Ebay給賣家寫回復郵件是需要注意哪些？有什么技巧？

ebay是美國最大C2C網(wǎng)站之一，很多ebay賣家在應對外國賣家的問題時，會郵件沒有回好，會導致對店鋪的印象不好，那么我們作為ebay賣家，要怎么寫給買家的郵件呢？

寫ebay郵件，掌握以下五點：

1.Correctness（準確）

本電子郵件涉及的是商務活動雙方的權(quán)利、義務關(guān)系，其準確性對商務處理與溝通至關(guān)重要。具體而言，不僅電子郵件的英語語法、標點符號和拼寫要做到準確無誤，電子郵件內(nèi)容還要敘述準確，這樣后期維權(quán)才有保障。

準確無誤：正確性不僅僅是指英語語法、標點符號和拼寫，更重要的是書信的內(nèi)容要敘述正確，不要說過頭，也不宜漏說略述。避免使用一些語意模糊的詞語或短語，如：majority,ASAP等，以免引起不必要的糾紛。

2.Conciseness（簡潔）

簡潔是指在不影響完整性和禮貌性的前提下，盡量使用簡單句子和簡短詞語。

3.Complete（完整原則）

信息明確：郵件要寫得清清楚楚、明明白白、毫無晦澀難懂之處，使收信人看了信后不會誤解寫信人的意圖。盡量做到開門見山，直入正題。要避免使用生僻、冷門的詞匯。

內(nèi)容完整：郵件的內(nèi)容應力求完整全面，向收件人提供所需的信息。若是郵件的回函，需回答來信中所提出的所有問題。清楚原則Clarity

舉個例：

例1：Yourproposalishardformetoaccept.（難懂）

Iamsorrytoinformyouthatyourproposalisnotacceptableandthereasonis??（這個就容易看明白了）

4.Courtesy（禮貌）

電子郵件應遵循措詞婉轉(zhuǎn)、禮貌的原則。在寫電子郵件要求某事的時候要清晰地表明你的意思，不管是關(guān)于價格的討論還是訂單的確定，提出要求都是無可厚非的。不過最好不要使用“Iwant.”這種詞匯；使用“Iwouldlike”比較有禮貌

鑒于電子郵件直接影響到整個交易的成敗，買賣雙方應十分注重措辭方式，要婉轉(zhuǎn)、禮貌，不要盛氣凌人；避免使用冒犯、傷害、貶低的短語，如：must,yourneglectfulattitude,impatience,wedenyyourclaim等；為了使對方輕易接受。在寫作電子郵件時，可以通過使用虛擬語氣、委婉語氣等方法迂回地表達觀點，提出要求。應多使用諸如“please”,“yourkindinquiry”,“Iwouldappreciateitifyouwould...”等詞語和句式。當明確要表達否定意思的時候，可以用”haveto”等詞語以強調(diào)是客觀上必須，而非主觀上強迫對方接受。

5.Ending（結(jié)尾）

郵件的結(jié)尾部分一般指明寫信人將采取的行動或?qū)懶湃讼Ｍ招湃瞬扇∧撤N行動或反應。這部分應避免畫蛇添足，造成累贅感；同時也應注意措詞禮貌得體，語調(diào)積極樂觀

禮貌結(jié)束語（ComplimentaryClose）一般信函禮貌結(jié)束語有幾種，在英國“Yoursfaithfully,”是正規(guī)用法，在美國常用“Sincerelyyours,”。一般來說，正式的郵件可用“Sincerely,”，“BestRegards”,若雙方比較熟悉、親近時，可用“Regards,”。注意結(jié)尾客套語的第一個詞的頭一個字母要大寫，后面要逗號。如果你不明白，即用”BestRgards,”

本期關(guān)于ebay郵件的知識就介紹到這。