Yandex：俄羅斯用戶通常會選擇哪些送貨方式以及不同送貨方式的選擇會有何影響

網上購買量的逐年增長已成為一種普遍趨勢，而俄羅斯人偏好的送貨方式有哪些變化，買家的地理位置對物流有何影響以及買家的居住城市對他的期待又有何影響？—— Yandex.Market 與 GfK Rus 進行的調查就可以回答這些問題。

顧客選擇自提貨

最近一年內，俄羅斯網店提供的所有送貨方式都呈現增長趨勢。但是有一個例外，快遞服務的需求量與之前持平，而特急送服務的需求量有所下降。

自提貨是最常用的送貨方式，69% 的用戶選擇自己到商店提貨。越來越多的消費者使用自動提貨機，五分之一的用戶都至少一次使用過這種收貨方式。

俄羅斯網店的送貨方式

在最近12個月內至少一次使用這種送貨方式的受訪者比例：

GfK Rus與Yandex.Market的調查，2019年9月，俄聯(lián)邦居民，16-55歲。

相比之下，認為該送貨方式是最方便的受訪者的比例：

GfK Rus 與 Yandex.Market 的調查，2019年9月，俄聯(lián)邦居民，16-55歲。

選擇因素：時間與離家距離

很多買家非?？粗啬軌蛟谧约悍奖愕臅r間提貨的功能，因此自提貨與自動提貨機的收貨方式是最適合他們的。“離家近”是買家選擇俄羅斯郵政與自動提貨機收貨方式的重要因素。大部分選擇快遞送貨方式的受訪者表示，自己選擇這種送貨方式是因為無需為了取貨而走路。

選擇特定送貨方式的原因

表示因為該原因選擇特定送貨方式的受訪者比例：

GfK Rus 與 Yandex.Market 的調查，2019年9月，俄聯(lián)邦居民，16-55歲

送貨時間：從在莫斯科三天內配送到境外一個月配送

在俄羅斯境內配送的情況下，客戶愿意期待時間很大程度上取決于其居住城市。莫斯科人認為三天是合理的送貨時間。其他大城市的人表示，可以等待五天。而對于城市人口 10 萬以下的市民來說，七天是可以接受的送貨時間。

從進入網店訂購商品時，大部分俄羅斯消費者愿意等待 15-30 天。

跨境網店的訂單會通過俄羅斯郵政發(fā)送

俄羅斯郵政是最常用的跨境網店訂單的送貨方式，不過其所占比例呈現逐年稍微下降趨勢。

同時，選擇自動提貨機的客戶比例不斷增長。

跨境網店的送貨方式

使用該送貨方式的受訪者比例：

GfK Rus 與 Yandex.Market 的調查，2019年9月，俄聯(lián)邦居民，16-55歲

去年，22% 的俄羅斯消費者使用過快遞平臺的服務（delivery aggregators）。最近四年其所占的比例保持不變。在莫斯科該比例高一些——29%的受訪者曾使用快遞服務平臺配送從跨境網店上購買的商品。

集成訂單的遞送：一次配送全部訂單

在一個網店一次訂購多種商品時，大部分客戶愿意等候一段時間，但要在一個包裝內收到所有的貨物。不過，20% 的受訪者表示，送貨速度更重要，所以他們更喜歡分次送貨。

關于免費送貨

與以前一樣，2019年，網店積極運用優(yōu)惠與特價來提高客戶需求。據調查數據顯示，63% 的受訪者表示，免費送貨是最受歡迎的促銷活動。商品優(yōu)惠（46%）、獎金與銀行卡返現（41%）、優(yōu)惠卷折扣（30%）分別排名第二、第三與第四位。

與此同時，客戶年齡也對促銷活動的選擇有影響 —— 年齡越高，免費送貨的受歡迎度越大。