目前全球社交媒體用戶(hù)達(dá)到了42億，占網(wǎng)民數(shù)的90.1%，占全球總?cè)丝诘?3%以上。社交媒體的作用越來(lái)越凸顯，尤其是對(duì)想要在國(guó)際上構(gòu)建影響力的品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體是一個(gè)直接的、與全球用戶(hù)建立聯(lián)系的渠道。
中國(guó)品牌出海想要獲得社交媒體的成功，數(shù)據(jù)分析和通過(guò)數(shù)據(jù)尋找適合品牌的方式方法必不可少。
今天這篇文章我們將從以下幾個(gè)方面，幫助您梳理如何將社媒平臺(tái)原始數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析結(jié)果：
一.如何進(jìn)行社交媒體分析
-選定數(shù)據(jù)指標(biāo)
-使用社媒分析工具
-分析并得出結(jié)論
-應(yīng)用結(jié)論并反復(fù)衡量效果
二.社媒分析結(jié)果的應(yīng)用
-把握趨勢(shì)，調(diào)整模式
-識(shí)別內(nèi)容表現(xiàn)
-進(jìn)行受眾畫(huà)像
-改善客戶(hù)服務(wù)
-了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
-衡量社媒情緒
如何進(jìn)行社交媒體分析
1、選定數(shù)據(jù)指標(biāo)
社交媒體平臺(tái)產(chǎn)生了大量的原始數(shù)據(jù)。對(duì)社媒數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，第一步需要在這些數(shù)據(jù)中選擇一些特定的指標(biāo)。
我們從結(jié)果倒推，你的品牌最希望通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成哪些目標(biāo)，就將這些目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)作為指標(biāo)篩選出來(lái)。
一般來(lái)說(shuō)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)需要關(guān)注的指標(biāo)有：
粉絲數(shù)
點(diǎn)贊和分享
評(píng)論
提及量
用戶(hù)情緒
私信
2、使用社媒分析工具
明確指標(biāo)之后，就從選定的維度中收集數(shù)據(jù)。
每個(gè)社交媒體平臺(tái)都有自己的數(shù)據(jù)分析工具，在其上你可以收集到最全面的一手?jǐn)?shù)據(jù)。但在選定指標(biāo)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：
社媒數(shù)據(jù)分析并不需要那么多的維度
對(duì)多個(gè)社媒平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，在不同平臺(tái)中收集數(shù)據(jù)是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情
這時(shí)候就需要使用更聚合的、更專(zhuān)業(yè)的社媒分析工具（如OneSight營(yíng)銷(xiāo)云），來(lái)幫助數(shù)據(jù)分析人員提升效率、得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
在OneSight營(yíng)銷(xiāo)云的平臺(tái)上，數(shù)據(jù)分析人員能夠一站式獲得跨平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，支持一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告，簡(jiǎn)單高效。
3、分析并得出結(jié)論
獲得指定范圍的數(shù)據(jù)之后，進(jìn)入到分析環(huán)節(jié)。分析圍繞著以下幾個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：
最終數(shù)據(jù)是否符合最初的績(jī)效目標(biāo)？
哪些數(shù)據(jù)取得了優(yōu)于/低于目標(biāo)的表現(xiàn)，原因如何？
同一Campaign在不同社媒平臺(tái)的表現(xiàn)如何？
哪些帖文是本次分析中的最佳帖文，為什么？
4、應(yīng)用結(jié)論并反復(fù)衡量效果
數(shù)據(jù)分析的目的是掌握已進(jìn)行的社媒營(yíng)銷(xiāo)的效果，并且指導(dǎo)之后的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。得出結(jié)論之后，應(yīng)該及時(shí)將結(jié)論應(yīng)用到一下次的社媒營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，同時(shí)再對(duì)接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤(pán)，不斷優(yōu)化。
下一部分將詳細(xì)為你展示，如何運(yùn)用社媒分析結(jié)果對(duì)接下來(lái)的工作進(jìn)行優(yōu)化。
社媒分析結(jié)果的應(yīng)用
1、把握趨勢(shì)，調(diào)整模式
從社媒分析結(jié)果中，我們可以直觀(guān)地看到一些趨勢(shì)變化。如粉絲的增加或減少，粉絲增長(zhǎng)速度的提升或放緩以及互動(dòng)數(shù)（點(diǎn)贊、評(píng)論等）的增減等。
通過(guò)OneSight營(yíng)銷(xiāo)云的社交號(hào)監(jiān)控功能，從控制面板圖表中你可以很清晰地掌握這些趨勢(shì)變化，并針對(duì)變化的峰值、拐點(diǎn)等進(jìn)行有針對(duì)性的分析。
2、識(shí)別內(nèi)容表現(xiàn)
帖文及內(nèi)容是社媒營(yíng)銷(xiāo)策略的直接表現(xiàn)，帖文的相關(guān)數(shù)據(jù)也能夠直觀(guān)地展示社媒策略的成敗。
在OneSight營(yíng)銷(xiāo)云“監(jiān)控”→“社交號(hào)監(jiān)控”→“帖文流”模塊中，研究范圍內(nèi)的帖文被集中展示，并且能夠按照時(shí)間順序、點(diǎn)贊量、評(píng)論量等維度進(jìn)行排序，并導(dǎo)出進(jìn)行研究，帖文表現(xiàn)一目了然。
3、進(jìn)行受眾畫(huà)像
受眾是一切的基礎(chǔ)。
在制定社媒策略時(shí)，面向什么樣的人群、吸引哪些人群、他們都有哪些喜好和特征，都是品牌需要考慮的基礎(chǔ)問(wèn)題。
OneSight營(yíng)銷(xiāo)云新增“畫(huà)像”功能，幫助品牌對(duì)自己的社交號(hào)進(jìn)行受眾畫(huà)像，洞察內(nèi)容覆蓋人群的特征，以制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略。
點(diǎn)擊查看受眾畫(huà)像Demo
該功能可以洞察受眾的性別、年齡、國(guó)家&城市、語(yǔ)言、星座等基礎(chǔ)信息；也包括受眾互動(dòng)時(shí)段和互動(dòng)類(lèi)型等內(nèi)容策略，并且支持隨時(shí)導(dǎo)出相關(guān)的報(bào)告。
4、改善客戶(hù)服務(wù)
社交媒體如今已經(jīng)成為了客戶(hù)服務(wù)的重要渠道，客戶(hù)通常會(huì)在社交媒體上隨時(shí)提出問(wèn)題和尋求幫助。數(shù)據(jù)同樣可以驅(qū)動(dòng)品牌提升在社交媒體平臺(tái)上的客戶(hù)服務(wù)。
在OneSight營(yíng)銷(xiāo)云的“互動(dòng)”功能中，品牌可以隨時(shí)響應(yīng)來(lái)自不同平臺(tái)的評(píng)論和私信。在回復(fù)的同時(shí)還可以對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行“打標(biāo)簽”（如付費(fèi)客戶(hù)、3年以上的老客戶(hù)、美國(guó)客戶(hù)等），以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組和精準(zhǔn)的管理。
5、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
基于自身賬號(hào)的分析只是了解自己的過(guò)程，但在指導(dǎo)策略制定的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作也十分重要。社媒平臺(tái)原生的數(shù)據(jù)分析工具不會(huì)展示您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何信息，想要更了解競(jìng)品的社媒動(dòng)態(tài)，你也需要社媒數(shù)據(jù)分析工具的幫助。
OneSight營(yíng)銷(xiāo)云的“監(jiān)控”→“社交號(hào)監(jiān)控”功能支持將社交媒體平臺(tái)的任何賬號(hào)加入監(jiān)控列表，并隨時(shí)獲取各項(xiàng)公開(kāi)數(shù)據(jù)，包括粉絲、互動(dòng)、帖文、話(huà)題等數(shù)據(jù)及其變化情況。
通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)對(duì)比，能夠了解品牌自身在行業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展并且了解整個(gè)行業(yè)內(nèi)用戶(hù)的喜好情況。
6、衡量社媒情緒
社媒情緒是社交媒體平臺(tái)上用戶(hù)對(duì)品牌的整體看法的體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)社媒情緒的監(jiān)控，可以及時(shí)掌握受眾的態(tài)度，從而調(diào)節(jié)品牌的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方式方法。
尤其是了解受眾“憤怒”“悲傷”等負(fù)面情緒，對(duì)品牌進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和管理十分重要。
OneSight營(yíng)銷(xiāo)云的“輿情”功能新增“Google輿情”功能，使得品牌在OneSight營(yíng)銷(xiāo)云不只能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)Instagram、Twitter等平臺(tái)的跨平臺(tái)話(huà)題等輿情的監(jiān)控，還能夠隨時(shí)查看品牌相關(guān)關(guān)鍵詞在Google搜索的情緒變化。
在該功能界面，品牌可以直接看到被監(jiān)控的關(guān)鍵詞的相關(guān)情緒變化，分為消極、積極和中性三種。對(duì)于會(huì)引起負(fù)面的輿情，該功能也具有預(yù)警功能，能夠提醒品牌及時(shí)應(yīng)對(duì)。
結(jié)語(yǔ)
營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能夠直觀(guān)地展示營(yíng)銷(xiāo)的效果。通過(guò)社交媒體數(shù)據(jù)的分析，能夠有效地指導(dǎo)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的進(jìn)一步優(yōu)化。
選擇如OneSight營(yíng)銷(xiāo)云一類(lèi)的社交媒體數(shù)據(jù)管理工具，能夠幫助品牌節(jié)約時(shí)間和人力成本，并且縮短洞察時(shí)間，快速?zèng)Q策。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
