“社群運營經(jīng)過多年的實踐總結(jié)，已經(jīng)遍地開花，不分行業(yè)，不分產(chǎn)品，無論企業(yè)規(guī)模性質(zhì)，盈利還是非盈利組織，甚至家門口的水果攤都可以拉個群時不時搞個晚8點促銷。各種玩法層出不窮，社群運營儼然已經(jīng)是高效提升業(yè)績，維護(hù)客戶關(guān)系的必備方案，運營人員的必修課。國內(nèi)的社群運營大都是依托微信，QQ的群功能。在更廣闊的海外市場，擁有16億用戶的國民級應(yīng)用WhatsApp則是社群運營的最佳陣地?！?/span>
今天Bothub.AI主要給大家介紹以下內(nèi)容：
·WhatsApp群組基本功能介紹
·6個應(yīng)用WhatsApp社群運營的場景，
·3點WhatsApp社群運營的建議，
·2款免費的WhatsApp群數(shù)據(jù)分析工具，
·WhatsApp Business API給企業(yè)開放的接口功能（Beta）。
//WhatsApp群組基本功能介紹//
WhatsApp群的成員人數(shù)上限257人（含群主）。可以發(fā)送文本，照片，視頻等多媒體信息。群內(nèi)的每個人都會收到新消息的提示音，并看到每個人的回復(fù)。
新成員加入WhatsApp群，首先看到的是群公告，點擊“Read more”后會顯示跳到詳情頁面，方便新成員第一時間查看，同時每次更新都會通知所有成員。
新成員再次進(jìn)入群對話界面，會直接顯示未讀的第一條信息，同時右下角也有直接跳到最新信息的按鈕。
同一個人連續(xù)發(fā)的多張圖片和視頻，會自動合并成一個顯示集合，用戶看起來更整齊高效。
在群組詳情頁會顯示群組圖標(biāo)、名稱、群成員列表等。
在群組詳情頁成員可以查看過去發(fā)送的圖片視頻，文件，和鏈接匯總。
//WhatsApp社群運營應(yīng)用場景//
企業(yè)可以通過群組消息進(jìn)一步與客戶個性化交互。利用群消息的特性，可以大大提升企業(yè)與客戶交互，服務(wù)客戶的效率以及體驗，給大家舉例幾個應(yīng)用場景，作為拋磚引玉，也歡迎大家留言分享更多優(yōu)秀案例。
場景一、用戶復(fù)購群
對已經(jīng)采購使用過自家產(chǎn)品的客戶運營一個會員群，定期發(fā)布一些優(yōu)惠政策。引導(dǎo)用戶二次下單。
場景二、新產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)布預(yù)熱群
在新產(chǎn)品發(fā)布會前造勢，邀請粉絲入群，提供最新的產(chǎn)品信息，發(fā)布會信息，提供額外的demo體驗機會等等。為新產(chǎn)品的發(fā)布持續(xù)營造氛圍。
場景三、VIP客戶對接群
為高價值VIP客戶創(chuàng)建專屬的WhatsApp群，提供多對一的定制服務(wù)。比如B2B企業(yè)，很多業(yè)務(wù)員都會通過個人WhatsApp與客戶溝通，溝通質(zhì)量層次不齊，這時可以為企業(yè)用戶創(chuàng)建單獨的對接群，也方便企業(yè)跟蹤整個客戶對接過程，監(jiān)控業(yè)務(wù)員的對接質(zhì)量，沉淀客戶信息，方便后續(xù)的長期跟進(jìn)。
場景四、B2B客戶服務(wù)群
大型產(chǎn)品服務(wù)（比如SaaS服務(wù)），在客戶內(nèi)部實施部署時，可以拉群針對這一階段的問題集中處理，提升服務(wù)效率，客戶滿意度。
場景五、活動組織群
企業(yè)組織參加的一些論壇，展會、網(wǎng)絡(luò)會議等活動，可以把所有的活動參與者拉一個WhatsApp群，在群內(nèi)及時更新最新的活動動態(tài)，用戶也可以在整個過程中提供實時的反饋。
場景六、種子用戶群
在產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)以及硬啟動階段，把這一時期的種子用戶拉入WhatsApp群，實時溝通，作為收集用戶產(chǎn)品建議的平臺。
//WhatsApp群運營的建議及分析工具推薦//
建議一
在群公告內(nèi)定好群規(guī)，所謂無規(guī)矩不成方圓，群規(guī)一定要在正式拉人入群之前就確立好，比如可以送的消息內(nèi)容，什么時間可以發(fā)，而且要嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)人員警告或者踢群。避免變成死群。
建議二
給重要類型的消息，設(shè)計一個顯眼的消息模板。不僅更容易引起用戶的注意，同時也方便群成員快速的搜索到自己感興趣的消息。
建議三
通過第三方免費工具分析群的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)決定發(fā)送重要消息的時間，主題，可以提升用戶關(guān)注度和回復(fù)率。下面是把一個群的記錄導(dǎo)入第三方平臺后生成的幾張圖表數(shù)據(jù)作為示例。（在vx公眾號發(fā)送“WhatsApp群工具”，獲取推薦的免費工具。）
//WhatsApp Business API群管理接口功能（Beta）//
申請開通WhatsApp Business API的企業(yè)賬號，可以調(diào)用的API（Beta）相關(guān)功能如下：
創(chuàng)建WhatsApp群的API
·設(shè)置群名稱，群圖標(biāo)（頭像）
·獲取群ID，群ID是唯一的，用來管理群時調(diào)用。比如發(fā)消息，加人等
·維護(hù)入群邀請鏈接，企業(yè)不能直接把用戶拉入群，用戶點擊鏈接同意后入群
維護(hù)WhatsApp群的API
·發(fā)送接收消息，企業(yè)向群內(nèi)發(fā)出的消息
·添加或移除管理員
·移除群成員，或解散群（所有的管理員都退出群后，群自動解散）
·提出所有群的關(guān)鍵信息，包括每一個群成員的信息。
·接收群動態(tài)的更新比如有人加入，或離開。
Tips:
·WhatsApp企業(yè)號可以創(chuàng)建并管理群，但是不能加入別人建的群。創(chuàng)建群的企業(yè)號默認(rèn)為群的管理員。管理員可以設(shè)置其它成員為管理員。
·現(xiàn)在WhatsApp官方不收信息費（官方保留調(diào)整的權(quán)利）
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