WhatsApp Marketing營(yíng)銷(xiāo)思路

給大家分享一下用WhatsApp做營(yíng)銷(xiāo)的思路和總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助。

以下是目錄：

鑒于篇幅的原因分為上下兩篇文章。

Why-為什么要做WhatsApp Marketing營(yíng)銷(xiāo)

·WhatsApp初衷是為了完全取代手機(jī)的短信和電話(huà)，想一下，你給別人打電話(huà)或者發(fā)短信是不是只要知道對(duì)方的的手機(jī)號(hào)碼就行了。WhatsApp第一批用戶(hù)是那些移民到發(fā)達(dá)國(guó)家的第三世界國(guó)家人民，其有大量的跨國(guó)通訊需求，而這時(shí)省錢(qián)是剛需，無(wú)縫的替換電話(huà)/短信是王道。WhatsApp和手機(jī)號(hào)碼高度綁定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，確實(shí)獨(dú)樹(shù)一幟，在所有的即時(shí)通訊領(lǐng)域，還沒(méi)有看到其他這樣設(shè)計(jì)的。因而WhatsApp也成了世界上最通用的即時(shí)通訊工具。WhatsApp這樣設(shè)計(jì)，有利有弊，這里不去討論其產(chǎn)品得失，也不管它未來(lái)的演進(jìn)。就當(dāng)下來(lái)講，它至少提供了一種可以有效觸達(dá)客戶(hù)的手段，這就是WhatsApp marketing營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營(yíng)銷(xiāo)，WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

·1、WhatsApp允許用戶(hù)給陌生人發(fā)送消息，和手機(jī)號(hào)碼天然綁定，直接用手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證碼就可以完成注冊(cè)，除非切換設(shè)備，以后就直接和手機(jī)、手機(jī)號(hào)碼綁定在一起；可以向陌生人發(fā)送信息以及向陌生人撥打語(yǔ)音電話(huà)，視頻電話(huà)。用戶(hù)接收的消息，只要不刪除，永遠(yuǎn)留存在WhatsApp里面，用戶(hù)可以隨時(shí)查閱；

·2、豐富的表現(xiàn)形式WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動(dòng)圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對(duì)一的直接視頻、語(yǔ)音聊天；作為一個(gè)IM工具，其功能是基本完整齊備的。

·3、接收消息會(huì)自動(dòng)彈出，同時(shí)未讀消息是放置于消息列表的首頁(yè)，并有明顯的未讀標(biāo)志?？梢燥@示對(duì)方最后上線(xiàn)的時(shí)間；可以了解到客戶(hù)的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達(dá)對(duì)方，對(duì)方是否已讀都有標(biāo)識(shí)；簡(jiǎn)直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶(hù)是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。

·4、每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶(hù)直接評(píng)論可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)話(huà)和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話(huà)即時(shí)互通。以及廣播列表Broadcast List在目標(biāo)客戶(hù)這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話(huà)。如果目標(biāo)用戶(hù)給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話(huà)，發(fā)送者可以立刻響應(yīng)客戶(hù)的回復(fù)并展開(kāi)互動(dòng)，這樣的即時(shí)反饋和溝通方式對(duì)于成單是極為重要的。

·5、根據(jù)客戶(hù)的上一次登錄時(shí)間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設(shè)計(jì)的初衷是為了告訴自己的朋友自己當(dāng)前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶(hù)的更多信息。

·6、WhatsApp用戶(hù)活躍度高，加上即時(shí)通訊工具的隱私性，到達(dá)率和點(diǎn)擊率都要高經(jīng)驗(yàn)表明，WhatsApp的到達(dá)率幾乎可以100%，而用戶(hù)查看率80%以上。

·7、成本低，只要你有手機(jī)下載個(gè)WhatsApp軟件就能使用無(wú)需付費(fèi)。

所以WhatsApp全球擁有近20億活躍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)分布全球，這個(gè)用戶(hù)價(jià)值空間是巨大的；WhatsApp不僅僅用作簡(jiǎn)單的消息傳遞工具，是一種跟進(jìn)客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)服務(wù)的簡(jiǎn)便方法，也是一種進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的觸達(dá)方法。

What-WhatsApp Marketing營(yíng)銷(xiāo)策略

·今天主要分享三個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式：WhatsApp動(dòng)態(tài)status，群組和廣播營(yíng)銷(xiāo),WhatsApp能快速及時(shí)的將消息或者活動(dòng)消息發(fā)送給用戶(hù)，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語(yǔ)音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間；自帶的tracking功能可以讓到達(dá)率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營(yíng)銷(xiāo)有更大的優(yōu)勢(shì)；有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動(dòng)，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會(huì)獲得非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

WhatsApp狀態(tài)status更新策略

·WhatsApp動(dòng)態(tài)功能允許用戶(hù)發(fā)布有效期24小時(shí)的故事/狀態(tài)更新，這類(lèi)似于Instagram/Facebook Stories，一個(gè)人在一天中可以任意時(shí)段發(fā)送任意多條動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個(gè)文本使用不同的字體樣式。

·動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要特點(diǎn)是對(duì)雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒(méi)有屏蔽一些人，發(fā)布的動(dòng)態(tài)對(duì)于所有的雙向通訊錄好友都是可見(jiàn)的，你也可以看到所有沒(méi)有屏蔽你的好友動(dòng)態(tài)。

·這個(gè)屬性可以在隱私頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置，一旦完成，對(duì)于所有的未來(lái)發(fā)布的動(dòng)態(tài)生效。動(dòng)態(tài)是24小時(shí)銷(xiāo)毀的，所以在發(fā)布的時(shí)候，其實(shí)也沒(méi)有必要對(duì)單個(gè)動(dòng)態(tài)設(shè)置隱私條款。

·自己的任何一個(gè)動(dòng)態(tài)被誰(shuí)看到了，都可以上拉看出來(lái)。自己的所有動(dòng)態(tài)都按照時(shí)間先后順序即最先發(fā)布的動(dòng)態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進(jìn)行排布的。

·點(diǎn)開(kāi)任何好友的動(dòng)態(tài)，就可以自動(dòng)播放對(duì)方的多條動(dòng)態(tài)，對(duì)于所有的好友的動(dòng)態(tài)，如果你沒(méi)有閱讀，打開(kāi)一個(gè)好友的動(dòng)態(tài)，則所有未讀動(dòng)態(tài)都會(huì)自動(dòng)全屏播放。在這個(gè)播放頁(yè)面，可以左滑右滑對(duì)于朋友的動(dòng)態(tài)進(jìn)行切換。

·同時(shí)朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點(diǎn)擊，則鏈接以及其預(yù)加載（preload）的內(nèi)容會(huì)顯示出來(lái)。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無(wú)法點(diǎn)擊以及預(yù)加載，點(diǎn)擊鏈接則跳到默認(rèn)瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)址。

·如果你對(duì)于動(dòng)態(tài)想直接評(píng)論，這個(gè)體驗(yàn)也是比較特別的，相當(dāng)于開(kāi)了個(gè)對(duì)話(huà)和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話(huà)。

·動(dòng)態(tài)的運(yùn)用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰(shuí)看了我的動(dòng)態(tài)/我能看到誰(shuí)的動(dòng)態(tài)--從而得知和此客戶(hù)是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中投食。

WhatsApp Group群組策略

·WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個(gè)用戶(hù)入群。

·WhatsApp群組可用于與潛在客戶(hù)或客戶(hù)互動(dòng)，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶(hù)看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會(huì)顯示閱讀者與送達(dá)者。您只需按住您在群組中發(fā)送的消息，點(diǎn)擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者啦。并且點(diǎn)擊消息閱讀者，還會(huì)有具體的讀取時(shí)間和送達(dá)時(shí)間。

·WhatsApp上建立群組group群發(fā)消息

·群組里面溝通，效率會(huì)比較高；

·群組氣氛可以通過(guò)群管理員和群成員的相互配合得以營(yíng)造；

·可以對(duì)群組反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，多次到達(dá)；

·最主要的是建群成本相對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)來(lái)講，是相對(duì)較低的。

·但是要注意：建群拉人最好能先提前爭(zhēng)得客戶(hù)的同意再拉，如果強(qiáng)行拉群或推送各種信息，是會(huì)引起用戶(hù)的反感退群。

創(chuàng)建群組的步驟：

在WhatsApp上創(chuàng)建一個(gè)群組比較簡(jiǎn)單。

·找到新建群組的按鈕，首選群組成員。

·群成員里面如果有人設(shè)置了權(quán)限，則存在無(wú)法拉其入群的情況。

·但是你可以后面分享你的群組鏈接給他讓他加入。

·然后就是設(shè)置群主題，也就是群名和群圖片。群名為25個(gè)字符；群圖片最好和群主題相關(guān)，這樣方便大家根據(jù)群圖片來(lái)了解群的信息、意圖。

·建好群可以指定群的管理員，也可以設(shè)置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來(lái)更改描述信息。

·我們也可以把群鏈接和群二維碼分享出去，讓別人來(lái)加。

以下是創(chuàng)建成功的WhatsApp群組的基本技巧

·使用與您的行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進(jìn)行獨(dú)特的命名并上傳合適的群組圖片。如果您有品牌logo，將其添加到群組圖標(biāo)中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個(gè)群的目的，讓群成員有心理準(zhǔn)備，以免紛紛退群。

·管理員：如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，群管理員同樣有風(fēng)險(xiǎn)，而話(huà)務(wù)人員相對(duì)來(lái)講好些。一個(gè)管理員管理多少群為宜，這個(gè)首先看作為管理員的號(hào)其健壯程度，我們建議，一個(gè)賬號(hào)一天最多新做10個(gè)群的管理員。因此要求做為群管理員的賬號(hào)，最好使用一段時(shí)間的老賬號(hào)比較好。

·邀請(qǐng)相關(guān)潛在客戶(hù)加入該群組。

·保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。

·話(huà)術(shù)

群的活躍，需要設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，需要想辦法留住客戶(hù)，不要一下子就上來(lái)丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。

·創(chuàng)建時(shí)間點(diǎn)

群的創(chuàng)建時(shí)間比較關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間點(diǎn)也許有不同，具體需要試驗(yàn)而得之。當(dāng)?shù)貢r(shí)間最活躍的時(shí)候建群，是一個(gè)方法；夜深人靜的時(shí)候建群，也是一個(gè)方法。

·群歡迎語(yǔ)

群歡迎語(yǔ)很關(guān)鍵，建好群，可以先發(fā)送一條群歡迎語(yǔ)。群歡迎語(yǔ)可以是廣告營(yíng)銷(xiāo)文案，也可以是問(wèn)候語(yǔ)，開(kāi)始幾句話(huà)開(kāi)明宗義講好建這個(gè)群的目的，讓大家明白為什么在這個(gè)群里。

·反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

群組運(yùn)營(yíng)，需要安排人力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過(guò)有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶(hù)。需要做好反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，制定好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

·群禁言

如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要進(jìn)行群禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時(shí)候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時(shí)候，需要移除一些人出群。

·總結(jié)：建群雖然簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)和維護(hù)并不是容易的事情。根據(jù)自己的實(shí)際情況使用。

WhatsApp Broadcast Lists廣播列表策略

·當(dāng)我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時(shí)，往往想到的是建立群組，但是群組因?yàn)槭嵌鄬?duì)多的，用戶(hù)之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來(lái)是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，那么有沒(méi)有替代方案呢？這時(shí)我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。

·廣播列表的消息是一對(duì)多，相當(dāng)于郵件中的密送，所有接收人都會(huì)收到您的消息并不知道你發(fā)了哪些人。一個(gè)廣播列表最多包含256個(gè)目標(biāo)客戶(hù)，可以一次向多個(gè)聯(lián)系人（256）發(fā)送消息。在發(fā)送廣播消息時(shí)，這個(gè)組的聯(lián)系人將自動(dòng)接收消息。

·廣播有類(lèi)似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標(biāo)客戶(hù)只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。

·發(fā)送者可以分別管理多個(gè)廣播列表，廣播列表在發(fā)送者這里是個(gè)列表，在目標(biāo)客戶(hù)這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話(huà)。如果目標(biāo)用戶(hù)給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話(huà)。

·廣播消息和普通消息并沒(méi)有什么兩樣，所以所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對(duì)于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類(lèi)型你可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要來(lái)任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對(duì)圖片加入標(biāo)題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。

·另外，保持廣播列表的更新將比較有用，對(duì)于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒(méi)有閱讀的，要定期進(jìn)行清理。

·如何查看消息的接收狀態(tài)呢？長(zhǎng)按廣播信息到信息詳情，發(fā)送的消息誰(shuí)閱誰(shuí)沒(méi)讀都一目了然，要對(duì)廣播列表的list進(jìn)行管理和清理，比如：對(duì)于沒(méi)有接收到消息的、多次接收也沒(méi)有閱讀的客戶(hù)，就可以從廣播列表里面刪除了。

·注意：但是做廣播通知的前提是需要雙向好友，只有客戶(hù)在電話(huà)簿中添加了你為聯(lián)系人才會(huì)收到你的消息，如果客戶(hù)沒(méi)有把你的號(hào)碼存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無(wú)法到達(dá)客戶(hù)那邊；通過(guò)動(dòng)態(tài)（status）的方式來(lái)發(fā)布的朋友圈，其實(shí)也是面臨同樣的問(wèn)題；所以做客戶(hù)聯(lián)系的第一步的目標(biāo)就是添加你的聯(lián)系方式為好友。

·廣播營(yíng)銷(xiāo)步驟

·1.目標(biāo)客戶(hù)

首先應(yīng)該問(wèn)自己如下問(wèn)題：

我的目標(biāo)市場(chǎng)在哪兒？

我有合適的目標(biāo)客戶(hù)嗎？

目標(biāo)客戶(hù)是否將我的WhatsApp號(hào)碼保存為手機(jī)上的聯(lián)系人？

如果以上問(wèn)題沒(méi)有肯定的答案，則無(wú)法進(jìn)行廣播營(yíng)銷(xiāo)。

·2.列表細(xì)分

一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，有了存儲(chǔ)你手機(jī)號(hào)碼的目標(biāo)客戶(hù)，那么你就可以把目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。

細(xì)分是將目標(biāo)客戶(hù)分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關(guān)的內(nèi)容。

譬如我們可能會(huì)把客戶(hù)分為三組：

潛在客戶(hù)：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶(hù)；

銷(xiāo)售線(xiàn)索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購(gòu)買(mǎi)的人；

顧客：已經(jīng)與你互動(dòng)并至少購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的人；

更進(jìn)一步，我們可能可能會(huì)按照客戶(hù)國(guó)家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語(yǔ)言（英語(yǔ)區(qū)、法語(yǔ)區(qū)、西語(yǔ)區(qū)、葡語(yǔ)區(qū)、阿拉伯語(yǔ)）和客戶(hù)等級(jí)等標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)進(jìn)一步的細(xì)分，進(jìn)而建立不同的廣播列表。

列表細(xì)分將幫助我們清楚地了解我們要與誰(shuí)交談，這樣我們就可以有的放矢的進(jìn)行內(nèi)容文案準(zhǔn)備，以及采用何種策略來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

·3.制定策略

廣播列表建立好了，則投放的時(shí)段、頻次、投放的周期、要達(dá)到的目標(biāo)這些都需要制定。

我們營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么，要達(dá)到什么樣的效果？

這些問(wèn)題沒(méi)有想清楚之前，不要輕易進(jìn)行投放。

·4.設(shè)計(jì)文案

接下來(lái)就要設(shè)計(jì)投放的文案了。

·5.最后就是執(zhí)行落地了，如何管理和跟進(jìn)才是sales funnel最重要的一環(huán)。

如何創(chuàng)建廣播列表？

·創(chuàng)建步驟：

·創(chuàng)建廣播很簡(jiǎn)單，在iOS系統(tǒng)里面，對(duì)話(huà)窗口點(diǎn)擊廣播列表，然后點(diǎn)擊新列表，依次把目標(biāo)用戶(hù)放到這個(gè)新列表里面即可，Android系統(tǒng)類(lèi)似。

1.打開(kāi)WhatsApp并點(diǎn)擊右上角（┇）-廣播列表。

2.點(diǎn)擊（廣播列表）屏幕底部的（）新建。

3.可以輸入聯(lián)系人姓名或點(diǎn)擊（）添加收件人以從聯(lián)系人中選擇。

4.點(diǎn)擊屏幕底部的創(chuàng)建圖標(biāo)。

·如果你想給列表改個(gè)名字，點(diǎn)擊列表的最右的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊彈出列表詳情，在里面進(jìn)行修改名字即可。

·當(dāng)您將消息發(fā)送給廣播列表的聯(lián)系人時(shí)，所有收件人都將以普通消息形式接收該消息，而當(dāng)他們答復(fù)時(shí)，也將以普通一對(duì)一聊天形式呈現(xiàn)出來(lái)，其他接收人將不會(huì)看到別人對(duì)原始消息的任何回復(fù)。

·此功能非常適用于希望立即與許多用戶(hù)交流而不想將他們添加到群組中的就想聽(tīng)廣播一樣傳遞信息。

最后關(guān)于客戶(hù)的跟進(jìn)

·以關(guān)于客戶(hù)列表的跟進(jìn)和管理，有CRM等第三方管理軟件是很方便的，沒(méi)有也可以直接excel，目前在轉(zhuǎn)換到Notion中，我先在這里分享一下我自己直接用excel的方法。

文本信息和備注基本上EXCLE編輯可以搞定，但是客戶(hù)背景調(diào)查文字圖片鏈接文件。。。各種都有表格就不夠用了，可以用XMIND整理收集起來(lái)，然后上傳到印象筆記EVERNOTE中然后將鏈接復(fù)制下來(lái)插入客戶(hù)的表格中，這樣需要客戶(hù)資料的時(shí)候點(diǎn)開(kāi)鏈接就可以看到客戶(hù)的資料預(yù)覽，需要再編輯的時(shí)候在印象筆記中查找然后用XMIND打開(kāi)即可，編輯完后直接上傳可同步保存，客戶(hù)資料再也不亂了。

大家可以參考一下：

把收集到的客戶(hù)信息資料保存到XMIND中

在EVERNOTE印象筆記中存儲(chǔ)查看預(yù)覽可直接鏈接X(jué)MIND編輯

在客戶(hù)資料表中插入的分享鏈接