說(shuō)游戲海外發(fā)行一用戶調(diào)研

拋磚引玉，貽笑大方

我覺(jué)得游戲海外發(fā)行缺一個(gè)東西：用戶調(diào)研。

研發(fā)商做游戲的初衷和出發(fā)點(diǎn)，基本是制作人和研發(fā)團(tuán)隊(duì)自身的一個(gè)興趣點(diǎn)，或者是模仿當(dāng)前收入高的游戲，再加上自己的興趣點(diǎn)，而不是去調(diào)研當(dāng)?shù)赜脩?，分析總結(jié)出他們喜歡的東西。錯(cuò)誤的開(kāi)始，注定是悲慘的結(jié)局。營(yíng)銷人員做策劃和創(chuàng)意，也是參照以往的經(jīng)驗(yàn)或者競(jìng)品風(fēng)格，沒(méi)有做實(shí)在的用戶調(diào)查問(wèn)卷。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)，就是過(guò)節(jié)打點(diǎn)折，每星期固定日期送點(diǎn)禮，送什么禮怎么送送給誰(shuí)，靈魂三連問(wèn)?？偟膩?lái)說(shuō)，有些游戲海外發(fā)行能賺錢(qián)，全靠運(yùn)氣好，瞎貓碰上死耗子。

要想解決這個(gè)問(wèn)題，辦法有兩個(gè)，一個(gè)是直接找專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)，最好是當(dāng)?shù)氐?。有些公司?huì)直接和當(dāng)?shù)氐挠螒虬l(fā)行商合作，我不清楚當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行商是否做過(guò)有目的的、有組織的、迭代的用戶調(diào)研，還是和我們一樣獨(dú)斷臆測(cè)，只是他們是本土化臆測(cè)，我們純屬瞎猜。不過(guò)就算當(dāng)?shù)卮砩逃袑?shí)在的用戶心理診斷書(shū)，國(guó)內(nèi)研發(fā)商還是得親手把把脈，做游戲無(wú)非是提供一種娛樂(lè)服務(wù)，不清楚客戶的心理需求，做出來(lái)的東西也不會(huì)對(duì)胃口。

另外一個(gè)辦法就是成立自己的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，全力協(xié)助或直接并入營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。國(guó)內(nèi)目前做海外發(fā)行，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的期望和要求只有一個(gè)：在最短的時(shí)間內(nèi)導(dǎo)入最多的用戶，而且單價(jià)不能高，不管這些用戶是誰(shuí)，導(dǎo)進(jìn)來(lái)再說(shuō)，如果他們不付錢(qián)，那就是你導(dǎo)的人不對(duì)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一般把力氣都使在導(dǎo)又多又便宜的用戶上，時(shí)間短任務(wù)難，恐怕很難分出心力來(lái)細(xì)細(xì)地測(cè)試和摸索用戶在想什么。

廣告團(tuán)隊(duì)能通過(guò)廣告和文案測(cè)試數(shù)據(jù)，反映出用戶更喜歡什么，這些其實(shí)都是產(chǎn)品更新的重要來(lái)源，如果研發(fā)能夠利用好，改出來(lái)的產(chǎn)品肯定更受歡迎。測(cè)試數(shù)據(jù)屬于用戶調(diào)研最具現(xiàn)實(shí)價(jià)值的一部分，在游戲正式發(fā)布前，至少花上2周至1個(gè)月的時(shí)間做測(cè)試，包括區(qū)域、用戶定位、創(chuàng)意方向與元素等，要不然情況都沒(méi)摸清楚，直接花錢(qián)砸下去，就和賭博沒(méi)兩樣。有很多公司要求在第一個(gè)月就砸出幾百萬(wàn)、甚至幾千萬(wàn)用戶，不知道浪費(fèi)了多少預(yù)算，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只總結(jié)出用戶不愛(ài)玩我們這款游戲，至于其他的結(jié)論，等一輪砸錢(qián)再總結(jié)出來(lái)吧。

如何建設(shè)自身的調(diào)研團(tuán)隊(duì)呢？首先必須要有懂統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理的人才，統(tǒng)計(jì)學(xué)人才知道怎么劃分、提取和計(jì)算，才能做出有數(shù)據(jù)價(jià)值的問(wèn)卷，心理學(xué)人才知道怎么設(shè)計(jì)問(wèn)題內(nèi)容、次序、數(shù)量和呈現(xiàn)方式，才能做出能反映用戶真實(shí)心理的問(wèn)卷；其次要在產(chǎn)品發(fā)布的不同時(shí)期，根據(jù)不同目的制定不同問(wèn)卷，解決具體問(wèn)題。而且要做反饋問(wèn)卷，根據(jù)上一次問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果來(lái)做出的產(chǎn)品調(diào)整，這一次問(wèn)卷要問(wèn)用戶是否已經(jīng)滿意；再者要把所有問(wèn)卷內(nèi)容按照產(chǎn)品類別、區(qū)域等不同分類方式收集整理，方便以后做對(duì)比或補(bǔ)充，這些都將是無(wú)價(jià)之寶，能節(jié)省不可估量的金錢(qián)；最后要靈活多變地運(yùn)用調(diào)研方式，不止是線上問(wèn)卷一種方式，還有直接面對(duì)面訪談，活動(dòng)參與調(diào)研等，另外日常工作中客服收集的用戶問(wèn)題，也是一種隱形間接的調(diào)研方式。

調(diào)研其實(shí)是一個(gè)創(chuàng)意活，怎么找到回答問(wèn)題的用戶，怎么設(shè)計(jì)問(wèn)題，怎么觸及用戶，怎么能確保用戶和問(wèn)題最終能夠幫助完成目的。我認(rèn)為，有結(jié)果的問(wèn)卷調(diào)研完成了研發(fā)和營(yíng)銷工作的一半，有的時(shí)候甚至是全部，譬如你想在東南亞地區(qū)做某類型游戲，調(diào)研結(jié)果表明，這個(gè)區(qū)域70%用戶不喜歡這種風(fēng)格，你就不用做了。

有的人說(shuō)海外發(fā)行還很年輕，不成體系，我看是大家伙心太急，今年要做出幾個(gè)億，明年得發(fā)10幾款產(chǎn)品。不去了解產(chǎn)品的用戶，根基不穩(wěn)，如何建造高樓大廈。你讓我出錢(qián)買(mǎi)你的蘋(píng)果，但你不知道我其實(shí)愛(ài)吃香蕉，那我憑什么要買(mǎi)。期望我的這些建議和想法能被越來(lái)越多的人看到，那樣我工作起來(lái)就更順心了。