WhatsApp Marketing營銷思路

給大家分享一下用WhatsApp做營銷的思路和總結(jié)，希望對大家有幫助。

以下是目錄：

鑒于篇幅的原因分為上下兩篇文章。

Why-為什么要做WhatsApp Marketing營銷

·WhatsApp初衷是為了完全取代手機的短信和電話，想一下，你給別人打電話或者發(fā)短信是不是只要知道對方的的手機號碼就行了。WhatsApp第一批用戶是那些移民到發(fā)達國家的第三世界國家人民，其有大量的跨國通訊需求，而這時省錢是剛需，無縫的替換電話/短信是王道。WhatsApp和手機號碼高度綁定的產(chǎn)品設計邏輯，確實獨樹一幟，在所有的即時通訊領域，還沒有看到其他這樣設計的。因而WhatsApp也成了世界上最通用的即時通訊工具。WhatsApp這樣設計，有利有弊，這里不去討論其產(chǎn)品得失，也不管它未來的演進。就當下來講，它至少提供了一種可以有效觸達客戶的手段，這就是WhatsApp marketing營銷；對比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷，WhatsApp營銷具有獨特的優(yōu)勢和特點。

·1、WhatsApp允許用戶給陌生人發(fā)送消息，和手機號碼天然綁定，直接用手機號碼驗證碼就可以完成注冊，除非切換設備，以后就直接和手機、手機號碼綁定在一起；可以向陌生人發(fā)送信息以及向陌生人撥打語音電話，視頻電話。用戶接收的消息，只要不刪除，永遠留存在WhatsApp里面，用戶可以隨時查閱；

·2、豐富的表現(xiàn)形式WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對一的直接視頻、語音聊天；作為一個IM工具，其功能是基本完整齊備的。

·3、接收消息會自動彈出，同時未讀消息是放置于消息列表的首頁，并有明顯的未讀標志。可以顯示對方最后上線的時間；可以了解到客戶的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達對方，對方是否已讀都有標識；簡直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。

·4、每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶直接評論可直接跳轉(zhuǎn)對話和動態(tài)的發(fā)布者進行對話即時互通。以及廣播列表Broadcast List在目標客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個單獨的對話。如果目標用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當于一個一對一的溝通對話，發(fā)送者可以立刻響應客戶的回復并展開互動，這樣的即時反饋和溝通方式對于成單是極為重要的。

·5、根據(jù)客戶的上一次登錄時間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設計的初衷是為了告訴自己的朋友自己當前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶的更多信息。

·6、WhatsApp用戶活躍度高，加上即時通訊工具的隱私性，到達率和點擊率都要高經(jīng)驗表明，WhatsApp的到達率幾乎可以100%，而用戶查看率80%以上。

·7、成本低，只要你有手機下載個WhatsApp軟件就能使用無需付費。

所以WhatsApp全球擁有近20億活躍移動互聯(lián)網(wǎng)用戶分布全球，這個用戶價值空間是巨大的；WhatsApp不僅僅用作簡單的消息傳遞工具，是一種跟進客戶進行即時服務的簡便方法，也是一種進行精準營銷的觸達方法。

What-WhatsApp Marketing營銷策略

·今天主要分享三個重要的營銷方式：WhatsApp動態(tài)status，群組和廣播營銷,WhatsApp能快速及時的將消息或者活動消息發(fā)送給用戶，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間；自帶的tracking功能可以讓到達率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷有更大的優(yōu)勢；有效進行動態(tài)status群組group廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動，多次投放反復優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會獲得非常好的營銷效果。

WhatsApp狀態(tài)status更新策略

·WhatsApp動態(tài)功能允許用戶發(fā)布有效期24小時的故事/狀態(tài)更新，這類似于Instagram/Facebook Stories，一個人在一天中可以任意時段發(fā)送任意多條動態(tài)，動態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個文本使用不同的字體樣式。

·動態(tài)的一個重要特點是對雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒有屏蔽一些人，發(fā)布的動態(tài)對于所有的雙向通訊錄好友都是可見的，你也可以看到所有沒有屏蔽你的好友動態(tài)。

·這個屬性可以在隱私頁面進行設置，一旦完成，對于所有的未來發(fā)布的動態(tài)生效。動態(tài)是24小時銷毀的，所以在發(fā)布的時候，其實也沒有必要對單個動態(tài)設置隱私條款。

·自己的任何一個動態(tài)被誰看到了，都可以上拉看出來。自己的所有動態(tài)都按照時間先后順序即最先發(fā)布的動態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進行排布的。

·點開任何好友的動態(tài)，就可以自動播放對方的多條動態(tài)，對于所有的好友的動態(tài)，如果你沒有閱讀，打開一個好友的動態(tài)，則所有未讀動態(tài)都會自動全屏播放。在這個播放頁面，可以左滑右滑對于朋友的動態(tài)進行切換。

·同時朋友發(fā)布的鏈接文字，直接點擊，則鏈接以及其預加載（preload）的內(nèi)容會顯示出來。注意鏈接文字如果是作為圖片或者視頻的描述，則無法點擊以及預加載，點擊鏈接則跳到默認瀏覽器打開網(wǎng)址。

·如果你對于動態(tài)想直接評論，這個體驗也是比較特別的，相當于開了個對話和動態(tài)的發(fā)布者進行對話。

·動態(tài)的運用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰看了我的動態(tài)/我能看到誰的動態(tài)--從而得知和此客戶是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中投食。

WhatsApp Group群組策略

·WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個用戶入群。

·WhatsApp群組可用于與潛在客戶或客戶互動，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會顯示閱讀者與送達者。您只需按住您在群組中發(fā)送的消息，點擊右上角“...”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者啦。并且點擊消息閱讀者，還會有具體的讀取時間和送達時間。

·WhatsApp上建立群組group群發(fā)消息

·群組里面溝通，效率會比較高；

·群組氣氛可以通過群管理員和群成員的相互配合得以營造；

·可以對群組反復營銷，多次到達；

·最主要的是建群成本相對于點對點來講，是相對較低的。

·但是要注意：建群拉人最好能先提前爭得客戶的同意再拉，如果強行拉群或推送各種信息，是會引起用戶的反感退群。

創(chuàng)建群組的步驟：

在WhatsApp上創(chuàng)建一個群組比較簡單。

·找到新建群組的按鈕，首選群組成員。

·群成員里面如果有人設置了權限，則存在無法拉其入群的情況。

·但是你可以后面分享你的群組鏈接給他讓他加入。

·然后就是設置群主題，也就是群名和群圖片。群名為25個字符；群圖片最好和群主題相關，這樣方便大家根據(jù)群圖片來了解群的信息、意圖。

·建好群可以指定群的管理員，也可以設置只有管理員發(fā)言，只允許管理員來更改描述信息。

·我們也可以把群鏈接和群二維碼分享出去，讓別人來加。

以下是創(chuàng)建成功的WhatsApp群組的基本技巧

·使用與您的行業(yè)相關的主題創(chuàng)建WhatsApp群組，為群組進行獨特的命名并上傳合適的群組圖片。如果您有品牌logo，將其添加到群組圖標中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個群的目的，讓群成員有心理準備，以免紛紛退群。

·管理員：如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風險的，群管理員同樣有風險，而話務人員相對來講好些。一個管理員管理多少群為宜，這個首先看作為管理員的號其健壯程度，我們建議，一個賬號一天最多新做10個群的管理員。因此要求做為群管理員的賬號，最好使用一段時間的老賬號比較好。

·邀請相關潛在客戶加入該群組。

·保存群組二維碼并在網(wǎng)絡上進行推廣。

·話術

群的活躍，需要設計營銷話術，需要想辦法留住客戶，不要一下子就上來丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關系。

·創(chuàng)建時間點

群的創(chuàng)建時間比較關鍵，這個時間點和營銷的時間點也許有不同，具體需要試驗而得之。當?shù)貢r間最活躍的時候建群，是一個方法；夜深人靜的時候建群，也是一個方法。

·群歡迎語

群歡迎語很關鍵，建好群，可以先發(fā)送一條群歡迎語。群歡迎語可以是廣告營銷文案，也可以是問候語，開始幾句話開明宗義講好建這個群的目的，讓大家明白為什么在這個群里。

·反復營銷

群組運營，需要安排人力進行運營，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶。需要做好反復營銷，制定好營銷計劃。

·群禁言

如果該群組只用于信息更新，則可啟用僅管理員發(fā)言功能以避免信息混亂。適當?shù)臅r候，還需要進行群禁言，譬如做直播，譬如在宣講產(chǎn)品的時候，以免某些人擾亂秩序，甚至必要的時候，需要移除一些人出群。

·總結(jié)：建群雖然簡單，實際操作起來和維護并不是容易的事情。根據(jù)自己的實際情況使用。

WhatsApp Broadcast Lists廣播列表策略

·當我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時，往往想到的是建立群組，但是群組因為是多對多的，用戶之間的關系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來是比較費時費力的，那么有沒有替代方案呢？這時我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。

·廣播列表的消息是一對多，相當于郵件中的密送，所有接收人都會收到您的消息并不知道你發(fā)了哪些人。一個廣播列表最多包含256個目標客戶，可以一次向多個聯(lián)系人（256）發(fā)送消息。在發(fā)送廣播消息時，這個組的聯(lián)系人將自動接收消息。

·廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標客戶只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。

·發(fā)送者可以分別管理多個廣播列表，廣播列表在發(fā)送者這里是個列表，在目標客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個單獨的對話。如果目標用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當于一個一對一的溝通對話。

·廣播消息和普通消息并沒有什么兩樣，所以所有點對點支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營銷需要來任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對圖片加入標題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。

·另外，保持廣播列表的更新將比較有用，對于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒有閱讀的，要定期進行清理。

·如何查看消息的接收狀態(tài)呢？長按廣播信息到信息詳情，發(fā)送的消息誰閱誰沒讀都一目了然，要對廣播列表的list進行管理和清理，比如：對于沒有接收到消息的、多次接收也沒有閱讀的客戶，就可以從廣播列表里面刪除了。

·注意：但是做廣播通知的前提是需要雙向好友，只有客戶在電話簿中添加了你為聯(lián)系人才會收到你的消息，如果客戶沒有把你的號碼存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無法到達客戶那邊；通過動態(tài)（status）的方式來發(fā)布的朋友圈，其實也是面臨同樣的問題；所以做客戶聯(lián)系的第一步的目標就是添加你的聯(lián)系方式為好友。

·廣播營銷步驟

·1.目標客戶

首先應該問自己如下問題：

我的目標市場在哪兒？

我有合適的目標客戶嗎？

目標客戶是否將我的WhatsApp號碼保存為手機上的聯(lián)系人？

如果以上問題沒有肯定的答案，則無法進行廣播營銷。

·2.列表細分

一旦確定了目標市場，有了存儲你手機號碼的目標客戶，那么你就可以把目標用戶進行細分。

細分是將目標客戶分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關的內(nèi)容。

譬如我們可能會把客戶分為三組：

潛在客戶：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶；

銷售線索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購買的人；

顧客：已經(jīng)與你互動并至少購買過一次的人；

更進一步，我們可能可能會按照客戶國家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語言（英語區(qū)、法語區(qū)、西語區(qū)、葡語區(qū)、阿拉伯語）和客戶等級等標簽對用戶進一步的細分，進而建立不同的廣播列表。

列表細分將幫助我們清楚地了解我們要與誰交談，這樣我們就可以有的放矢的進行內(nèi)容文案準備，以及采用何種策略來對客戶進行營銷。

·3.制定策略

廣播列表建立好了，則投放的時段、頻次、投放的周期、要達到的目標這些都需要制定。

我們營銷的目的是什么，要達到什么樣的效果？

這些問題沒有想清楚之前，不要輕易進行投放。

·4.設計文案

接下來就要設計投放的文案了。

·5.最后就是執(zhí)行落地了，如何管理和跟進才是sales funnel最重要的一環(huán)。

如何創(chuàng)建廣播列表？

·創(chuàng)建步驟：

·創(chuàng)建廣播很簡單，在iOS系統(tǒng)里面，對話窗口點擊廣播列表，然后點擊新列表，依次把目標用戶放到這個新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。

1.打開WhatsApp并點擊右上角（┇）-廣播列表。

2.點擊（廣播列表）屏幕底部的（）新建。

3.可以輸入聯(lián)系人姓名或點擊（）添加收件人以從聯(lián)系人中選擇。

4.點擊屏幕底部的創(chuàng)建圖標。

·如果你想給列表改個名字，點擊列表的最右的信息圖標，點擊彈出列表詳情，在里面進行修改名字即可。

·當您將消息發(fā)送給廣播列表的聯(lián)系人時，所有收件人都將以普通消息形式接收該消息，而當他們答復時，也將以普通一對一聊天形式呈現(xiàn)出來，其他接收人將不會看到別人對原始消息的任何回復。

·此功能非常適用于希望立即與許多用戶交流而不想將他們添加到群組中的就想聽廣播一樣傳遞信息。

最后關于客戶的跟進

·以關于客戶列表的跟進和管理，有CRM等第三方管理軟件是很方便的，沒有也可以直接excel，目前在轉(zhuǎn)換到Notion中，我先在這里分享一下我自己直接用excel的方法。

文本信息和備注基本上EXCLE編輯可以搞定，但是客戶背景調(diào)查文字圖片鏈接文件。。。各種都有表格就不夠用了，可以用XMIND整理收集起來，然后上傳到印象筆記EVERNOTE中然后將鏈接復制下來插入客戶的表格中，這樣需要客戶資料的時候點開鏈接就可以看到客戶的資料預覽，需要再編輯的時候在印象筆記中查找然后用XMIND打開即可，編輯完后直接上傳可同步保存，客戶資料再也不亂了。

大家可以參考一下：

把收集到的客戶信息資料保存到XMIND中

在EVERNOTE印象筆記中存儲查看預覽可直接鏈接XMIND編輯

在客戶資料表中插入的分享鏈接