AWS上云實(shí)踐進(jìn)階：當(dāng)陷入價(jià)值鴻溝時(shí)，企業(yè)應(yīng)該怎么做？

上云的開(kāi)始，一切都很美好

公司的云遷移計(jì)劃有一個(gè)良好的開(kāi)端，IT部門(mén)制定了清晰的計(jì)劃并根據(jù)"7個(gè)R"遷移到云計(jì)算的不同策略來(lái)劃分工作負(fù)載、密切跟蹤核心指標(biāo)，如遷移的應(yīng)用程序數(shù)量。

然而，股東們已經(jīng)開(kāi)始疑惑

云遷移是否真的帶來(lái)了它所宣揚(yáng)的好處

或者它只是IT界的另一種曇花一現(xiàn)？

畢竟，Client-Server(C/S)、企業(yè)集成、網(wǎng)絡(luò)

和面向服務(wù)的架構(gòu)也曾經(jīng)承諾過(guò)要改變世界

但它們往往讓架構(gòu)變得愈加復(fù)雜

預(yù)算超支的痛苦相信大家都深有體會(huì)

今天的《云途》，我們將關(guān)注企業(yè)在度過(guò)遷移上云的“蜜月期”后，所產(chǎn)生的價(jià)值落差問(wèn)題。畢竟，沒(méi)有毫無(wú)緣由的懷疑，當(dāng)一種改進(jìn)使得團(tuán)隊(duì)付出了大量的努力和投資后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的改進(jìn)卻似乎不以為然，這不僅會(huì)讓IT從業(yè)者感到不被重視，潛在層面也預(yù)示著更大的問(wèn)題。

價(jià)值鴻溝

眾所周知，云的意義不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，遷移至云端還需要理清相當(dāng)多的技術(shù)課題：必須設(shè)置賬戶層級(jí)和權(quán)限，編寫(xiě)腳本，配置虛擬機(jī)，構(gòu)建黃金鏡像，以及微調(diào)自動(dòng)擴(kuò)容集群……這些題目都需要IT團(tuán)隊(duì)對(duì)云架構(gòu)有很好的理解，并且會(huì)讓他們忙活一陣子。

實(shí)際上，云遷移很快就能產(chǎn)生價(jià)值：由于可以快速實(shí)現(xiàn)可靠的配置故障轉(zhuǎn)移服務(wù)器，應(yīng)用程序會(huì)變得更有彈性；并且由于透明度提高，可以通過(guò)優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)例來(lái)降低成本，還可以獲得更準(zhǔn)確的應(yīng)用庫(kù)存、更好的監(jiān)控和更嚴(yán)格的安全性。

不過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)可能還是不買(mǎi)賬。盡管這一現(xiàn)實(shí)令人沮喪，但很可能還有更深層的原因：在最初明顯的業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)生之后，技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)價(jià)值的路徑已經(jīng)出現(xiàn)了分歧。盡管技術(shù)不斷遷移，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者感知到的價(jià)值，且很可能是實(shí)際的價(jià)值，正在趨于平緩。這時(shí)，您就已經(jīng)陷入了價(jià)值差距的鴻溝。

價(jià)值鴻溝：技術(shù)進(jìn)步，價(jià)值曲線卻趨于平緩

當(dāng)技術(shù)方面的投資和進(jìn)步似乎不再產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的商業(yè)價(jià)值時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)價(jià)值鴻溝。Amazon Web Services(AWS)的企業(yè)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在享受到云遷移初始階段帶來(lái)的甜蜜后，步入了這個(gè)令人失望的階段。雖然在企業(yè)IT里，分享痛苦并不能讓痛苦減輕。然而，AWS可以幫助您更好地了解問(wèn)題的根源。事實(shí)上，幫助企業(yè)越過(guò)這一障礙，釋放云的真正潛力，是我們團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分。

技術(shù)變革需要配合組織革新

雖然解釋價(jià)值鴻溝的原因相當(dāng)簡(jiǎn)單，但將其轉(zhuǎn)化為可操作的現(xiàn)實(shí)生活中的建議就不那么容易了。在大多數(shù)情況下，組織變革雖然是每個(gè)人都在考慮的，但其進(jìn)展速度與技術(shù)變革并不一致。

緩慢的組織變革限制了技術(shù)變革所產(chǎn)生的價(jià)值

組織變革包括更新內(nèi)部流程、調(diào)整人事結(jié)構(gòu)、確定新的工作角色和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以及打破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分割。這樣的變革需要時(shí)間，所以組織變革曲線的吸收速度較慢也是情理之中。也許您的企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)云卓越中心，并且團(tuán)隊(duì)也踐行著"誰(shuí)建立，誰(shuí)運(yùn)行"的發(fā)展準(zhǔn)則，員工經(jīng)常討論敏捷性，并且您的團(tuán)隊(duì)都對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。盡管如此，價(jià)值曲線已經(jīng)趨于平緩，就給云轉(zhuǎn)型曾經(jīng)的朗朗晴空蒙上了一層烏云。

組織變革通常比技術(shù)變革慢，因此會(huì)阻礙你對(duì)價(jià)值的創(chuàng)造。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你就會(huì)陷入價(jià)值鴻溝。

最近，組織轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個(gè)重要的話題，談?wù)撨@個(gè)議題對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)順理成章，畢竟沒(méi)有它，云就無(wú)法提供它能夠和應(yīng)該提供的價(jià)值。例如，我現(xiàn)在偶爾還能聽(tīng)到這樣的論調(diào)：從價(jià)格上算，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)大型內(nèi)部服務(wù)器在三年內(nèi)要比相應(yīng)的云實(shí)例便宜。如果IT部門(mén)在進(jìn)行財(cái)務(wù)比較時(shí)，沒(méi)有考慮擴(kuò)展和縮減、硬件刷新、備份、DR和運(yùn)營(yíng)成本等因素，就會(huì)低估其成本，也會(huì)低估云的價(jià)值。

新冠疫情的破壞效應(yīng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們警醒：縮減硬件規(guī)模和開(kāi)支可能與擴(kuò)大規(guī)模同樣重要。地區(qū)性封鎖迫使許多企業(yè)基本上停止了運(yùn)營(yíng)，而那些購(gòu)買(mǎi)了內(nèi)部硬件的企業(yè)則需要繼續(xù)承擔(dān)與100%負(fù)載相匹配的IT基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用。雖然沒(méi)有人能夠預(yù)測(cè)全球疫情，但把握大局的企業(yè)能夠考慮到云的整體價(jià)值，無(wú)論是在增長(zhǎng)時(shí)期還是在困難條件下。

使組織變革與技術(shù)變革相一致

很多企業(yè)都會(huì)派遣自己的員工參加敏捷培訓(xùn)、舉辦數(shù)字論壇、提供與公司高層Q&A的機(jī)會(huì)，以及狂看TED演講。在企業(yè)雙周的項(xiàng)目報(bào)告會(huì)議上，諸如"沖刺"、"錯(cuò)誤預(yù)算"、和"DevSecOps"等字眼在報(bào)告中隨處可見(jiàn)。你可能會(huì)認(rèn)為，這是很好的進(jìn)步，但事實(shí)不是如此。只要企業(yè)一直根據(jù)書(shū)面報(bào)告來(lái)做決策，您的企業(yè)就不會(huì)看到價(jià)值曲線上升。這就好像在每個(gè)彎道都停下來(lái)問(wèn)路的賽車手，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種人贏了比賽。

不幸的是，IT部門(mén)可進(jìn)行組織變革的清單幾乎和可利用的云服務(wù)清單一樣長(zhǎng)。企業(yè)可以創(chuàng)建自主的IT團(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織，灌輸敏捷的思維方式，甚至嘗試灌輸一整個(gè)的制度流程。然而，這些組織變革只有與技術(shù)能力結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮作用。例如，敏捷方法的目的是最大化交付價(jià)值，但如果你不能衡量系統(tǒng)或特定功能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值，就很難確定優(yōu)先級(jí)，也很難從敏捷性中獲益。另外，如果沒(méi)有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的軟件交付途徑，就算你知道什么功能可以帶來(lái)最大的價(jià)值，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)交付。

組織變革往往只有與技術(shù)能力相結(jié)合才能發(fā)揮作用。

因此，我們建議客戶采取三大行動(dòng)來(lái)克服價(jià)值鴻溝。

01  開(kāi)啟“技術(shù)-組織-技術(shù)”的良性循環(huán)

好消息是，倘若實(shí)踐得當(dāng)，技術(shù)進(jìn)化和組織進(jìn)化可以相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

技術(shù)與組織賦能的良性循環(huán)

例如，通過(guò)更完備的KPI設(shè)計(jì)從而獲得組織內(nèi)部更高的透明度，可以支持更好地決策和優(yōu)化其所產(chǎn)生的價(jià)值，獲得更高ROI(投資回報(bào)率)，而這反過(guò)來(lái)又能為IT投資帶來(lái)更好的反饋，比如改善軟件交付途徑。降低軟件交付中的冗余會(huì)給你帶來(lái)更高的透明度和更迅速的反饋循環(huán)，從而進(jìn)入更良性的周期中。為了克服價(jià)值鴻溝，企業(yè)要進(jìn)入這種技術(shù)變革和組織變革相互支持的周期中。

02  從IT代理指標(biāo)到業(yè)務(wù)指標(biāo)

許多云遷移都是從具體的IT量化數(shù)字指標(biāo)開(kāi)始的，例如有多少應(yīng)用程序已經(jīng)遷移到云服務(wù)器上。有具體的目標(biāo)并衡量你的進(jìn)度是通行的做法。然而，這些指標(biāo)往往是代理“中介”指標(biāo)，并不能帶領(lǐng)企業(yè)走向真正的成功。

“在任何特定位置運(yùn)行的服務(wù)器數(shù)量”這種指標(biāo)只有在IT內(nèi)部才有意義。企業(yè)在乎的是，是否能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、應(yīng)對(duì)客戶需求激增的無(wú)縫擴(kuò)展以及穩(wěn)固的安全性。

大多數(shù)技術(shù)指標(biāo)都是代理“中介”指標(biāo)，它們更容易實(shí)現(xiàn)，但對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的意義不大。

因此，雖然在遷移之初從代理指標(biāo)開(kāi)始是件好事，但迅速切換到與業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)有助于克服價(jià)值差距。當(dāng)然，問(wèn)題是業(yè)務(wù)指標(biāo)比較難實(shí)現(xiàn)。也許你構(gòu)建了個(gè)偉大的應(yīng)用，但沒(méi)有客戶注意到。代理指標(biāo)（應(yīng)用交付）實(shí)現(xiàn)了，但業(yè)務(wù)指標(biāo)(客戶使用情況、客戶滿意度、收入)卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)使用業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量云遷移效果時(shí)，企業(yè)實(shí)際上正在提高門(mén)檻。就像運(yùn)動(dòng)員一樣，需要循序漸進(jìn)的提升，設(shè)定一個(gè)不切實(shí)際的高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感，而不是更好的結(jié)果。因此，企業(yè)可以從技術(shù)指標(biāo)（如云中運(yùn)行的服務(wù)器數(shù)量）逐步發(fā)展到軟件交付速度的混合指標(biāo)，然后再發(fā)展到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如應(yīng)用程序使用情況），最后發(fā)展到業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)（如客戶滿意度）。

03  從廣度到深度

在開(kāi)始遷移時(shí)，IT組織首先需要打好如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、身份和訪問(wèn)管理和安全的基礎(chǔ)。為了攤銷這筆前期投資，組織就會(huì)自然而然地急于將大量的應(yīng)用遷移到這個(gè)新平臺(tái)上。因?yàn)樗鼛?lái)的好處顯而易見(jiàn)：初始成本的降低、更少的運(yùn)營(yíng)成本、帶寬的增加以及更好的透明度。然而，應(yīng)用程序的部署可能還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，應(yīng)用程序可能不會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的指標(biāo)，但軟件交付可能仍舊荊棘重重。

因此，現(xiàn)在是將眼光放在有潛力產(chǎn)生額外業(yè)務(wù)價(jià)值的應(yīng)用上的絕佳時(shí)機(jī)，并且企業(yè)可以有選擇地將這些應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)迭代，推向成熟階段。很顯然，企業(yè)不會(huì)有資源對(duì)所有的應(yīng)用都升級(jí)，因此需要選擇"正確"的應(yīng)用。在開(kāi)始的時(shí)候，這可能是一個(gè)蹩腳的選擇，因?yàn)槠髽I(yè)幾乎沒(méi)有關(guān)于單個(gè)應(yīng)用程序產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值的數(shù)據(jù)。然而，情況很快就會(huì)變好。

更新應(yīng)用程序可能有點(diǎn)像玩戰(zhàn)艦游戲。在最初的幾次大多是隨機(jī)選取之后，你會(huì)越來(lái)越善于策略性地選取。

想想看，就像玩戰(zhàn)艦游戲一樣。一開(kāi)始，你有些隨機(jī)地放置一些探針。一旦你打到了幾個(gè)，你就會(huì)制定一個(gè)策略，有條不紊地探查更多的信息。誰(shuí)說(shuō)游戲里沒(méi)有云戰(zhàn)略可學(xué)？

克服價(jià)值鴻溝

即使是最好的云端之旅，也可能會(huì)遇到價(jià)值鴻溝。這就像汽車換檔一樣：你需要在換檔時(shí)踩下離合器，準(zhǔn)備進(jìn)一步加速。但在踩下離合器踏板的當(dāng)時(shí)，汽車暫時(shí)是不會(huì)加速的。

在重新調(diào)整技術(shù)和組織轉(zhuǎn)型之后，持續(xù)增長(zhǎng)就開(kāi)始了。

因此，當(dāng)業(yè)務(wù)效果在最初的奮起之后開(kāi)始變得平緩時(shí)，不要感到驚訝。要知道，這是組織和IT之間需要重新調(diào)校的信號(hào)。當(dāng)轉(zhuǎn)型進(jìn)入第二階段后，技術(shù)和組織變革之間的良性循環(huán)可以推動(dòng)您的企業(yè)轉(zhuǎn)型繼續(xù)向前奮進(jìn)。