黑五、網(wǎng)購(gòu)星期一當(dāng)天，美國(guó)消費(fèi)者智能手機(jī)端支出達(dá)40億美元

Adobe、Salesforce、 Shopify、Rakuten Marketing分別調(diào)查了感恩節(jié)期間消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和交易額情況。數(shù)據(jù)顯示移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量相比去年有了顯著的增加，但各平臺(tái)得到的具體數(shù)字并不一致。

以下為2018年節(jié)假日消費(fèi)者購(gòu)物趨勢(shì)，經(jīng)整理如下：

移動(dòng)端流量、銷(xiāo)售額均增加。Salesforce數(shù)據(jù)顯示，感恩節(jié)移動(dòng)設(shè)備貢獻(xiàn)了68%的零售流量。值得注意的是，今年54%的交易量發(fā)生在智能手機(jī)。

Shopify平臺(tái)有大量小型商家，移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率高于PC端。Shopify表示黑色星期五（黑五）到網(wǎng)購(gòu)星期一期間，Shopify商家66%銷(xiāo)售額來(lái)自移動(dòng)端，僅有34%的銷(xiāo)售額來(lái)自PC端。黑五/網(wǎng)購(gòu)星期一期間，Shopify商家銷(xiāo)售額達(dá)15億美元。

Adobe數(shù)據(jù)卻顯示，網(wǎng)購(gòu)星期一銷(xiāo)售額創(chuàng)紀(jì)錄達(dá)到79億美元，同比增加23.6%，超過(guò)2018年黑五62億美元，線(xiàn)上銷(xiāo)售成交額創(chuàng)美國(guó)單日紀(jì)錄。感恩節(jié)、黑五、網(wǎng)購(gòu)星期一期間，線(xiàn)上銷(xiāo)售額達(dá)180億美元。Adobe數(shù)據(jù)基于美國(guó)特定網(wǎng)站的5500萬(wàn)SKU和超過(guò)1萬(wàn)億次訪(fǎng)問(wèn)得來(lái)。

很多商家依靠感恩節(jié)到網(wǎng)購(gòu)星期一沖擊年底銷(xiāo)量，值得注意的是在今年智能手機(jī)銷(xiāo)售額成為亮點(diǎn)。Salesforce Commerce Cloud市場(chǎng)策略洞察 VP Rob Garf表示，手機(jī)端成節(jié)假日銷(xiāo)售額的頭條一點(diǎn)也不奇怪。移動(dòng)電子商務(wù)的成熟顛覆了消費(fèi)者購(gòu)物行為和數(shù)據(jù)零售業(yè)。

Adobe數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)星期一移動(dòng)交易額占總交易額的比例較低。移動(dòng)端占黑色星期五總銷(xiāo)量的34%。網(wǎng)購(gòu)星期一當(dāng)天，零售網(wǎng)站超過(guò)54%的流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，只有28%的成交量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。黑五和網(wǎng)購(gòu)星期一當(dāng)天移動(dòng)端銷(xiāo)售額共超過(guò)40億美元。除了銷(xiāo)售額創(chuàng)紀(jì)錄，今年購(gòu)物季顯示了新的趨勢(shì)，社交推薦和線(xiàn)上付費(fèi)、線(xiàn)下提貨（BOPIS）銷(xiāo)量劇增，該趨勢(shì)為品牌提供了更多機(jī)會(huì)。

除此之外，2017年，黑五BOPIS消費(fèi)者數(shù)量增加了50%，網(wǎng)購(gòu)星期一則增加65%。Adobe認(rèn)為，零售商拉近線(xiàn)下線(xiàn)上體驗(yàn)的投資生效，回報(bào)不斷增加。

Raukuten Marketing報(bào)告顯示，感恩節(jié)期間，移動(dòng)設(shè)備交易額增長(zhǎng)速度飛快，移動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)52%，移動(dòng)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)61%。智能手機(jī)端貢獻(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)星期一31%的交易。

營(yíng)銷(xiāo)人員可以在黑五/網(wǎng)購(gòu)星期一來(lái)臨之際采取折扣或其他促銷(xiāo)方式吸引消費(fèi)者，特別是感恩節(jié)消費(fèi)者。BOPIS是一種較新的購(gòu)物模式，不局限于節(jié)假日購(gòu)物，營(yíng)銷(xiāo)人員采取一定營(yíng)銷(xiāo)策略吸引消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)期回報(bào)有一定好處。

無(wú)論是電子商務(wù)還是全渠道，移動(dòng)端體驗(yàn)對(duì)零售商能否取得商業(yè)成功息息相關(guān)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注重移動(dòng)端體驗(yàn)，并在節(jié)假日期間推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，而不是僅關(guān)注黑色星期五。數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)和平板貢獻(xiàn)大多數(shù)零售流量，智能手機(jī)零售銷(xiāo)售額飛速上升。