2021年的12種社交媒體趨勢(下)

1. 自動化

隨著社交平臺上的用戶數(shù)量不斷激增，企業(yè)主很難與客戶充分互動。然而，客戶并不關(guān)心您的收件箱有多塞滿，他們想要的只是對他們的問題立即做出回應(yīng)，而這應(yīng)該在一個小時內(nèi)發(fā)生。

值得慶幸的是，聊天機器人可以讓您輕松完成大量活動。機器人最適合解決最常見的客戶查詢，因此真人可以節(jié)省處理更細微和復(fù)雜對話的時間。自動化還包括提前安排社交帖子或重新發(fā)布熱門文章。

2. 個性化

個性化自下而上改變了營銷方式，改善了客戶體驗，進而使企業(yè)更有利可圖。盡管如此，漏斗中的成功個性化就像下棋一樣，您必須提前考慮幾個步驟。許多公司未能實施。

根據(jù)研究，63% 的消費者對通用的廣告爆炸非常惱火，90% 的消費者聲稱他們被個性化所吸引。

3. 視覺搜索

視覺搜索將用戶體驗提升到一個全新的水平：人們可以上傳圖片進行搜索并獲得更具體的結(jié)果。

Pinterest 作為一種基于視覺的社交媒體，推出了一種視覺搜索工具，允許用戶拍攝商品照片以查找在線購買地點，以及搜索類似商品或查看相關(guān)商品的插板. 據(jù)VentureBeat報道，自測試版發(fā)布以來，Pinterest 的 Lens 現(xiàn)在可識別 25 億個家居和時尚物品，激發(fā)了對 Pinterest 移動應(yīng)用程序和瀏覽器擴展程序的超過 6 億次搜索，并且自發(fā)布之日起增長了 140%。

4 微時刻

微時刻是指當一個人轉(zhuǎn)向設(shè)備來滿足需求——知道、去、做或購買時，一個意圖豐富的時刻。以下是人們通常在以下時間做出即時決定的主要時刻： 

為了獲勝，營銷人員必須在這些微時刻與客戶會面。一旦您知道客戶想要的旅程是什么，您就應(yīng)該將設(shè)計原則應(yīng)用于每個階段和適當?shù)那?。了解它們并預(yù)測它們可以帶來更好的移動轉(zhuǎn)化率和整體更多的品牌參與度。

5. 用戶生成的內(nèi)容

根據(jù) 尼爾森消費者信任指數(shù)，92% 的消費者比傳統(tǒng)廣告更信任有機的、用戶生成的內(nèi)容 (UGC)。換句話說，如果你知道如何使用這個營銷金礦，它可以創(chuàng)造更高參與度和更多社交粉絲的滾雪球效應(yīng)。

2018 年，  Buffer 的 Instagram 粉絲量增長了近 400%——從 4250 名粉絲增加到 21000 名。而這種增長的很大一部分是接受和分享 UGC 的結(jié)果。執(zhí)行很簡單，用戶創(chuàng)建和分享以您的品牌為特色的帖子，向他們的受眾展示您的產(chǎn)品和服務(wù)。更好的是，您可以與自己的受眾分享該內(nèi)容，從而在此過程中提高您的可信度。

6. 本地定位

基于位置的營銷是一種強大的策略，可以根據(jù)目標受眾的位置來探索機會。它可以是針對特定位置的受眾的有針對性的活動，基于接近度，或基于歷史和客戶行為的上下文定位。它可以幫助您實時接觸客戶并增強客戶體驗。

品牌還可以使用地理定位來吸引更多人參加當?shù)氐臅h和品牌活動?；蛘撸麄兛梢栽谏缃幻襟w廣告中使用位置過濾器，只向相關(guān)的本地受眾做廣告。