借助Yandex.Metrica 改善網(wǎng)店與吸引受眾的案例

2016年小米產(chǎn)品駐白俄羅斯的官方經(jīng)銷商Xistore.by網(wǎng)店聯(lián)系了我們的代理商。公司計(jì)劃進(jìn)入有潛力的小米智能手機(jī)的新市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)客戶才開(kāi)始對(duì)認(rèn)證過(guò)的小米設(shè)備產(chǎn)生需求，但明顯頗具潛力。因此，重要的是盡可能盡快采取穩(wěn)定快速的行動(dòng)。

新網(wǎng)店的目標(biāo)：了解目標(biāo)受眾，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，并在實(shí)際數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上制定線下推廣營(yíng)銷戰(zhàn)略。

在剛開(kāi)始做推廣時(shí)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)站易損性很重要——任何錯(cuò)誤都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響到用戶對(duì)新品牌的態(tài)度。我們?cè)诰W(wǎng)站上安裝了Yandex.Metrica。借助本網(wǎng)站分析工具您可診斷與很快修改用戶與界面之間的交互問(wèn)題。

網(wǎng)站PC版與移動(dòng)版的優(yōu)化

在使用Yandex.Metrica計(jì)數(shù)器兩周以后，網(wǎng)頁(yè)速度報(bào)表顯示在流量高的時(shí)期網(wǎng)站加載速度變慢。通過(guò)網(wǎng)站代碼與內(nèi)容的優(yōu)化解決問(wèn)題，網(wǎng)站加載速度從2.25秒降至1.25秒。

完成優(yōu)化以后Yandex.Metrica數(shù)據(jù)顯示：移動(dòng)流量穩(wěn)定增長(zhǎng)，通過(guò)智能手機(jī)下的平均訂單金額高。

Metrica報(bào)表——來(lái)自PC端與移動(dòng)端的訂單平均金額的相比，2017年

Yandex.Metrica報(bào)表讓我們注意到較高的移動(dòng)端跳出率（即在訪問(wèn)的前15秒鐘跳出網(wǎng)站的用戶比例）。

查看網(wǎng)站錄像后，我們看到《訂購(gòu)》與《打電話》這一類的聯(lián)系表格有問(wèn)題及出現(xiàn)404錯(cuò)誤頁(yè)面。網(wǎng)站的瓶頸提高了跳出率，我們立即進(jìn)行了網(wǎng)站移動(dòng)化，使它適應(yīng)最普遍的智能手機(jī)型號(hào)，結(jié)果一定轉(zhuǎn)化率提高了一倍。

面向目標(biāo)受眾興趣的優(yōu)化

在Yandex.Metrica搜索請(qǐng)求報(bào)表中查看，哪些關(guān)鍵詞使用戶訪問(wèn)網(wǎng)站。其中“反饋”、“說(shuō)明書(shū)”、“評(píng)價(jià)”等熱詞觸發(fā)的流量已開(kāi)始帶來(lái)轉(zhuǎn)化。我們添加了反饋收集表格，開(kāi)始發(fā)布視頻評(píng)價(jià)與定期在第三方平臺(tái)上發(fā)布新聞稿。

如此發(fā)現(xiàn)了一些新的流量來(lái)源與通過(guò)排除不相關(guān)的點(diǎn)擊量降低跳出率。

提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

在點(diǎn)擊熱力圖查看點(diǎn)擊量最高的部分。發(fā)現(xiàn)，用戶經(jīng)常使用網(wǎng)站內(nèi)部搜索。通過(guò)分析訪問(wèn)量最高的頁(yè)面了解最常搜索的產(chǎn)品：耳機(jī)、power bank、特定的智能手機(jī)型號(hào)。這些產(chǎn)品放在網(wǎng)站更明顯的位置上以及擴(kuò)大產(chǎn)品種類。

提高廣告轉(zhuǎn)化率

通過(guò)電商報(bào)表與不同流量來(lái)源轉(zhuǎn)化指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)最有利的渠道與廣告系列，因而能夠節(jié)省預(yù)算的25%。結(jié)果了解到最有效的渠道是CPC系統(tǒng)，最有利的工具是關(guān)鍵詞廣告與帶有重定向設(shè)置的智能橫幅廣告。

按設(shè)備類型生成的報(bào)表顯示，智能手機(jī)用戶與18-34歲的用戶群是轉(zhuǎn)化率最高的受眾，因此在Yandex.Direct中為其設(shè)置出價(jià)提高系數(shù)。

之后對(duì)兩年內(nèi)的工作進(jìn)行了總結(jié)：

提高了對(duì)品牌的興趣。包括網(wǎng)店名稱的導(dǎo)航型搜索請(qǐng)求的數(shù)量?jī)赡陜?nèi)幾乎增長(zhǎng)17倍。

開(kāi)設(shè)了13家線下實(shí)體店。于2016年5月份開(kāi)設(shè)第一門(mén)商店，而2018年7月已有13家商店。

銷售量增加一倍。最近12月內(nèi)網(wǎng)上交易量穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2017年第一季度與2018年第一季度網(wǎng)上交易量的對(duì)比，據(jù)Yandex.Metrica數(shù)據(jù)

上述工具結(jié)合在一起幫我們更好的了解品牌目標(biāo)受眾，使網(wǎng)站更加適合用戶體驗(yàn)與投資于最有效的廣告形式。另外，獲得的知識(shí)有利于營(yíng)銷戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)與線下銷售渠道的發(fā)展（廣播、戶外廣告等）。