教你如何用WhatsApp SCRM系統(tǒng)打造私域流量池

導(dǎo)讀：WhatsApp全球月活用戶(hù)20億，類(lèi)似于國(guó)內(nèi)基于微信的社交營(yíng)銷(xiāo)/社交電商大市場(chǎng)，我們將出海業(yè)務(wù)構(gòu)建在WhatsApp之上，通過(guò)WhatsApp社交營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建業(yè)務(wù)自身的私域流量池，打造基于WhatsApp社交營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式，從而獲得業(yè)務(wù)成功，是一條新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之路。

·介紹

接著WhatsApp社交營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式統(tǒng)籌規(guī)劃以后，大家討論最重要的一部分--社交媒體零售運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用WhatsAppSCRM管理信息系統(tǒng)大批量自身賬戶(hù)，打造出業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)的私域流量池，進(jìn)而完成社交營(yíng)銷(xiāo)的vip會(huì)員零售。這篇重中之重?cái)⑹鏊接蛄髁砍氐拇罱ê瓦\(yùn)營(yíng)系統(tǒng)軟件，社交媒體引流方法階段在下一篇中開(kāi)展詳盡介紹。

·私域流量池的特性

私域流量池就是指品牌管理或是自身有著的可自由支配的流量，將業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)搭建在WhatsApp上，運(yùn)用WhatsApp服務(wù)平臺(tái)來(lái)搭建私域流量池，具有以下幾個(gè)方面優(yōu)點(diǎn)特性：

-即時(shí)在線。

-即時(shí)可精準(zhǔn)推送。

-可交易。

WhatsApp賬戶(hù)便是手機(jī)賬號(hào)，每一個(gè)客戶(hù)都是即時(shí)在線，它是比別的APP更具有活躍度優(yōu)點(diǎn)的關(guān)鍵因素。一百萬(wàn)的APP客戶(hù)即時(shí)在線將會(huì)不上五萬(wàn)，一百萬(wàn)的WhatsApp私域流量池客戶(hù)即時(shí)在線基本上是一百萬(wàn)。

WhatsApp信息能夠即時(shí)精準(zhǔn)推送，朋友間互動(dòng)交流是那樣，乃至路人中間也是即時(shí)精準(zhǔn)推送。WhatsApp客戶(hù)十分活躍度，每日開(kāi)啟頻次在20次之上，高頻率互動(dòng)交流。根據(jù)即時(shí)精準(zhǔn)推送，業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)可將營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容速率地傳送給顧客。

營(yíng)銷(xiāo)推廣的最后目地是交易，假如私域流量池客戶(hù)沒(méi)法交易，那麼沒(méi)有意義。這一促使我們?cè)谏缃幻襟w引流方法階段就需要考量好，吸引住哪些的粉絲進(jìn)到私域流量池開(kāi)展深層運(yùn)營(yíng)。

·構(gòu)建私域流量池的盈利

-根據(jù)社交媒體引流方法的漏斗，積淀出私域流量池。

知名品牌能夠開(kāi)展更多方面的運(yùn)營(yíng)，和客戶(hù)能夠創(chuàng)建長(zhǎng)期性的關(guān)聯(lián)和信賴(lài)，不同于Amazon和獨(dú)立站方法，這種客戶(hù)不用多次重復(fù)使用廣告營(yíng)銷(xiāo)付錢(qián)開(kāi)展獲得。

-發(fā)掘私域流量池客戶(hù)的終生消費(fèi)價(jià)值LTV。

運(yùn)用大批量自身在線客服賬戶(hù)，和流量池客戶(hù)開(kāi)展感情互動(dòng)交流創(chuàng)建信賴(lài)關(guān)聯(lián)，完成客戶(hù)關(guān)系管理的層遞，市場(chǎng)銷(xiāo)售高些客單量高毛利率的產(chǎn)品，發(fā)掘客戶(hù)的LTV價(jià)值。

-社交媒體引流方法和社交裂變的融合，提高投入產(chǎn)出率ROI。

用低毛利率商品引流方法提高轉(zhuǎn)換率增粉率，流量積淀到自身在線客服賬戶(hù)引流矩陣中，用高毛利率內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生回購(gòu)和裂變式的轉(zhuǎn)換率。二者緊密結(jié)合，提高運(yùn)營(yíng)模式的ROI。

·大批量自身賬戶(hù)引流矩陣和社交媒體零售智能管理系統(tǒng)SCRM

私域流量池的關(guān)鍵因素有兩個(gè)：

大批量自身賬戶(hù)引流矩陣

SCRM智能管理系統(tǒng)

大批量自身賬戶(hù)引流矩陣的布署中，必須設(shè)計(jì)方案多個(gè)角色，多層面，多數(shù)目的自身賬戶(hù)，它是私域流量池的媒介，是企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)字貨幣。

重要提醒：私域流量池的自身賬戶(hù)干萬(wàn)不可以用于大批量積極添加好友，一定要處于被動(dòng)等候被添加好友！

-多個(gè)角色：引流方法號(hào)、交易號(hào)、在線客服號(hào)、掛號(hào)這些

-多層面：從引流方法，到運(yùn)營(yíng)，到交易，不一樣環(huán)節(jié)有不一樣的自身賬戶(hù)

-多數(shù)目：自身賬戶(hù)并不是一個(gè)倆個(gè)，只是大批量許多數(shù)目，不計(jì)其數(shù)的運(yùn)營(yíng)賬戶(hù)

每一個(gè)WhatsApp自身賬戶(hù)都是一個(gè)KOC（KeyOpinionConsumer，重要建議顧客），都是企業(yè)品牌的品牌代言者，可以影響自身的朋友和粉絲，并讓她們形成消費(fèi)者行為，把每一個(gè)WhatsApp自身賬戶(hù)打?qū)е逻\(yùn)營(yíng)企業(yè)，這是一個(gè)機(jī)構(gòu)人格化屬性的全過(guò)程。另外也是社交營(yíng)銷(xiāo)私域流量池運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)式企業(yè)在線客服系統(tǒng)的關(guān)鍵差別之處，私域流量運(yùn)營(yíng)是積極營(yíng)銷(xiāo)推廣，目地在交易，而在線客服系統(tǒng)的總體目標(biāo)是處于被動(dòng)處理售后服務(wù)難題。

自身賬戶(hù)引流矩陣必須具有以下特性：

-人格化屬性：從企業(yè)到自身。

對(duì)比于企業(yè)，顧客更非常容易喜愛(ài)某一人。企業(yè)根據(jù)人性化的人來(lái)精準(zhǔn)推送顧客，有益于拉進(jìn)企業(yè)和顧客中間的關(guān)聯(lián)。

-真實(shí)化：從粉絲到好友。

KOC和粉絲在互動(dòng)交流溝通交流全過(guò)程中，能夠變成好友，接著才算是交易關(guān)聯(lián)

-人性化：從單邊消息推送到互動(dòng)交流溝通交流。

傳統(tǒng)式方法是公司消息推送信息給粉絲客戶(hù)，社交媒體零售是規(guī)定KOC和粉絲客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)交流感情溝通交流，每一個(gè)KOC都是有自身的個(gè)性特征。

以WhatsApp自身賬戶(hù)為媒介的私域流量池是企業(yè)的核心資產(chǎn)，必須一套系統(tǒng)軟件的SCRM系統(tǒng)軟件來(lái)開(kāi)展管控。

在這里可參照：Social Epoch WhatsApp SCRM的系統(tǒng)功能

-WhatsApp游戲多開(kāi)。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)座席能夠另外管控好幾個(gè)WhatsApp自身賬戶(hù)，完成社交媒體速率互動(dòng)交流溝通交流。

-全自動(dòng)閑聊備份數(shù)據(jù)。

不害怕封禁產(chǎn)生的關(guān)鍵溝通交流的信息內(nèi)容遺失，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)座席的工作情況。

-可編寫(xiě)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

產(chǎn)生特有的對(duì)話機(jī)器人，二十四小時(shí)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

-人性化的自動(dòng)迅速回應(yīng)，提高回應(yīng)速率。

-豐富全方面的用戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)軟件。

完成市場(chǎng)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)漏斗作用；標(biāo)識(shí)可設(shè)計(jì)方案，和具有數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)相符合連接。

-PC端座席頁(yè)面客戶(hù)手機(jī)號(hào)數(shù)據(jù)加密抗過(guò)敏。

維護(hù)企業(yè)的顧客財(cái)產(chǎn)。

·會(huì)員制度設(shè)計(jì)方案和客戶(hù)關(guān)系管理層遞

-設(shè)計(jì)方案會(huì)員制度，進(jìn)行從粉絲到vip會(huì)員的關(guān)聯(lián)層遞

-客戶(hù)選購(gòu)特定產(chǎn)品就可以進(jìn)行會(huì)員任務(wù)，讓vip會(huì)員真實(shí)身份全過(guò)程越來(lái)越更為簡(jiǎn)易

-vip會(huì)員升級(jí)必須進(jìn)行特定的每日任務(wù)，如建議越多的vip會(huì)員申請(qǐng)加入或是消費(fèi)越多的產(chǎn)品

-根據(jù)一系列的標(biāo)準(zhǔn)和利益設(shè)計(jì)方案，提升vip會(huì)員顧客逃出的成本費(fèi)，提高vip會(huì)員顧客在服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)和推薦介紹

·社交營(yíng)銷(xiāo)vip會(huì)員零售落地式的至關(guān)重要的問(wèn)題

構(gòu)建私域流量池，創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)性銷(xiāo)售產(chǎn)品的社群營(yíng)銷(xiāo)，是每一家公司將來(lái)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)方法。在社交媒體零售的商業(yè)服務(wù)搭建和運(yùn)營(yíng)落地式中，會(huì)遇到許多難題。

-沒(méi)有會(huì)員制度和vip會(huì)員多頭管理。

必須設(shè)計(jì)方案會(huì)員制度和產(chǎn)品列陣，進(jìn)行vip會(huì)員的關(guān)聯(lián)層遞

-增粉率太低或是吸不上粉。

必須從公域，品牌街及其線下推廣，根據(jù)創(chuàng)意性營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案來(lái)吸引住精確粉絲進(jìn)到私域流量池，社交媒體引流的方法續(xù)篇開(kāi)展詳盡介紹

-有粉絲可是無(wú)法激活轉(zhuǎn)現(xiàn)。

必須社交的素材圖片和方式，將粉絲激話，提升互動(dòng)交流和活躍度

-WA建微信群非常容易死群。

不能用自身的在線客服賬戶(hù)來(lái)建微信群，必須更為適合的建微信群和群聊管理方式。

-交易轉(zhuǎn)現(xiàn)很難。

精確粉絲是第一重要因素，顧客的關(guān)聯(lián)層遞是第二重要因素，不必指望一下子就要顧客進(jìn)行高客單量的消費(fèi)買(mǎi)賣(mài)。