智能手機(jī)攝像頭的推出讓錄制變得容易。Biteable 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，60% 的企業(yè)將視頻作為營(yíng)銷工具，94% 的營(yíng)銷人員計(jì)劃在未來(lái)幾年繼續(xù)使用視頻。
YouTube 是最受歡迎的視頻社交渠道，88% 的營(yíng)銷人員使用它，其次是 Facebook，有 76% 的營(yíng)銷人員使用它。
拍攝視頻既簡(jiǎn)單又方便。你不需要整個(gè)制作工作室才能制作引人入勝的視頻。視頻演示、產(chǎn)品更新、操作指南和一般娛樂(lè)視頻都是吸引關(guān)注者并將他們引到你網(wǎng)站的精彩內(nèi)容。
雖然很明顯 YouTube 是視頻內(nèi)容之王，但還有其他可以利用的視頻渠道：
TikTok
Instagram Reels
Instagram Stories
IGTV
Snapchat
Facebook Stories
好的視頻內(nèi)容通常分為兩類：有用的或娛樂(lè)性的。例如，時(shí)裝設(shè)計(jì)師 Justine Leconte 在YouTube 上開(kāi)設(shè)了一個(gè)關(guān)注道德時(shí)尚、生活方式和潮流的頻道。她教女性如何根據(jù)自己的體型打造衣櫥、搭配顏色等等。
Justine 的每個(gè)視頻內(nèi)容都有數(shù)百萬(wàn)的觀看量，為她的品牌吸引了合適的受眾。
上面這段 Justine 的視頻擁有 780 多萬(wàn)的觀看量和 3600 多條評(píng)論，證明視頻內(nèi)容有多么吸引人。她還鏈接到她的 Shopify 商店，觀眾可以在上面購(gòu)買(mǎi)她的產(chǎn)品線，幫助證明她的視頻營(yíng)銷工作的 ROI。
想要制作社交媒體視頻內(nèi)容？請(qǐng)閱讀如何在 30 分鐘或更短時(shí)間內(nèi)制作在線視頻。
在過(guò)去的幾年里，直播從鮮有人知到火爆異常。根據(jù) StreamElements 的最新數(shù)據(jù)，僅 2019 年至 2020 年，在線直播行業(yè)就增長(zhǎng)了 99%。Conviva 最新的《流媒體現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，與點(diǎn)播視頻相比，直播內(nèi)容每次觀看的時(shí)間也多了 27%。
Instagram、Facebook、TikTok 和 LinkedIn 平臺(tái)都有直播視頻。社交媒體直播真實(shí)且吸引人。最棒的是你不需要任何花哨的視頻設(shè)備來(lái)開(kāi)始直播，只需要你的智能手機(jī)。
一些有趣的直播建議：
組織問(wèn)答環(huán)節(jié)，粉絲們可以提出關(guān)于你品牌的問(wèn)題并獲得回答。
制作所用工具的教程。
分享你對(duì)相關(guān)行業(yè)話題的想法。
展示你打造產(chǎn)品和服務(wù)的幕后故事。
進(jìn)行限時(shí)搶購(gòu)。
舉辦贈(zèng)品比賽或籌款活動(dòng)。
為你的品牌嘗試上述一兩個(gè)建議。測(cè)試什么最能引起受眾的共鳴，并隨著時(shí)間的推移擴(kuò)展更多的想法。
視覺(jué)化。即使你不是設(shè)計(jì)師或視頻剪輯，也可以使用 Canva （社交圖像）、Adobe Spark 或 Lumen5 （視頻）、Meme Generator 等免費(fèi)工具來(lái)制作可分享的內(nèi)容。
力達(dá)目標(biāo)。將內(nèi)容組合的每個(gè)部分與目標(biāo)受眾以及在前兩個(gè)階段確定的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。知道如何衡量將有助于你評(píng)估某個(gè)特定想法的成功，并隨著時(shí)間的推移為你的策略提供信息。
策劃與創(chuàng)作。為了避免在創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)不知所措，還可以嘗試策劃和重新混合內(nèi)容。一定要標(biāo)記并注明你的原始來(lái)源。
Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest——你并不缺建立品牌形象的平臺(tái)。
但當(dāng)你剛開(kāi)始使用社交媒體時(shí)，有兩個(gè)很容易犯的錯(cuò)誤：
在你所能維護(hù)的更多渠道上建立形象。
對(duì)每個(gè)渠道都一視同仁，而不是各取所長(zhǎng)。
我們總是在測(cè)試新平臺(tái)。我想說(shuō)，從社交媒體的角度來(lái)看，Instagram、Facebook 和 TikTok 是巨大的推動(dòng)力。
——Enrico Frezza, Peace Out Skincare
你選擇的每一個(gè)渠道都是另一個(gè)你可能必須管理的渠道。你需要在一開(kāi)始就確定你會(huì)優(yōu)先專注于哪些渠道，從了解每個(gè)渠道的優(yōu)缺點(diǎn)開(kāi)始。
出于這篇文章的目的，我們將介紹一些最受歡迎的社交渠道。但這并不是一份詳盡的清單?？纯搭愃频钠放坪透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解你的受眾生活在哪里，你可以在哪里建立自己的形象。
作為一個(gè)營(yíng)銷渠道，Instagram 讓你能夠通過(guò)各種視覺(jué)媒介專注于培養(yǎng)關(guān)注度。
與 Facebook 不同的是，你可以在不必付費(fèi)的情況下獲得不錯(cuò)的效果，但如果你有足夠的預(yù)算，也可以選擇 Instagram 廣告和網(wǎng)紅營(yíng)銷。但是，與 Facebook 不同的是，該平臺(tái)近一半用戶是年齡在18歲至34歲之間的千禧一代和 Z 世代。
Instagram 允許讓你發(fā)布圖片和視頻，這些都可以通過(guò)話題標(biāo)簽找到。但也有 Instagram Stories 和 Instagram Live，你可以發(fā)布 24 小時(shí)有效的照片和視頻。這為你提供了一個(gè)獨(dú)特的選擇，讓你的 Instagram 動(dòng)態(tài)保持一致和干凈，同時(shí)可以利用 Stories 來(lái)測(cè)試想法，并分享具有更隨意和個(gè)性化制作品質(zhì)的幕后故事。
人們?cè)敢鉃闀r(shí)尚產(chǎn)品花高價(jià)。你需要專注于視覺(jué)效果好的產(chǎn)品，因?yàn)槟軌蛟?Instagram 上推銷對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的改變。
——Nathan Chan, Healthish
你還可以將產(chǎn)品標(biāo)簽和貼紙?zhí)砑拥侥愕钠髽I(yè)個(gè)人資料中。這些標(biāo)簽讓用戶能夠點(diǎn)擊你帖子和快拍中的產(chǎn)品，獲取更多信息，然后前往你的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。
想在 Instagram 上推廣你的業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)閱讀 Instagram 推廣營(yíng)銷新手指南。你將了解到如何設(shè)置個(gè)人資料、適合發(fā)布的內(nèi)容類型、營(yíng)銷技巧等信息。
真實(shí)內(nèi)容引領(lǐng)著 TikTok 上的各大品牌。與其他社交網(wǎng)絡(luò)相比，觀眾更喜歡吸引人的原始視頻，而不是經(jīng)過(guò)精心剪輯的內(nèi)容。正是這種差異給了 TikTok 的創(chuàng)作者一個(gè)與觀眾真正接觸的機(jī)會(huì)。
如果你的目標(biāo)受眾是年輕人，TikTok 對(duì)你的品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)有用的社交媒體渠道。62% 的觀眾年齡在 10 到 29 歲之間。
TikTok 經(jīng)常被用來(lái)建立品牌知名度，但由于其個(gè)人簡(jiǎn)介中的鏈接功能，它也可以成為銷售推動(dòng)力。Shopify 商家 SendAFriend 在其 TikTok 營(yíng)銷策略的推動(dòng)下，在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了 500 萬(wàn)美元的銷售額。
如果你想為自己的企業(yè)開(kāi)展 TikTok 營(yíng)銷活動(dòng)，請(qǐng)閱讀真實(shí)性帶動(dòng)銷售：TikTok 營(yíng)銷新手指南（區(qū)別于抖音的新應(yīng)用和玩法）。
很少有社交渠道像 Facebook 那樣是為企業(yè)建立的。除了 Facebook 商店、添加顧客評(píng)論的功能，以及可用于提供顧客服務(wù)的流行 Messaging 功能之外，F(xiàn)acebook 也是全球最廣泛使用的社交媒體應(yīng)用之一。
但它最大的缺點(diǎn)是，除非你花錢(qián)推廣你的帖子，否則你將無(wú)法觸達(dá)很多用戶，即使他們通過(guò)為你的頁(yè)面點(diǎn)贊而選擇了你。
也就是說(shuō)，F(xiàn)acebook 是利用社交媒體投放廣告的一種非常強(qiáng)大的方式。它是一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，你可以利用它向你的理想顧客投放定向廣告。如果你增強(qiáng)旨在產(chǎn)生參與度（如點(diǎn)贊、分享、評(píng)論）的內(nèi)容，比如病毒式視頻，你通?？梢越档蛷V告成本，所以請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。
你可以查看我們的指南，并檢查在規(guī)劃廣告系列時(shí)要避免的這 7 個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤，以了解更多關(guān)于 Facebook 廣告的信息。
YouTube 是在線企業(yè)吸引受眾的另一種流行方式。它是世界上訪問(wèn)量第二大的網(wǎng)站，擁有全球觀眾群體，每月有 42.9% 的網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn) YouTube。
你可能會(huì)認(rèn)為 YouTube 只是為那些擁有數(shù)百萬(wàn)視頻觀眾的大品牌服務(wù)的。然而，過(guò)去兩年在 YouTube 上投放廣告的小企業(yè)數(shù)量翻了一番。
你可以針對(duì) YouTube 制作多種不同類型的視頻，包括：
顧客推薦
產(chǎn)品演示
解說(shuō)和教程
評(píng)測(cè)和案例研究
視頻博客
教育視頻
無(wú)論你是創(chuàng)作者還是電商品牌，都可以針對(duì) YouTube 制作吸引潛在顧客的視頻內(nèi)容。這是 Jeremy Fragrance 用來(lái)為其在線商店 Fragrance.One 獲取知名度的一種策略。
該頻道圍繞香水主題制作了一系列評(píng)測(cè)、教程和精選列表。他的視頻每個(gè)月都有數(shù)百萬(wàn)觀看次數(shù)。每個(gè)視頻都直接鏈接到 Fragrance.One 商店，以便人們直接通過(guò) YouTube 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
創(chuàng)建 YouTube 帳戶是免費(fèi)的。然而，大量的投資將來(lái)自于制作優(yōu)質(zhì)視頻，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。閱讀 YouTube 營(yíng)銷新手指南：你需要的技巧、策略與工具，馬上在 YouTube 上創(chuàng)建頻道。
Twitter 最大的優(yōu)勢(shì)在于它能讓你傾聽(tīng)世界上其他的聲音并與之互動(dòng)。也就是說(shuō)，對(duì)許多品牌來(lái)說(shuō)，它可能沒(méi)有銷售渠道那么強(qiáng)大，但可以用來(lái)展示你的品牌個(gè)性（例如，參考 Wendy’s 或 Moon Pie 賬號(hào)）。
如果你愿意，你反而可以利用 Twitter 與其他品牌和記者建立聯(lián)系，并在較小規(guī)模上與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立聯(lián)系。如果新聞是你內(nèi)容組合的一部分的話，那么許多 Twitter 用戶也依賴于該平臺(tái)獲取新聞。
雖然 Pinterest 并不是一個(gè)“社交媒體網(wǎng)站”，但它經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷組合中，尤其是在電商品牌中。這是因?yàn)椋c訪問(wèn)其他社交平臺(tái)相比，用戶實(shí)際上訪問(wèn) Pinterest 時(shí)更有購(gòu)買(mǎi)意圖。
與上述渠道不同，Pinterest 擁有明確的用戶群體，其中大部分（71%）是擁有可支配收入的女性。所以它并不適合所有人。但如果你從事服裝、家居裝飾或食品行業(yè)，你將錯(cuò)失通過(guò)有機(jī)和付費(fèi)策略獲得流量和訂單的機(jī)會(huì)。
LinkedIn 最大的優(yōu)勢(shì)在于其作為專業(yè)人士社交網(wǎng)絡(luò)的地位。如果你的目標(biāo)受眾可以通過(guò)特定的職業(yè)來(lái)確定，或者有企業(yè)需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，那么在該平臺(tái)建立你的形象可能是值得的。
LinkedIn 也是一個(gè)很好的社交平臺(tái)，可以招聘人才，也可以通過(guò)接觸你有興趣合作的品牌或人來(lái)尋求商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
至少，你有必要建立自己的 LinkedIn 個(gè)人檔案以建立人際關(guān)系，并創(chuàng)建公司頁(yè)面，以便他人更多地了解你的企業(yè)和員工。
了解了你的目標(biāo)、目標(biāo)受眾以及你將如何使用不同的渠道之后，是時(shí)候制定一個(gè)框架來(lái)管理和安排你的社交媒體日歷了。
你可以使用各種各樣的社交媒體管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的，但我建議你使用 Trello 來(lái)規(guī)劃內(nèi)容，使用 Later、Hootsuite 或 Buffer 來(lái)制定時(shí)間表，因?yàn)樗鼈兌加袔湍闫鸩降拿赓M(fèi)計(jì)劃。
想法似乎常常是隨機(jī)產(chǎn)生的。所以你需要一個(gè)地方來(lái)收集和開(kāi)發(fā)靈感。Trello 為我創(chuàng)造了奇跡，因?yàn)槲也粌H可以將想法保存到 Trello 板上，還可以在每個(gè)想法出現(xiàn)時(shí)附加鏈接、文件和注釋。它為你提供了靈活性，讓你在計(jì)劃中盡可能地細(xì)致或簡(jiǎn)單。
當(dāng)你規(guī)劃要發(fā)布的內(nèi)容時(shí)，你可以利用之前開(kāi)發(fā)的內(nèi)容原型，但是你也可以用新的想法和實(shí)驗(yàn)來(lái)偏離它們。你的社交媒體營(yíng)銷總是會(huì)有一些被動(dòng)性、有機(jī)性和實(shí)驗(yàn)性的方面。
不管怎樣，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)流程，讓你可以積累并開(kāi)發(fā)想法，直到可以將它們安排進(jìn)時(shí)間表里。
我們已經(jīng)在 Trello 中模擬了一個(gè)模板，你可以將其復(fù)制并調(diào)整以供自己使用。
如果你計(jì)劃發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容到多個(gè)渠道，請(qǐng)確保內(nèi)容和文體針對(duì)該渠道進(jìn)行了優(yōu)化。你可以將特定于頻道的變體附到每張卡上，以便在按計(jì)劃表開(kāi)始時(shí)時(shí)輕松訪問(wèn)。
當(dāng)你的社交媒體內(nèi)容日歷中有很多帖子時(shí)，就可以把它們排出來(lái)了。一旦你準(zhǔn)備好了帖子所需文案、圖片和其他資料，就可以開(kāi)始使用上面提到的排程工具將它們添加到隊(duì)列中。
但是你應(yīng)該多久在你選擇的頻道上發(fā)布一次呢?
雖然有些答案可能是規(guī)范性的，但真正的答案是慢慢開(kāi)始，然后隨著你發(fā)展出常規(guī)并弄清楚什么是有效的再逐漸提高頻率。你不會(huì)想讓自己太過(guò)分散，也不想讓受眾看到垃圾信息。如果一開(kāi)始你每隔幾天才有時(shí)間發(fā)布一次，那也沒(méi)什么。你可以每天發(fā)布一個(gè)帖子，然后測(cè)試更高的頻率是否能在特定平臺(tái)上獲得更好的結(jié)果。
最終，你需要把注意力集中在最具影響力的地方，以及你的受眾何時(shí)瀏覽他們的訂閱源。如果你需要一個(gè)好的開(kāi)始，想想人們什么時(shí)候查看他們的訂閱源：早上、午餐、通勤時(shí)、睡覺(jué)前。你只能通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)針對(duì)你特定受眾的“最佳發(fā)布時(shí)間”。熱門(mén)發(fā)布時(shí)間也會(huì)因季節(jié)和其他變量而異。
更重要的是，你需要至少提前一周分批安排你的帖子。一次性完成，每次花上幾個(gè)小時(shí)，這樣你就可以在后臺(tái)進(jìn)行你的社交媒體發(fā)布時(shí)專注于其他事情。
盡量自動(dòng)化，為無(wú)法自動(dòng)化的任務(wù)騰出時(shí)間
社交媒體營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)是，如果你希望有效的話，有些活動(dòng)不能簡(jiǎn)單地安排好然后不管它。即時(shí)帖，如 Instagram Stories 或?qū)崟r(shí)推文需要在當(dāng)下發(fā)布，目前你只能提前規(guī)劃。
還有其他社交媒體活動(dòng)，如回復(fù)受眾、社區(qū)管理、投放廣告，當(dāng)然還有創(chuàng)作內(nèi)容（雖然你可以隨時(shí)將這些職能外包）。
社交媒體營(yíng)銷，尤其是在你自己操作的早期階段，要求你深思熟慮如何分配時(shí)間。想想如何更有效地利用你的時(shí)間，通過(guò)重新發(fā)布舊帖子或在付費(fèi)促銷上分配一些資金，從而從你花在創(chuàng)作內(nèi)容上的時(shí)間中獲得更好的回報(bào)。
創(chuàng)建模板。只要有可能，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建設(shè)計(jì)和文案模板，以便更輕松地持續(xù)更新新內(nèi)容，尤其是重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容系列。例如，你可以保存最常用的 Instagram 話題標(biāo)簽，以便在發(fā)布時(shí)隨時(shí)使用，或者對(duì)照片使用相同的濾鏡，以獲得一致外觀。
留意日歷。假期是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以發(fā)布切題且及時(shí)的帖子。要特別注意即到來(lái)的節(jié)假日，，這樣你就可以提前進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出社交媒體營(yíng)銷創(chuàng)意。Sprout Social 有一個(gè)很棒的日歷，如果你想要一些方便參考的資料，它還包括節(jié)日標(biāo)簽。
針對(duì)每個(gè)頻道定制帖子。你可以將同一帖子或圖片分享到不同的社交渠道，但請(qǐng)確?；〞r(shí)間針對(duì)你要發(fā)布的渠道優(yōu)化文案、圖片或視頻，不要將 Instagram 帖子直接分享到 Twitter，也不要將推文自動(dòng)分享到 Facebook。
作為營(yíng)銷人員，你希望你的社交媒體工作能夠增加公司收入。一種方法是跟蹤哪些有效，哪些無(wú)效。否則很難知道你是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期。
監(jiān)控你的指標(biāo)可以讓你對(duì)你的策略進(jìn)行微調(diào)，而不是大改。你可以在短期內(nèi)積極主動(dòng)，并利用這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為未來(lái)的活動(dòng)提供依據(jù)。
使用諸如 Sprout Social 之類的社交媒體分析工具來(lái)衡量各渠道的表現(xiàn)。你可以深入研究某個(gè)渠道，或一次性快速比較多個(gè)渠道。Sprout Social 還提供以下功能：
參與和趨勢(shì)報(bào)告
社會(huì)傾聽(tīng)報(bào)告
CRM（Customer Relationship Management，顧客關(guān)系管理） 集成以建立顧客檔案
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你可以了解哪些 KPI 仍然與你的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并查看是否需要調(diào)整。像Sprout Social 這樣的分析工具也使數(shù)據(jù)易于訪問(wèn)和分享，以便你將數(shù)據(jù)分發(fā)給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，更快地做出更明智的決策。
這聽(tīng)起來(lái)很淺顯，但需要指出的是：社交媒體之于企業(yè)主或營(yíng)銷人員相比普通用戶完全不同。
你現(xiàn)在的目標(biāo)是所花費(fèi)的時(shí)間、金錢(qián)和精力獲得正向回報(bào)。這需要深思熟慮的行動(dòng)。
社交媒體策略就是你的進(jìn)攻計(jì)劃。但在社交媒體這樣一個(gè)日新月異的領(lǐng)域，隨著新聞動(dòng)態(tài)算法更新，受眾隨時(shí)準(zhǔn)備著接受新事物，你需要保持靈活性，記住隨時(shí)掌握平臺(tái)動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)。
最重要的是，記住三件事：保持真實(shí)，找到提供價(jià)值的方法，以及當(dāng)有疑問(wèn)時(shí)，猜測(cè)、測(cè)試、衡量并學(xué)習(xí)。
原文作者：Braveen Kumar
插圖：Elena Xausa
翻譯：Lizzy Ma
社交媒體策略是指企業(yè)在社交媒體上吸引和尋找新顧客的整體策略。一個(gè)清晰的社交策略應(yīng)該指導(dǎo)你的策略，幫助你脫穎而出，追蹤成功和失敗。它應(yīng)該以你的企業(yè)價(jià)值主張，即你的立場(chǎng)，你如何運(yùn)營(yíng)，以及為什么人們應(yīng)該向你的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)為中心。
社交媒體計(jì)劃將使你的企業(yè)在打造社交形象的同時(shí)保持正軌。社交媒體營(yíng)銷的主要好處包括：更好的品牌推廣、更高的顧客忠誠(chéng)度、更多的轉(zhuǎn)化、更好的客服和額外的網(wǎng)站流量。
用戶生成內(nèi)容
產(chǎn)品生活場(chǎng)景圖
視頻營(yíng)銷
直播
網(wǎng)紅營(yíng)銷
設(shè)定與業(yè)務(wù)相關(guān)的目標(biāo)。
確定目標(biāo)受眾。
確定重要指標(biāo)和 KPI。
創(chuàng)建內(nèi)容組合。
選擇社交媒體渠道。
規(guī)劃內(nèi)容。
跟蹤表現(xiàn)。
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
