AWS成為Qualtrics的首選云提供商

商業(yè)軟件制造商Qualtrics國(guó)際公司(QualtricsInternationalInc.)11月將亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司(AmazonWebServicesInc.)命名為其首選的云提供商。

質(zhì)量學(xué)公之于眾今年早些時(shí)候，該公司的上市融資超過(guò)15億美元。該公司由首席執(zhí)行官齊格·塞拉芬(見(jiàn)圖)領(lǐng)導(dǎo)，提供一個(gè)基于云的體驗(yàn)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)收集員工和客戶的反饋。例如，一家軟件公司可以利用Qualtrics的平臺(tái)來(lái)評(píng)估用戶對(duì)新功能的反應(yīng)，然后再?zèng)Q定是否將其發(fā)布到一般可用性中。

Qualtrics與AWS合作，使其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的幾個(gè)關(guān)鍵組成部分現(xiàn)代化。作為合作的一部分，這家軟件制造商正在將內(nèi)部IT系統(tǒng)和面向客戶的工作轉(zhuǎn)移到亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)旗下的公共云。

Qualtrics正在使用AWS服務(wù)的混合方式來(lái)推動(dòng)其向云的轉(zhuǎn)變。該公司采用的服務(wù)之一是AmazonDynamoDB，這是一個(gè)可以存儲(chǔ)千兆字節(jié)信息的托管NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于特別苛刻的應(yīng)用程序，DynamoDB提供了一個(gè)名為達(dá)克斯，這使得在微秒內(nèi)檢索記錄成為可能。

AWS說(shuō)，Qualtrics正在使用DynamoDB為其經(jīng)驗(yàn)管理平臺(tái)中的XM目錄工具提供動(dòng)力。XM目錄使公司更容易存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，并簡(jiǎn)化了收集用戶反饋所涉及的一些其他任務(wù)。

Qualtrics正分別使用AWS技術(shù)為Qualtrics IQ提供動(dòng)力。Qualtrics IQ是Qualtrics平臺(tái)的另一個(gè)組成部分，它利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)幫助企業(yè)理解客戶情緒。Qualtrics IQ可以自動(dòng)分析調(diào)查結(jié)果，以確定可能需要公司調(diào)整其業(yè)務(wù)策略的客戶情緒趨勢(shì)。為了幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展，Qualtrics IQ可以指出哪些行為對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生最積極的影響。

Qualtrics正在使用AmazonSageMaker服務(wù)來(lái)增強(qiáng)QualtricsIQ。SageMaker提供了一些特性，使工作人員能夠在云中構(gòu)建和訓(xùn)練人工智能模型。

AI最近已經(jīng)成為Qualtrics的一個(gè)更大的焦點(diǎn)。在七月，公司簽署了一份15億美元的協(xié)議為了收購(gòu)ClarabridInc.，一家競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)驗(yàn)管理提供商，它提供人工智能功能軟件來(lái)測(cè)量客戶意圖。這項(xiàng)交易是企業(yè)軟件公司將更多機(jī)器學(xué)習(xí)功能納入產(chǎn)品的更廣泛趨勢(shì)的一部分，以實(shí)現(xiàn)用戶重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化。

Qualtrics首席技術(shù)官約翰·廷森(John Thimsen)說(shuō)：“使用AWS的全球基礎(chǔ)設(shè)施以及廣泛的機(jī)器學(xué)習(xí)和云功能，將有助于我們以包括亞馬遜在內(nèi)的客戶所知道和期待的速度，找到可采取行動(dòng)的見(jiàn)解?！薄俺^(guò)13,500家公司依靠Qualtrics提供令人難以置信的客戶和員工體驗(yàn)，我們正在不斷創(chuàng)新我們的技術(shù)，以幫助客戶在體驗(yàn)轉(zhuǎn)型時(shí)代打開新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

在Qualtrics標(biāo)準(zhǔn)化其在AWS云上的IT基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，AWS的母公司Amazon計(jì)劃在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公司的體驗(yàn)參與平臺(tái)。這家科技巨頭將利用該平臺(tái)支持其客戶和員工反饋計(jì)劃。與大多數(shù)企業(yè)相比，亞馬遜衡量客戶和員工情緒的規(guī)模更大：截至目前，它在全球擁有超過(guò)130萬(wàn)名員工。七月.

AWS負(fù)責(zé)銷售和營(yíng)銷的高級(jí)副總裁馬特·加曼(Matt Garman)補(bǔ)充說(shuō)：“數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)了解自己的運(yùn)營(yíng)狀況和提高客戶整體體驗(yàn)的基礎(chǔ)?！薄斑@種關(guān)系的力量和規(guī)模也將幫助像我們這樣的全球公司使用Qualtrics提供洞察力，從而在全球范圍內(nèi)取得更好的結(jié)果?！?/p>

在今年早些時(shí)候在納斯達(dá)克上市之前，Qualtrics是企業(yè)軟件制造商SAP SE的子公司。2018年，通過(guò)80億美元的收購(gòu)，Qualtrics成為SAP的一部分。

圖片：SiliconANGLE