玩轉(zhuǎn)海外社群運(yùn)營(yíng)-WhatsApp Business API群管理

“社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié)，已經(jīng)遍地開(kāi)花，不分行業(yè)，不分產(chǎn)品，無(wú)論企業(yè)規(guī)模性質(zhì)，盈利還是非盈利組織，甚至家門(mén)口的水果攤都可以拉個(gè)群時(shí)不時(shí)搞個(gè)晚8點(diǎn)促銷(xiāo)。各種玩法層出不窮，社群運(yùn)營(yíng)儼然已經(jīng)是高效提升業(yè)績(jī)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的必備方案，運(yùn)營(yíng)人員的必修課。國(guó)內(nèi)的社群運(yùn)營(yíng)大都是依托微信，QQ的群功能。在更廣闊的海外市場(chǎng)，擁有16億用戶(hù)的國(guó)民級(jí)應(yīng)用WhatsApp則是社群運(yùn)營(yíng)的最佳陣地?！?/span>

今天Bothub.AI主要給大家介紹以下內(nèi)容：

·WhatsApp群組基本功能介紹

·6個(gè)應(yīng)用WhatsApp社群運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，

·3點(diǎn)WhatsApp社群運(yùn)營(yíng)的建議，

·2款免費(fèi)的WhatsApp群數(shù)據(jù)分析工具，

·WhatsApp Business API給企業(yè)開(kāi)放的接口功能（Beta）。

//WhatsApp群組基本功能介紹//

WhatsApp群的成員人數(shù)上限257人（含群主）?？梢园l(fā)送文本，照片，視頻等多媒體信息。群內(nèi)的每個(gè)人都會(huì)收到新消息的提示音，并看到每個(gè)人的回復(fù)。

新成員加入WhatsApp群，首先看到的是群公告，點(diǎn)擊“Read more”后會(huì)顯示跳到詳情頁(yè)面，方便新成員第一時(shí)間查看，同時(shí)每次更新都會(huì)通知所有成員。

新成員再次進(jìn)入群對(duì)話(huà)界面，會(huì)直接顯示未讀的第一條信息，同時(shí)右下角也有直接跳到最新信息的按鈕。

同一個(gè)人連續(xù)發(fā)的多張圖片和視頻，會(huì)自動(dòng)合并成一個(gè)顯示集合，用戶(hù)看起來(lái)更整齊高效。

在群組詳情頁(yè)會(huì)顯示群組圖標(biāo)、名稱(chēng)、群成員列表等。

在群組詳情頁(yè)成員可以查看過(guò)去發(fā)送的圖片視頻，文件，和鏈接匯總。

//WhatsApp社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)用場(chǎng)景//

企業(yè)可以通過(guò)群組消息進(jìn)一步與客戶(hù)個(gè)性化交互。利用群消息的特性，可以大大提升企業(yè)與客戶(hù)交互，服務(wù)客戶(hù)的效率以及體驗(yàn)，給大家舉例幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，作為拋磚引玉，也歡迎大家留言分享更多優(yōu)秀案例。

場(chǎng)景一、用戶(hù)復(fù)購(gòu)群

對(duì)已經(jīng)采購(gòu)使用過(guò)自家產(chǎn)品的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)一個(gè)會(huì)員群，定期發(fā)布一些優(yōu)惠政策。引導(dǎo)用戶(hù)二次下單。

場(chǎng)景二、新產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)布預(yù)熱群

在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)前造勢(shì)，邀請(qǐng)粉絲入群，提供最新的產(chǎn)品信息，發(fā)布會(huì)信息，提供額外的demo體驗(yàn)機(jī)會(huì)等等。為新產(chǎn)品的發(fā)布持續(xù)營(yíng)造氛圍。

場(chǎng)景三、VIP客戶(hù)對(duì)接群

為高價(jià)值VIP客戶(hù)創(chuàng)建專(zhuān)屬的WhatsApp群，提供多對(duì)一的定制服務(wù)。比如B2B企業(yè)，很多業(yè)務(wù)員都會(huì)通過(guò)個(gè)人WhatsApp與客戶(hù)溝通，溝通質(zhì)量層次不齊，這時(shí)可以為企業(yè)用戶(hù)創(chuàng)建單獨(dú)的對(duì)接群，也方便企業(yè)跟蹤整個(gè)客戶(hù)對(duì)接過(guò)程，監(jiān)控業(yè)務(wù)員的對(duì)接質(zhì)量，沉淀客戶(hù)信息，方便后續(xù)的長(zhǎng)期跟進(jìn)。

場(chǎng)景四、B2B客戶(hù)服務(wù)群

大型產(chǎn)品服務(wù)（比如SaaS服務(wù)），在客戶(hù)內(nèi)部實(shí)施部署時(shí)，可以拉群針對(duì)這一階段的問(wèn)題集中處理，提升服務(wù)效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度。

場(chǎng)景五、活動(dòng)組織群

企業(yè)組織參加的一些論壇，展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等活動(dòng)，可以把所有的活動(dòng)參與者拉一個(gè)WhatsApp群，在群內(nèi)及時(shí)更新最新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，用戶(hù)也可以在整個(gè)過(guò)程中提供實(shí)時(shí)的反饋。

場(chǎng)景六、種子用戶(hù)群

在產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)以及硬啟動(dòng)階段，把這一時(shí)期的種子用戶(hù)拉入WhatsApp群，實(shí)時(shí)溝通，作為收集用戶(hù)產(chǎn)品建議的平臺(tái)。

//WhatsApp群運(yùn)營(yíng)的建議及分析工具推薦//

建議一

在群公告內(nèi)定好群規(guī)，所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，群規(guī)一定要在正式拉人入群之前就確立好，比如可以送的消息內(nèi)容，什么時(shí)間可以發(fā)，而且要嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)人員警告或者踢群。避免變成死群。

建議二

給重要類(lèi)型的消息，設(shè)計(jì)一個(gè)顯眼的消息模板。不僅更容易引起用戶(hù)的注意，同時(shí)也方便群成員快速的搜索到自己感興趣的消息。

建議三

通過(guò)第三方免費(fèi)工具分析群的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)決定發(fā)送重要消息的時(shí)間，主題，可以提升用戶(hù)關(guān)注度和回復(fù)率。下面是把一個(gè)群的記錄導(dǎo)入第三方平臺(tái)后生成的幾張圖表數(shù)據(jù)作為示例。（在vx公眾號(hào)發(fā)送“WhatsApp群工具”，獲取推薦的免費(fèi)工具。）

//WhatsApp Business API群管理接口功能（Beta）//

申請(qǐng)開(kāi)通WhatsApp Business API的企業(yè)賬號(hào)，可以調(diào)用的API（Beta）相關(guān)功能如下：

創(chuàng)建WhatsApp群的API

·設(shè)置群名稱(chēng)，群圖標(biāo)（頭像）

·獲取群ID，群ID是唯一的，用來(lái)管理群時(shí)調(diào)用。比如發(fā)消息，加人等

·維護(hù)入群邀請(qǐng)鏈接，企業(yè)不能直接把用戶(hù)拉入群，用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接同意后入群

維護(hù)WhatsApp群的API

·發(fā)送接收消息，企業(yè)向群內(nèi)發(fā)出的消息

·添加或移除管理員

·移除群成員，或解散群（所有的管理員都退出群后，群自動(dòng)解散）

·提出所有群的關(guān)鍵信息，包括每一個(gè)群成員的信息。

·接收群動(dòng)態(tài)的更新比如有人加入，或離開(kāi)。

Tips:

·WhatsApp企業(yè)號(hào)可以創(chuàng)建并管理群，但是不能加入別人建的群。創(chuàng)建群的企業(yè)號(hào)默認(rèn)為群的管理員。管理員可以設(shè)置其它成員為管理員。

·現(xiàn)在WhatsApp官方不收信息費(fèi)（官方保留調(diào)整的權(quán)利）