在社交媒體上要做的9件事

社交媒體是新企業(yè)和營(yíng)銷人員的障礙課程。它具有巨大的潛力，但也有陷阱。沒(méi)有使用社交媒體的正確方法，但事實(shí)證明，這是錯(cuò)誤的方法。無(wú)論是將責(zé)任歸咎于發(fā)布公司還是消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)論，這里都有很大的消極空間。

幸運(yùn)的是，即使發(fā)生錯(cuò)誤，也有一些方法可以使您的讀者滿意。無(wú)論是發(fā)布錯(cuò)誤的內(nèi)容還是未解決客戶問(wèn)題，您都可以反彈。

即使知道一個(gè)錯(cuò)誤不是世界的盡頭，還是最好在可能的情況下保持清醒。避免失誤和成功競(jìng)選的最好方法是知道不該做的事。這里有九個(gè)社交媒體失敗的例子，它們可能會(huì)導(dǎo)致您的損失。

1.忘記編輯

如果不進(jìn)行校對(duì)和編輯，您將不會(huì)發(fā)布電子書(shū)，那么為什么不做同樣的事情就發(fā)送推文呢？您品牌在社交媒體上發(fā)布的所有內(nèi)容都將被鞏固，成為您數(shù)字營(yíng)銷足跡的一部分。甚至刪除的內(nèi)容也會(huì)作為模因，屏幕截圖和消費(fèi)者記憶而徘徊。信息傳達(dá)不當(dāng)會(huì)改變客戶查看品牌的方式。

美國(guó)教育部通過(guò)打字錯(cuò)誤將他們放入帶有互聯(lián)網(wǎng)巨魔的熱水中時(shí)，很難學(xué)到這一點(diǎn)。該部門在推文中引用了著名作家和社會(huì)學(xué)家威廉·愛(ài)德華·伯格哈特·杜波依斯（William Edward Burghardt Du Bois）的拼寫(xiě)，錯(cuò)誤地拼寫(xiě)了他的姓氏De Bois?？紤]到這是來(lái)自一所教育機(jī)構(gòu)的推文，周圍有一些選擇詞。

這只是一小部分樣本，如果未完成編輯，可能會(huì)發(fā)生的情況。在這種情況下，可以肯定地說(shuō)美國(guó)教育部將繼續(xù)講這個(gè)故事。但是，對(duì)于小型企業(yè)而言，這可能會(huì)降低信譽(yù)并降低客戶忠誠(chéng)度。

2.把所有的社會(huì)雞蛋放在一個(gè)籃子里

輕松查看社交媒體格局并假設(shè)最好的發(fā)布地點(diǎn)是Facebook。截至2018年，它擁有超過(guò)20億用戶，這是一個(gè)有吸引力的平臺(tái)。盡管它很受歡迎，但限制自己在這里的麻煩在于您會(huì)錯(cuò)過(guò)連接。

不同的社交媒體平臺(tái)旨在滿足特定受眾的需求。正如您的業(yè)務(wù)有目標(biāo)一樣，Instagram，Twitter和WhatsApp也是如此。例如，LinkedIn是專業(yè)人員和B2B營(yíng)銷的社交空間。與連接建立聯(lián)系而不是跟隨者和訂閱者。對(duì)于向其他企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)而言，使用LinkedIn可能會(huì)造成災(zāi)難性的后果。

諸如Snapchat之類的其他平臺(tái)則不那么專業(yè)，吸引了年輕的人群。如果您的目標(biāo)受眾年齡在14到34歲之間，那么這是另一個(gè)可能的領(lǐng)域，您可能會(huì)由于沒(méi)有創(chuàng)建帳戶而失去訪問(wèn)量。

克服這一潛在問(wèn)題的最佳方法是分支出去。您無(wú)需在每個(gè)平臺(tái)上都擁有一個(gè)帳戶，但選擇2-4并定期發(fā)布可以擴(kuò)大您的讀者群。確保盡可能與客戶互動(dòng)，以增強(qiáng)您在網(wǎng)站上的地位。

3.沒(méi)有策略的營(yíng)銷

商業(yè)計(jì)劃書(shū)概述了您作為一家公司的目標(biāo)，并描繪了成功之路。社交媒體策略的作用大致相同，沒(méi)有策略，您可能會(huì)聽(tīng)到聲。如果沒(méi)有人可以閱讀內(nèi)容，內(nèi)容有多好都沒(méi)關(guān)系。策略中概述的一些概念應(yīng)包括：

使用中的每個(gè)平臺(tái)的目標(biāo)受眾。

內(nèi)容時(shí)間表。

溝通策略。

公制工具管理。

時(shí)間投入。

4.引用敏感材料

社交媒體提供輕松的氛圍；這是它魅力的一部分。它使企業(yè)和消費(fèi)者可以在不太正式的平臺(tái)上進(jìn)行交互。盡管存在對(duì)話的因果關(guān)系，但務(wù)必避免使用令人反感的材料來(lái)保護(hù)您的企業(yè)聲譽(yù)。

在2018年，Snapchat通過(guò)發(fā)布“Would You Rather”游戲超越了這一界限。一個(gè)普通的聚會(huì)游戲，《您愿意嗎？》會(huì)問(wèn)玩家，他們會(huì)從不那么吸引人的兩個(gè)選項(xiàng)中選擇哪個(gè)。不幸的是，有一個(gè)問(wèn)題提到了涉及家庭虐待的名人丑聞。強(qiáng)烈的反響是立即而廣泛的，使他們損失了數(shù)百萬(wàn)美元和數(shù)百名追隨者。

5.忽略負(fù)面反饋

營(yíng)銷人員可能犯的最嚴(yán)重錯(cuò)誤之一就是忽略了客戶的顧慮。負(fù)面反饋使您的客戶體驗(yàn)引起關(guān)注。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)您的品牌有疑問(wèn)時(shí)，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都應(yīng)道歉。并非所有公司都有100％退款保證，但它們都應(yīng)保證禮貌。

忽視客戶投訴的問(wèn)題是即將發(fā)生的滾雪球效應(yīng)。它只是一個(gè)客戶，因此似乎不值得您花時(shí)間解決，但成千上萬(wàn)的投訴可見(jiàn)。有時(shí)，企業(yè)消極交易的方式對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)影響最大。處理不良評(píng)論的技巧包括：

誠(chéng)實(shí)：每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，甚至是我們最喜歡的品牌。如果您有錯(cuò)，請(qǐng)保持透明。您的客戶將不勝感激，如果不滿意，您的誠(chéng)實(shí)就很難怪別人。

在必要時(shí)提供補(bǔ)償：并非每種情況都要求退款，但是當(dāng)需要退款時(shí)，請(qǐng)向客戶提供應(yīng)得的補(bǔ)償。有時(shí)，所有客戶應(yīng)得的就是道歉，這也很好。

移情：即使您無(wú)能為力，嘗試從客戶的角度看情況也有幫助。使用這樣的術(shù)語(yǔ)，“我們了解這種情況對(duì)您來(lái)說(shuō)是多么令人沮喪。很抱歉您的經(jīng)驗(yàn)很差，希望您能給我們一次改善下一個(gè)機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)?！?/p>

保持專業(yè)：一些負(fù)面反饋可能是完全不禮貌的。發(fā)生這種情況時(shí)，很難保持冷靜，但請(qǐng)記住，這不是私人的。支持您的品牌，成為希望消費(fèi)者在看到您的徽標(biāo)時(shí)記住的聲音。

6.過(guò)于正式

是的，保持專業(yè)水平很重要，但社交媒體是企業(yè)可以放任自己的地方。與您的客戶互動(dòng)是這些平臺(tái)的重要組成部分。借此機(jī)會(huì)放松身心并享受一些樂(lè)趣。使用您的內(nèi)容向消費(fèi)者展示品牌的輕松一面。高雅的幽默感，個(gè)人軼事以及嘗試不同類型的媒體都可以使您的品牌人性化。嘗試發(fā)布以下內(nèi)容：

“介紹辦公室”視頻

模仿自己品牌的模因

比賽包括觀眾互動(dòng)

7.分離社交媒體和您的主頁(yè)

您的網(wǎng)站形象由您品牌所參與的每個(gè)平臺(tái)組成。這包括您的網(wǎng)站，社交媒體頁(yè)面，博客，新聞稿，新聞文章和移動(dòng)應(yīng)用程序。您可能無(wú)法控制所有這些媒體中的內(nèi)容，但是應(yīng)該將您控制的媒體連接起來(lái)。

分隔社交媒體和首頁(yè)是造成流量損失的秘訣。您的Facebook和Twitter頁(yè)面應(yīng)鏈接到您的網(wǎng)站，反之亦然。包括社交媒體按鈕將幫助互聯(lián)網(wǎng)用戶與親朋好友分享您的品牌。這將導(dǎo)致更多的流量，更高的轉(zhuǎn)化率并增加收入。

8.不監(jiān)視自動(dòng)化工具

盡管它可以簡(jiǎn)化很多事情，而只是“自動(dòng)化而忘記它”，但這是不切實(shí)際的。自動(dòng)化工具可讓您將帖子安排到多個(gè)平臺(tái)上，但并不完美。有一些錯(cuò)誤和人為錯(cuò)誤要考慮。

完全依賴這些工具的公司可能會(huì)遭受類似于女裝品牌Pretty Little Things的災(zāi)難。在2018年11月，一條客戶范圍內(nèi)的消息傳出，?！靶履昕鞓?lè)”。當(dāng)然，提前兩個(gè)月慶祝新年前夜是一件小事，但是如果這會(huì)影響您的品牌權(quán)威。對(duì)于律師事務(wù)所，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)，這樣的事情可能會(huì)引起懷疑和業(yè)務(wù)損失。

再次關(guān)注自動(dòng)化將有助于保持平穩(wěn)運(yùn)行。即使有幫助，每月檢查一次或兩次這些系統(tǒng)也是一個(gè)好主意。

9.采取政治立場(chǎng)

社交媒體經(jīng)常被用作政治辯論的平臺(tái)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)布自己喜歡的派對(duì)是可以的，但作為企業(yè)，最好保持中立。當(dāng)一名員工上推特（Twitter），轉(zhuǎn)推了有關(guān)希拉里·克林頓（Hilary Clinton）的不友好評(píng)論時(shí)，IHOP很難理解這一點(diǎn)。

慶祝民族自豪感是偉大的，但是這樣做的積極性較少。通過(guò)張貼自己戴著“去投票！”的照片來(lái)鼓勵(lì)選民。別針將獲得公眾更好的回應(yīng)。除了可能冒犯他人之外，對(duì)品牌擁有強(qiáng)烈的政治見(jiàn)解可能會(huì)失去您的業(yè)務(wù)。這是一個(gè)需要將您的個(gè)人生活和商業(yè)生活區(qū)分開(kāi)的區(qū)域。

社交媒體上的生活

社交媒體就像其他任何營(yíng)銷工具一樣；這需要對(duì)駕駛員座位有計(jì)劃和信心。研究，定期維護(hù)和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)于取得成功至關(guān)重要。

不管您的營(yíng)銷策略多么完美，錯(cuò)誤總是會(huì)發(fā)生。最重要的是您如何與他們打交道。