WhatsApp在宣布新服務(wù)條款后丟失了上百萬名用戶

據(jù)外媒報道，WhatsApp對服務(wù)條款的更新解釋不當(dāng)促使數(shù)百萬用戶改用Signal和Telegram等替代服務(wù)。大批用戶的流失致使WhatsApp被迫推遲了原定于2月8日實施的新條款并開展了一場限制損害的活動從而向用戶解釋他們正在做出的改變。

根據(jù)英國議會民政事務(wù)委員會公布的數(shù)據(jù)，在1月的前三周，Signal的全球用戶增加了750萬，Telegram的用戶增加了2500萬。

在這兩種情況下，增長似乎都是以WhatsApp損失用戶為代價的。分析公司App Annie追蹤的數(shù)據(jù)顯示，WhatsApp從月初在英國下載量排名第8下降到了1月12日的第23。相比之下，1月6日，Signal甚至還沒有進入英國應(yīng)用下載量前1000，但在1月9日時候它卻已經(jīng)成為英國下載量最高的應(yīng)用。

WhatsApp歐洲、中東和非洲公共政策主管Niamh Sweeney告訴英國內(nèi)政委員會，大批用戶的離去據(jù)信跟該公司服務(wù)條款的更新有關(guān)。她指出，這次更新旨在做兩件事：圍繞商務(wù)消息傳遞啟用一組新功能，、圍繞公司現(xiàn)有政策“澄清并提供更大透明度”。Sweeney說道：“我們跟Facebook在世界任何地方的數(shù)據(jù)共享都沒有改變?！?/span>

但在病毒式傳播的帖子聲稱隱私政策將賦予該服務(wù)平臺閱讀用戶信息并將信息移交給其母公司Facebook之后，WhatsApp宣布推遲新服務(wù)條款的實施。據(jù)悉，該公司表示將推遲到5月15日實施新政策。

App Annie市場洞察總監(jiān)Amir Ghodrati表示，迅速行動非常重要。“即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的這種轉(zhuǎn)變并不罕見。由于社交應(yīng)用的本質(zhì)及其主要功能涉及跟他人溝通的方式，它們的發(fā)展通常會根據(jù)當(dāng)前的事件快速發(fā)展。我們看到，在過去幾年里，人們對加密信息和關(guān)注隱私的應(yīng)用的需求不斷增長?！?/span>

Ghodrati表示，在WhatsApp遭遇公關(guān)災(zāi)難之前就已經(jīng)開始向更注重隱私的即時通訊應(yīng)用轉(zhuǎn)變，“2020年上半年，提供隱私功能的即時通訊應(yīng)用的用戶參與度增長最快。這些應(yīng)用的活躍用戶比其他應(yīng)用平均多出30%。像Signal、Telegram、Wickr和WhatsApp等應(yīng)用都提供了從端到端加密數(shù)據(jù)傳輸?shù)健詺ⅰ缘入[私功能?！?/span>

而具有諷刺意味的是，在某些方面，WhatsApp比其競爭對手Telegram更注重隱私。前者在默認情況下應(yīng)用端到端加密--除了用戶和大型企業(yè)之間的聊天。然而Telegram只對“私密聊天”開啟端到端加密，用戶必須主動為每個聯(lián)系人選擇該選項。